如何加強供電企業(yè)電力營銷管理方法的探析

孟玲琦

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江佳木斯154002）

1前言

電力是供電企業(yè)的特殊商品，在應用和銷售的過程中存在著很多自身的特點，電力不可存儲、不具有具體形態(tài)，使得電力在銷售和管理上有著不同于其他產(chǎn)品的特征。應該從供電企業(yè)的理念、措施、和方法入手，在結(jié)合當今經(jīng)濟和社會發(fā)展實際的基礎(chǔ)上，形成銷售和經(jīng)營電力的新手段，更好地為電力營銷范圍的擴大、供電企業(yè)發(fā)展做出積極性、開創(chuàng)性的努力。在供電企業(yè)具體的營銷工作中，應該明確供電企業(yè)電力營銷的基本要素，從科學、全面的管理思想定位入手，展開對電力營銷組織、措施、方法的全面分析，形成供電企業(yè)宣傳工作、服務工作、管理工作的指導體系，真正輔助供電企業(yè)完成電力營銷任務，實現(xiàn)供電企業(yè)管理工作和營銷工作長遠發(fā)展的目標。

2供電企業(yè)電力營銷的思想定位

2.1供電企業(yè)電力營銷的市場化取向

應該以對電力市場開發(fā)為主體，對供電企業(yè)的電力營銷管理模式進行改革，將市場化發(fā)展作為營銷管理的中心，定位好供電企業(yè)的核心業(yè)務和核心管理，指導供電企業(yè)的技術(shù)和管理活動，在服務于電力營銷，發(fā)展電力營銷的基礎(chǔ)上，使供電企業(yè)的經(jīng)營和管理水平提升一個新層次。

2.2供電企業(yè)電力營銷的科技化發(fā)展取向

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，供電企業(yè)的營銷工作也是如此，需要科技元素的支撐，才能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷的任務，也才能使電力用戶得到更高品質(zhì)的電能供應。很多供電企業(yè)已將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)融合于電力營銷的工作中，在取得高效、優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的同時，擴大了電力銷售的市場，贏得了供電企業(yè)的社會信譽。

3供電企業(yè)的營銷管理策略

3.1節(jié)能環(huán)保策略

電能是公認的清潔能源，電能大量取代石化能源將會是歷史的潮流，供電企業(yè)在營銷過程中應該宣傳電能在節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢，要以國家調(diào)整能源結(jié)構(gòu)為契機，形成迅速擴大電能市場占有為目標的消費趨勢，打造供電企業(yè)為了發(fā)展的廣闊空間。

3.2市場導向策略

供電企業(yè)進行電力營銷工作要搞好對電力市場的調(diào)查，以確定電力市場真實的需求，把握電力市場發(fā)展的方向，及時并準確地實現(xiàn)對電力市場的開發(fā)，為供電企業(yè)經(jīng)濟和社會效益增長提供新的發(fā)展機遇，為進一步開拓電力市場提供策略和戰(zhàn)略性的指導。

3.3積極服務策略

供電企業(yè)要建立以提高服務為宗旨的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要對全體員工展開提高服務意識的教育，全面提升服務質(zhì)量、擴大服務工作范圍，以客戶為中心、以客戶需要為半徑，全面擴展供電企業(yè)服務的空間，使客戶能夠通過服務達到提升市場、擴大服務的電力發(fā)展目標。

4加強供電企業(yè)電力營銷管理的方法

4.1供電企業(yè)要積極開展環(huán)保能源的品牌宣傳

源政策，受到國家政

策的支持。特別是城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此

為契機做為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計

的主要特點。

4.2供電企業(yè)要實行積極擴張的銷售市場措施

一是營銷地域的擴張。抓住機遇，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張。搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

4.3供電企業(yè)要實行優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品措施

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠率，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。

產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快配電網(wǎng)絡的改造步伐，提高供電可靠率。

4.4供電企業(yè)要提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務

供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著可在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高供電可靠率和優(yōu)質(zhì)服務水平作為供電企業(yè)的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

4.4要推進煙電聯(lián)動機制的創(chuàng)建

煙電聯(lián)營是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、風電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源研究的基礎(chǔ)上，主動進行煙電聯(lián)營的互補，以求得企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.5加強供電企業(yè)電力營銷管理的細節(jié)

與國內(nèi)外先進的營銷管理模式比對，積極調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需求相適應。加快標準化建設(shè)，出臺規(guī)范各項管理標準，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。

4.6以技術(shù)提高為手段推廣電力技術(shù)

積極在營銷系統(tǒng)推廣應用新技術(shù)，提高營銷的自動化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應用帶動管理水平的整體提高。

5結(jié)語

綜上所述，新形勢下要以“市場為導向、客戶為中心、利潤為目標”建立供電企業(yè)電力營銷的管理措施和體系，要將現(xiàn)代化的營銷思想注入供電企業(yè)的工作之中，指導供電企業(yè)始終將電力營銷始終作為工作的重點和核心業(yè)務來管理，通過差異性服務的提供滿足不同客戶的需求，用有針對性、一流的服務來獲得電力市場的青睞，進而取得電力企業(yè)的切實發(fā)展。在具體的電力營銷過程中，要倡導節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務貫穿于營銷管理的全過程，進而實現(xiàn)以服務的求供電企業(yè)發(fā)展，達到向服務要市場、要利潤、要未來的效果。

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