培訓(xùn)出效果，功夫在訓(xùn)前

談志彬

M公司老板為消除員工做事無(wú)輕重緩急、條理序列混亂等行為弊病，不惜重金聘請(qǐng)名師為員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，講師慷慨激昂、妙語(yǔ)連珠，與學(xué)員互動(dòng)頻繁；學(xué)員也如醍醐灌頂，頻頻點(diǎn)頭，似乎領(lǐng)悟了不少道理。一周后，公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)員工積弊并未改善。一場(chǎng)熱熱鬧鬧的培訓(xùn)過(guò)后，員工績(jī)效未如期得到提升。這真是應(yīng)了那句調(diào)侃：臺(tái)上講得很激動(dòng)，臺(tái)下聽得很感動(dòng)，回去基本都不動(dòng)。

如何保證培訓(xùn)效果一直為培訓(xùn)師們所關(guān)注，俗話講，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，培訓(xùn)要取得好的效果，培訓(xùn)前的基礎(chǔ)工作不容忽視。這主要包括：建立培訓(xùn)支持體系、開展培訓(xùn)需求調(diào)查、選擇授課講師、與講師溝通等。

建立支持體系

培訓(xùn)的支持體系是企業(yè)保障培訓(xùn)實(shí)施與管理所涉及的環(huán)節(jié)，分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分。軟件系統(tǒng)包括培訓(xùn)管理的流程、內(nèi)容導(dǎo)向以及制度等；硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、管理系統(tǒng)等。

制度支持。無(wú)規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要營(yíng)造良好的培訓(xùn)土壤，必須建立起相應(yīng)的制度，使培訓(xùn)形成良性、持續(xù)的行為習(xí)慣。企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務(wù)線條和員工職位發(fā)展體系，制定公司學(xué)習(xí)路徑圖；確保員工參與培訓(xùn)的時(shí)間，重要的培訓(xùn)要取得分管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持；鼓勵(lì)先進(jìn)，將學(xué)習(xí)效果制作為保障性制度，在員工評(píng)優(yōu)、晉升中體現(xiàn)培訓(xùn)的作用；鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)項(xiàng)目，如相關(guān)資格考試等，對(duì)符合公司業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的培訓(xùn)予以一定資助，激發(fā)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力；鼓勵(lì)員工對(duì)內(nèi)部知識(shí)、技能進(jìn)行總結(jié)分享；出臺(tái)內(nèi)部講師激勵(lì)辦法，培養(yǎng)內(nèi)部講師隊(duì)伍等。

資源支持。建立培訓(xùn)供應(yīng)商和外部講師資料庫(kù)，根據(jù)公司實(shí)際情況制定供應(yīng)商和外部講師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照御用、緊密、常規(guī)這三個(gè)不同程度，對(duì)選定的供應(yīng)商和外部講師進(jìn)行分類并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)各供應(yīng)商的課程資源進(jìn)行有效整合，結(jié)合內(nèi)部課程制定學(xué)習(xí)路徑圖，將共性培訓(xùn)需求和員工個(gè)性化發(fā)展相結(jié)合，確定必修課程，精選培訓(xùn)菜單，有的放矢地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

找準(zhǔn)突破口。不要妄想一下把所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都做起來(lái)，企業(yè)在延續(xù)原有培訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上要有舍有得、有放有抓，選擇重點(diǎn)或亟需項(xiàng)目作為突破口，以點(diǎn)帶面形成良好口碑。同時(shí)，還要大力鼓勵(lì)創(chuàng)新，加

強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)的濃厚氛圍。

通常情況下，基層領(lǐng)導(dǎo)力課程較易實(shí)現(xiàn)好的培訓(xùn)效果，一方面這一層次的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)力十足，有上進(jìn)心，對(duì)課程內(nèi)容消化吸收較快；另一方面，他們?cè)诠揪哂幸欢ǖ挠绊懥?，可以通過(guò)對(duì)他們的培訓(xùn)帶動(dòng)其他層次員工的學(xué)習(xí)積極性。

找準(zhǔn)培訓(xùn)需求

一些企業(yè)管理層雖然了解培訓(xùn)的重要性，但卻對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感到茫然。問(wèn)題在于他們對(duì)員工的培訓(xùn)需求不明確，缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)盲目隨意。企業(yè)培訓(xùn)需求可以分三種：第一種是因公司現(xiàn)狀與期望值存在一定差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)尋求，這種培訓(xùn)需求可以通過(guò)員工調(diào)查得來(lái)；第二種是因公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，根據(jù)公司做出的調(diào)整制訂詳細(xì)計(jì)劃；第三種是公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識(shí)、能力、專業(yè)的儲(chǔ)備而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。

真正的培訓(xùn)需求應(yīng)該來(lái)自廣大員工，在員工的年度考核中，有一項(xiàng)內(nèi)容是“員工現(xiàn)有能力的評(píng)價(jià)及亟需加強(qiáng)的方面”，這其實(shí)就是最真實(shí)的培訓(xùn)需求，如果培訓(xùn)主管部門對(duì)此進(jìn)行梳理分類，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定能使培訓(xùn)做到有的放矢。

開展培訓(xùn)需求調(diào)查是有學(xué)問(wèn)的，培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)顧問(wèn)在開展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，最好不要直接詢問(wèn)對(duì)方需要哪些培訓(xùn)，而是引導(dǎo)其做出具體的現(xiàn)象描述。正如患者就醫(yī)時(shí)先要描述自己的癥狀一樣，培訓(xùn)管理者也要獲得員工對(duì)培訓(xùn)需求的現(xiàn)象描述，問(wèn)題整合后加以分析，然后判斷其遇到的問(wèn)題能否通過(guò)培訓(xùn)解決；如果能夠解決，再進(jìn)一步厘清該培訓(xùn)需求是需要個(gè)性化定制還是批量進(jìn)行，最終確定采用外派培訓(xùn)或是內(nèi)部培訓(xùn)。

培訓(xùn)主題確定后，還要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行選擇。成功的培訓(xùn)是針對(duì)不同受眾群體采用不同培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行的，一場(chǎng)培訓(xùn)不一定適合所有員工，所以企業(yè)一定要合理確定參加培訓(xùn)的人選。

選對(duì)授課講師

講師是培訓(xùn)的載體，是培訓(xùn)體系中的重要執(zhí)行者，是否能將一場(chǎng)課程演繹精彩，講師的作用非常重要。企業(yè)在講師的選擇上最好堅(jiān)持“內(nèi)外結(jié)合、先內(nèi)后外”的原則。首先確認(rèn)內(nèi)部是否有合適的人選?？蓮膶I(yè)知識(shí)、講師技能和公司認(rèn)知度三方面來(lái)考慮。要界定待選對(duì)象是否具備培訓(xùn)所需的專業(yè)知識(shí)；在專業(yè)知識(shí)基本具備的情況下，對(duì)講師技能要求不高而對(duì)公司認(rèn)知程度要求高的培訓(xùn)項(xiàng)目，要以內(nèi)部講師為主，如內(nèi)部知識(shí)傳承型、經(jīng)驗(yàn)分享型培訓(xùn)項(xiàng)目；而對(duì)講師技能要求高，對(duì)公司認(rèn)知程度要求不高的培訓(xùn)項(xiàng)目，則考慮引入外部講師。需要注意的是，在引進(jìn)外部講師時(shí)，要盡量規(guī)避授課內(nèi)容“不接地氣”的問(wèn)題。

作為培訓(xùn)管理人員，選擇外部講師時(shí)要做到以下四點(diǎn)：一是了解其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目前業(yè)界多為企業(yè)提供講師培訓(xùn)資歷的書面材料，比如教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)員滿意度等，可以作為參考；二是親自現(xiàn)場(chǎng)試聽。這一點(diǎn)難度雖大但效果最直接，尤其對(duì)一些關(guān)鍵培訓(xùn)項(xiàng)目的外部講師，要盡量創(chuàng)造條件去試聽其課程；三是考察講師是否以解決問(wèn)題為主；四是通過(guò)其發(fā)表的文章、書籍了解其文風(fēng)特點(diǎn)，判斷其與本企業(yè)培訓(xùn)需求及企業(yè)文化是否吻合。確定講師后的溝通十分必要，培訓(xùn)項(xiàng)目主辦人員應(yīng)就公司概況、培訓(xùn)主題與目標(biāo)、培訓(xùn)學(xué)員狀況等，直接與講師進(jìn)行詳盡的溝通。

最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果有客觀、正確的預(yù)期。培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，知識(shí)的補(bǔ)充、技能的拓展可通過(guò)培訓(xùn)得到提升，而態(tài)度、文化等意識(shí)形態(tài)問(wèn)題則較難在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)解決。因此，企業(yè)在培訓(xùn)前，要對(duì)培訓(xùn)效果有個(gè)恰當(dāng)?shù)念A(yù)期，明確哪些問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)能解決的，哪些問(wèn)題是需要時(shí)間沉淀的。此外，員工不一定馬上就有將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)層不能因?yàn)榕嘤?xùn)未在短期內(nèi)發(fā)揮明顯效應(yīng)就急于否定培訓(xùn)的作用。

知行合一是一個(gè)艱難的過(guò)程。要保證培訓(xùn)取得良好效果，除了做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，還需要企業(yè)建立健全制度、流程等，使員工通過(guò)有意識(shí)的實(shí)踐，盡快將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨?，最終實(shí)現(xiàn)改善績(jī)效的目的。 責(zé)編/張曉莉