應(yīng)對(duì)策略對(duì)稅務(wù)干部心理健康的干預(yù)研究

余玲

近年來(lái)，面對(duì)工作、生活等方面的壓力，稅務(wù)干部的心理健康問(wèn)題引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。恐懼、焦慮、抑郁、強(qiáng)迫癥和情感危機(jī)等，是現(xiàn)代稅務(wù)干部出現(xiàn)較多的心理健康問(wèn)題。結(jié)合國(guó)內(nèi)外有關(guān)壓力應(yīng)對(duì)與情緒適應(yīng)的內(nèi)在關(guān)系以及在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的科學(xué)有效干預(yù)等方面的進(jìn)展，闡述應(yīng)對(duì)策略在稅務(wù)干部的情緒適應(yīng)中的作用，并探討如何通過(guò)改善應(yīng)對(duì)策略促進(jìn)稅務(wù)干部的情緒適應(yīng)，以期為開(kāi)展更有針對(duì)性的現(xiàn)代稅務(wù)干部心理健康教育提供參考。

應(yīng)對(duì)策略稅務(wù)干部心理健康干預(yù)一、應(yīng)對(duì)策略及其在情緒適應(yīng)中的作用

應(yīng)對(duì)是個(gè)體面對(duì)壓力事件或壓力環(huán)境而采取的種種方法或策略的活動(dòng)。作為壓力與身心健康的重要中介機(jī)制，應(yīng)對(duì)影響著應(yīng)激反應(yīng)的性質(zhì)和強(qiáng)度，并進(jìn)而調(diào)節(jié)著個(gè)體的身心健康。應(yīng)對(duì)策略是理解應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程及其后果的核心。研究發(fā)現(xiàn)不同的應(yīng)對(duì)策略與適應(yīng)之間確實(shí)存在不同的關(guān)系。

結(jié)合以往的研究以及我國(guó)稅務(wù)干部的具體特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部的應(yīng)對(duì)方式主要有以下四種：積極的問(wèn)題指向應(yīng)對(duì)、消極的問(wèn)題指向應(yīng)對(duì)、尋求支持與否認(rèn)和轉(zhuǎn)移。研究表明，稅務(wù)干部的應(yīng)對(duì)策略總體上是傾向于積極的問(wèn)題指向應(yīng)對(duì)，消極的問(wèn)題指向應(yīng)對(duì)和否定、轉(zhuǎn)移相對(duì)較少。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)策略上有顯著的性別差異。女性主動(dòng)尋求社會(huì)支持的水平高于男性，而男性消極應(yīng)對(duì)的傾向高于女性，這與國(guó)外的研究結(jié)果是一致的。

應(yīng)對(duì)策略和焦慮、抑郁等情緒適應(yīng)問(wèn)題具有顯著的相關(guān)，情緒適應(yīng)的好壞很大程度上是由應(yīng)對(duì)方式的差異所導(dǎo)致的。研究發(fā)現(xiàn)，采用積極應(yīng)對(duì)的個(gè)體情緒問(wèn)題發(fā)生比率明顯低于采用消極應(yīng)對(duì)的個(gè)體，提示不同的應(yīng)對(duì)策略在個(gè)體適應(yīng)中起著不同的作用。

（1）積極的問(wèn)題指向策略有利于問(wèn)題的解決，有助于減少負(fù)性情緒的發(fā)生。無(wú)論是集中精力控制沖動(dòng)、避免倉(cāng)促行事、等待做出反應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)，還是制定行動(dòng)計(jì)劃，都是針對(duì)具體的壓力事件采取的積極行動(dòng)，使壓力事件朝積極方面發(fā)展，減少負(fù)性情緒。

（2）消極的問(wèn)題指向策略則可能帶來(lái)更多的壓力事件，引發(fā)更多的負(fù)性情緒體驗(yàn)。當(dāng)個(gè)體遭遇應(yīng)激情境時(shí)，能不能有效地應(yīng)對(duì)解決壓力事件所帶來(lái)的問(wèn)題對(duì)情緒適應(yīng)至關(guān)重要。消極的問(wèn)題指向策略，往往可能導(dǎo)致負(fù)性情緒體驗(yàn)的惡性循環(huán)，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，顯然會(huì)對(duì)稅務(wù)干部的情緒適應(yīng)造成嚴(yán)重困擾。

（3）通過(guò)尋求社會(huì)支持，在一定程度上可以較好地釋放負(fù)性情緒，使負(fù)性情緒的強(qiáng)度降低。在遭遇應(yīng)激事件時(shí)，個(gè)體常會(huì)產(chǎn)生負(fù)性情緒，而負(fù)性情緒如若不能得到恰當(dāng)宣泄，有可能經(jīng)長(zhǎng)期壓抑后導(dǎo)致心理障礙，從而影響心理健康。尋求社會(huì)支持，包括尋求情感支持和去尋找信息支持，尋求社會(huì)支持可為問(wèn)題的解決打下基礎(chǔ)。

（4）否認(rèn)和轉(zhuǎn)移在某種程度上暫時(shí)脫離了負(fù)性情緒情境，但并沒(méi)有減輕壓力源本身的影響，因此無(wú)助于問(wèn)題的解決，也就不利于獲得良好積極的體驗(yàn)。采取回避應(yīng)對(duì)，從表面上看來(lái)可以使個(gè)體暫時(shí)離開(kāi)壓力應(yīng)激源，可能短時(shí)期內(nèi)減少負(fù)性情緒體驗(yàn)，但能喪失解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，反而會(huì)增強(qiáng)負(fù)性情緒，產(chǎn)生諸多的不良后果。

二、有關(guān)應(yīng)對(duì)策略干預(yù)與情緒適應(yīng)促進(jìn)的研究進(jìn)展

在早期研究中，人們傾向于將個(gè)體的應(yīng)對(duì)策略認(rèn)為是受到人格特質(zhì)決定，因而穩(wěn)定不可改變。隨著對(duì)應(yīng)對(duì)研究的深入，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到隨著個(gè)體所經(jīng)歷的生活事件的變化，其應(yīng)對(duì)方式也會(huì)發(fā)生變化，即在具體情況下應(yīng)對(duì)策略具有可變性。近年來(lái)，有關(guān)通過(guò)應(yīng)對(duì)策略干預(yù)促進(jìn)個(gè)體身心適應(yīng)的研究和實(shí)踐都取得了積極的進(jìn)展。總結(jié)已有研究可以看到，從應(yīng)對(duì)策略改善來(lái)促進(jìn)情緒適應(yīng)的主要取向有三種。

1.以認(rèn)知優(yōu)化為中心的應(yīng)對(duì)策略干預(yù)

從認(rèn)知理論出發(fā)，個(gè)體的特定行為實(shí)際上根源于其對(duì)外部世界、對(duì)自身與環(huán)境關(guān)系等的認(rèn)知，具有適應(yīng)性的應(yīng)對(duì)行為來(lái)源于積極、客觀、有彈性的認(rèn)知觀念。以認(rèn)知優(yōu)化為中心的應(yīng)對(duì)策略干預(yù)重點(diǎn)有三方面：

（1）消除對(duì)世界的消極觀念。片面地看待、夸大社會(huì)中存在的消極現(xiàn)象，容易導(dǎo)致過(guò)度宣泄、一味抱怨等消極的問(wèn)題解決方式。因此，消除片面的消極認(rèn)知是認(rèn)知干預(yù)的第一步。

（2）將有關(guān)消極生活事件的觀念合理化。當(dāng)生活中出現(xiàn)消極生活事件時(shí)，能否形成合理的認(rèn)識(shí)關(guān)系到個(gè)體適應(yīng)行為的選擇。鼓勵(lì)個(gè)體嘗試主動(dòng)地監(jiān)控事件的發(fā)展變化和自身心理狀態(tài)的變化周期，增強(qiáng)其形成對(duì)自我的主動(dòng)控制感，從而減少對(duì)消極事件的簡(jiǎn)單回避。

（3）建立樂(lè)觀、積極的認(rèn)知傾向。對(duì)自身與環(huán)境關(guān)系的積極評(píng)價(jià)傾向，直接影響著個(gè)體對(duì)外部壓力事件威脅性水平的認(rèn)識(shí)，在應(yīng)對(duì)行為的選擇中起著重要作用。我們的研究表明，如果稅務(wù)干部對(duì)自己與環(huán)境的關(guān)系持有悲觀的認(rèn)知，那么其應(yīng)對(duì)策略傾向于消極；而當(dāng)稅務(wù)干部對(duì)自己與環(huán)境的關(guān)系持有樂(lè)觀的認(rèn)知，那么其應(yīng)對(duì)策略更為積極、有效。以認(rèn)知優(yōu)化為中心的應(yīng)對(duì)策略訓(xùn)練力圖從認(rèn)知根源的改變?nèi)胧窒贿m應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)積極有效的應(yīng)對(duì)。個(gè)體自身的認(rèn)知調(diào)控的確是應(yīng)對(duì)策略改善的必要條件，因此，對(duì)現(xiàn)代稅務(wù)干部進(jìn)行認(rèn)知干預(yù)取向的訓(xùn)練受到重視，但在訓(xùn)練中還應(yīng)與其他取向的干預(yù)措施相結(jié)合。

2.以行為技能改善為中心的應(yīng)對(duì)策略干預(yù)

這是以行為主義為理論基礎(chǔ)的。該理論強(qiáng)調(diào)，只有具體的外顯的行為可以影響外部世界，外界環(huán)境的變化與發(fā)展從一定程度上決定了個(gè)體的情緒體驗(yàn)，即積極主動(dòng)的行為方式可以有效地促進(jìn)個(gè)體的情緒適應(yīng)，而逃避放棄的行為方式則容易導(dǎo)致抑郁焦慮等情緒問(wèn)題，因此要將行為作為現(xiàn)代稅務(wù)干部應(yīng)對(duì)訓(xùn)練的中心。行為主義認(rèn)為個(gè)體行為是可以被系統(tǒng)地塑造和改進(jìn)的，良好的應(yīng)對(duì)行為是可以通過(guò)持久有效的方法訓(xùn)練出來(lái)的。以行為技能改善為中心現(xiàn)代稅務(wù)干部應(yīng)對(duì)策略干預(yù)的重點(diǎn)有以下三個(gè)方面：

（1）適應(yīng)性行為模式的建立；

（2）人際交往技能的改善；

（3）自我監(jiān)控能力的提高。對(duì)稅務(wù)干部進(jìn)行自我調(diào)控的訓(xùn)練，可以幫助他們建立良好的社會(huì)適應(yīng)性行為，盡快擺脫負(fù)性情緒。

3.以生理狀態(tài)與調(diào)控為中心的應(yīng)對(duì)策略干預(yù)

這其實(shí)是行為干預(yù)的一個(gè)重要的分支，重視從生理角度入手來(lái)改善個(gè)體的應(yīng)對(duì)行為，主要有二個(gè)方面：

（1）有意識(shí)地呼吸控制；

（2）放松訓(xùn)練。有意識(shí)的呼吸控制和愉悅的放松訓(xùn)練，可以有效地降低焦慮、抑郁等負(fù)性情緒的發(fā)生。

三、改善應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)個(gè)體情緒適應(yīng)的新趨勢(shì)

隨著對(duì)應(yīng)對(duì)研究的深入，人們愈加清晰地認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)策略與心理健康狀況之間的密切關(guān)系，并且日益強(qiáng)調(diào)從應(yīng)對(duì)策略改善的角度入手來(lái)促進(jìn)個(gè)體的情緒適應(yīng)。目前，在我國(guó)的成人心理健康教育中，要在結(jié)合國(guó)內(nèi)外已有的應(yīng)對(duì)策略干預(yù)研究的基礎(chǔ)上，考慮到稅務(wù)干部所造成的實(shí)際壓力源，并針對(duì)他們的心理和應(yīng)對(duì)策略的特點(diǎn)，進(jìn)行具體的幫助和干預(yù)。只有這樣，才能幫助他們達(dá)成改善應(yīng)對(duì)策略，提高應(yīng)對(duì)負(fù)性生活事件的能力。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多研究者都從這一角度入手做了很多的研究和努力?？偟卣f(shuō)來(lái)，主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的新趨勢(shì)：

1.注重采用綜合的手段來(lái)改善應(yīng)對(duì)策略

從上述介紹可以看出，對(duì)應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行改善的措施是多樣的，而且在不同的情境下各自的效果不盡相同。要想使應(yīng)對(duì)策略從根本上得到改善，就必須重視手段的綜合化，不僅要將行為與認(rèn)知的干預(yù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，必要的時(shí)候也要輔以生理狀態(tài)的調(diào)控干預(yù)，尤其是放松訓(xùn)練等。只有強(qiáng)調(diào)干預(yù)手段的綜合化，才能使各種干預(yù)方式優(yōu)劣互補(bǔ)，從而有針對(duì)性地改善應(yīng)對(duì)策略。

2.重視干預(yù)的生態(tài)化，即要與日常生活相結(jié)合

國(guó)內(nèi)有研究顯示，個(gè)體的應(yīng)對(duì)策略適應(yīng)性并不具有跨情境一致性，因此，針對(duì)具體情境對(duì)應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行干預(yù)是必要的。要盡可能的在日常生活中對(duì)個(gè)體的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行干預(yù)，以便他們所習(xí)得的良好的應(yīng)對(duì)策略能夠在實(shí)際中被恰當(dāng)?shù)氖褂?。如果使用“角色扮演”的方法進(jìn)行訓(xùn)練也盡可能的模擬與現(xiàn)實(shí)生活相符的情境，提高干預(yù)的針對(duì)性與有效性。

3.提高遷移的有效性

在某一壓力情境下掌握的應(yīng)對(duì)技能，往往很難遷移到其他情境中，這樣當(dāng)他們面對(duì)不同負(fù)性生活事件時(shí)，仍然會(huì)出現(xiàn)不知如何應(yīng)對(duì)的情況，回產(chǎn)生情緒適應(yīng)不良的問(wèn)題，并可能導(dǎo)致負(fù)性情緒的產(chǎn)生。因此，如何提高遷移的有效性確實(shí)是干預(yù)中需要重視的問(wèn)題。影響遷移的因素有很多，其中之一就是個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，它影響著個(gè)體提取已有的具體應(yīng)對(duì)方法的速度和準(zhǔn)確性，從而影響應(yīng)對(duì)技能的遷移。因此，要重視從稅務(wù)干部的認(rèn)知角度進(jìn)行干預(yù)，要他們知道在何種情境下哪種應(yīng)對(duì)策略是可以遷移的，從而從根本上改善應(yīng)對(duì)技能，促進(jìn)稅務(wù)干部情緒適應(yīng)。

4.提高干預(yù)的長(zhǎng)期效用

從我國(guó)目前的心理健康教育來(lái)看，主要還是采取的短期幫助的形式來(lái)對(duì)有負(fù)性情緒的個(gè)體進(jìn)行干預(yù)。要根據(jù)實(shí)際情況，從實(shí)際干預(yù)和個(gè)體追蹤干預(yù)等角度入手，采取不同的形式對(duì)應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行干預(yù)，確保稅務(wù)干部的應(yīng)對(duì)策略的整體與持久的改善。

5.重視個(gè)體差異的影響

許多研究均已證實(shí)，面對(duì)同樣的壓力事件時(shí)，由于個(gè)體自身的許多情況都不盡相同，如認(rèn)知結(jié)構(gòu)、性別、已有的經(jīng)驗(yàn)等，都會(huì)對(duì)個(gè)體究竟采取何種應(yīng)對(duì)策略產(chǎn)生影響，從而會(huì)影響到他們的適應(yīng)狀況。另外，不同的個(gè)體即使采取同一種應(yīng)對(duì)策略，也可能由于其他因素的影響而產(chǎn)生不同的后果。因此，在對(duì)成人應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行干預(yù)的時(shí)候，要重視個(gè)體差異的問(wèn)題，依據(jù)個(gè)體的主客觀情況進(jìn)行綜合考量，幫助他們確定在當(dāng)時(shí)特殊的情境下最適合的應(yīng)對(duì)策略，然后通過(guò)長(zhǎng)期的干預(yù)指導(dǎo)，使個(gè)體能夠建立良好的應(yīng)對(duì)策略，真正達(dá)到應(yīng)對(duì)策略的改善，從而使稅務(wù)干部達(dá)到心理健康的水平。

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