以就業(yè)為導向的電子商務人才培養(yǎng)模式研究

張樹波

摘 要： 電子商務在我國發(fā)展快速，由此產(chǎn)生了巨大的人才需求，然而高校培養(yǎng)出來的電子商務人才不能滿足社會需要，出現(xiàn)電子商務專業(yè)人才需求旺而就業(yè)率低的現(xiàn)象。本文針對當前電子商務人才需求與高校人才培養(yǎng)模式之間的矛盾，分析我國高校電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題，以及社會對電子商務人才的需求特點，提出以就業(yè)為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式，這種模式有利于高校根據(jù)自身辦學定位和學科、資源優(yōu)勢，明確人才培養(yǎng)方向，建立符合自身特點的人才培養(yǎng)方案和課程體系，為社會培養(yǎng)出適銷對路的應用型電子商務人才。

關鍵詞： 教學改革 課程設置 電子商務 人才培養(yǎng)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，社會生產(chǎn)方式、企業(yè)經(jīng)營方式和人們的思維方式、生活方式等都正發(fā)生根本性變革。自1998年3月中國內(nèi)地第一筆Internet電子交易成功以來，電子商務發(fā)展迅猛，現(xiàn)在，僅淘寶網(wǎng)每天就有2400萬筆電子交易業(yè)務發(fā)生，電子商務已經(jīng)深入我們生活的每一個角落，成為企業(yè)的一種生存方式。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示[1]，截至2012年6月，國內(nèi)電子商務服務企業(yè)達38780家，其中，B2B電子商務服務企業(yè)達10950家，國內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)達24620家。電子商務高速發(fā)展的一個直接結(jié)果就是市場對電子商務人才的需求增加，有專家預測，未來10年，我國電子商務人才缺口將達200多萬。

在電子商務蓬勃發(fā)展的過程中，我國高等院校承擔著電子商務人才培養(yǎng)的主要任務，1999年教育部聯(lián)合聯(lián)想集團共同推出了電子商務自修考試的大學?？茖W生培養(yǎng)計劃，并在2000年開始全國性招生，2001年，全國有13所高等院校開辦了電子商務專業(yè)，到2010年，教育部共批準339所本科學校和800多所?？茖W校開設電子商務本科專業(yè)[2]，其中一些高校已經(jīng)開始培養(yǎng)電子商務方向的碩士生、博士生。高等院校在推動我國電子商務發(fā)展方面起到不可替代的作用，然而，當前我國高校培養(yǎng)的電子商務人才與市場需求之間存在較大差距，其中最突出的問題就是電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生不能很好地滿足市場需求，在市場人才緊缺的情況下，很多電子商務專業(yè)的畢業(yè)生卻沒法找到合適的崗位，導致其就業(yè)率明顯低于普通高校畢業(yè)生的就業(yè)率[3]。本文分析我國高校電子商務人才培養(yǎng)過程中存在的問題，以及社會對電子商務人才素質(zhì)、知識、能力等方面的要求，探索我國電子商務人才培養(yǎng)模式，提出以就業(yè)為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式，并且設計出與該模式相對應的一套課程體系。這種培養(yǎng)模式既能保證電子商務學生掌握扎實的學科基礎和專業(yè)基礎，又能為學生提供三種不同拓展方向，同時將實踐教學作為一個重要培養(yǎng)環(huán)節(jié)，有利于高校培養(yǎng)基礎扎實、實操能力強的電子商務人才。

一、我國電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題

（一）目標模糊、定位不明確。

電子商務專業(yè)是順應信息科學技術發(fā)展，給傳統(tǒng)經(jīng)濟活動帶來深刻影響趨勢而開設的一個新專業(yè)，目前，無論是在理論研究上還是在實踐上，其都處于探索階段。電子商務包括網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的設計、開發(fā)、組織、維護、管理和應用，從設計到應用，電子商務包括多個層次。市場需要什么樣的電子商務人才，對電子商務人才知識、能力要求是怎樣的，電子商務專業(yè)究竟要培養(yǎng)哪個層次的人才？對于這些問題，國內(nèi)很多高校都缺乏深入分析，開設電子商務專業(yè)時沒有做好市場調(diào)研，缺少崗位群細分和具體崗位能力分析，辦學目標模糊，定位不明確，學生未來就業(yè)方向不清楚。很多培養(yǎng)機構提出了寬泛的培養(yǎng)目標，信息技術、管理學、經(jīng)濟學、網(wǎng)絡營銷、物流管理等各種知識都學一些，培養(yǎng)出來的學生看似懂得很多知識，實際上很多東西都學得不扎實、不深入，蜻蜓點水，這種復合型人才遠遠不能滿足社會對電子商務人才的要求。有的學校雖然注重學生特長的培養(yǎng)，但太過片面。如一些理工科院校，強調(diào)計算機和信息技術能力的培養(yǎng)，忽視經(jīng)濟、管理、營銷等電子商務運營方面能力的培養(yǎng)；而一些經(jīng)濟類院校，強調(diào)經(jīng)濟、管理、網(wǎng)絡營銷等方面能力的培養(yǎng)，卻忽視計算機和信息技術方面能力的培養(yǎng)，因而培養(yǎng)的學生不符合市場需求。

（二）課程設計不合理。

課程作為教學資源的核心部分，直接影響學校教學質(zhì)量，制約教學資源的管理和整合，決定人才培養(yǎng)規(guī)格，是高校在教學、科研、就業(yè)、學生發(fā)展和社會服務等方面的指示器[4]。目前，很多學校電子商務專業(yè)課程的設置沒用充分考慮專業(yè)本身的特征和學生學習與發(fā)展的需要，開設15至20門專業(yè)課程，將信息技術、經(jīng)濟、管理、市場營銷等方面的課程簡單地堆砌在一起，典型做法是一半計算機技術類課程，如計算機網(wǎng)絡技術、程序設計等，一半商務類課程，如市場營銷、國際貿(mào)易、企業(yè)管理等，課程設計的內(nèi)容選擇缺乏系統(tǒng)性，許多課程缺乏相互聯(lián)系，導致學生學了幾年，仍沒有形成系統(tǒng)的知識體系，不知道學了什么。另外，選修課比例偏少，不利于學生根據(jù)自己興趣和愛好，就某一領域進行深入學習，無法培養(yǎng)自己的特長，在今后的職場上不能形成獨特的競爭優(yōu)勢。

（三）師資力量薄弱。

師資是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中最重要的因素之一。由于電子商務專業(yè)出現(xiàn)時間比較短，國內(nèi)各高校電子商務專業(yè)的教師基本上不是科班出身，大部分是從計算機、經(jīng)濟、管理等專業(yè)轉(zhuǎn)過來的。教師對電子商務知識的掌握，基本上都是通過自學或者有關電子商務的研討會或培訓獲得，在短期內(nèi)難以形成系統(tǒng)的學科教育體系，電子商務教學處于摸索階段，教師只能邊學邊教，不斷進步。另外，現(xiàn)有從事電子商務教學的教師大多沒有電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗，在電子商務教學中，重理論、輕實踐的現(xiàn)象非常普遍，這對培養(yǎng)學生的實踐能力是一個嚴重的缺陷，導致學生實操能力低，很難滿足用人單位的要求。

（四）實踐環(huán)節(jié)不到位。

電子商務是一個應用性很強的專業(yè)，實踐是一個非常重要的教學環(huán)節(jié)。國內(nèi)高校普遍采用的實踐教學方式有兩種：一是利用學校內(nèi)的實驗室進行實訓，由于建立電子商務實驗室對軟、硬件要求較高，大多數(shù)開設電子商務專業(yè)的學校沒有專門建立與電子商務相關的實驗平臺，將一些普通的實驗室用做電子商務實驗，學生沒法全面理解電子商務模型。二是通過建立校外實訓基地，為學生和教師提供實習場所，目前國內(nèi)很多企業(yè)由于場地和管理等原因，不愿意接納學生到企業(yè)實訓。學生在校期間沒有機會接觸企業(yè)、研究案例，不能利用所學知識為企業(yè)解決問題，實驗只停留在模擬環(huán)境中，這些模擬環(huán)境不能真實地反映企業(yè)電子商務運營的實際情境，學生不能切實地感受現(xiàn)實中電子商務的應用，電子商務技能達不到企業(yè)要求，更不能培養(yǎng)靈活處理實際問題的能力。

二、電子商務人才需求特點

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)進行的商務活動交易。根據(jù)社會需求，確定電子商務學生必須具備的能力，是高等學校人才培養(yǎng)、課程設置的基礎，是畢業(yè)生能夠順利就業(yè)的前提。電子商務作為一門交叉學科，涉及經(jīng)濟、管理、信息科學技術等方面的知識，社會對電子商務人才的能力要求也因不同業(yè)務或崗位而異。國內(nèi)學者對電子商務人才有不同的分類方法。周唐[5]根據(jù)電子商務涉及軟、硬件環(huán)境的不同，將電子商務人才分為硬件層、軟件平臺、商務應用和電子商務經(jīng)營管理四個層次，他們的工作職責和需要具備的能力如下：

1.電子商務硬件層。這一層次要求從業(yè)人員了解一般計算機、服務器、交換器、路由器及其他網(wǎng)絡設備的功能、性能，掌握網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡設計、安裝、調(diào)試、維護和管理能力。

2.電子商務軟件平臺。這一層次要求從業(yè)人員熟悉服務器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全技術、電子商務系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護。

3.電子商務應用層。這一層次要求從業(yè)人員熟悉電子商務的業(yè)務邏輯，電子商務平臺的設計、開發(fā)、維護，包括業(yè)務流程的設計、平臺前后端的設計與開發(fā)。

4.電子商務運營、管理層。這一層次涉及市場、銷售、物流和客戶服務等，要求從業(yè)人員熟悉網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣、供應鏈管理，具有電子商務全程運營管理經(jīng)驗，能夠制訂網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃，并加以執(zhí)行與監(jiān)督。

陳清華[6]從電子商務就業(yè)角度，將電子商務人才分為技術類、商務類和綜合管理類三大類，他們的工作職責和需要具備的能力如下：

1.技術類崗位：技術類崗位包括電子商務平臺設計、電子商務網(wǎng)站設計、電子商務平臺美術設計和數(shù)據(jù)分析四類。其中，電商商務平臺設計崗位有網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯，主要從事平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、電子商務平臺安全設計等；電子商務網(wǎng)站設計崗位包括網(wǎng)站設計、開發(fā)，主要從事網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫建設、程序設計、網(wǎng)站管理和維護等；電子商務平臺美術設計崗位主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等；數(shù)據(jù)分析是一個比較新的崗位，主要從事Web數(shù)據(jù)和網(wǎng)站相關數(shù)據(jù)的分析、挖掘，從海量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中找出對網(wǎng)絡經(jīng)營有價值的信息。

2.商務類崗位：商務崗位包括網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷、物流服務和客戶服務，以及電子商務創(chuàng)業(yè)等，這些崗位主要是利用電子商務平臺，進行網(wǎng)站、產(chǎn)品的推廣、交易，以及客戶服務。要求從業(yè)人員熟悉電子商務運作模式，熟悉網(wǎng)絡經(jīng)營，與客戶溝通能力強。

3.綜合管理崗位：包括項目經(jīng)理、部門經(jīng)理等，主要從事電子商務的規(guī)劃、建設、運營和管理。要求從業(yè)人員有豐富的電子商務行業(yè)經(jīng)驗，具有良好的全局把控能力。

從高校培養(yǎng)人才的角度來看，電子商務綜合管理、運營人才不可能在學校培養(yǎng)出來，電子商務是一門交叉學科，涉及知識門類較多，要求學校在短短幾年里培養(yǎng)出全能型人才是不現(xiàn)實的。學校需要將電子商務的業(yè)務流程、知識體系與社會就業(yè)崗位結(jié)合起來，對電子商務人才進行合理分類，各學校根據(jù)自身學科優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、師資條件等，確定自己的培養(yǎng)目標，設計相應的課程體系，并付諸教學實踐。從業(yè)務流程來看，電子商務活動過程包括網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡經(jīng)營和物流配送三大環(huán)節(jié)；從就業(yè)崗位來看，企業(yè)中的電子商務業(yè)務崗位基本按照電子商務技術、網(wǎng)絡經(jīng)營和物流管理來分；從知識體系和能力要求來看，技術類人才、網(wǎng)絡營銷人才和物流人才之間存在較大的差異。因此，我們認為高校培養(yǎng)的電子商務人才可分為電子商務技術、網(wǎng)絡營銷和物流管理三大類，他們的知識結(jié)構和能力要求如下：

1.技術類電子商務人才：這類人才的知識和能力結(jié)構以計算機、信息科學技術為重點，除了管理學、經(jīng)濟學、營銷學和電子商務基本知識與能力之外，重點掌握電子商務相關知識和技能，包括網(wǎng)頁設計、編輯、美工，網(wǎng)站設計、開發(fā)、維護，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析與挖掘，電子商務安全技術等。

2.網(wǎng)絡營銷類電子商務人才：這類人才的知識和能力結(jié)構以網(wǎng)絡經(jīng)營為重點，除了計算機、信息科學技術的基本知識和技能外，重點掌握利用計算機網(wǎng)絡和信息技術進行商務活動的知識與能力，包括市場營銷、消費者心理和行為、公共關系、商業(yè)談判、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站優(yōu)化等。

3.物流類電子商務人才：這類人才的知識和能力結(jié)構以物流管理為重點，除了計算機、信息科學技術、電子商務基本知識和能力外，重點掌握現(xiàn)代物流方面的知識和能力，包括電子交易信息的收集、存儲、傳遞、商品化、倉儲管理、運輸管理等。

三、以就業(yè)為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式

根據(jù)上文對電子商務人才的分類，我們提出一種稱為“1-1-3-1”的人才培養(yǎng)模式，具體指1個學科基礎、1個專業(yè)知識、3個選修方向和1個綜合實訓，這種培養(yǎng)模式要求學生在校期間掌握較寬厚的基礎知識和扎實的專業(yè)知識，然后根據(jù)自己的興趣和愛好，從電子商務技術、網(wǎng)絡營銷和電子商務物流三個方向中，選擇一個進行全面的、深入的學習，最后參加真實環(huán)境中的綜合實訓。

學科基礎知識是每一門學科的基石，關系每一個專業(yè)技術人員的專業(yè)素養(yǎng)，是學生學習專業(yè)課的前提。電子商務是一門交叉學科，涉及經(jīng)濟、管理和信息科學技術等學科，這就要求學生打好這些方面知識的基礎。因此，電子商務專業(yè)除了開設通識教育課程之外，還需要開設一定數(shù)量的經(jīng)濟、管理、計算機方面的課程，包括信息技術基礎、高級程序設計語言、高等數(shù)學、統(tǒng)計學、線性代數(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構、經(jīng)濟學基礎、管理學概論、基礎會計學、物流與供應鏈管理、市場營銷學等。

專業(yè)知識是專業(yè)人才必須掌握的專門知識，電子商務從業(yè)人員必須掌握計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、電子商務、信息安全等方面的知識。開設的課程應該包括計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫原理、電子商務概論、操作系統(tǒng)、信息安全導論、電子商務法律法規(guī)、管理信息系統(tǒng)與案例分析、網(wǎng)絡支付與結(jié)算、多媒體技術、網(wǎng)絡營銷、電子商務案例分析、網(wǎng)站構建與運行等。

電子商務專業(yè)的學生需要學習多門學科的知識，由于每一門學科都是博大精深的，要求學生深入掌握電子商務涉及的每一門學科的知識是不現(xiàn)實的，因此，我們認為應該將電子專業(yè)的知識體系劃分為技術、營銷和物流三個方向，一方面，學?？梢愿鶕?jù)自身條件有側(cè)重地培養(yǎng)某個方向的人才，另一方面，讓學生根據(jù)自己興趣、愛好，從中選擇一個方向進一步系統(tǒng)、全面、深入地學習，這種分方向的培養(yǎng)模式不但可以避免電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中定位不明確的問題，而且將人才培養(yǎng)與具體的就業(yè)崗位結(jié)合起來，學生的就業(yè)方向變得非常明確。技術方向的課程包括面向?qū)ο蟪绦蛟O計、高級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子商務安全技術、軟件工程、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計、商務數(shù)據(jù)分析與利用、Web技術、移動電子商務；營銷方向的課程包括網(wǎng)絡經(jīng)濟學、網(wǎng)絡廣告學、網(wǎng)絡推廣、商務信息檢索、消費者心理與行為學、電子商務策劃、網(wǎng)絡經(jīng)營、客戶關系管理、市場調(diào)查與分析、商務溝通與談判技巧；物流方向的課程包括供應鏈管理、采購管理、倉儲管理、配送中心運作管理、物流成本管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計、企業(yè)資源計劃（ERP）、電子商務物流管理、連鎖經(jīng)營管理、物流信息系統(tǒng)。

綜合實踐教學是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)與社會需求良好對接的重要環(huán)節(jié)。電子商務專業(yè)的綜合實踐教學包括校內(nèi)實訓和校外實訓兩種形式，校內(nèi)實訓是指利用高校的網(wǎng)絡資源平臺，不同方向的學生組成團隊，按照電子商務的整個流程分成三個小組，分別進行網(wǎng)站設計、開發(fā)，網(wǎng)站注冊、備案、推廣網(wǎng)上交易實現(xiàn)和線下物流配送。對不同小組采用不同考核方式，網(wǎng)站設計、開發(fā)小組的考核按照軟件工程和客戶體驗等指標進行，網(wǎng)站經(jīng)營小組按照網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)績指標進行考核，物流配送小組按照物流成本、配送效率等指標進行考核；校外實訓是通過校外實訓基地，讓學生參與到校外企業(yè)的電子商務業(yè)務中，在相應的崗位上從事具體的工作，按照企業(yè)要求進行考核。

“1-1-3-1”的人才培養(yǎng)模式將學科基礎知識、專業(yè)知識、能力拓展知識和實踐能力培養(yǎng)納入電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中，下圖展示了與這種人才培養(yǎng)模式對應的課程體系。

四、結(jié)語

本文分析了我國高等學校電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題，結(jié)合社會電子商務的業(yè)務流程及社會對人才知識、能力等方面的要求，將電子商務人才分為電子商務技術、網(wǎng)絡營銷和物流配送三大類，提出了“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式，以及相應的課程體系。這種培養(yǎng)模式的提出，有利于高校結(jié)合自身辦學定位、學科優(yōu)勢，整合資源，選擇適合自己的培養(yǎng)方向，辦出自己的特色。對學生而言，既能打好學科基礎和專業(yè)基礎，又能根據(jù)自己的興趣和愛好選擇其中一個方向進行全面而深入的學習，從而形成自身的就業(yè)優(yōu)勢。按照“1-1-3-1”模式，不僅能夠培養(yǎng)出寬基礎、厚專業(yè)的人才，而且能夠培養(yǎng)出適銷對路的電子商務人才。

參考文獻：

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基金資助：國家自然科學基金資助項目（60675016）。