業(yè)務(wù)平臺維護管理模式探討

雷多萍　黃巍

隨著新業(yè)務(wù)的不斷推出，產(chǎn)品運營模式日趨多樣化，業(yè)務(wù)平臺維護工作量也越來越大，如何應(yīng)對不斷增長的維護工作是值得每一位維護人員思考的問題。通過對現(xiàn)有的維護管理模式進行剖析，從多個角度找出問題的關(guān)鍵點，并結(jié)合這些關(guān)鍵點，對業(yè)務(wù)平臺的維護管理模式提出了改進建議。

業(yè)務(wù)平臺 通信技術(shù) 維護 管理 差異化

1 引言

自從電信運營商引入業(yè)務(wù)平臺發(fā)展至今，平臺種類繁多，特別是近年來各種新業(yè)務(wù)、新平臺發(fā)展迅猛，平臺維護工作量呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，維護工作面臨維護人員逐年減少、維護工具手段不足、平臺業(yè)務(wù)種類繁多、合作模式多樣化和應(yīng)用平臺復(fù)雜化等問題。在這種新形勢下，單一的業(yè)務(wù)平臺維護標(biāo)準(zhǔn)難以適應(yīng)多元化的運營維護發(fā)展要求。因此，運營商提出了對業(yè)務(wù)平臺維護管理從煙囪式的運維管理架構(gòu)向規(guī)范化、等級化、集約化的水平式橫向分層管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變，期望通過平臺維護的規(guī)范化管理減輕維護人員的工作量，使其從繁重且大量重復(fù)的工作中解放出來投入到更加有意義的工作上，實現(xiàn)員工的可持續(xù)發(fā)展。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 平臺分類

通過對業(yè)務(wù)平臺的梳理，根據(jù)業(yè)務(wù)平臺不同的服務(wù)對象，將業(yè)務(wù)平臺分為管理平臺、能力平臺、內(nèi)容及應(yīng)用平臺三大類。其中，管理類和能力類平臺統(tǒng)稱為基礎(chǔ)能力平臺。

（1）管理平臺主要集合各類增值業(yè)務(wù)平臺的公共管理功能，包括：認證、鑒權(quán)、話單生成、業(yè)務(wù)訂購、用戶、內(nèi)容服務(wù)商、業(yè)務(wù)管理七大主要功能。

（2）能力平臺主要提供各種基本業(yè)務(wù)能力和適配功能，其定位就是為用戶和應(yīng)用類平臺提供基本的服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)接入平臺、網(wǎng)絡(luò)接入平臺、各種基本業(yè)務(wù)能力類平臺（語音及消息類平臺、視頻及互聯(lián)網(wǎng)類平臺、資源類平臺）。

（3）內(nèi)容及應(yīng)用平臺主要提供各種具體應(yīng)用、業(yè)務(wù)邏輯的執(zhí)行環(huán)境和門戶，擁有個性化的管理功能，可提供多樣靈活的業(yè)務(wù)。

2.2 主要問題

當(dāng)前運營商在業(yè)務(wù)平臺運行維護過程中面臨的主要問題是對上述兩大類型的業(yè)務(wù)平臺都采用統(tǒng)一的維護要求，無論是日常維護涉及的維護作業(yè)計劃、容災(zāi)、故障處理、版本變更，還是設(shè)備入網(wǎng)上線所要求的設(shè)備配置、安全要求、性能要求都采用劃一標(biāo)準(zhǔn)，即都采用“電信級平臺”的維護標(biāo)準(zhǔn)和入網(wǎng)上線標(biāo)準(zhǔn)，這給運營商在運維過程中帶來極大的困擾。實際上通過調(diào)研了解到，在日常維護方面，對大多數(shù)內(nèi)容及應(yīng)用平臺，特別是處于培養(yǎng)期和發(fā)展期的內(nèi)容及應(yīng)用平臺，每天都有新需求，而這些新需求除了一些大的功能需求外，大多數(shù)是一些用戶界面的優(yōu)化、完善性的修改，這些小改變往往需要對業(yè)務(wù)平臺進行軟件版本打補丁。雖然這類補丁升級并不會對整個平臺乃至網(wǎng)絡(luò)造成太多的影響，但是當(dāng)前“電信級平臺”的維護標(biāo)準(zhǔn)并不允許此類頻繁升級，更不用提互聯(lián)網(wǎng)上常用的灰度升級，這些嚴格的維護標(biāo)準(zhǔn)在提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性、可維護性的同時也不同程度地制約數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，還有部分基礎(chǔ)能力平臺，其承載的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力是舊技術(shù)或者舊體制下的產(chǎn)物，已經(jīng)處于衰退期，但該平臺卻仍然享受著“電信級平臺”的維護模式，顯然不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。

基于以上思考，筆者認為以往的“電信級平臺”維護模式已經(jīng)不適合未來運維發(fā)展需要，建立科學(xué)的差異化業(yè)務(wù)平臺維護管理模式已迫在眉睫。

3 思路探討

從基礎(chǔ)能力平臺、內(nèi)容及應(yīng)用平臺這兩大類業(yè)務(wù)平臺的功能上可以發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)能力平臺承擔(dān)著其他內(nèi)容及應(yīng)用平臺的公共管理功能，包括認證、鑒權(quán)、話單等的管理功能和語音、視頻、短信等基本業(yè)務(wù)能力的適配。也就是說，一個能提供當(dāng)前新技術(shù)適配、符合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)能力平臺通常為多個應(yīng)用類平臺提供認證、鑒權(quán)或接入適配的能力，敲錯一條指令將導(dǎo)致一大片區(qū)域業(yè)務(wù)中斷，這是基礎(chǔ)能力平臺的特點。此類平臺特別強調(diào)規(guī)范性和可靠性，其可靠、穩(wěn)定運行對應(yīng)用類平臺的運營好壞起著重要的作用，這種傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)平臺是內(nèi)容及應(yīng)用平臺的“基石”，必須確保其安全穩(wěn)定的運行。因此，這些業(yè)務(wù)平臺在運行維護過程中必須執(zhí)行原有的“電信級”維護模式。

對于內(nèi)容及應(yīng)用平臺，基礎(chǔ)能力平臺的那種四平八穩(wěn)、講求規(guī)范的維護模式會導(dǎo)致內(nèi)容及應(yīng)用平臺上的業(yè)務(wù)產(chǎn)品更新不夠快，跟不上熱點、不夠靈活、缺乏想象力，所以內(nèi)容及應(yīng)用平臺應(yīng)借鑒業(yè)界互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗，采用更加靈活的運維管理模式，專注在內(nèi)容和應(yīng)用上，爭取新功能、新應(yīng)用、新內(nèi)容第一時間上線搶占市場。

由上述分析可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)平臺維護管理模式應(yīng)分為兩條主線：一是基礎(chǔ)能力平臺采用一套辦法；二是內(nèi)容及應(yīng)用平臺采用另一套方法。兩者應(yīng)該實施不同的維護管理模式，即執(zhí)行差異化維護管理模式。

3.1 平臺的生命周期

業(yè)務(wù)平臺生命周期是指業(yè)務(wù)平臺所提供的能力和業(yè)務(wù)的壽命，即一個業(yè)務(wù)平臺其提供的能力和業(yè)務(wù)從開發(fā)到應(yīng)用，在應(yīng)用上由弱到強，然后又從盛轉(zhuǎn)衰直到被淘汰的全過程。為了更好地對業(yè)務(wù)平臺不同生命周期的維護管理進行闡述，本文將業(yè)務(wù)平臺的生命周期分為以下五個階段：

第一階段是平臺的孵化期，期間主要由網(wǎng)發(fā)、建設(shè)部負責(zé)，這個階段由平臺可研、立項、設(shè)計、建設(shè)、試運行等節(jié)點組成。

第二階段是平臺的培育期，這時平臺和其承載的業(yè)務(wù)已經(jīng)上線使用，是向用戶推銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品、大力發(fā)展用戶的時期。這個時期由于產(chǎn)品不夠成熟完善，需求較多，是平臺軟件版本變更最多的時期。

第三階段是平臺的發(fā)展期，這時平臺和業(yè)務(wù)趨于成熟，用戶量和收入處于快速上升時期。這個時期由于用戶量的快速增長，是平臺軟硬件變更和擴容的密集時期。

第四階段是平臺的成熟期，這時平臺和業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展成熟，用戶量和收入擴展到最大程度并呈現(xiàn)相對穩(wěn)定狀態(tài)，增長速度放慢，是平臺的穩(wěn)定時期。

第五階段是平臺的衰退期，這時最明顯的特征是平臺用戶量和收入量呈現(xiàn)不斷下降趨勢。

3.2 基礎(chǔ)能力平臺管理模式endprint

經(jīng)過一系列的調(diào)研及對基礎(chǔ)能力平臺的梳理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上基礎(chǔ)能力平臺主要有兩類：一是業(yè)務(wù)平臺提供的基礎(chǔ)能力是業(yè)界已經(jīng)淘汰的舊技術(shù)或者承載的業(yè)務(wù)是舊體制下的產(chǎn)物，這類平臺一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構(gòu)；二是平臺提供的基礎(chǔ)能力是當(dāng)前新技術(shù)、新領(lǐng)域，符合集團戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)界發(fā)展趨勢的業(yè)務(wù)平臺，這類平臺一般采用業(yè)界較先進的水平分層的管理架構(gòu)。

對于第一類平臺，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)或新功能出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生改變，其承載的業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)衰退落后，并已轉(zhuǎn)向其他新領(lǐng)域。因此，建議進行同質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合，對于暫不能整合的，逐步按計劃歸并、清退。故這類平臺軟硬件維持原狀，不再進行升級換代，其維護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該給予降級，只要維持基本的業(yè)務(wù)功能即可。

對于第二類平臺，則需要分多種情況進行討論。在業(yè)務(wù)平臺的不同發(fā)展階段，維護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該也不同。例如，在平臺的孵化期，可研、立項、設(shè)計和建設(shè)這幾個節(jié)點中，維護部門主要是介入其中，提出符合該系統(tǒng)的可維護標(biāo)準(zhǔn)，以要求系統(tǒng)在設(shè)計和建設(shè)節(jié)點就考慮系統(tǒng)運營時的維護要求，在系統(tǒng)可研、設(shè)計和建設(shè)初期進行可維護性評審，保證系統(tǒng)上線、交維時業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可維可管能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。而試運行節(jié)點就進入維護相關(guān)流程，在這個維護流程中，由于平臺處于試運行階段，相關(guān)維護操作不會影響用戶的感知，只要操作不影響周邊網(wǎng)絡(luò)的安全，其要求相對其他節(jié)點會寬松一些。但是，到了培育期、發(fā)展期、成熟期等階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)上線，這時所有的維護管理都必須以用戶感知為首要考慮前提。因此，業(yè)務(wù)平臺的維護標(biāo)準(zhǔn)不但與業(yè)務(wù)平臺的生命周期的各個階段有關(guān)，相同的階段承載的業(yè)務(wù)的重要性不同，平臺發(fā)生故障對全網(wǎng)的影響面也不同，其維護等級就有所不同，這就是平臺差異化維護管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護管理模式分為A、B、C三大級別，其中A級最高、C級最低。本文建議平臺級別劃分條件如表1所示：

表1 業(yè)務(wù)平臺差異化維護管理級別分類

維護管理級別 平臺生命周期 平臺重要性 故障影響程度

A級 發(fā)展期/成熟期 重要，戰(zhàn)略性平臺 影響全網(wǎng)或全省，涉及重要用戶或者用戶量大

B級 培育期/發(fā)展期/

成熟期 重要，非戰(zhàn)略性平臺 影響全省，涉及

用戶量大

C級 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內(nèi)部分地區(qū)，

涉及用戶量不大

業(yè)務(wù)平臺維護主要包含軟件變更、系統(tǒng)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性等方面，最終反映到維護質(zhì)量上。由于基礎(chǔ)能力平臺的特殊地位，對此類平臺的軟件變更都要求執(zhí)行嚴格的審批制度，不同級別的業(yè)務(wù)平臺維護過程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級別的維護要求如表2所示：

表2 不同級別業(yè)務(wù)平臺維護要求

維護管理級別 冗余要求 網(wǎng)絡(luò)安全 可靠性要求 維護質(zhì)量要求

A級 雙機備份，異地容災(zāi) 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每半年演練1次 不中斷運營

B級 雙機備份 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每年演練1次 年度中斷運營次數(shù)≤1次

C級 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 年度中斷運營次數(shù)≤5次

3.3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺管理模式

內(nèi)容及應(yīng)用平臺目前正處于高速發(fā)展期，其特征表現(xiàn)為用戶需求多、內(nèi)容更新快、用戶體驗好。因此，作為后臺維護支撐應(yīng)遵循以上規(guī)律和特點，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺的維護模式進行“揚棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，拋棄過時的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統(tǒng)基礎(chǔ)能力平臺的維護管理模式，以滿足更新快速和感知好的特點。

從以上分析可知，內(nèi)容及應(yīng)用平臺主要提供的是娛樂、資訊服務(wù)，直接面向用戶應(yīng)用，調(diào)用基礎(chǔ)能力平臺提供的各種能力為其服務(wù)，與基礎(chǔ)能力平臺的關(guān)系是主從關(guān)系，應(yīng)用類平臺發(fā)生故障不會影響向其提供管理和適配的基礎(chǔ)能力平臺的運行。應(yīng)用類平臺之間的關(guān)系更簡單，互為獨立、并列關(guān)系。其與基礎(chǔ)能力平臺間的關(guān)系如圖1所示：

圖1 內(nèi)容及應(yīng)用平臺與基礎(chǔ)能力平臺間的關(guān)系

內(nèi)容及應(yīng)用平臺按照承載業(yè)務(wù)類別不同，可分為公眾應(yīng)用類平臺和政企應(yīng)用類平臺。而內(nèi)容及應(yīng)用平臺數(shù)量多且所開展業(yè)務(wù)特征及規(guī)模差別很大，適合根據(jù)平臺所處的生命周期不同階段和平臺類別作為主要標(biāo)桿進行等級劃分，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實現(xiàn)與基礎(chǔ)能力平臺不同的維護管理。鑒于此，本文建議內(nèi)容及應(yīng)用平臺等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示：

表3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺等級劃分標(biāo)準(zhǔn)建議

維護管理級別 平臺生命周期 平臺類別 業(yè)務(wù)重要程度 用戶量

A級 發(fā)展期/

成熟期 政企類/

公眾類 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/4以上

B級 培育期/發(fā)展期/成熟期 公眾類 普通業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/10以上

C級 孵化期/培育期/衰退期 公眾類 不再發(fā)展的

業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/20以上

其與基礎(chǔ)能力平臺的維護管理模式最大的區(qū)別是：內(nèi)容及應(yīng)用平臺的維護要求偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺管理模式，減少軟件版本變更、調(diào)整割接、需求管理、故障通報流程層層審批流程，采用更加靈活的運維管理模式，縮短新需求開發(fā)、上線的時間，為業(yè)務(wù)快速上線打開綠色通道。為保障快速，內(nèi)容及應(yīng)用平臺的差異化維護建議如表4所示：

表4 內(nèi)容及應(yīng)用平臺差異化維護建議

維護管理級別 軟件升級要求 冗余

要求 網(wǎng)絡(luò)

安全 可靠性

要求 維護質(zhì)量

要求

A級 核心版本執(zhí)行嚴格審批，非核心版本允許灰度升級 雙機

備份 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次 年度中斷運營次數(shù)

≤2小時

B級 具備應(yīng)急預(yù)案，每年演練1次 年度中斷

運營次數(shù)≤4小時

C級 允許灰度升級 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 不要求

4 結(jié)束語

本文結(jié)合業(yè)務(wù)平臺的維護模式的現(xiàn)狀和存在問題，從業(yè)務(wù)平臺等角度出發(fā)，詳細闡述了平臺的管理模式，給出業(yè)務(wù)平臺的分級標(biāo)準(zhǔn)和不同等級之間的維護差異化，為后續(xù)業(yè)務(wù)平臺的維護提供了一種思路。

參考文獻：

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[5] 郭昕，孟曄. 大數(shù)據(jù)的力量[M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2013.★endprint

經(jīng)過一系列的調(diào)研及對基礎(chǔ)能力平臺的梳理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上基礎(chǔ)能力平臺主要有兩類：一是業(yè)務(wù)平臺提供的基礎(chǔ)能力是業(yè)界已經(jīng)淘汰的舊技術(shù)或者承載的業(yè)務(wù)是舊體制下的產(chǎn)物，這類平臺一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構(gòu)；二是平臺提供的基礎(chǔ)能力是當(dāng)前新技術(shù)、新領(lǐng)域，符合集團戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)界發(fā)展趨勢的業(yè)務(wù)平臺，這類平臺一般采用業(yè)界較先進的水平分層的管理架構(gòu)。

對于第一類平臺，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)或新功能出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生改變，其承載的業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)衰退落后，并已轉(zhuǎn)向其他新領(lǐng)域。因此，建議進行同質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合，對于暫不能整合的，逐步按計劃歸并、清退。故這類平臺軟硬件維持原狀，不再進行升級換代，其維護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該給予降級，只要維持基本的業(yè)務(wù)功能即可。

對于第二類平臺，則需要分多種情況進行討論。在業(yè)務(wù)平臺的不同發(fā)展階段，維護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該也不同。例如，在平臺的孵化期，可研、立項、設(shè)計和建設(shè)這幾個節(jié)點中，維護部門主要是介入其中，提出符合該系統(tǒng)的可維護標(biāo)準(zhǔn)，以要求系統(tǒng)在設(shè)計和建設(shè)節(jié)點就考慮系統(tǒng)運營時的維護要求，在系統(tǒng)可研、設(shè)計和建設(shè)初期進行可維護性評審，保證系統(tǒng)上線、交維時業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可維可管能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。而試運行節(jié)點就進入維護相關(guān)流程，在這個維護流程中，由于平臺處于試運行階段，相關(guān)維護操作不會影響用戶的感知，只要操作不影響周邊網(wǎng)絡(luò)的安全，其要求相對其他節(jié)點會寬松一些。但是，到了培育期、發(fā)展期、成熟期等階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)上線，這時所有的維護管理都必須以用戶感知為首要考慮前提。因此，業(yè)務(wù)平臺的維護標(biāo)準(zhǔn)不但與業(yè)務(wù)平臺的生命周期的各個階段有關(guān)，相同的階段承載的業(yè)務(wù)的重要性不同，平臺發(fā)生故障對全網(wǎng)的影響面也不同，其維護等級就有所不同，這就是平臺差異化維護管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護管理模式分為A、B、C三大級別，其中A級最高、C級最低。本文建議平臺級別劃分條件如表1所示：

表1 業(yè)務(wù)平臺差異化維護管理級別分類

維護管理級別 平臺生命周期 平臺重要性 故障影響程度

A級 發(fā)展期/成熟期 重要，戰(zhàn)略性平臺 影響全網(wǎng)或全省，涉及重要用戶或者用戶量大

B級 培育期/發(fā)展期/

成熟期 重要，非戰(zhàn)略性平臺 影響全省，涉及

用戶量大

C級 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內(nèi)部分地區(qū)，

涉及用戶量不大

業(yè)務(wù)平臺維護主要包含軟件變更、系統(tǒng)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性等方面，最終反映到維護質(zhì)量上。由于基礎(chǔ)能力平臺的特殊地位，對此類平臺的軟件變更都要求執(zhí)行嚴格的審批制度，不同級別的業(yè)務(wù)平臺維護過程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級別的維護要求如表2所示：

表2 不同級別業(yè)務(wù)平臺維護要求

維護管理級別 冗余要求 網(wǎng)絡(luò)安全 可靠性要求 維護質(zhì)量要求

A級 雙機備份，異地容災(zāi) 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每半年演練1次 不中斷運營

B級 雙機備份 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每年演練1次 年度中斷運營次數(shù)≤1次

C級 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 年度中斷運營次數(shù)≤5次

3.3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺管理模式

內(nèi)容及應(yīng)用平臺目前正處于高速發(fā)展期，其特征表現(xiàn)為用戶需求多、內(nèi)容更新快、用戶體驗好。因此，作為后臺維護支撐應(yīng)遵循以上規(guī)律和特點，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺的維護模式進行“揚棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，拋棄過時的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統(tǒng)基礎(chǔ)能力平臺的維護管理模式，以滿足更新快速和感知好的特點。

從以上分析可知，內(nèi)容及應(yīng)用平臺主要提供的是娛樂、資訊服務(wù)，直接面向用戶應(yīng)用，調(diào)用基礎(chǔ)能力平臺提供的各種能力為其服務(wù)，與基礎(chǔ)能力平臺的關(guān)系是主從關(guān)系，應(yīng)用類平臺發(fā)生故障不會影響向其提供管理和適配的基礎(chǔ)能力平臺的運行。應(yīng)用類平臺之間的關(guān)系更簡單，互為獨立、并列關(guān)系。其與基礎(chǔ)能力平臺間的關(guān)系如圖1所示：

圖1 內(nèi)容及應(yīng)用平臺與基礎(chǔ)能力平臺間的關(guān)系

內(nèi)容及應(yīng)用平臺按照承載業(yè)務(wù)類別不同，可分為公眾應(yīng)用類平臺和政企應(yīng)用類平臺。而內(nèi)容及應(yīng)用平臺數(shù)量多且所開展業(yè)務(wù)特征及規(guī)模差別很大，適合根據(jù)平臺所處的生命周期不同階段和平臺類別作為主要標(biāo)桿進行等級劃分，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實現(xiàn)與基礎(chǔ)能力平臺不同的維護管理。鑒于此，本文建議內(nèi)容及應(yīng)用平臺等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示：

表3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺等級劃分標(biāo)準(zhǔn)建議

維護管理級別 平臺生命周期 平臺類別 業(yè)務(wù)重要程度 用戶量

A級 發(fā)展期/

成熟期 政企類/

公眾類 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/4以上

B級 培育期/發(fā)展期/成熟期 公眾類 普通業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/10以上

C級 孵化期/培育期/衰退期 公眾類 不再發(fā)展的

業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/20以上

其與基礎(chǔ)能力平臺的維護管理模式最大的區(qū)別是：內(nèi)容及應(yīng)用平臺的維護要求偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺管理模式，減少軟件版本變更、調(diào)整割接、需求管理、故障通報流程層層審批流程，采用更加靈活的運維管理模式，縮短新需求開發(fā)、上線的時間，為業(yè)務(wù)快速上線打開綠色通道。為保障快速，內(nèi)容及應(yīng)用平臺的差異化維護建議如表4所示：

表4 內(nèi)容及應(yīng)用平臺差異化維護建議

維護管理級別 軟件升級要求 冗余

要求 網(wǎng)絡(luò)

安全 可靠性

要求 維護質(zhì)量

要求

A級 核心版本執(zhí)行嚴格審批，非核心版本允許灰度升級 雙機

備份 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次 年度中斷運營次數(shù)

≤2小時

B級 具備應(yīng)急預(yù)案，每年演練1次 年度中斷

運營次數(shù)≤4小時

C級 允許灰度升級 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 不要求

4 結(jié)束語

本文結(jié)合業(yè)務(wù)平臺的維護模式的現(xiàn)狀和存在問題，從業(yè)務(wù)平臺等角度出發(fā)，詳細闡述了平臺的管理模式，給出業(yè)務(wù)平臺的分級標(biāo)準(zhǔn)和不同等級之間的維護差異化，為后續(xù)業(yè)務(wù)平臺的維護提供了一種思路。

參考文獻：

[1] 林幼槐. 信息通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運清，毛聰杰，等. 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心網(wǎng)剖析及演進[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[3] 韓衛(wèi)占. 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與實踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯(lián)網(wǎng)進化論[M]. 北京： 清華大學(xué)出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數(shù)據(jù)的力量[M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2013.★endprint

經(jīng)過一系列的調(diào)研及對基礎(chǔ)能力平臺的梳理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上基礎(chǔ)能力平臺主要有兩類：一是業(yè)務(wù)平臺提供的基礎(chǔ)能力是業(yè)界已經(jīng)淘汰的舊技術(shù)或者承載的業(yè)務(wù)是舊體制下的產(chǎn)物，這類平臺一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構(gòu)；二是平臺提供的基礎(chǔ)能力是當(dāng)前新技術(shù)、新領(lǐng)域，符合集團戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)界發(fā)展趨勢的業(yè)務(wù)平臺，這類平臺一般采用業(yè)界較先進的水平分層的管理架構(gòu)。

對于第一類平臺，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)或新功能出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生改變，其承載的業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)衰退落后，并已轉(zhuǎn)向其他新領(lǐng)域。因此，建議進行同質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合，對于暫不能整合的，逐步按計劃歸并、清退。故這類平臺軟硬件維持原狀，不再進行升級換代，其維護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該給予降級，只要維持基本的業(yè)務(wù)功能即可。

對于第二類平臺，則需要分多種情況進行討論。在業(yè)務(wù)平臺的不同發(fā)展階段，維護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該也不同。例如，在平臺的孵化期，可研、立項、設(shè)計和建設(shè)這幾個節(jié)點中，維護部門主要是介入其中，提出符合該系統(tǒng)的可維護標(biāo)準(zhǔn)，以要求系統(tǒng)在設(shè)計和建設(shè)節(jié)點就考慮系統(tǒng)運營時的維護要求，在系統(tǒng)可研、設(shè)計和建設(shè)初期進行可維護性評審，保證系統(tǒng)上線、交維時業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可維可管能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。而試運行節(jié)點就進入維護相關(guān)流程，在這個維護流程中，由于平臺處于試運行階段，相關(guān)維護操作不會影響用戶的感知，只要操作不影響周邊網(wǎng)絡(luò)的安全，其要求相對其他節(jié)點會寬松一些。但是，到了培育期、發(fā)展期、成熟期等階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)上線，這時所有的維護管理都必須以用戶感知為首要考慮前提。因此，業(yè)務(wù)平臺的維護標(biāo)準(zhǔn)不但與業(yè)務(wù)平臺的生命周期的各個階段有關(guān)，相同的階段承載的業(yè)務(wù)的重要性不同，平臺發(fā)生故障對全網(wǎng)的影響面也不同，其維護等級就有所不同，這就是平臺差異化維護管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護管理模式分為A、B、C三大級別，其中A級最高、C級最低。本文建議平臺級別劃分條件如表1所示：

表1 業(yè)務(wù)平臺差異化維護管理級別分類

維護管理級別 平臺生命周期 平臺重要性 故障影響程度

A級 發(fā)展期/成熟期 重要，戰(zhàn)略性平臺 影響全網(wǎng)或全省，涉及重要用戶或者用戶量大

B級 培育期/發(fā)展期/

成熟期 重要，非戰(zhàn)略性平臺 影響全省，涉及

用戶量大

C級 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內(nèi)部分地區(qū)，

涉及用戶量不大

業(yè)務(wù)平臺維護主要包含軟件變更、系統(tǒng)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性等方面，最終反映到維護質(zhì)量上。由于基礎(chǔ)能力平臺的特殊地位，對此類平臺的軟件變更都要求執(zhí)行嚴格的審批制度，不同級別的業(yè)務(wù)平臺維護過程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級別的維護要求如表2所示：

表2 不同級別業(yè)務(wù)平臺維護要求

維護管理級別 冗余要求 網(wǎng)絡(luò)安全 可靠性要求 維護質(zhì)量要求

A級 雙機備份，異地容災(zāi) 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每半年演練1次 不中斷運營

B級 雙機備份 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每年演練1次 年度中斷運營次數(shù)≤1次

C級 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 年度中斷運營次數(shù)≤5次

3.3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺管理模式

內(nèi)容及應(yīng)用平臺目前正處于高速發(fā)展期，其特征表現(xiàn)為用戶需求多、內(nèi)容更新快、用戶體驗好。因此，作為后臺維護支撐應(yīng)遵循以上規(guī)律和特點，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺的維護模式進行“揚棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，拋棄過時的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統(tǒng)基礎(chǔ)能力平臺的維護管理模式，以滿足更新快速和感知好的特點。

從以上分析可知，內(nèi)容及應(yīng)用平臺主要提供的是娛樂、資訊服務(wù)，直接面向用戶應(yīng)用，調(diào)用基礎(chǔ)能力平臺提供的各種能力為其服務(wù)，與基礎(chǔ)能力平臺的關(guān)系是主從關(guān)系，應(yīng)用類平臺發(fā)生故障不會影響向其提供管理和適配的基礎(chǔ)能力平臺的運行。應(yīng)用類平臺之間的關(guān)系更簡單，互為獨立、并列關(guān)系。其與基礎(chǔ)能力平臺間的關(guān)系如圖1所示：

圖1 內(nèi)容及應(yīng)用平臺與基礎(chǔ)能力平臺間的關(guān)系

內(nèi)容及應(yīng)用平臺按照承載業(yè)務(wù)類別不同，可分為公眾應(yīng)用類平臺和政企應(yīng)用類平臺。而內(nèi)容及應(yīng)用平臺數(shù)量多且所開展業(yè)務(wù)特征及規(guī)模差別很大，適合根據(jù)平臺所處的生命周期不同階段和平臺類別作為主要標(biāo)桿進行等級劃分，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實現(xiàn)與基礎(chǔ)能力平臺不同的維護管理。鑒于此，本文建議內(nèi)容及應(yīng)用平臺等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示：

表3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺等級劃分標(biāo)準(zhǔn)建議

維護管理級別 平臺生命周期 平臺類別 業(yè)務(wù)重要程度 用戶量

A級 發(fā)展期/

成熟期 政企類/

公眾類 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/4以上

B級 培育期/發(fā)展期/成熟期 公眾類 普通業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/10以上

C級 孵化期/培育期/衰退期 公眾類 不再發(fā)展的

業(yè)務(wù) 占全省移動用戶量1/20以上

其與基礎(chǔ)能力平臺的維護管理模式最大的區(qū)別是：內(nèi)容及應(yīng)用平臺的維護要求偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺管理模式，減少軟件版本變更、調(diào)整割接、需求管理、故障通報流程層層審批流程，采用更加靈活的運維管理模式，縮短新需求開發(fā)、上線的時間，為業(yè)務(wù)快速上線打開綠色通道。為保障快速，內(nèi)容及應(yīng)用平臺的差異化維護建議如表4所示：

表4 內(nèi)容及應(yīng)用平臺差異化維護建議

維護管理級別 軟件升級要求 冗余

要求 網(wǎng)絡(luò)

安全 可靠性

要求 維護質(zhì)量

要求

A級 核心版本執(zhí)行嚴格審批，非核心版本允許灰度升級 雙機

備份 安全訪問控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次 年度中斷運營次數(shù)

≤2小時

B級 具備應(yīng)急預(yù)案，每年演練1次 年度中斷

運營次數(shù)≤4小時

C級 允許灰度升級 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 不要求

4 結(jié)束語

本文結(jié)合業(yè)務(wù)平臺的維護模式的現(xiàn)狀和存在問題，從業(yè)務(wù)平臺等角度出發(fā)，詳細闡述了平臺的管理模式，給出業(yè)務(wù)平臺的分級標(biāo)準(zhǔn)和不同等級之間的維護差異化，為后續(xù)業(yè)務(wù)平臺的維護提供了一種思路。

參考文獻：

[1] 林幼槐. 信息通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運清，毛聰杰，等. 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心網(wǎng)剖析及演進[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[3] 韓衛(wèi)占. 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與實踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯(lián)網(wǎng)進化論[M]. 北京： 清華大學(xué)出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數(shù)據(jù)的力量[M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2013.★endprint