企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大方面

張錫民

面對(duì)新時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)必須引進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作形式來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。多年來(lái)，筆者長(zhǎng)期從事企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等問(wèn)題的研究、咨詢(xún)及授課，深感中國(guó)大中型企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，總體上存在很多問(wèn)題，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景。必須徹底解決這些問(wèn)題，才能增強(qiáng)大中型企業(yè)團(tuán)隊(duì)的活力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

糾正團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

才能進(jìn)行正確的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)代形式起源于20世紀(jì)50年代的工作再設(shè)計(jì)和社會(huì)技術(shù)理論。六七十年代，日本依靠員工“團(tuán)隊(duì)合力”創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，管理學(xué)的一種前沿學(xué)科——團(tuán)隊(duì)管理，應(yīng)運(yùn)而生，并迅速風(fēng)靡于歐美。進(jìn)入21世紀(jì)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織取得了巨大的成果。

但中國(guó)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中卻陷入對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)的各種誤區(qū)。

團(tuán)隊(duì)等同于集團(tuán)或群體

《團(tuán)隊(duì)的智慧》的兩位作者瓊·R.卡扎巴赫、道格拉斯·K.史密斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)要精確地區(qū)分團(tuán)隊(duì)和一般性的集團(tuán)或群體：團(tuán)隊(duì)不是指任何在一起工作的集團(tuán)或群體，團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極地回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。

工作群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別是：群體沒(méi)有任何特別需要去發(fā)展和改進(jìn)它的表現(xiàn)，人們參加工作群體，共享信息，共同決策，一起工作。工作群體強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任；真正的團(tuán)隊(duì)是由具有互補(bǔ)技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。他們?cè)谝黄鸸ぷ鳎麄儎?chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。

團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義

“集體主義”是與“個(gè)人主義”相對(duì)的基本道德原則，是集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)的“正確的”價(jià)值取向。“集體主義”常常埋沒(méi)了個(gè)人最本質(zhì)的東西——個(gè)性與特長(zhǎng)。

真正的團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互作用。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感；它還表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作與共為一體。團(tuán)隊(duì)精神所發(fā)揮出來(lái)的巨大的功能是集體主義難以達(dá)到的。

嚴(yán)明的紀(jì)律有礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)

不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙內(nèi)部團(tuán)結(jié)的。其實(shí)，嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有積極的意義。

懼怕沖突

良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促使前進(jìn)。但遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)出不同的意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)而采用背后進(jìn)行人身攻擊。要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭(zhēng)論，第一步要承認(rèn)爭(zhēng)論是有益的，第二步可以通過(guò)挖掘爭(zhēng)論話題、實(shí)時(shí)提醒來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論。

擁有共同的事業(yè)愿景及合理分工

團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能具有堅(jiān)實(shí)的根基

擁有共同的事業(yè)愿景是解決團(tuán)隊(duì)中矛盾、沖突和爭(zhēng)論的關(guān)鍵，又是把個(gè)人目標(biāo)整合到組織目標(biāo)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、最大限度地發(fā)揮個(gè)人效能的有效方式。一個(gè)組織能否走得更遠(yuǎn)、更久，歸結(jié)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有共同的遠(yuǎn)景，也就是團(tuán)隊(duì)信念。共產(chǎn)黨人為何能夠在“白色恐怖”下拋頭顱、灑熱血，歸根結(jié)底是因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)為人民大眾“謀福祉”、實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的信念。

比如，微軟公司愿景：讓計(jì)算機(jī)進(jìn)入每一個(gè)家庭，并使用微軟的軟件；福特公司愿景：汽車(chē)要進(jìn)入家庭；中國(guó)移動(dòng)通信：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，等等。

為了達(dá)成企業(yè)的事業(yè)愿景，團(tuán)隊(duì)成員要有各自的組織分工，明確各自的職責(zé)。然后，大家齊心協(xié)力，溝通協(xié)作，才能更好地實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能具有英明的舵手

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向，在關(guān)鍵時(shí)刻向團(tuán)隊(duì)成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的信心，幫助他們更充分地了解自己的潛能。這個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)具有如下素養(yǎng)：

品德高尚

領(lǐng)導(dǎo)擁有良好的品格，可以讓組織成員眾望所歸，可以成為組織的精神領(lǐng)袖，可以帶領(lǐng)大家克服困難，迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)成功。比如，歷史上的劉備。

能力很強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，一定要有突出的能力，突出的能力必然帶來(lái)突出的業(yè)績(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)魅力

作為領(lǐng)導(dǎo)，要不斷提升個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)，展現(xiàn)嚴(yán)于律己、率先垂范等人格魅力，才能擯棄由于通過(guò)組織授權(quán)而采取“高壓管理”帶來(lái)的缺乏人性化的弊端。比如，蒙牛的牛根生，依靠團(tuán)隊(duì)，打造出中國(guó)液態(tài)奶第一品牌，就是憑他“小勝靠智，大勝靠德”的個(gè)人魅力。

擁有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能不迷失方向

團(tuán)隊(duì)制訂愿景后，就要進(jìn)一步規(guī)劃與落實(shí)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。正確的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)開(kāi)始，然后在團(tuán)隊(duì)成員的參與下，將這一最終目標(biāo)分割成為一系列相互關(guān)聯(lián)、易于操作的短期目標(biāo)。包括如下要素：

制訂組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

比如，銷(xiāo)量目標(biāo)、行業(yè)地位目標(biāo)、品牌建設(shè)目標(biāo)甚至利潤(rùn)目標(biāo)等，這些目標(biāo)應(yīng)該包括組織的長(zhǎng)、中、短目標(biāo)，包括更小組織單位的階段目標(biāo)。

組織成員個(gè)人的利益目標(biāo)

制訂團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的利益目標(biāo)是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。因此，組織要為團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)生涯，要為屬下描繪未來(lái)的“前景”和“錢(qián)景”，讓大家心有目標(biāo)，身有行動(dòng)。

著眼并著手短期目標(biāo)

因?yàn)槎唐谀繕?biāo)易于實(shí)施，便于施展才能?？梢蚤L(zhǎng)遠(yuǎn)打算，但必須著手于眼前。

不停地修正目標(biāo)

因?yàn)榭陀^環(huán)境在變化，又因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩喃@得新知識(shí)，便會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。因此，應(yīng)該不停地修正目標(biāo)，保持目標(biāo)的靈活性。

選配互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員endprint