基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

■ 劉慧怡（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東東莞 523000）

物聯(lián)網(wǎng)及逆向物流的概念

物聯(lián)網(wǎng)是指把不同的傳感設(shè)備例如激光掃描器、紅外感應(yīng)器與RFID裝置全球定位系統(tǒng)不同的裝置連至互聯(lián)網(wǎng)中所組成的網(wǎng)絡(luò)，最終實現(xiàn)物品和網(wǎng)絡(luò)的相互相連便于今后的識別與管理；物連網(wǎng)中的射頻識別電子標簽技術(shù)可將產(chǎn)品的各項信息流過程進行記錄、識別進而存儲。逆向物流的定義是指：為了計劃與實施從而有效控制原料以及半成品、制成品的庫存與信息，可使成本有效地自消費點至起點流動的全過程，最終確保實現(xiàn)有效的處置或者回收的目的。整個過程也會涉及到資金流、信息流以及價值流等方面，并與正向物流共同構(gòu)成完整的物流系統(tǒng)。而退貨逆向物流指的是購物者將不滿意的訂單產(chǎn)品退回到供應(yīng)商的整個過程（孫丹、李冰，2011）。此外，物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建作為改進逆向物流運作管理系統(tǒng)的重要方面之一，對于逆向的物流管理來說，及時、準確的信息至關(guān)重要，無論是對于產(chǎn)品的回收、管理以及二次利用均與逆向物流信息系統(tǒng)有著密切關(guān)系。

逆向物流管理系統(tǒng)運作的影響因素

（一）來自物聯(lián)網(wǎng)硬件與軟件方面的因素

在我國物聯(lián)網(wǎng)仍處于緩慢的發(fā)展階段，針對當前逆向物流信息管理系統(tǒng)當中運作所發(fā)揮的支持作用不是很明顯；物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)對于信息的技術(shù)、機動車以及電器行業(yè)方面的研究領(lǐng)域具有重要的價值與意義。當前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的RFID技術(shù)相對于金屬類的制品識別技術(shù)方面仍存在一定的欠缺，還未能較全面地解決來自物聯(lián)網(wǎng)自身在軟、硬件方面的技術(shù)問題，構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)仍然存在較大的難度。因此對于具備統(tǒng)一、全面的物聯(lián)網(wǎng)規(guī)范與技術(shù)標準對于整個物流行業(yè)而言十分迫切（王凌峰，2010）。

（二）物聯(lián)網(wǎng)中信息數(shù)據(jù)的傳送存儲在安全性與權(quán)限方面的因素

信息視為物聯(lián)網(wǎng)逆向物流供應(yīng)鏈中的運作重要資源，為此在系統(tǒng)構(gòu)建的過程中就應(yīng)當考慮到如何確保各個合法的用戶以及操作環(huán)節(jié)問題。此外產(chǎn)品信息的訪問與獲取進行處理最終到存儲等環(huán)節(jié)的操作安全，對于物流管理信息系統(tǒng)以及逆向物流的作業(yè)進展均具有重要的現(xiàn)實意義。其次，考慮到逆向物流過程的產(chǎn)品信息是來自多個不同產(chǎn)品的階段的，同時產(chǎn)品的來源主體對于空間與時間的分布方面差異較大，因此導(dǎo)致各個用戶的信息傳送與訪問的權(quán)利變得復(fù)雜繁瑣。

（三）構(gòu)建逆向物流管理系統(tǒng)所投入的成本較大

物聯(lián)網(wǎng)作為對現(xiàn)有的商業(yè)模式產(chǎn)生重要影響的方式之一，構(gòu)建其框架所面臨的困難較多，在人財物方面的成本損耗也是巨大的。相對于一般的IT企業(yè)而言，投入的成本成為了影響構(gòu)建系統(tǒng)的首要限制因素，因此實施的難度大，企業(yè)難以承受因研發(fā)成本帶來的經(jīng)濟負擔。

（四）管理信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)以及管理難度大

物聯(lián)網(wǎng)逆向物流的各項操作涉及產(chǎn)品信息的數(shù)量分布以及分布的空間廣泛、消費者眾多等方面。為此，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)制定有效的協(xié)調(diào)機制及時準確取物流產(chǎn)品各階段的信息，進一步確保系統(tǒng)對各項產(chǎn)品信息的安全性、及時性記錄，真正實現(xiàn)產(chǎn)品信息的真實反饋。

基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流信息系統(tǒng)構(gòu)建過程

構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)的六個組成要素是：代碼（編碼，表示為ElectronicProduct Code，英文簡稱EPC）、讀寫器、EPC標簽、對象名解析服務(wù)（英文表示為Object NamingService，簡稱ONS）、EPC中間件——神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件Savant 以及物理標記語言（英文為 Physical MarkupLanguage，簡稱PML）。基于物聯(lián)網(wǎng)信息的采集系統(tǒng)是構(gòu)建物流信息的前提條件，可由軟硬件信息系統(tǒng)組成，有效對產(chǎn)品的各項信息流通環(huán)節(jié)等情況進行記錄分析，最后建立子系統(tǒng)進而完善管理信息系統(tǒng)的功能，表1為系統(tǒng)模塊的各組成部分。

（一）逆向物流管理信息系統(tǒng)的再造

1.物流管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計。物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)中功能模塊的部分共享信息，可根據(jù)配送中心或者零售商、不同的業(yè)務(wù)部門提供的信息組成?？墒褂玫臄?shù)據(jù)系統(tǒng)有基于C/S 結(jié)構(gòu)的或者是基于B/S兩種數(shù)據(jù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)該建立有效的數(shù)據(jù)倉庫以及配送中心，便于與零售商較快地建立有關(guān)的節(jié)點，最終保證實現(xiàn)企業(yè)各部門對數(shù)據(jù)的共享，其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2.系統(tǒng)中的退貨導(dǎo)向功能。分類并有效地對回流的物品進行導(dǎo)向不僅是逆向物流服務(wù)的起點，同時還是售后服務(wù)重要的組成內(nèi)容之一。顧客的換貨以及退貨的難易程度最終會對購買決策起到重要的影響，因此需要企業(yè)給予適當寬松的換貨或者退貨保證后才可能放心購買。由此可見改善產(chǎn)品的售后服務(wù)也是區(qū)分產(chǎn)品差異化的重要方式，加大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高市場的份額。

3.在線查詢功能模塊的管理。在線查詢功能模塊主要有產(chǎn)品的出廠編號、生產(chǎn)與出產(chǎn)日期、產(chǎn)品的生命周期、以及使用說明、注意事項等信息，目的是更好地便于配送中心或者零售商對退貨進行查詢與管理。

表1 逆向物流管理信息系統(tǒng)模塊

圖1 基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)

圖2 物流信息利用射頻識別技述進行傳遞與集中處理的流程圖

4.退貨管理模塊。顧客要求退貨但配送中心或者零售商還未能銷出退貨的情況，應(yīng)該第一時間記錄退貨人的退貨理由以及退貨損失等信息。目的是便于上一環(huán)節(jié)的節(jié)點能夠及時了解退貨的相關(guān)信息，為下一步的退貨運輸以及庫存、再銷售做進一步準備。如能在企業(yè)外部進行銷售的退貨物品應(yīng)當?shù)谝粫r間進行銷售渠道的安排處理；部分不能再銷售的退貨物品需及時進行回收處理，有效傳送物品的回收與報廢信息。一方面確保配送中心能夠?qū)\輸?shù)挠媱澮筇峁┵Y料信息準備，另一方面還可便于生產(chǎn)部門對原料的傳遞、供應(yīng)以及庫存情況進行管理與補充。

5.逆向運輸模塊的管理?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流中其的運輸量少且規(guī)模也較小、時間不確定的特點，應(yīng)在對逆向物流的運輸管理方面按照其特點進行區(qū)別與對待。

（二）系統(tǒng)邏輯模塊的設(shè)計

由于逆向物流的業(yè)務(wù)涉及范圍較廣，因此和客戶以及供應(yīng)商之間的聯(lián)系較為密切，在線查詢與退貨管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)需要B/S系統(tǒng)提供有力的支持。不同的客戶僅需瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站、填寫相關(guān)的退貨單據(jù)，發(fā)貨中心的管理系統(tǒng)會對退貨單進行統(tǒng)計處理，最后啟動系統(tǒng)的退貨管理功能模塊；企業(yè)內(nèi)部可以通過共享數(shù)據(jù)倉庫便可對配送中心以及零售商進行訪問。對于企業(yè)當中逆向的運輸管理與財務(wù)管理中的部分機密信息就采用更為完善的C/S 模式系統(tǒng)進行設(shè)計即可。

使用客戶機/服務(wù)器（即Client/Server,簡稱C/S模式）與瀏覽器/服務(wù)器（即Browser/Server，簡稱 B/S）相結(jié)合的模式，可有效對逆向物流管理的信息系統(tǒng)實時性與安全性起到重要的保護作用。采用這種模式能夠避免C/S 模式部分不足缺陷，例如系統(tǒng)維護難度大、處理能力與可移植性均較差、未能及時和用戶進行信息的交換等弱點（閻芳等，2011）。

1.Web頁面的訪問控制過程中的安全設(shè)計。為了能更好地Web頁面進行訪問與控制，就需要對B/S 模式系統(tǒng)進行有效的設(shè)計，主要是在用戶登錄的認證以及授權(quán)、權(quán)限制定等方面進行設(shè)計。用戶的認證主要指的是對用戶進入的合法性進行判別；授權(quán)是指用戶在認證之后能夠訪問部分已開放的網(wǎng)頁，因各用戶的權(quán)限不同，故對于頁面所顯示的不同鏈接時就要對不同用戶的登錄訪問權(quán)限進行設(shè)置。此外對于部分用戶無訪問權(quán)限時，系統(tǒng)就會隱藏該鏈接頁面，由此可避免信息的外泄，起到安全保護的作用。

2.網(wǎng)絡(luò)安全方面的設(shè)計。防火墻技術(shù)的使用能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全實現(xiàn)，該技術(shù)為隔離技術(shù)，主要有兩種實現(xiàn)的方式：代理服務(wù)型與過濾型墻防火墻。使用這種技術(shù)的目的是強化網(wǎng)絡(luò)間的訪問與控制，進而在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)間形成有效的屏障。

3.數(shù)據(jù)安全性方面的設(shè)計。對于管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全方面，可采用加密方式實現(xiàn)。當前加密技術(shù)主要有對稱與非對稱兩種。該技術(shù)較普遍運用于互聯(lián)網(wǎng)當中。實際應(yīng)用過程中是把對稱加密以及非對稱加密兩種相互結(jié)合，為了預(yù)防數(shù)據(jù)的丟失可采用自動回復(fù)或數(shù)據(jù)備份方式實現(xiàn)。

4.信息的運作過程?；谖锫?lián)網(wǎng)的逆向物流信息管理系統(tǒng)中的模塊、功能不僅涵蓋了產(chǎn)品自身的生命周期，同時還將過程信息進行整合與統(tǒng)一存儲起來。企業(yè)中生產(chǎn)制造過程的產(chǎn)品信息不僅能夠通過RFID 技術(shù)實現(xiàn)，同時還可以在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中進行存儲。當產(chǎn)品經(jīng)過流通消費環(huán)節(jié)時，可依懶物聯(lián)網(wǎng)實行操作，各個流通的環(huán)節(jié)對物品的信息相關(guān)數(shù)據(jù)都可通過RFID（射頻識別標簽）技術(shù)傳遞至服務(wù)器中，進而通過對物品EPC的代碼進行識別、分析，通過Internet 傳給對象解析服務(wù)器處，最后通過服務(wù)器的整理匯總，再通過某種格式將數(shù)據(jù)信息進行存儲。

5.信息的傳遞與集中過程。生產(chǎn)制造過程的產(chǎn)品有關(guān)的信息是利用射頻識別技術(shù)簡稱RFID 技術(shù)實現(xiàn)的，并且在產(chǎn)品流入流通或者消費環(huán)節(jié)信息均根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)來操作，最終把產(chǎn)品所有的信息準確及時地記錄至服務(wù)器當中。進入供應(yīng)鏈后，其主體對于產(chǎn)品的各項操作可以利用接收器接收物品的RFID 進而傳遞信息至計算機。各個流通的環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品的所有操作過程的信息與數(shù)據(jù)的記錄可通過物品上的射頻識別標志傳遞給數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器處，服務(wù)器系統(tǒng)會利用對物品的EPC代碼進行有效的識別與分析，系統(tǒng)把識別出的各項產(chǎn)品信息通過Internet最后傳輸至對象解析服務(wù)器中，最終服務(wù)器以特定的存儲格式對有關(guān)的解析信息進行存儲，整個流程如圖2所示（崔曼等，2011）。

根據(jù)物流管理信息系統(tǒng)的流程，逆向物流物品的處理以及決策部門依靠產(chǎn)品自身的電子識別標志獲取回流產(chǎn)品有關(guān)的電子代碼。然后把產(chǎn)品代碼輸入至方法模型庫中，便可查詢產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)依據(jù)自動作業(yè)計劃隨機或是定期地對產(chǎn)品回流的數(shù)據(jù)實行有效預(yù)測、挖掘，更好地為逆向物流供應(yīng)鏈當中的各個環(huán)節(jié)提供參考。此外，還能為原材料的物資采購、產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、制造、客戶的服務(wù)等環(huán)節(jié)提供有利的參考依據(jù)，最終實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的良好運作以及提高服務(wù)的效率以及實現(xiàn)供應(yīng)鏈的持續(xù)循環(huán)與改進。

綜上所述，基于物聯(lián)網(wǎng)管理的信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的平臺相互緊密相連，供應(yīng)鏈核心企業(yè)可以有效借助電子商務(wù)的方式并且建立符合自身的、跨行業(yè)的逆向物流管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值與社會效益。當前來自逆向管理信息系統(tǒng)仍有較多的不足，為此企業(yè)仍需不斷完善系統(tǒng)的各項功能，有效利用物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢降低物流的成本，進而提高物流的服務(wù)質(zhì)量，切實推動我國物流業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1.孫丹，李冰.企業(yè)逆向物流發(fā)展策略研究[J].中國商貿(mào)，2011（14）

2.閻芳，劉軍，楊璽.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國物流信息化發(fā)展策略研究[J].商業(yè)時代，2011（4）

3.崔曼，盧建軍，趙安新等.基于物聯(lián)網(wǎng)的煤炭企業(yè)物流信息平臺應(yīng)用研究[J].煤炭技術(shù)，2011，30 （1）

4.王凌峰.物聯(lián)網(wǎng)時代—物流信息化智慧變革[J].空運商務(wù)，2010（18）