基于Web2.0的圖書館信息服務研究

張月秋

摘要：本文在概述Web2.0的起源、概念、核心模式、特征的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計分析了Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax/Flex/Atlas等Web2.0關(guān)鍵技術(shù)在國內(nèi)外圖書館信息服務中的應用情況，對圖書館2.0信息服務的特征和創(chuàng)新之處進行了歸納，進而探討了圖書館2.0發(fā)展中存在的不足，指明進一步發(fā)展的原則。

關(guān)鍵詞：Web2.0；圖書館2.0；信息服務

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0163-03

2004年，Web2.0的概念首次被提出，即以網(wǎng)絡(luò)作為平臺、采摘集體智慧、內(nèi)在數(shù)據(jù)驅(qū)動、軟件發(fā)布周期的終結(jié)、輕量級規(guī)劃模型、超越了單一設(shè)備水平的軟件、富含了充分的使用者體驗。Web2.0是以Blog、RSS、Tag等為核心，以XML和接口協(xié)議為底層，依據(jù)六度分隔理論、Ajax技術(shù)等實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。[1]Web2.0代表著一系列的軟件技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、信息組織方法和網(wǎng)絡(luò)標準，它的核心模式可以表達為以下四個方面[2]：基于用戶自組織的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；基于用戶貢獻的資源共享；基于用戶協(xié)作的集體智慧；基于“開放”思想的網(wǎng)絡(luò)效應。這些核心模式為更好地利用Web2.0的技術(shù)，體現(xiàn)其在交流共享方面的優(yōu)勢，廣泛地拓展各種類型的信息交流與信息服務，提供了指引。

一、Web2.0的關(guān)鍵技術(shù)在圖書館信息服務中的應用

2005年11月，ME Casey在《What Library 2.0 is Not》一文中首次使用了“Library 2.0”一詞。2005年11月，編目精靈在《圖書館2.0：My book Your book》一文中，使用了“圖書館2.0”一詞[3]。圖書館2.0通常被認為是Web2.0的理念和技術(shù)在圖書館行業(yè)中的應用，將Blog、Wiki等技術(shù)應用到圖書館建設(shè)中，在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上，以用戶需求為導向，為其提供按需定制的信息服務，在圖書館2.0中，用戶成為圖書館的主人，圖書館實現(xiàn)以用戶為中心的宗旨。Meredith認為圖書館2.0的概念指的是[4]：它是一種無縫的用戶體驗——圖書館系統(tǒng)的可用性、互通性及可塑住是很重要的關(guān)鍵；它是更多地呈現(xiàn)于社區(qū)的圖書館——通過設(shè)計程序、建立社群，通過即時通訊、博客、維基等技術(shù)實現(xiàn)超越；它允許讀者的參與——通過寫書評、在館藏目錄中加上標簽（Tag），或者通過博客與維基，使讀者的聲音得以被聽見；它使圖書館更加透明——通過圖書館網(wǎng)頁的表現(xiàn)及圖書館實體的設(shè)計。通過對37所既是985工程又是211工程高校圖書館網(wǎng)站的Web2.0技術(shù)應用情況進行調(diào)查，目前圖書館網(wǎng)站一般是對RSS、Blog、Wiki技術(shù)應用得較多。從這些圖書館的RSS、Blog、Wiki服務功能建設(shè)情況看，日前只是起步階段，其中運用RSS功能的相對多一點，有14所；開展Blog服務的有3所；開展Wiki功能服務的有4所。

1.Wiki。Wiki又稱“維客”，供多人編寫、上載和發(fā)布內(nèi)容的一種網(wǎng)絡(luò)服務，可以構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，支持在一個社群內(nèi)共享領(lǐng)域知識。圖書館應用Wiki技術(shù)，可以建立一個館員之間、用戶之間、館員與用戶之間的互動平臺，形成一個巨大的知識網(wǎng)格系統(tǒng)。館員和用戶均可以對Wiki文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，發(fā)表自己對有關(guān)專題的意見。個性化在這里不是最重要的，信息的完整性和充分性以及權(quán)威性才是真正的目標。把Wiki應用到圖書館，為圖書館的業(yè)務活動與信息服務方式提供了一種新的模式。

2.Blog。B1og是Weblog（簡稱博客）合并演化而來，主要是以日記的形式發(fā)布文章，并可以附加評論的個人網(wǎng)頁，以個人或群體按時間順序所作的一種記錄，且不斷更新。Blog之間的交流主要是通過回溯引用（Trackback）和回響/留言/評論的方式來進行。Blog是目前圖書館應用最多的Web2.0要素。Blog在圖書館的應用很多，是吸引讀者參與并推送新內(nèi)容給讀者的有效途徑，用于館內(nèi)新聞發(fā)布，提供專題信息等。例如：廈門大學圖書館的圖書館吱聲服務；天津大學圖書館系統(tǒng)部工作日志，作為工作管理和考核的參考工具。Ann Arbor District Library將圖書館網(wǎng)站改造成一個B1og，提供了構(gòu)建在線社區(qū)以及快速反饋的條件，館員及時發(fā)布信息，讀者進行回復，兩者之間的互動效果很好。

3.RSS。RSS誕生于1997年，是“真正簡單的聚合”和“豐富站點摘要”兩種技術(shù)的匯合，它是一種基于XML標準，在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛采用的內(nèi)容包裝和投遞協(xié)議。RSS會收集和組織定制的新聞，按照用戶希望的格式、地點、時間，直接傳送到用戶的計算機上。RSS技術(shù)在加強圖書館員與用戶之間的溝通、交流方面有廣闊的應用空間。目前很多圖書館將RSS應用到服務中。上海圖書館的RSS信息聚合中心，主要向讀者傳達圖書館的最新信息、業(yè)界動態(tài)以及上海圖書館開展的講座預告；國立臺東大學圖書館RSS訂閱服務系統(tǒng)，提供200多類中文、西文、兒童圖書等供讀者訂閱，只要有新到館的圖書，便會主動提供，同時可以連接館藏查詢，利于讀者知道這本書的狀態(tài)。

4.Tag。Tag是一種由用戶決定，更為自由靈活的分類方式，它實際上是“關(guān)鍵詞”。通過Tag，不同用戶可以進行交叉查詢。這樣，用戶在提供信息的同時，也從他人的信息中受益。標簽本質(zhì)上使用戶為在手對象創(chuàng)建主題標目。正如Shanhi（2006）所描述的，標簽本質(zhì)上是Web2.0，因為它允許用戶添加和改變的不僅僅是內(nèi)容（數(shù)據(jù)），還有描述內(nèi)容的內(nèi)容（元數(shù)據(jù)）。在Flickr用戶可以標記圖片。在Library Thing用戶可以標記書籍。在圖書館2.0用戶可以標記圖書館館藏，從而參加圖書編目過程。[5]

5.Ajax/Flex/Atlas。Ajax與Maeromedia的Flex技術(shù)、微軟的Atlas技術(shù)等都屬于Rich Web Application，由于應用強調(diào)用戶體驗，因此使此類技術(shù)成為Web2.0技術(shù)的核心內(nèi)容。Ajax結(jié)合了Java、XML及Java script等編程技術(shù)，使用客戶端腳本與Web服務器交換數(shù)據(jù)的web應用開發(fā)方法，打破了頁面重載慣例，能夠很好地優(yōu)化用戶體驗并實現(xiàn)豐富的GUI[6]。Ajax可以讓用戶實現(xiàn)圖書館主頁的定制。endprint

6.瀏覽器插件。配合瀏覽器使用的一種輔助軟件，以擴充一般瀏覽器不支持的功能，或響應服務器的特殊指令。圖書館的許多傳統(tǒng)應用都是C/S結(jié)構(gòu)，客戶端的功能做成瀏覽器插件的形式之后，就可以執(zhí)行一些特殊的功能。由于插件需要客戶自行安裝，用戶往往不知道安裝什么及如何安裝，而且插件的安裝數(shù)量也是有限的，所以隨著Ajax技術(shù)的流行，插件技術(shù)有逐漸式微的趨勢?！盎铩保℅rease monkey）是Firefox等瀏覽器的一種特殊的插件，并非支持某種單一的特定功能，而是通過對瀏覽器運行客戶代碼的支持，使用戶能夠擴展自己對于某些網(wǎng)頁或內(nèi)容的處理功能，如修改網(wǎng)頁、添加特別標注等?！靶灐保╞ookmarklet），可以自動發(fā)現(xiàn)某些指定的網(wǎng)頁內(nèi)容，運行特定的簡單代碼。對于圖書館的用處類似于簡單的瀏覽器插件或滑猴子用戶代碼。

二、圖書館2.0信息服務的創(chuàng)新之處

1.信息服務模式創(chuàng)新。在傳統(tǒng)服務模式下，圖書館根據(jù)讀者的需要，利用圖書館的資源直接向讀者提供文獻信息，其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項資源來滿足讀者的各種文獻需求。圖書館的藏書以保存為主，讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)以更好地保證藏書、管理藏書為重點。商品化上服務模式相對單一，服務簡單。館藏方面不能實現(xiàn)資源共享，有些期刊的利用率很低。信息服務上，都是以圖書館為中心，用戶僅僅只是信息的接受者，讀者服務活動在圖書館內(nèi)展開。隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展，圖書館單一的服務內(nèi)容和服務方式已很難適應用戶的要求，圖書館要充分利用自身的資源優(yōu)勢，對館藏資源和飛速增長的網(wǎng)絡(luò)資源進行深層次的開發(fā)、整合，以充分滿足讀者和用戶的信息需求為目的，以提供專業(yè)化和針對性的個性化信息服務。圖書館2.0的個性化服務倡導以人為本，個性化信息服務門戶網(wǎng)站的建設(shè)實現(xiàn)了讀者與讀者、讀者與圖書館的零距離，讀者并不僅僅是信息的索取者，更是信息的提供者。讀者反饋的信息可以使圖書館提升個性化信息服務的質(zhì)量，調(diào)整人力資源的管理體制。

2.信息服務理念創(chuàng)新。確立以用戶需求為中心的信息服務思想，提供讓用戶滿意的信息服務。圖書館要以令用戶滿意的信息服務建立穩(wěn)定的用戶群，以用戶需求作為圖書館所有工作開展的原則；以信息資源整合、信息挖掘、信息推送等符合用戶需求的服務形式為今后信息服務發(fā)展的方向。只有滿足用戶需求，才能吸引用戶，變潛在用戶為現(xiàn)實用戶。在用戶參與模式中，讀者占了主導地位，強調(diào)的是讀者的主觀能動作用，讀者的專業(yè)素養(yǎng)、檢索能力和分析能力起著至關(guān)重要的作用。圖書館員在服務中缺乏的往往是專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力，要使服務更有針對性、專業(yè)性，就要充分利用用戶的專業(yè)素養(yǎng)與能力，將用戶視為合作伙伴讓他們?yōu)閳D書館的資源建設(shè)服務。

三、前景與展望

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)新一代的模式，強調(diào)以人為核心，旨在為用戶提供更人性化的服務。傳統(tǒng)的圖書館是大量信息資源的貯存?zhèn)}庫，為到館讀者提供信息服務。將Web2.0的相關(guān)技術(shù)和理念應用于圖書館構(gòu)建圖書館2.0，以用戶信息需求為基礎(chǔ)構(gòu)建圖書館的信息服務，有利于用戶通過先進的技與周到的服務實現(xiàn)信息資源的充分利用和有效的社會交流，從而充分體現(xiàn)圖書館的社會作用。目前圖書館2.0仍處在發(fā)展階段，仍有很多需要努力的地方，只有堅持以用戶為中心，引進Web2.0技術(shù)，才能使圖書館2.0的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

參考文獻：

[1]范并思，胡小菁.圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報，2006，24（1）：2-7.

[2]焦珂.Web2.0對圖書館信息服務的影響[J].圖書情報論壇，2007，（4）：54-57.

[3]白玉.Web2.0環(huán)境下圖書館信息服務研究[D].武漢：華中師范大學，2008.

[4]Meredit h.Preparations for HigherEd BlogCon[EB/OL].http：//higheredblogcon. editme.com/ meredit hfarkasQandA，2009-11-24.

[5]Jack M.Maness.Library 2.0 Theory：Web 2.0 and Its Implications for Libraries[EB/OL].http：//www.webology.ir/2006/v3n2/a25.html？q=link：webology.ir/，2009-11-24

[6]劉煒，葛秋妍.從Web2.0到圖書館2.0：服務因用戶而變[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2006，（9）：8-12，67.endprint