高校心理問(wèn)題管 理探析

段碧花

高校心理問(wèn)題管 理探析

段碧花

（懷化學(xué)院 教育科學(xué)系，湖南 懷化 418008）

某些大學(xué)生的心理問(wèn)題引人注目，加強(qiáng)心理問(wèn)題管理已成為高校學(xué)生管理工作的重要課題。本文在對(duì)心理問(wèn)題管理進(jìn)行科學(xué)定義的基礎(chǔ)上，客觀分析了當(dāng)前高校心理問(wèn)題管理存在的主要問(wèn)題，并提出了重視理論研究、完善制度建設(shè)、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、健全信息網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)和開(kāi)展人員培訓(xùn)等對(duì)策。

心理問(wèn)題管理 問(wèn)題意識(shí) 預(yù)后維護(hù)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、生活節(jié)奏明顯加快、高校學(xué)生人數(shù)顯著增長(zhǎng)，大學(xué)生心理問(wèn)題有所凸顯，受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。有調(diào)查表明，44.4%的大學(xué)生在大學(xué)生活中經(jīng)歷過(guò)不同程度的心理問(wèn)題［1］。由大學(xué)生心理問(wèn)題引發(fā)的事件呈上升趨勢(shì)［2］。心理問(wèn)題的出現(xiàn)不僅會(huì)對(duì)當(dāng)事人的身心造成傷害，影響他們的學(xué)業(yè)及正常生活，還可能造成社會(huì)后果。因此，高校心理問(wèn)題管理不僅關(guān)系學(xué)生個(gè)人的心理健康，還關(guān)系學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，加強(qiáng)大學(xué)生心理問(wèn)題管理及其研究已成為高校學(xué)生管理工作面臨的重要課題。

一、心理危機(jī)管理

心理問(wèn)題是人們?cè)庥龀鏊麄冑Y源和應(yīng)付能力的事件或境遇，個(gè)人無(wú)法應(yīng)對(duì)而導(dǎo)致的一種心理解體的狀態(tài)，導(dǎo)致個(gè)人行為、情感和認(rèn)知方面的功能失調(diào)。處于這種狀態(tài)的人容易做出自毀和傷害他人的行為［3］。心理問(wèn)題管理是個(gè)人或組織為了預(yù)防心理問(wèn)題的發(fā)生，分析、預(yù)測(cè)、規(guī)避、化解心理問(wèn)題，減輕心理問(wèn)題損害，順利渡過(guò)甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)而采取的一系列管理行為的總稱(chēng)。這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)和預(yù)后維護(hù)等四個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)在職責(zé)和功能上既各自獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，在時(shí)間上具有連續(xù)性。心理問(wèn)題管理是一項(xiàng)全員工程，在空間上具有全方位性。它需要學(xué)校多個(gè)部門(mén)，如學(xué)生處、保衛(wèi)處、醫(yī)務(wù)室及學(xué)生家長(zhǎng)、校外機(jī)構(gòu)如精神病醫(yī)院等相互溝通和協(xié)同合作，上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，下至教職員工，甚至每個(gè)學(xué)生都是高校心理問(wèn)題管理工作的實(shí)施者、參與者。

二、當(dāng)前高校心理問(wèn)題管理存在的主要問(wèn)題

（一）心理問(wèn)題管理認(rèn)識(shí)不到位。

我國(guó)高校心理問(wèn)題管理工作起步晚，時(shí)間短，大多處在發(fā)展的初期。在思想觀念層面，對(duì)心理問(wèn)題的含義、表現(xiàn)、特點(diǎn)、類(lèi)型、成因和危害性影響等缺乏深入的分析，對(duì)心理問(wèn)題管理的制度、體系、策略、措施等缺乏系統(tǒng)的研究，對(duì)心理問(wèn)題管理工作的地位、作用及其與學(xué)校其他工作的關(guān)系缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際操作層面，具體表現(xiàn)為：把該管理工作等同于其他管理工作，甚至當(dāng)做可有可無(wú)的一項(xiàng)工作；把干預(yù)等同于管理，以干預(yù)替代管理，忽視預(yù)防、預(yù)警和預(yù)后維護(hù)工作；把該管理視為學(xué)校心理健康教育部門(mén)的專(zhuān)門(mén)職責(zé)，把干預(yù)工作當(dāng)成心理教師的“個(gè)人專(zhuān)利”，認(rèn)為其他部門(mén)或人員無(wú)須牽涉其中。

（二）心理問(wèn)題管理制度不健全。

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)高校對(duì)心理健康工作的重視與心理問(wèn)題事件導(dǎo)致的后果密切相關(guān)，管理觀念不強(qiáng)，未形成健全的工作制度。例如，缺乏管理的宏觀政策與領(lǐng)導(dǎo)體制，管理工作執(zhí)行力度和效果不佳；缺乏管理的工作機(jī)制與具體方案，管理停留在經(jīng)驗(yàn)摸索階段，工作的系統(tǒng)性與成熟度不夠；缺乏管理全員參與和培訓(xùn)措施，沒(méi)有形成全面的預(yù)防和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)；缺乏系統(tǒng)規(guī)范的處理程序指導(dǎo)輔導(dǎo)員、學(xué)生和家長(zhǎng)等相關(guān)人員科學(xué)地應(yīng)對(duì)。

（三）心理問(wèn)題管理舉措不積極。

該管理包括預(yù)防與危機(jī)應(yīng)對(duì)，且事前的預(yù)防勝于事后的救急，最成功的解決辦法應(yīng)該是在潛伏期解決危機(jī)［4］。然而，當(dāng)前某些高校的管理屬于事后動(dòng)員型而不是事先預(yù)防型，即消極預(yù)防，被動(dòng)應(yīng)對(duì)，有危機(jī)才介入。干預(yù)目標(biāo)多是消除當(dāng)前癥狀，而不是積極預(yù)防，通過(guò)提高個(gè)體心理素質(zhì)，減小心理問(wèn)題發(fā)生的可能性，或早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)，將其消滅在萌芽狀態(tài)。不論是制訂應(yīng)急計(jì)劃還是現(xiàn)實(shí)事件的處理，更多地表現(xiàn)為注重事后全力動(dòng)員和救治而忽視事前全面監(jiān)測(cè)與預(yù)防。

（四）心理問(wèn)題管理信息不通暢。

心理問(wèn)題都有其外在表現(xiàn)形式，如當(dāng)事人在行為、生理、情緒、認(rèn)知等方面的變化，是可以覺(jué)察的，因此心理問(wèn)題是可以預(yù)警的［5］。通過(guò)對(duì)預(yù)警信息的評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在或現(xiàn)實(shí)危機(jī)，有針對(duì)性地采取防范措施，必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)，可以減少突然性和意外性。然而，我國(guó)某些高校的有關(guān)管理信息不夠通暢，預(yù)警網(wǎng)絡(luò)體系各級(jí)聯(lián)動(dòng)不夠，信息收集不及時(shí)，導(dǎo)致發(fā)生前無(wú)所作為，錯(cuò)失良機(jī)，或信息收集不全面，影響對(duì)預(yù)警警情的有效判斷和科學(xué)評(píng)估。主要表現(xiàn)為：重校內(nèi)渠道，輕校外渠道；重教師信息員渠道，輕學(xué)生信息員渠道；重學(xué)工隊(duì)伍渠道，輕其他教員渠道；重全體學(xué)生排查渠道，輕特殊群體排查渠道。

（五）心理問(wèn)題管理過(guò)程不完整。

該管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，從時(shí)間維度上可以劃分為預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)和預(yù)后等四個(gè)階段。而現(xiàn)今大多數(shù)高校在管理實(shí)際工作中都缺少預(yù)后維護(hù)這一環(huán)節(jié)，即對(duì)實(shí)際干預(yù)效果缺乏后續(xù)的評(píng)估、支撐［6］，管理過(guò)程不完整。高校因?qū)W生人身安全和社會(huì)輿論壓力等原因，對(duì)事件中表現(xiàn)出精神癥狀的學(xué)生往往及時(shí)轉(zhuǎn)介治療，迅速辦理休學(xué)或退學(xué)手續(xù)，管理過(guò)程通常到此為止。對(duì)這些學(xué)生復(fù)學(xué)后遇到的心理適應(yīng)、學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、人際關(guān)系、群體輿論、社會(huì)支持等可能再次引發(fā)的問(wèn)題缺乏必要關(guān)注、合理評(píng)估和有效解決。

（六）心理問(wèn)題管理隊(duì)伍不專(zhuān)業(yè)。

該管理是一項(xiàng)全員工程，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、行政人員、學(xué)生輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、宿舍管理員、學(xué)生家長(zhǎng)等都是管理隊(duì)伍的重要組成部分。由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，缺乏管理的相關(guān)知識(shí)，不善覺(jué)察潛在的問(wèn)題，不能化解突發(fā)的危機(jī)，遇到事件時(shí)不能及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)，結(jié)果造成信息失靈，事件得不到及時(shí)有效的處理。另外，高校心理咨詢與干預(yù)的專(zhuān)業(yè)師資力量欠缺，專(zhuān)業(yè)水平普遍不高，且專(zhuān)兼職老師混合教學(xué)和咨詢的現(xiàn)象嚴(yán)重。在國(guó)外，心理輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例為1∶1000，而在我國(guó)該比例為1:5000，甚至更少。更應(yīng)引起關(guān)注的是，建立心理咨詢機(jī)構(gòu)的高校只占高校總數(shù)的30%［7］。

三、高校心理問(wèn)題管理對(duì)策

（一）重視理論研究，加強(qiáng)科學(xué)指導(dǎo)。

高校心理問(wèn)題管理工作不僅要在實(shí)踐中不斷探索，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，還要有意識(shí)地加強(qiáng)理論研究，用科學(xué)的理論指導(dǎo)管理工作。心理問(wèn)題管理理論是基于對(duì)該項(xiàng)管理而形成的有關(guān)預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)處理、預(yù)后維護(hù)等一整套系統(tǒng)的理論?？茖W(xué)理解心理問(wèn)題管理的含義，澄清與心理健康教育的關(guān)系，從理論層面和實(shí)證角度探討和研究心理問(wèn)題預(yù)防的策略、途徑，預(yù)警的指標(biāo)體系、信息評(píng)估，干預(yù)的模式、機(jī)制，預(yù)后的跟蹤原則、維護(hù)措施等，有助于強(qiáng)化管理人員正確理念的形成，同時(shí)又能為現(xiàn)實(shí)的管理工作提供科學(xué)有效、操作性強(qiáng)的指導(dǎo)。

（二）完善制度建設(shè)，確保工作到位。

該管理如同其他管理工作一樣，需要建立科學(xué)規(guī)范的制度，保障各項(xiàng)工作落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)效。高校應(yīng)制定符合學(xué)校實(shí)際的心理問(wèn)題管理制度，對(duì)管理工作的重要性、組織機(jī)構(gòu)、工作要求、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、經(jīng)費(fèi)投入等做出明確規(guī)定，對(duì)預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)和預(yù)后維護(hù)的工作體系、工作程序、工作方法、工作路徑、有關(guān)策略等做出具體說(shuō)明，從而確保該項(xiàng)管理各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都有法可依、有章可循，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、機(jī)構(gòu)到位、人員到位、投入到位、協(xié)調(diào)到位。

（三）強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)，加大預(yù)防力度。

問(wèn)題意識(shí)是一種居安思危的意識(shí)。高校應(yīng)把該項(xiàng)管理納入學(xué)校發(fā)展的全局加以謀劃，通過(guò)開(kāi)展各種形式的宣傳和教育，樹(shù)立全校師生員工防患于未然的理念。該項(xiàng)管理工作重在預(yù)防，即通過(guò)事前謀劃一些活動(dòng)或項(xiàng)目預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。心理問(wèn)題管理工作的最高境界就是通過(guò)有效途徑充分降低事件發(fā)生的可能性，甚至確保零發(fā)生率，從源頭上預(yù)防事件的發(fā)生。高校的預(yù)防工作應(yīng)以促進(jìn)全體大學(xué)生健康成長(zhǎng)和積極發(fā)展為終極目標(biāo)，以校報(bào)、墻報(bào)、手機(jī)報(bào)、廣播站、校園網(wǎng)、QQ群、微博等為陣地，通過(guò)課堂教學(xué)、學(xué)科滲透、培訓(xùn)講座、心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、危機(jī)模擬、課外活動(dòng)和校園和諧心理環(huán)境創(chuàng)建等多種途徑，強(qiáng)化大學(xué)生心理問(wèn)題意識(shí)，增進(jìn)心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)適方法，提高心理健康素質(zhì)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

（四）健全信息網(wǎng)絡(luò)，提高預(yù)警效力。

做出科學(xué)預(yù)警預(yù)報(bào)，最大程度降低心理問(wèn)題干預(yù)成本，離不開(kāi)預(yù)警對(duì)象確定、預(yù)警指標(biāo)分析、預(yù)警警情評(píng)估、預(yù)警警情處理等一系列步驟的有效實(shí)施。而全面、準(zhǔn)確地收集預(yù)警信息無(wú)疑是開(kāi)展上述工作的重要前提。要建立、健全覆蓋全校、全面通暢的預(yù)警信息收集網(wǎng)絡(luò)和多方預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的“預(yù)警信息庫(kù)”，通過(guò)校內(nèi)全體師生員工、信箱網(wǎng)站和校外信息員、學(xué)生家長(zhǎng)、精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等多種渠道，尤其重視激活宿舍心理信息員、班級(jí)心理委員、院（系）心健干部、院（系）心理輔導(dǎo)員、學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)等五級(jí)信息發(fā)現(xiàn)報(bào)告渠道，采取日常觀察、心理普查、心理咨詢、心理測(cè)驗(yàn)、心理檔案、心理排查、深度訪談等多種方式，收集和監(jiān)測(cè)預(yù)警信息，篩選預(yù)警范圍，鎖定預(yù)警對(duì)象，早發(fā)現(xiàn)、早評(píng)估、早干預(yù)，提升預(yù)警效力。

（五）加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，完善預(yù)后維護(hù)。

心理問(wèn)題管理工作不止于干預(yù)，做好干預(yù)后的跟蹤、維護(hù)和督導(dǎo)工作，是鞏固干預(yù)成效，實(shí)現(xiàn)管理終極目標(biāo)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。預(yù)后跟蹤既要防止預(yù)后對(duì)象再次爆發(fā)問(wèn)題，更要著眼于預(yù)后對(duì)象的成長(zhǎng)、發(fā)展［8］。因此，不僅要建立快速反應(yīng)和適時(shí)轉(zhuǎn)介機(jī)制，還要完善休學(xué)、復(fù)學(xué)、心理疾病康復(fù)期管理、刺激源阻控、社會(huì)支持系統(tǒng)建立等預(yù)后維護(hù)系列制度，妥善安排預(yù)后對(duì)象的學(xué)習(xí)生活，通過(guò)跟蹤觀察、朋輩互助、心理晤談、心理咨詢等隨時(shí)了解其心理變化情況，充分發(fā)揮家長(zhǎng)的心理支持、同學(xué)的幫扶關(guān)懷和教師的學(xué)業(yè)指導(dǎo)作用，對(duì)預(yù)后對(duì)象進(jìn)行全面、全程的幫助和支持，鞏固預(yù)后效果，促進(jìn)其成長(zhǎng)。同時(shí)，要對(duì)干預(yù)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)管理體系運(yùn)行特別是預(yù)后維護(hù)體系運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)有關(guān)管理的主要實(shí)施人員進(jìn)行“督導(dǎo)”。

（六）開(kāi)展人員培訓(xùn)，提高管理水平。

提高高校該項(xiàng)管理水平，有效預(yù)防心理問(wèn)題發(fā)生，準(zhǔn)確發(fā)布預(yù)警，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，妥善做好預(yù)后維護(hù)，需要一支專(zhuān)兼結(jié)合、素質(zhì)較高的管理隊(duì)伍。加強(qiáng)有關(guān)人員管理知識(shí)培訓(xùn)，提高危機(jī)識(shí)別與干預(yù)能力是做好高校該項(xiàng)管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。重視校內(nèi)心理咨詢機(jī)構(gòu)的建設(shè)和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，開(kāi)展相關(guān)校本課題研究，以研促教，以研促管。對(duì)心理輔導(dǎo)員、學(xué)工隊(duì)伍教師，定期舉行管理專(zhuān)題培訓(xùn)、工作交流和案例研討，提高工作的專(zhuān)業(yè)化水平。對(duì)心理干部、學(xué)生信息員、朋輩輔導(dǎo)員，定期開(kāi)展心理健康知識(shí)培訓(xùn)和團(tuán)體互助活動(dòng)，提高識(shí)別與處理信息的能力。對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)、宿管員等也要加強(qiáng)心理問(wèn)題識(shí)別與干預(yù)技能的教育與指導(dǎo)。

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2012年湖南省輔導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)課題重點(diǎn)項(xiàng)目（FDY12 017）；2012年懷化學(xué)院青年基金項(xiàng)目（HHUY2012-31）。