從“低頭族”看移動(dòng)媒體的“使用與滿足”

米惠惠

【摘 要】本研究以“使用與滿足”理論為切入點(diǎn)，采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查“低頭族”通過對(duì)移動(dòng)媒體的使用是否獲得需求的滿足情況，著重考察移動(dòng)媒體社交應(yīng)用類軟件的使用對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的影響以及通過智能手機(jī)獲取有效信息的情況。研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)媒體所帶來的新型社交方式對(duì)現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系的維系并非是消極的，甚至有一定的積極影響。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中使用移動(dòng)媒體有填補(bǔ)碎片化時(shí)間的潛力。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)媒體 使用與滿足 社交 碎片化時(shí)間

一、概念界定與問題提出

（一）“低頭族”

“低頭族”來源于英語單詞Phubbing，形容那些只顧低頭看手機(jī)而與身邊的親朋好友“零溝通”的人。

“低頭族”的產(chǎn)生與智能手機(jī)的普及息息相關(guān)。根據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，年增長率為19.1%。龐大的手機(jī)網(wǎng)民群體成為“低頭族”的重要組成部分。

對(duì)“低頭族”的評(píng)價(jià)，有學(xué)者認(rèn)為，“低頭”不僅將原本可以用來人際溝通的時(shí)間變成人機(jī)溝通，而且更加劇了受眾對(duì)媒介的依賴，媒介依存癥的癥狀加重。另一些學(xué)者認(rèn)為，在生活節(jié)奏加快的現(xiàn)代社會(huì)，“低頭”能夠?qū)⑺槠臅r(shí)間填滿，對(duì)此持支持的態(tài)度。本文以使用與滿足理論為切入點(diǎn)，通過問卷調(diào)查的方法，試圖探究智能手機(jī)作為一種移動(dòng)載體，是否真正滿足“低頭族”的媒介期望。

2、“使用與滿足”理論

“使用與滿足”的概念由卡茨提出，卡茨將受眾認(rèn)定是基于特定需求的個(gè)體，并希望通過媒介的接觸來滿足自己的需求。“使用與滿足”理論主要著眼于受眾如何使用媒介，他們的需求又是怎樣得到滿足的。

20世紀(jì)四十年代到七十年代，赫佐格、貝雷爾森和麥奎爾等學(xué)者分別對(duì)廣播、報(bào)紙、電視等媒介的使用與滿足作了研究，通過這些研究我們發(fā)現(xiàn)受眾在不同的媒介中獲得的滿足具有共性，同時(shí)也有一些細(xì)微的差別，比如讀報(bào)本身的目的化滿足、廣播的伴隨性收聽以及電視的強(qiáng)代入體驗(yàn)等等。那么，在移動(dòng)媒體時(shí)代，智能手機(jī)等移動(dòng)終端所帶來的移動(dòng)媒體的體驗(yàn)有什么新特點(diǎn)、帶來什么新變化也是我們需要思考的問題。

二、研究方法

本研究采用了問卷調(diào)查的方法，問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是通過對(duì)手機(jī)上網(wǎng)使用習(xí)慣情況的了解，獲知“低頭族”是如何利用移動(dòng)媒體的，進(jìn)一步分析移動(dòng)媒體是否滿足了他們對(duì)于智能手機(jī)的媒介期望，需求是否得到了滿足。

問卷設(shè)計(jì)的問題，包括受訪者個(gè)人特征、對(duì)于移動(dòng)媒體的接觸習(xí)慣、對(duì)于即時(shí)通訊社交類應(yīng)用軟件的使用情況、利用移動(dòng)媒體獲得信息消除不確定性的情況、移動(dòng)媒體對(duì)于自我媒介期望的滿足情況等方面。

問卷采用隨機(jī)抽樣的原則，共發(fā)放了170份問卷，回收了135份。其中按是否使用移動(dòng)媒體來劃分，在135位受訪者中，使用移動(dòng)媒體并且年齡段在17～30歲之間的占到71%，可見，所謂的“低頭族”主要以青年群體為主。

三、調(diào)查結(jié)果分析

卡茨、格里維奇和赫斯將大眾傳播媒介可能能滿足受眾的需求分為五大類，根據(jù)李克特量表統(tǒng)計(jì)得到數(shù)據(jù)如表1。

可以看出，對(duì)于移動(dòng)媒體的受眾來說，移動(dòng)媒體較能滿足社會(huì)整合的需要和認(rèn)知的需要。社會(huì)整合的需要也就是能夠加強(qiáng)與朋友、家人的交流，鞏固人際關(guān)系；認(rèn)知的需要就是在媒介接觸中獲得新聞信息、專業(yè)知識(shí)。現(xiàn)具體分析移動(dòng)媒體對(duì)于這兩種需要的滿足情況。

1、移動(dòng)社交：拒人千里還是披心相付？

隨著“低頭族”的出現(xiàn)，學(xué)者對(duì)于移動(dòng)媒體的異議之一便是移動(dòng)媒體的使用加強(qiáng)了受眾對(duì)于媒介的依賴，從而疏遠(yuǎn)了與親友的交流。

但是在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“低頭族”與親朋好友的“零溝通”并不代表人際關(guān)系的淡漠，相反，他們?cè)诤透嗟娜藴贤?，“在?chǎng)”本身便成為一種溝通，而“不在場(chǎng)”的溝通就需要移動(dòng)端來實(shí)現(xiàn)。從具體數(shù)字來看，2013 年，即時(shí)通信用戶規(guī)模在移動(dòng)端的推動(dòng)下提升至5.32 億，較2012 年底增長6440萬，使用率高達(dá)86.2%，繼續(xù)保持第一的地位。①可見，由于移動(dòng)媒體的便攜性，以及與傳統(tǒng)手機(jī)通訊功能相契合，智能手機(jī)更能滿足“溝通”的需求，移動(dòng)媒體的社交屬性更強(qiáng)。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從智能手機(jī)APP所使用的頻率來看，73.96%的受訪者承認(rèn)聊天通訊類的APP使用最為頻繁。

那么，移動(dòng)社交的魅力何在？一方面，即時(shí)交流工具所提供的自我展示窗口，如QQ空間、朋友圈等，使人們能更加及時(shí)了解好友動(dòng)態(tài)，在朋友狀態(tài)下的一個(gè)“贊”，也成為一種無言的交流，虛擬化的社交方式拉近了彼此的心理距離，并且這種虛擬的人際關(guān)系一旦帶入現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也會(huì)使得“信息環(huán)境環(huán)境化”，鞏固了人際關(guān)系。在對(duì)“你認(rèn)為通過手機(jī)上網(wǎng)的社交方式（微信、QQ、陌陌、微博等）你的社交圈子比用手機(jī)上網(wǎng)前是擴(kuò)大了還是縮小了？”的回答中，有47.92%的人認(rèn)為通過使用移動(dòng)媒體與他人的即時(shí)互動(dòng)，社交圈子擴(kuò)大了，只有22.92%的受訪者認(rèn)為縮小了，其他人則認(rèn)為沒有變化。（如圖1）

另一方面，移動(dòng)設(shè)備中的社交方式也起到一種自我確認(rèn)的效用，移動(dòng)設(shè)備作為一種媒介的即時(shí)分享功能，能夠及時(shí)傳遞個(gè)人信息。個(gè)人作為一個(gè)趣聞?shì)W事講述者，構(gòu)建了以自我為中心的傳播結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)是否具有凝聚力的指標(biāo)是他人對(duì)信息的關(guān)注程度。由于QQ、微信等屬于強(qiáng)關(guān)系圈，因此個(gè)人的信息傳遞較能獲得他人的關(guān)注，這就加強(qiáng)了個(gè)人的自我確認(rèn)，消除了孤獨(dú)感。同時(shí)這種社交媒體也是“鏡中我”的一個(gè)平臺(tái)，在社交媒體中，用戶作為一個(gè)傳播者，并非是將自我完全暴露，而是參考他人對(duì)自我所傳遞出信息的看法來發(fā)布動(dòng)態(tài)，從而在社交媒體中呈現(xiàn)出一個(gè)自我滿意的“普遍化的他人”的形象。

因此，移動(dòng)設(shè)備上的社交軟件，如QQ、微信等即時(shí)交流工具，成為維系人際關(guān)系的良好紐帶。

2、碎片時(shí)間黃金化還是黃金時(shí)間碎片化？

僅次于社會(huì)整合的需要，受訪者認(rèn)為對(duì)于移動(dòng)媒體的使用同樣能滿足他們對(duì)于認(rèn)知的需要。在問及“是否會(huì)有意識(shí)地利用手機(jī)主動(dòng)學(xué)習(xí)一些知識(shí)”，90.63%的受訪者選擇“是”?！靶旅襟w權(quán)衡需求理論”認(rèn)為，當(dāng)且僅當(dāng)受眾發(fā)覺其生活中某一重要需求已經(jīng)無法被傳統(tǒng)媒體滿足而又估計(jì)某一新媒體能夠滿足這種需求的時(shí)候，人們才會(huì)開始采納并持續(xù)使用那種新媒體。②移動(dòng)媒體的便攜性便很好地詮釋了這個(gè)理論，同時(shí)在一定程度上解釋了現(xiàn)代社會(huì)移動(dòng)媒體相較于傳統(tǒng)媒體更能夠滿足人們認(rèn)知需要的原因。便攜性使移動(dòng)媒體能更好地聚合受眾的碎片化時(shí)間。社會(huì)的“碎片化”是傳統(tǒng)社會(huì)邁向現(xiàn)代社會(huì)的基本特征之一。與生活節(jié)奏加快相伴隨的是空間移動(dòng)與轉(zhuǎn)換越來越頻繁，這種移動(dòng)化的生活方式造成“等候時(shí)間”不斷增加，時(shí)間被分成各個(gè)不同的小塊，分散在不同的場(chǎng)合，使得人們有限的時(shí)間呈現(xiàn)越來越細(xì)分的碎片化特點(diǎn)。③碎片化時(shí)間成為人們建構(gòu)自我、自我管理的重中之重，人們不僅可以利用碎片化時(shí)間加強(qiáng)人際交流，而且還可以利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新資訊。endprint

在滿足受眾認(rèn)知需要方面，首先是各種資訊類網(wǎng)站移動(dòng)端的發(fā)展，包括傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等移動(dòng)客戶端的推行；即時(shí)通訊媒體在滿足受眾通訊需求的同時(shí)，為了增加用戶黏性也會(huì)設(shè)置一些公眾賬號(hào)提供信息分享等功能。移動(dòng)客戶端的使用解決了人們?cè)谑褂妹浇闀r(shí)的時(shí)間稀缺的問題，信息聚焦和訂閱推送將有效信息從眾多的冗余信息中抽離出來，同時(shí)也將碎片信息整合化，最大化地利用了空閑時(shí)間的價(jià)值。

使用與滿足理論認(rèn)為，受眾對(duì)于媒介的使用主要從三方面得到滿足：接觸這種媒介本身的行為，接觸這種媒介時(shí)的情境，以及接觸媒介獲得的內(nèi)容。媒介的第一功能是傳遞信息，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，寸步不離的移動(dòng)設(shè)備使得用戶對(duì)于智能手機(jī)的使用傾向于一種習(xí)慣，也就是說，移動(dòng)媒體的使用使得受眾對(duì)于媒體的接觸動(dòng)因由工具化向儀式化轉(zhuǎn)變。在儀式化的使用中，接觸手機(jī)這種媒介本身的行為是用戶最主要的使用目的——“媒介即訊息”，滿足于形式本身而不是媒介內(nèi)容。70.83%的受訪者承認(rèn)，在工作或?qū)W習(xí)時(shí)無論手機(jī)有沒有消息都習(xí)慣打開微信、QQ、微博等社交工具或網(wǎng)頁刷屏，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)浪費(fèi)了正常的學(xué)習(xí)或工作時(shí)間。在這方面看來移動(dòng)媒體的使用并沒有將碎片時(shí)間黃金化，相反，反而有將“黃金時(shí)間碎片化”的趨勢(shì)。

結(jié)語

針對(duì)移動(dòng)媒體對(duì)人際關(guān)系的影響，我們可以看出，相較于認(rèn)為人機(jī)交流取代人際交流的悲觀看法，更多的人認(rèn)為移動(dòng)媒體所帶來的即時(shí)互動(dòng)對(duì)人際關(guān)系的影響是積極的，或者喜憂參半，沒有一方壓倒另一方的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)媒體的便攜性特點(diǎn)有成為“移動(dòng)電源”的潛質(zhì)——能夠滿足人們?cè)谏钪兄饾u將增加的等候時(shí)間變?yōu)椤俺潆姇r(shí)間”的需求，但是這個(gè)理想狀態(tài)有賴于“低頭族”對(duì)于移動(dòng)媒體的合理使用。

喬姆斯基的媒介批判觀認(rèn)為，要看新媒介成為人們解放的工具還是和傳統(tǒng)媒介一樣成為奴役人們的工具，要看它把握在誰的手中。這里，我們借用喬姆斯基的觀點(diǎn)：移動(dòng)媒體最終是成為維系人際關(guān)系的工具還是淡漠人際關(guān)系的罪魁禍?zhǔn)?，是使得“碎片時(shí)間黃金化”還是成為“黃金時(shí)間碎片化”的“時(shí)間竊賊”，要看受眾如何使用它，只有將移動(dòng)媒介為我所用，而不是被媒介“異化”，才能滿足我們對(duì)于媒介的使用需求。□

參考文獻(xiàn)

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2014-1

②段鵬：《傳播效果研究：起源、發(fā)展與應(yīng)用》[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2008：75

③魏小令：《微博：碎片化時(shí)代的高效整合通道》[J].《市場(chǎng)觀察》，2011（2）

（作者：中國傳媒大學(xué)傳播研究院2013級(jí)傳播學(xué)碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶endprint

在滿足受眾認(rèn)知需要方面，首先是各種資訊類網(wǎng)站移動(dòng)端的發(fā)展，包括傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等移動(dòng)客戶端的推行；即時(shí)通訊媒體在滿足受眾通訊需求的同時(shí)，為了增加用戶黏性也會(huì)設(shè)置一些公眾賬號(hào)提供信息分享等功能。移動(dòng)客戶端的使用解決了人們?cè)谑褂妹浇闀r(shí)的時(shí)間稀缺的問題，信息聚焦和訂閱推送將有效信息從眾多的冗余信息中抽離出來，同時(shí)也將碎片信息整合化，最大化地利用了空閑時(shí)間的價(jià)值。

使用與滿足理論認(rèn)為，受眾對(duì)于媒介的使用主要從三方面得到滿足：接觸這種媒介本身的行為，接觸這種媒介時(shí)的情境，以及接觸媒介獲得的內(nèi)容。媒介的第一功能是傳遞信息，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，寸步不離的移動(dòng)設(shè)備使得用戶對(duì)于智能手機(jī)的使用傾向于一種習(xí)慣，也就是說，移動(dòng)媒體的使用使得受眾對(duì)于媒體的接觸動(dòng)因由工具化向儀式化轉(zhuǎn)變。在儀式化的使用中，接觸手機(jī)這種媒介本身的行為是用戶最主要的使用目的——“媒介即訊息”，滿足于形式本身而不是媒介內(nèi)容。70.83%的受訪者承認(rèn)，在工作或?qū)W習(xí)時(shí)無論手機(jī)有沒有消息都習(xí)慣打開微信、QQ、微博等社交工具或網(wǎng)頁刷屏，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)浪費(fèi)了正常的學(xué)習(xí)或工作時(shí)間。在這方面看來移動(dòng)媒體的使用并沒有將碎片時(shí)間黃金化，相反，反而有將“黃金時(shí)間碎片化”的趨勢(shì)。

結(jié)語

針對(duì)移動(dòng)媒體對(duì)人際關(guān)系的影響，我們可以看出，相較于認(rèn)為人機(jī)交流取代人際交流的悲觀看法，更多的人認(rèn)為移動(dòng)媒體所帶來的即時(shí)互動(dòng)對(duì)人際關(guān)系的影響是積極的，或者喜憂參半，沒有一方壓倒另一方的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)媒體的便攜性特點(diǎn)有成為“移動(dòng)電源”的潛質(zhì)——能夠滿足人們?cè)谏钪兄饾u將增加的等候時(shí)間變?yōu)椤俺潆姇r(shí)間”的需求，但是這個(gè)理想狀態(tài)有賴于“低頭族”對(duì)于移動(dòng)媒體的合理使用。

喬姆斯基的媒介批判觀認(rèn)為，要看新媒介成為人們解放的工具還是和傳統(tǒng)媒介一樣成為奴役人們的工具，要看它把握在誰的手中。這里，我們借用喬姆斯基的觀點(diǎn)：移動(dòng)媒體最終是成為維系人際關(guān)系的工具還是淡漠人際關(guān)系的罪魁禍?zhǔn)?，是使得“碎片時(shí)間黃金化”還是成為“黃金時(shí)間碎片化”的“時(shí)間竊賊”，要看受眾如何使用它，只有將移動(dòng)媒介為我所用，而不是被媒介“異化”，才能滿足我們對(duì)于媒介的使用需求?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2014-1

②段鵬：《傳播效果研究：起源、發(fā)展與應(yīng)用》[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2008：75

③魏小令：《微博：碎片化時(shí)代的高效整合通道》[J].《市場(chǎng)觀察》，2011（2）

（作者：中國傳媒大學(xué)傳播研究院2013級(jí)傳播學(xué)碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶endprint

在滿足受眾認(rèn)知需要方面，首先是各種資訊類網(wǎng)站移動(dòng)端的發(fā)展，包括傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等移動(dòng)客戶端的推行；即時(shí)通訊媒體在滿足受眾通訊需求的同時(shí)，為了增加用戶黏性也會(huì)設(shè)置一些公眾賬號(hào)提供信息分享等功能。移動(dòng)客戶端的使用解決了人們?cè)谑褂妹浇闀r(shí)的時(shí)間稀缺的問題，信息聚焦和訂閱推送將有效信息從眾多的冗余信息中抽離出來，同時(shí)也將碎片信息整合化，最大化地利用了空閑時(shí)間的價(jià)值。

使用與滿足理論認(rèn)為，受眾對(duì)于媒介的使用主要從三方面得到滿足：接觸這種媒介本身的行為，接觸這種媒介時(shí)的情境，以及接觸媒介獲得的內(nèi)容。媒介的第一功能是傳遞信息，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，寸步不離的移動(dòng)設(shè)備使得用戶對(duì)于智能手機(jī)的使用傾向于一種習(xí)慣，也就是說，移動(dòng)媒體的使用使得受眾對(duì)于媒體的接觸動(dòng)因由工具化向儀式化轉(zhuǎn)變。在儀式化的使用中，接觸手機(jī)這種媒介本身的行為是用戶最主要的使用目的——“媒介即訊息”，滿足于形式本身而不是媒介內(nèi)容。70.83%的受訪者承認(rèn)，在工作或?qū)W習(xí)時(shí)無論手機(jī)有沒有消息都習(xí)慣打開微信、QQ、微博等社交工具或網(wǎng)頁刷屏，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)浪費(fèi)了正常的學(xué)習(xí)或工作時(shí)間。在這方面看來移動(dòng)媒體的使用并沒有將碎片時(shí)間黃金化，相反，反而有將“黃金時(shí)間碎片化”的趨勢(shì)。

結(jié)語

針對(duì)移動(dòng)媒體對(duì)人際關(guān)系的影響，我們可以看出，相較于認(rèn)為人機(jī)交流取代人際交流的悲觀看法，更多的人認(rèn)為移動(dòng)媒體所帶來的即時(shí)互動(dòng)對(duì)人際關(guān)系的影響是積極的，或者喜憂參半，沒有一方壓倒另一方的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)媒體的便攜性特點(diǎn)有成為“移動(dòng)電源”的潛質(zhì)——能夠滿足人們?cè)谏钪兄饾u將增加的等候時(shí)間變?yōu)椤俺潆姇r(shí)間”的需求，但是這個(gè)理想狀態(tài)有賴于“低頭族”對(duì)于移動(dòng)媒體的合理使用。

喬姆斯基的媒介批判觀認(rèn)為，要看新媒介成為人們解放的工具還是和傳統(tǒng)媒介一樣成為奴役人們的工具，要看它把握在誰的手中。這里，我們借用喬姆斯基的觀點(diǎn)：移動(dòng)媒體最終是成為維系人際關(guān)系的工具還是淡漠人際關(guān)系的罪魁禍?zhǔn)祝鞘沟谩八槠瑫r(shí)間黃金化”還是成為“黃金時(shí)間碎片化”的“時(shí)間竊賊”，要看受眾如何使用它，只有將移動(dòng)媒介為我所用，而不是被媒介“異化”，才能滿足我們對(duì)于媒介的使用需求?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2014-1

②段鵬：《傳播效果研究：起源、發(fā)展與應(yīng)用》[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2008：75

③魏小令：《微博：碎片化時(shí)代的高效整合通道》[J].《市場(chǎng)觀察》，2011（2）

（作者：中國傳媒大學(xué)傳播研究院2013級(jí)傳播學(xué)碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶endprint