淺談新時期公共圖書館讀者工作

摘 要：公共圖書館作為一個社會公益機構(gòu)，為廣大人民群眾獲取信息知識提升自我文化素養(yǎng)提供了一個重要的平臺，然而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及信息化快速發(fā)展的時代，公共圖書館應(yīng)如何做好讀者工作來更好地滿足讀者需求實現(xiàn)其存在價值成為亟待解決的問題。本文通過分析新時期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對公共圖書館工作的影響，對如何做好讀者工作提出了幾點自己的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；信息化；以人為本

公共圖書館的一切工作都是圍繞“讀者”來展開的，讀者工作的好壞是衡量公共圖書館工作水平高低的一個重要標(biāo)尺，失去“讀者”，公共圖書館也就失去了其存在的價值。隨著信息化社會的到來，人們的生活、工作方式都在逐漸的發(fā)生變化。公共圖書館也面臨著信息資源數(shù)量龐大、讀者類型及需求多樣化、辦公自動化網(wǎng)絡(luò)化等諸多的新變化。如何抓住機遇，從而更好地開展讀者工作是當(dāng)前值得研究和思考的重要課題。

1 讀者工作的內(nèi)涵及讀者服務(wù)

讀者工作是公共圖書館工作的出發(fā)點和歸宿，是聯(lián)接圖書館與讀者之間的橋梁，也是檢驗公共圖書館社會價值的標(biāo)尺。筆者認(rèn)為，新時期所謂的讀者工作就是充分利用公共圖書館大量的信息資源、硬軟件環(huán)境設(shè)備及其他條件，通過組織研究信息資源、組織研究讀者、組織研究服務(wù)、組織管理最大限度滿足各類讀者獲取知識、信息的需求，從而實現(xiàn)公共圖書館社會價值的活動。而讀者服務(wù)工作是讀者工作的核心，屬于讀者工作范疇，是公共圖書館直接滿足讀者需求的服務(wù)活動，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)、推廣服務(wù)等。

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊早在1931年提出的圖書館學(xué)五定律：即“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長的有機體”。這一定律一方面揭示了圖書館工作的基本法則應(yīng)“以人為本，服務(wù)至上，堅持全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”，另一方面也說明事物的變化發(fā)展及發(fā)展規(guī)律問題即公共圖書館要跟上時代步伐，實現(xiàn)其社會價值必須把握好發(fā)展機遇，對工作做出調(diào)整以適應(yīng)社會的發(fā)展與需求。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，公共圖書館工作重點將由“重藏”向“重用”轉(zhuǎn)變，服務(wù)的重點也將由“物的傳遞”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒅R的傳遞”。

2 新時期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對公共圖書館讀者工作的影響

現(xiàn)在的社會已經(jīng)進入了信息化網(wǎng)絡(luò)化的時代，社會信息化的產(chǎn)物，如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用以及人民大眾求知欲望的提高都給圖書館工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機遇。

2.1 讀者范圍擴大

首先，讀者數(shù)量成倍增長，隨著社會的不斷進步與發(fā)展，人們在滿足了自身物質(zhì)需求的同時更加迫切地希望提高自身精神生活水平，公共圖書館即是人們滿足精神文化生活需求的有效途徑之一，亦面臨著讀者數(shù)量迅速增長的變化；其次讀者層次分布更寬，小到有認(rèn)知能力的幼兒大到年過古稀的老人，涉及了少、青、中、老年各個年齡段；再次讀者分布范圍廣泛，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用圖書館資源的讀者不再受地域的限制，讀者可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館已上網(wǎng)的數(shù)字信息資源。

2.2 讀者需求多元化和個性化

第一，對于專業(yè)性比較強的讀者，如高校學(xué)生或科研人員，其文獻信息需求主要集中在某一領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域，而對于普通讀者其對文獻信息的需求具有廣泛性及普及性。由于信息資源劇增以及學(xué)科間的交叉滲透、知識高度密集，讀者很難從中找到對自己有用的信息，讀者對信息的需求不但有科學(xué)研究也有消遣類的，有國內(nèi)的也有國外的，面對海量的、分散無序良莠不齊的文獻信息，讀者期望能獲得來源廣泛且經(jīng)過整合、脈絡(luò)清晰、去粗取精的有針對性的信息資源，因此對文獻信息進行深層次開發(fā)為讀者提供全面有用的信息是圖書館必須研究的重要課題；第二，由于讀者年齡層次、知識層次以及從事行業(yè)上的差異，對文獻信息的需求也存在明顯的差異，圖書館必須重視讀者的個性化需求，把滿足讀者的多方面多層次個性化需求作為工作的首要任務(wù)。

2.3 現(xiàn)代化信息技術(shù)貫穿圖書館工作

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)在圖書館工作中廣泛應(yīng)用一方面改變了傳統(tǒng)的完全靠人工開展的圖書館工作，如文獻信息檢索、查詢；圖書借閱歸還、參考咨詢服務(wù)等，通過計算機進行管理為工作人員及讀者節(jié)省了大量的時間，但這些技術(shù)的應(yīng)用也讓圖書館處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代技術(shù)轉(zhuǎn)型期，許多文獻資源的信息化、數(shù)字化工作以及設(shè)備的改朝換代、信息資源整合推廣等等工作需要投入大量的人力、物力及財力；另一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用給圖書館工作人員提出了新的更高的要求，該行業(yè)的工作者必須具備更高的專業(yè)知識技能及較高的信息素養(yǎng)才能勝任新時期圖書館工作，更好的研發(fā)出更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式為讀者提供服務(wù)。

2.4 信息資源發(fā)生變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻信息資源的變化一方面體現(xiàn)在信息資源的數(shù)量上，國內(nèi)國外、專業(yè)或娛樂等各行各業(yè)的文獻信息資源數(shù)量龐大，不再受圖書館實際館藏的限制；另一方面體現(xiàn)在文獻信息的載體類型上，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻還出現(xiàn)了各種圖像、聲音、視頻以及各種虛擬資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者文獻信息資源的需求愈來愈多元化，因此圖書館的讀者服務(wù)工作也應(yīng)隨之做出調(diào)整。

3 新時期公共圖書館做好讀者工作的有效途徑

現(xiàn)代化信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用給公共圖書館讀者工作帶來了諸多方面的影響，公共圖書館必須改變傳統(tǒng)的工作模式并有所創(chuàng)新，才能留住并吸引更多的讀者。通過對讀者工作內(nèi)涵的理解，筆者從信息資源、讀者、服務(wù)、管理及人才五個方面對新時期公共圖書館如何做好讀者工作提出了以下幾點建議：

3.1 實現(xiàn)信息資源共享并對信息進行深層次開發(fā)

“巧婦難為無米之炊”，豐富、大量的可供利用的文獻信息資源是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，而在信息時代，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的公共圖書館館藏有限已難以滿足讀者多元化的信息需求，另一方面各個圖書館固定用戶對信息資源利用率低下一定程度造成資源浪費，因此打破信息孤島實現(xiàn)信息資源共享成為公共圖書館豐富館藏吸引更多讀者的必由之路。要實現(xiàn)信息資源共享必須與其他機構(gòu)合作并遵循一定的原則，同時還應(yīng)有相應(yīng)的法律保障體系作為行動指南，保證公共圖書館信息資源共享的有序進行。

面對海量的文獻信息資源圖書館還應(yīng)對文獻信息資源進行多層次加工、整理，將蘊藏在各種信息資源中的對讀者有價值的信息、知識挖掘出來，提供給讀者。如：編制二次文獻。包括館藏目錄、專題書目、推薦書目、索引、文摘提要及各類回溯數(shù)據(jù)庫等。二次文獻是文獻信息快速傳遞的工具，也是讀者全面、迅速、系統(tǒng)獲取文獻的主要渠道。不但是做好圖書館文獻信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提高一次文獻利用率的重要條件。

3.2 深入開展讀者研究

讀者研究是開展信息服務(wù)的前提，來自讀者的相關(guān)信息也是圖書館各個部門開展工作的依據(jù)。因此必須建立讀者個人信息數(shù)據(jù)庫，其建設(shè)應(yīng)包括四個方面的內(nèi)容，一是讀者基本情況：包括年齡、受教育程度、工作單位、閱讀能力、閱讀目的、閱讀興趣等；二是讀者訪問情況，包括讀者到館次數(shù)及訪問各個服務(wù)平臺率等；三是讀者對信息資源的利用情況，包括信息利用率、周轉(zhuǎn)率、滿足率等；四是讀者對利用情況的反饋信息，包括對信息資源的反饋、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平及環(huán)境等的反饋。有充分的讀者研究工作做基礎(chǔ)，圖書館就能很好的開展讀者信息服務(wù)工作，并通過挖掘讀者的潛在需求，為讀者提供超前服務(wù)。

3.3 開展讀者個性化服務(wù)

一方面以讀者個人信息數(shù)據(jù)庫對讀者的分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同讀者的行為、閱讀興趣等開展基于網(wǎng)絡(luò)的個性化服務(wù)，如個性化信息推送服務(wù)、個性化決策服務(wù)等，另一方面可針對一定的讀者群體建立基于實體的“特色”閱覽室，下面筆者將我館開展的個性化服務(wù)作一些闡述：在本館網(wǎng)站及各個服務(wù)窗口設(shè)置 “讀者圖書需求”及“讀者留言”登記簿，及時了解讀者的閱讀文獻需求；在兒童借閱室設(shè)置幼兒親子活動區(qū)，專門訂購一些幼兒教育、益智游戲等類的圖書期刊，并定期開展一些趣味活動，如少兒讀者卡設(shè)計大賽、署期少兒電影、少兒書畫作品展等活動；針對四會地方特色設(shè)置玉器、柑桔、六祖書庫及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；為老年讀者設(shè)立以健康知識、休閑娛樂為主的報刊、雜志閱覽室并定期開展老年人詩書畫展、保健養(yǎng)生講座等一系列活動；以此吸引讀者到館閱讀。

3.4 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公共圖書館管理工作模式

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利”。傳統(tǒng)的憑證服務(wù)及等待讀者到館服務(wù)的被動服務(wù)模式已不能適應(yīng)信息時代發(fā)展的要求。公共圖書館應(yīng)面向所有讀者免費開放，堅持平等服務(wù)，除普通讀者外還應(yīng)包括兒童、老人、殘障人士等特殊群體；如我館自2012年實行免費開放以來，讀者比往年增加三倍多，從原來的年辦證1257張，外借冊數(shù)65765冊，增加到年辦證5421張，外借冊數(shù)17.8萬冊。另一方面，圖書館應(yīng)積極主動提供服務(wù)，如開設(shè)流動圖書館、開展信息推送服務(wù)、宣傳新到書籍及信息資源等，如近年來，本館致力開展流動圖書及共享工程服務(wù)點，到目前為止，我館共建立基層服務(wù)點202間，其中圖書服務(wù)點24間、農(nóng)家書屋134間，共享工程基層服務(wù)點25間以及公共電子閱覽室19間。為提高基層管理員的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)水平，本館定期開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)內(nèi)容包括圖書分類、借閱、自動化管理、共享工程應(yīng)用等，通過開展輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，使服務(wù)點管理人員掌握了基本的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)工作得到規(guī)范開展。除此之外，我館還根據(jù)本地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展特色，結(jié)合農(nóng)時季節(jié)，采集、整理實用的農(nóng)業(yè)信息，信息內(nèi)容包括：柑桔栽培技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技和畜牧實用技術(shù)并免費發(fā)送到農(nóng)民手中，深受農(nóng)民朋友的歡迎和喜愛， 使圖書館資源得到有效利用的同時亦實現(xiàn)了公共圖書館為更多讀者服務(wù)的目的。

3.5 加強圖書館人才隊伍建設(shè)

新時期現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)對圖書館員提出了更多更高的要求。圖書館員除了要具備計算機網(wǎng)絡(luò)運用能力外還應(yīng)有扎實的圖書情報專業(yè)知識及信息管理技能，因此在人才隊伍建設(shè)方面，圖書館應(yīng)通過繼續(xù)教育、定期培訓(xùn)、館際交流以及館員自我學(xué)習(xí)等多種方式提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時還應(yīng)通過多種方式積極引進高技術(shù)專業(yè)人才，為圖書館館員隊伍注入新的活力，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)論

現(xiàn)代化信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及給圖書館工作帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，讀者工作應(yīng)是新時期公共圖書館一切工作的重心。公共圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須堅持“以讀者為中心”，充分利用新技術(shù)為讀者工作服務(wù)。加強圖書館信息資源建設(shè)、人才隊伍培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)方式都是做好圖書館讀者服務(wù)工作的有效途徑，而這些途徑的實現(xiàn)除了圖書館界自身的努力還需要國家、社會其他行業(yè)及人民大眾的幫助與支持。

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作者簡介

萬美瓊（1983-），女，本科，助理館員，四會市圖書館借閱部主任。