走實黨的群眾路線 提升客戶服務(wù)水平

文茂華

自2014年7月以來，廣東電網(wǎng)珠海局黨委把深入開展黨的群眾路線教育實踐活動作為首要政治任務(wù)抓緊、抓實、抓好。全局58個黨支部、928名在職黨員參加活動。該局黨委把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”、反對“四風(fēng)”、整風(fēng)精神、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、制度建設(shè)五個要求貫穿始終，創(chuàng)造性地開展工作，做到“規(guī)定動作做到位，自選動作有特色”。

高度重視 及早部署

著力強化組織保障。局黨委成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，政工、行政、監(jiān)察、企管、市場等部門共同推進(jìn)、層層落實，實施“階段布置、半月檢查、每周提醒”機制，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期召開工作例會，對上階段工作情況進(jìn)行總結(jié)和檢查，對下階段安排進(jìn)行部署，加強了綜合、材料、宣傳、制度四個工作組的溝通協(xié)調(diào)和活動進(jìn)度管控，明確了每項工作的完成時間、具體要求、責(zé)任單位和人員。

著力營造活動氛圍。局黨委組織員工積極向網(wǎng)省公司各宣傳平臺投稿，被上級采用稿件有170條次；創(chuàng)建群眾路線微信公眾平臺，在《珠海供電》報、《珠海供電》手機報、局門戶網(wǎng)站、屏保新聞、局官方微博等載體開辟“群眾路線”專題，共發(fā)布信息358條次；制作群眾路線應(yīng)知應(yīng)會知識展板，營造群眾路線教育實踐活動氛圍。局黨委還組織了包括人民日報、新華社、光明日報等在內(nèi)的24家媒體走進(jìn)橫琴新區(qū)、高欄港，了解供電服務(wù)如何助推地方發(fā)展；通過局“官方微博”“官方微信”與網(wǎng)民、市民實時互動，特別是運用官方微博主辦“珠海微公益網(wǎng)友走進(jìn)電網(wǎng)”系列活動，共邀請300多位網(wǎng)友走進(jìn)變電站和95598呼叫中心等場所，面對面回答網(wǎng)友疑問，向社會各界表達(dá)供電企業(yè)主動了解客戶需求、不斷提升服務(wù)的態(tài)度。

深入學(xué)習(xí) 廣泛聽議

領(lǐng)導(dǎo)班子按質(zhì)保量、帶頭學(xué)深學(xué)透。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)了黨章和習(xí)近平總書記系列重要講話，以及中央、網(wǎng)省公司相關(guān)文件和會議精神、“七本書”等規(guī)定內(nèi)容；及時學(xué)習(xí)傳達(dá)十八屆三中全會精神，觀看了《苦難輝煌》《大轉(zhuǎn)折》《蘇聯(lián)亡黨亡國20周年祭》等教育片和反面典型案例視頻；組織召開“反四風(fēng)、找問題、促進(jìn)步”交流會，組織下屬四個基層黨組織分別就一種不良風(fēng)氣分析其含義和危害，通過“三同四參與”，深入到檢修、抄表、服務(wù)一線同吃同勞動，與基層員工交流，拉近了距離。

支部學(xué)習(xí)形式多樣，黨員自學(xué)入腦入心。在局黨委的統(tǒng)一安排下，全局928名黨員共參與專題學(xué)習(xí)16次，58個黨支部均認(rèn)真開展了“群眾路線大家談”活動。變電管理所利用遠(yuǎn)程通訊設(shè)備，以視頻互動形式召開學(xué)習(xí)討論會；香洲局邀請客戶一起學(xué)習(xí)，加強對供電服務(wù)的監(jiān)督，確保為客戶解決實際問題；斗門局開設(shè)“微黨課”，舉辦知識競賽，加深對活動的理解和認(rèn)識；金灣局將學(xué)習(xí)成果定期編入《活力黨建、魅力金灣》簡報，使其固化，增強了學(xué)習(xí)實效性。

真抓實干 措施可行

確?！鞍隧椧?guī)定”精神落到實處。在文件管理方面，進(jìn)一步規(guī)范各類局發(fā)文及簡報的管理，加強發(fā)文質(zhì)量與數(shù)量的監(jiān)控與通報，確保發(fā)出的每一份公文都有其實際效用和公務(wù)職能。在會議管理方面，持續(xù)完善“會議室管理平臺”系統(tǒng)，有效控制會議次數(shù)與規(guī)模，實現(xiàn)二類及以上會議同比減少15.7%；創(chuàng)新引入會議信號屏蔽器，并定期通報會場紀(jì)律，進(jìn)一步改進(jìn)了會議作風(fēng)。在公務(wù)消費管理方面，嚴(yán)格抓好厲行節(jié)約，按要求調(diào)減公務(wù)接待的住宿、用餐等標(biāo)準(zhǔn)，加強因公出國（境）管理，2013年實現(xiàn)業(yè)務(wù)招待費、辦公費、差旅費、會議費、出國經(jīng)費總額同比減少13.4%；以GPS監(jiān)控為重要手段，加強公務(wù)用車管控，實現(xiàn)公車消耗油費同比減少11.91%。

建立完善“內(nèi)部服務(wù)理念”。 局建立領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人掛點班組、專責(zé)服務(wù)班組的“三級聯(lián)絡(luò)”機制，解決好職工群眾反映強烈的突出問題。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展“走基層”活動，定期到三區(qū)局協(xié)調(diào)解決問題；與基層供電所開展“手拉手面對面”溝通活動，及時通報基層營銷服務(wù)質(zhì)量評價與整改情況。各級工會深入開展“夏送清涼、秋送希望、冬送溫暖、全年送健康”活動，努力建設(shè)好“職工之家”。

解決廣大員工實際困難。切實解決員工訴求，斗門局為區(qū)志倫等5名身患疾病的員工制訂轉(zhuǎn)崗方案；金灣局關(guān)心長期在偏遠(yuǎn)供電所工作的員工，解決他們的家庭困難。局職能部門積極收集一線班組的具體需求，大力實施過濾網(wǎng)機制，切實為基層減負(fù)。各區(qū)局實施“師帶徒一對一”專項工作，形成互幫互助、共同學(xué)習(xí)的良好氛圍。

確保作風(fēng)轉(zhuǎn)變?nèi)〉脤嵭?。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭服務(wù)好轄區(qū)重要用戶，建立定期走訪機制，了解客戶的用電情況、生產(chǎn)信息及用電需求，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和工作安排，最大限度方便客戶。2013年底，局及所屬各區(qū)局均在行風(fēng)評議“回頭查”工作中獲得“滿意”評價，局還在“珠海市糾風(fēng)在線”網(wǎng)站獲得了97.75%的好評率，位居全市46個參評單位的第一位。

從嚴(yán)要求 深刻查擺

“四風(fēng)”問題找得準(zhǔn)。局對照“六面鏡子”，將規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合，深入查擺“四風(fēng)”問題，通過“三同四參與”、基層調(diào)研、業(yè)務(wù)座談會等規(guī)定動作，以及“雙百行動”（百名干部進(jìn)百家、百名代表入百戶）、向客戶和員工發(fā)放意見征求表、開設(shè)網(wǎng)頁測評和電子郵箱、信箱等自選動作，從基層反映的意見中查找班子的問題，從管理工作存在的問題中查擺“四風(fēng)”問題，努力把問題查找準(zhǔn)、剖析透。

談心交心深刻充分。局里把交心談心作為民主生活會前的重要步驟，做到把問題談透、把矛盾談開、把思想談通。從“四風(fēng)”的角度剖析深層次的根源，觸及到思想和靈魂深處。

剖析材料觸及靈魂。局黨委先后三次研究領(lǐng)導(dǎo)班子對照檢查材料，省公司第7督導(dǎo)組和人事部、監(jiān)察部、政工部也對材料嚴(yán)格把關(guān)，分別多次認(rèn)真細(xì)致地審閱和修改，確保“四風(fēng)”現(xiàn)象準(zhǔn)確、原因分析到位、整改措施可行。

民主生活求真務(wù)實。2013年12月19日，局黨委召開了專題民主生活會，班子成員以整風(fēng)的精神，聚焦“四風(fēng)”，切中要害，提出務(wù)實管用的整改措施，并及時指導(dǎo)三個區(qū)局于2013年12月26日至2014年1月10日分別召開了專題民主生活會和情況通報會。endprint

后續(xù)工作部署到位。2014年1月10日前，全局58個黨支部全部召開了組織生活會。局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通黨員身份參加所在支部的組織生活會，全體黨員均進(jìn)行了批評和自我批評發(fā)言。

服務(wù)群眾 惠及民生

更加致力于服務(wù)好地方經(jīng)濟發(fā)展。供電局密切關(guān)注珠海市政府“三高一特”和擴大內(nèi)需項目建設(shè)，新建項目平均提前15天投產(chǎn)用電，供電方案和受電工程資料的審核、裝表接電平均辦理時限縮短20%以上。香洲局全力做好橫琴新區(qū)大開發(fā)的供電配套服務(wù)，對長隆海洋度假城、澳門大學(xué)橫琴校區(qū)建設(shè)用電進(jìn)行全過程跟蹤，圓滿完成了第一屆國際馬戲節(jié)、澳門大學(xué)橫琴校區(qū)建設(shè)施工的電力供應(yīng)任務(wù)。金灣局服務(wù)好航空產(chǎn)業(yè)園和珠海港區(qū)重工業(yè)基地，主動為珠海機場、大型鋼鐵和化工企業(yè)等一批重要用戶進(jìn)行保供電應(yīng)急演練，提高了重要用戶應(yīng)對突發(fā)性事故的處理能力。珠海市委書記李嘉、副市長劉小龍專門作出批示，肯定珠海局為地方發(fā)展作出的積極貢獻(xiàn)。

更加注重提供多元化、個性化服務(wù)。供電局在全省率先推行微博、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等便捷服務(wù)，推動客戶服務(wù)電子化、智能化。如：在斗門光明村等貧困村設(shè)置了24小時服務(wù)終端，解決村民繳費難題；開展“供電物管兩牽手，幸福社區(qū)更溫馨”活動，實現(xiàn)居民不出小區(qū)即可享受便捷的供電服務(wù)。2013年，局蓋洛普第三方客戶滿意度得分83分，同比提高2分，接近國際優(yōu)秀公共服務(wù)行業(yè)水平；在全市39項公共服務(wù)中連續(xù)5年獲滿意度第一；用戶平均停電時間2.28小時，同比減少50分鐘；局獲得“中央企業(yè)先進(jìn)集體”稱號，并第三次被授予“全國供電可靠性金牌企業(yè)（B級）”。

更加注重承擔(dān)更多的社會責(zé)任。局黨委著力解決群眾用電方面的突出問題，認(rèn)真落實服務(wù)群眾各項工作，截至4月10日，按要求走訪4 422戶“低保戶”“五保戶”，義務(wù)開展用電檢查、免費維修和更換破舊開關(guān)，并贈送節(jié)能燈；安排專人為保障性住房項目提供上門辦理報裝、送交供電方案和供用電合同等服務(wù)，實現(xiàn)建成的保障性住房小區(qū)平均提前30天送電；成立800多人的志愿者隊伍開展志愿服務(wù)，連續(xù)4年開展對斗門光明村扶貧，投資45萬元為紅旗鎮(zhèn)三板村改造殘舊電力設(shè)施，助力“幸福村居”建設(shè)。

更加強化農(nóng)電管理工作。針對農(nóng)電用戶反映較多的水產(chǎn)養(yǎng)殖用電問題，局通過精簡養(yǎng)殖戶報裝流程，縮短從報裝到通電的時間，完成140多項配網(wǎng)改造等措施，重點解決了水產(chǎn)養(yǎng)殖配網(wǎng)的供電能力不足、《供用電合同》雙方對供電設(shè)施管理和維護責(zé)任管理界面不清等問題，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了供電保障。2013年，斗門局白蕉所被授予“全國最美供電所”稱號。

（作者系廣東電網(wǎng)珠海供電局黨委書記）

（責(zé)任編輯：李萬全）endprint