論旅游消費(fèi)者教育

張珍

在日益成熟的旅游教育中，針對(duì)消費(fèi)者的教育卻非常匱乏。對(duì)旅游者的教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該重視這項(xiàng)工作，以利于整個(gè)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

伴隨著旅游大眾化的蓬勃發(fā)展，旅游已經(jīng)成為一種群眾化的社會(huì)活動(dòng)，作為整個(gè)旅游活動(dòng)的主體旅游者越來(lái)越備受關(guān)注。旅游者的消費(fèi)及行為習(xí)慣一方面影響到消費(fèi)者本身的利益，另一方面，直接影響到人們對(duì)其所在國(guó)家、所屬民族的評(píng)價(jià)，影響到整個(gè)旅游業(yè)的健康、有序的可持續(xù)發(fā)展。然而，在日益成熟的旅游教育中，針對(duì)消費(fèi)者的教育卻非常匱乏。要實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，針對(duì)旅游者的教育已勢(shì)在必行。

一、旅游者教育的必要性

（一）旅游者不良行為習(xí)慣及不成熟消費(fèi)的現(xiàn)狀及危害

1、旅游者不良行為習(xí)慣現(xiàn)狀及危害

旅游者的不良行為，一種是自身素質(zhì)低，平時(shí)養(yǎng)成的不良行為習(xí)慣，另一種是旅游者在旅游過(guò)程中的自我放縱的行為。

不雅言行、行為粗俗。有的旅游者粗話(huà)連篇，動(dòng)輒當(dāng)眾吵架謾罵甚至相互毆打。旅游者的不良行為對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響是全方位的，某些不良行為容易引起從眾思想，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。

污染環(huán)境，破壞旅游基礎(chǔ)設(shè)施。在旅游過(guò)程中隨地扔垃圾、吐痰，肆意攀爬文物古跡，或者在景點(diǎn)隨便涂鴉，制造旅游垃圾文化。如此污染、破壞環(huán)境，加速旅游資源破壞，縮短旅游地生命周期。

不重視社交禮儀，如不修邊幅，公共場(chǎng)合衣衫不整；受人幫助不知道言謝；用餐浪費(fèi)及大聲喧嘩；不遵守公共秩序，如闖紅燈，不排隊(duì)，搶座位等。不注重社交禮儀導(dǎo)致旅游目的地和旅游者之間的矛盾，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳町a(chǎn)生很大影響，如交通擁堵、個(gè)人生活空間變?。?/p>

不尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，如有些景點(diǎn)不允許拍照卻擅自拍照。

2、旅游者不成熟消費(fèi)的現(xiàn)狀及危害

旅游者消費(fèi)消費(fèi)行為是旅游者通過(guò)對(duì)自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)歷史文化的地域交換，產(chǎn)生消費(fèi)行為或消費(fèi)過(guò)程。

旅游者不成熟消費(fèi)，如跟風(fēng)消費(fèi)、出游時(shí)間過(guò)于集中、旅游目的地選擇過(guò)于集中，造成旅游目的地超負(fù)荷接待，不僅造成了旅游者滿(mǎn)意度降低，同時(shí)造成旅游資源的嚴(yán)重破壞，給當(dāng)?shù)鼐用裆钤斐刹涣加绊憽?/p>

炫耀式消費(fèi)、鋪張浪費(fèi)、盲目消費(fèi)，不考慮自身經(jīng)濟(jì)條件，有的旅游者為了自己的虛榮心，消費(fèi)完全不考慮自身的經(jīng)濟(jì)條件，盲目消費(fèi)高檔產(chǎn)品；

（二）旅游者教育的必要性

1、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求；

2、維護(hù)國(guó)家形象的需要；

3、維護(hù)旅游者自身利益的需要。

二、旅游者教育的內(nèi)容

（一）旅游者教育的主客體

旅游者教育的客體是旅游者；旅游者教育的主體是學(xué)校、社會(huì)、各種旅游組織及旅游團(tuán)隊(duì)中同行的旅游者。

（二）教育內(nèi)容

旅游者觀念的引導(dǎo)，旅游者要樹(shù)立正確地旅游動(dòng)機(jī)，旅游是一種體驗(yàn)美感的過(guò)程，不應(yīng)該是蜻蜓點(diǎn)水和走馬觀花，更不是炫耀式消費(fèi)。旅游者即使審美者，又是文化的傳播者；

旅游者禮儀教育，包括個(gè)人禮儀，與人交往的禮儀，用餐的禮儀，參觀的禮儀等；

旅游消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)旅游者敢于消費(fèi)、適當(dāng)消費(fèi)、勤儉節(jié)約；

生態(tài)旅游教育，教育旅游消費(fèi)者珍愛(ài)自然，保護(hù)環(huán)境；

三、旅游者教育的形式

（一）通過(guò)社會(huì)教育及大眾媒體的引導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳，注重輿論引導(dǎo)。

（二）學(xué)校教育，從學(xué)生入手，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)增加對(duì)在校學(xué)生的旅游行為教育內(nèi)容。

（四）發(fā)揮旅游企業(yè)的作用進(jìn)行旅游者教育。旅游企業(yè)是直接與旅游者接觸的，他們?cè)诼糜握叩慕逃袝?huì)產(chǎn)生最直接的作用。旅游企業(yè)能對(duì)旅游者的不良行為提出及時(shí)的提醒、糾正，包括及時(shí)提醒、勸導(dǎo)旅游者的不理性消費(fèi)。同時(shí)，旅游企業(yè)可以開(kāi)展各種知識(shí)教育，如環(huán)保、生態(tài)知識(shí)的介紹，引導(dǎo)消費(fèi)者提升消費(fèi)層次，注重環(huán)境保護(hù)。另外旅游業(yè)對(duì)外宣傳的旅游產(chǎn)品信息要真實(shí)，不誤導(dǎo)和欺騙旅游者，引導(dǎo)旅游者理性

消費(fèi)。

（五）建立健全法律法規(guī)、行為規(guī)范及監(jiān)督機(jī)制。

旅游者教育不同于一般意義上的教育活動(dòng)，因?yàn)槁糜握呤窍M(fèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，所以對(duì)于旅游者的教育主要還是引導(dǎo)教育。對(duì)旅游者的教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該重視這項(xiàng)工作，以利于整個(gè)旅游業(yè)的健康可持續(xù)

發(fā)展。

（作者單位：保定廣播電視大學(xué)）endprint