現(xiàn)代信息技術(shù)下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

趙艷蓮

摘 要 圖書(shū)館是國(guó)家的基礎(chǔ)信息設(shè)施與資源的集合地，也是社會(huì)多種資源信息的整理地，圖書(shū)館的服務(wù)模式會(huì)對(duì)信息資源方面的傳播和推廣起很大的作用。在社會(huì)高速發(fā)展的當(dāng)前，信息技術(shù)和傳播手段也有了很大的發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)服務(wù)模式的變革需求越來(lái)越大。本文就現(xiàn)代信息技術(shù)下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代信息技術(shù) 圖書(shū)館 服務(wù)模式 創(chuàng)新研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Library Services Model Innovative Research under

Modern Information Technology

ZHAO Yanlin

（Tongchuan Library， Tongchuan， Shanxi 727031）

Abstract Library is a collection of national basic information on facilities and resources， as well as finishing， a variety of library service model community resource information will spread information resources and promotion play a significant role. Iinformation technology and means of communication has also been a great development in the context of the world information network construction. Changes in demand for library service model are growing. This article will explore innovative research and research library service model under modern information technology.

Key words modern information technology； library； service mode； innovative research

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化概念也逐漸融入了人們的日常生活中，并產(chǎn)生了越來(lái)越深刻的影響。在這個(gè)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館面臨著一個(gè)難逢的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。如今，圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展模式亟需改進(jìn)，需要建立創(chuàng)新型服務(wù)模式，努力完善服務(wù)方面的管理，發(fā)展創(chuàng)新型的服務(wù)模式。

1 圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式

長(zhǎng)久以來(lái)，圖書(shū)館是以傳統(tǒng)的、單線(xiàn)的服務(wù)模式為主。主要職能是保存藏書(shū)，對(duì)讀者提供館藏文獻(xiàn)信息的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的高低也只是在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)，沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上發(fā)揮信息傳播與整合的功能，信息的傳播也時(shí)常會(huì)受到圖書(shū)收藏信息與圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)的局限，傳統(tǒng)服務(wù)模式一般有以下的幾種表現(xiàn)：

1.1 公益性服務(wù)呈現(xiàn)封閉和被動(dòng)的特性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館的形式會(huì)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)政治方針的限制，圖書(shū)館的發(fā)展和對(duì)社會(huì)各界的交流是受到制約的，并且由于信息傳播技術(shù)發(fā)展的影響，逐漸造成了封閉的發(fā)展模式，為了保持信息資源的完整，圖書(shū)館都想發(fā)展出符合自身的較為完善的一體式服務(wù)。但這也造成了一些問(wèn)題，其一，采取多級(jí)建設(shè)的方式，信息資源較為封閉。每一級(jí)的圖書(shū)館都保存著自己較為封閉的一些文獻(xiàn)資源，各級(jí)之間的交流活動(dòng)非常少；其二，造成信息資源的重復(fù)，且服務(wù)方面有很大的局限性，每級(jí)圖書(shū)館在獨(dú)自的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)法與其他圖書(shū)館進(jìn)行資源的共享，從而造成信息資源的浪費(fèi)，比如相同的書(shū)籍文獻(xiàn)在同一區(qū)域就可能會(huì)存在十幾份，造成了資金與服務(wù)的浪費(fèi)，也降低了書(shū)籍的利用率。

1.2 文獻(xiàn)管理方式屬勞動(dòng)密集型，且服務(wù)對(duì)象單一

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)工作屬于勞動(dòng)密集型模式，工作人員一般是對(duì)整體的文獻(xiàn)進(jìn)行收集與加工整理，對(duì)書(shū)刊的采集、編排、加工和入庫(kù)等管理方式單一且重復(fù)繁瑣，有著比較高的勞動(dòng)強(qiáng)度。服務(wù)對(duì)象的方面來(lái)看，讀者群的類(lèi)型較為單一，服務(wù)對(duì)象多集中在大專(zhuān)院校、國(guó)家機(jī)關(guān)部門(mén)、科研機(jī)構(gòu)和單位等等，且以主動(dòng)入館的讀者為服務(wù)的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館都擁有自己的讀者群。

1.3 具有機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)與淺層次文獻(xiàn)類(lèi)服務(wù)

圖書(shū)館一般會(huì)隸屬于行政機(jī)關(guān)或是科研單位、學(xué)校等等。所以，圖書(shū)館的讀者對(duì)象、辦館方鎮(zhèn)、采訪(fǎng)方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員數(shù)量以及經(jīng)費(fèi)情況都是通過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)下達(dá)的。這樣一來(lái)，圖書(shū)館基本上成為了行政辦事機(jī)關(guān)的一部分，與社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人文的需求脫節(jié)。另外，圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容就是文獻(xiàn)的收藏、整理加工，圖書(shū)以及期刊、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資料等紙張類(lèi)型的信息資源的保存，缺少深層次加工，僅僅停留在簡(jiǎn)單的整理與借閱的服務(wù)上。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用對(duì)圖書(shū)館的若干影響

2.1 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館的信息環(huán)境發(fā)生很大變化

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用不但使圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)與獲取手段產(chǎn)生了巨大的變化，還推動(dòng)了圖書(shū)館由傳統(tǒng)的服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)式、開(kāi)放式的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)方式漸漸呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，圖書(shū)館的服務(wù)范圍也漸漸擴(kuò)大化。所以，建立以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊方式為要點(diǎn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展有著十分深遠(yuǎn)的意義。

2.2 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館服務(wù)思想與體系帶來(lái)深遠(yuǎn)影響

圖書(shū)館服務(wù)提供的主體就是圖書(shū)館的工作人員，以其為創(chuàng)新的橋梁，在圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)模式的進(jìn)程里顯得相當(dāng)重要。現(xiàn)代的信息技術(shù)可以使圖書(shū)館的日常工作變得方便與高效，更便利的實(shí)現(xiàn)各級(jí)的資源共享，但是，還是需要傳統(tǒng)的管理方式和現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合后，才可以給讀者更高質(zhì)量的具有特色的服務(wù)。所以，就對(duì)工作人員的工作能力與工作質(zhì)量和效率有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，只有擁有熟練的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、深厚的專(zhuān)業(yè)技能與良好的修養(yǎng)素質(zhì)，還具備優(yōu)良的信息收集整理能力的新型圖書(shū)館工作人員，才可以適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)圖書(shū)管理的發(fā)展速度。

3 圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的途徑

3.1 拓展服務(wù)范圍

圖書(shū)館是一種面向全社會(huì)的基本設(shè)施，和服務(wù)廣大群眾的，開(kāi)闊市民思維的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館一般都保存了大量的圖書(shū)資料，這些圖書(shū)資料往往具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和完整性，涉及到各行各業(yè)，古今中外，是其他藏書(shū)機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)該依靠先進(jìn)科技，在圖書(shū)館里建立起自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，將這些豐富的圖書(shū)資源轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)資源，可以方便廣大群眾在網(wǎng)上查閱。

圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)多開(kāi)展一些圖書(shū)交流，圖書(shū)共享的活動(dòng)，充分利用儲(chǔ)藏的圖書(shū)文獻(xiàn)，開(kāi)展圖書(shū)資源展覽，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站將最新的圖書(shū)資訊介紹給廣大群眾讀者，使這些圖書(shū)得到有效的使用，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的共享。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)類(lèi)型

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書(shū)館的圖書(shū)載體也發(fā)生了變化，電子圖書(shū)的出現(xiàn)，以及讀者對(duì)閱讀的需求不斷提高?，F(xiàn)今一些圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)、靜態(tài)服務(wù)、單一人群服務(wù)的類(lèi)型已經(jīng)很難滿(mǎn)足讀者對(duì)閱讀多樣化的需求，這就要求這類(lèi)圖書(shū)館管理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)類(lèi)型。但是目前，大多數(shù)圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)能力比較薄弱，這是因?yàn)閳D書(shū)館是一種依照?qǐng)D書(shū)文獻(xiàn)類(lèi)型來(lái)設(shè)置部門(mén)的，每個(gè)部門(mén)的管理人員只是對(duì)自己部門(mén)的圖書(shū)文獻(xiàn)類(lèi)型比較熟悉。圖書(shū)館的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化也只是停留在單一專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)上。如果讀者需要讀閱不同專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)資料需要去不同的部門(mén)。如查閱文獻(xiàn)資料需要前去檔案室，查看名著需要去閱覽室，查閱期刊需要去期刊室，查閱電子資料需要前去電子閱覽室，這樣就讓讀者感到十分麻煩。圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)化就是為了打破圖書(shū)館內(nèi)部門(mén)間的隔閡，減少不必要的管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，廣大群眾讀者只需要在網(wǎng)上點(diǎn)擊自己想要找的專(zhuān)業(yè)窗口，就能找到相關(guān)專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)、圖書(shū)、期刊、雜志、電子文檔能咨詢(xún)，這樣就省去了在各個(gè)圖書(shū)館部門(mén)之間奔波的麻煩，也節(jié)省了圖書(shū)館的人力物力資源，更好的滿(mǎn)足了讀者的閱讀需求。圖書(shū)館，建設(shè)好專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方式是面向未來(lái)，面向大眾的一種高效簡(jiǎn)潔的服務(wù)方式。

3.3 大力培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才

作為圖書(shū)館管理人員不僅要有扎實(shí)牢固的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、通訊技術(shù)知識(shí)等，還要懂得一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的法律知識(shí)，和網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)。圖書(shū)館還需要面向全社會(huì)的復(fù)合型語(yǔ)言人才，這類(lèi)人才需要具有多門(mén)外語(yǔ)和多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)。圖書(shū)館一方面應(yīng)加大引進(jìn)這方面人才的力度，另一方面要善于培訓(xùn)現(xiàn)有的工作人員。

3.4 建立圖書(shū)館深層次的服務(wù)和產(chǎn)業(yè)

圖書(shū)館的文獻(xiàn)和圖書(shū)資料應(yīng)當(dāng)結(jié)合先進(jìn)社會(huì)廣泛需要的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的加工和篩選。知識(shí)需求要全方位、綜合性強(qiáng)、開(kāi)放性強(qiáng)、社會(huì)性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)性強(qiáng)、集成度高。如果需要更深層次的信息技術(shù)資源，圖書(shū)館要先從文獻(xiàn)檔案階段開(kāi)始加工，并且深入到詳細(xì)的知識(shí)單元的加工。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從借書(shū)服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到更加全面的知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)。強(qiáng)化信息化條件下的圖書(shū)館資源信息的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源網(wǎng)絡(luò)配置的優(yōu)化。讓更多的圖書(shū)館工作人員從事信息化服務(wù)，直接參與市場(chǎng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型成信息技術(shù)的中介。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，原來(lái)的社會(huì)公共圖書(shū)館，學(xué)校圖書(shū)館，專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)館已經(jīng)從原有的公益型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變成以公益為主，社會(huì)經(jīng)營(yíng)為輔助的服務(wù)類(lèi)機(jī)構(gòu)。新型的圖書(shū)館以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息類(lèi)產(chǎn)品為主要手段，面向廣大市場(chǎng)機(jī)構(gòu)。

綜上所述，可以明顯認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的服務(wù)模式是從封閉、被動(dòng)的服務(wù)向具有開(kāi)放型、主動(dòng)性的有償和無(wú)償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的，知識(shí)密集型的文獻(xiàn)管理與深層次、產(chǎn)業(yè)型服務(wù)取代了原先勞動(dòng)密集型的文獻(xiàn)管理手段與單一性的讀者服務(wù)模式。另外，作為圖書(shū)管的工作人員要培養(yǎng)資源共享和宏觀協(xié)調(diào)合作的思想，并不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，這是圖書(shū)館服務(wù)模式改革的重要特點(diǎn)，也是使圖書(shū)館走上可持續(xù)發(fā)展道路的主要方式。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館的服務(wù)模式也逐漸的與時(shí)俱進(jìn)、發(fā)展創(chuàng)新。在實(shí)際應(yīng)用中，實(shí)體圖書(shū)館的服務(wù)模式融入現(xiàn)代信息技術(shù)后，不但能夠滿(mǎn)足各類(lèi)型的讀者的不同需求，還可以大幅度的增加圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。同時(shí)，通過(guò)電子閱覽室的普及，數(shù)字化圖書(shū)館逐漸完善，不僅可以打破圖書(shū)館的地域限制，還可以擴(kuò)大圖書(shū)館的資源容量并進(jìn)行資源共享，然后再加上現(xiàn)代學(xué)科資源的引進(jìn)，從而是圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化、多元化，充滿(mǎn)了現(xiàn)代化氣息。

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