高校公寓“三位一體三管理”創(chuàng)新管理模式探究

李偉芳 張曄

摘 要： 在高等院校的各項(xiàng)管理事務(wù)中，公寓管理越來(lái)越多地受到關(guān)注與重視，尋求有效新型的管理模式，是每所高校不斷摸索和尋求的?！叭灰惑w三管理”公寓管理模式有其獨(dú)特的管理特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)各種有利管理資源的合理分配，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，將育人深植于公寓之中，構(gòu)造管理與育人相結(jié)合的新型管理模式。

關(guān)鍵詞： 高等院校 公寓管理 三位一體三管理

高校公寓不僅是學(xué)生最集中的生活場(chǎng)所，還是教書(shū)育人的重要陣地。各大高校招生規(guī)模擴(kuò)大后，高校學(xué)生人數(shù)在迅速增加，公寓在學(xué)生教育中的作用越發(fā)凸顯。國(guó)家教育部、各大高校都在摸索中不斷創(chuàng)新公寓管理模式，許多高校輔導(dǎo)員開(kāi)始“走進(jìn)”公寓，在幫助學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活的同時(shí)，通過(guò)建設(shè)公寓文化、強(qiáng)化教育理念、拓寬理論學(xué)習(xí)領(lǐng)域等多種方式，研究創(chuàng)建新型公寓管理模式，寓管理與教育于服務(wù)中，以求在公寓管理中真正發(fā)揮育人功能，提高大學(xué)生自我管理、自我約束、自我教育、自我修養(yǎng)、自我服務(wù)的能力。

根據(jù)院校的獨(dú)特性與環(huán)境條件創(chuàng)建理想的公寓管理模式，是每個(gè)高校不懈的追求，“三位一體三管理”模式不失為一種理想且有效的新型公寓管理模式。

一、公寓“三位一體三管理”模式的主要內(nèi)容

（一）三位一體三管理

“三位”是指公寓中的三股主要力量，即公寓輔導(dǎo)員、學(xué)院輔導(dǎo)員與住樓輔導(dǎo)員、學(xué)生，三股力量結(jié)合成一體成為公寓管理的中心力量；“三管理”是指三種管理方式，即輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理、學(xué)生對(duì)學(xué)生的管理、學(xué)生協(xié)助輔導(dǎo)員對(duì)公寓的管理，三種管理各有職責(zé)又相互交叉合作，使公寓管理的各項(xiàng)工作在遵守學(xué)校規(guī)章制度的前提下有條不紊地進(jìn)行；“三位一體三管理”是指在公寓輔導(dǎo)員通過(guò)一定的組織和方法，有效整合公寓中的這三股主體力量，公寓內(nèi)采取有組織、有層次的管理模式，同時(shí)在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的主觀能動(dòng)性，在參與公寓管理工作的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我管理，激發(fā)內(nèi)在潛能，為學(xué)生提供廣闊的鍛煉平臺(tái)。

（二）主體力量的來(lái)源與管理中的組織結(jié)構(gòu)

高校學(xué)生已經(jīng)逐漸脫離初高中那種死板、教條、應(yīng)試的學(xué)習(xí)模式，他們思維活躍，善于創(chuàng)新，這些特點(diǎn)為他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)作帶來(lái)了靈感，但也加大了公寓管理難度。如何有效利用學(xué)生的獨(dú)特性實(shí)現(xiàn)公寓自我管理是對(duì)公寓輔導(dǎo)員綜合能力的考驗(yàn)?zāi)兀繉W(xué)校應(yīng)根據(jù)公寓內(nèi)所住學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特性選擇綜合能力好且個(gè)性適合的老師擔(dān)任公寓輔導(dǎo)員；學(xué)院輔導(dǎo)員是指本公寓內(nèi)所有學(xué)生所屬學(xué)院的輔導(dǎo)員（男、女輔導(dǎo)員均有），另外，學(xué)院輔導(dǎo)員均于自己所帶學(xué)生公寓內(nèi)有住宿房間，以便更好地完成值班工作，被稱(chēng)為住樓輔導(dǎo)員（只有與公寓所住學(xué)生同性別的輔導(dǎo)員）；另一股不可或缺的主體力量便是學(xué)生，學(xué)生是公寓的管理者，也是被管理的對(duì)象，要實(shí)現(xiàn)這雙重身份的完美疊加，那些既有管理潛能又不失自我約束能力的學(xué)生無(wú)疑是最佳選擇（可由學(xué)院推薦，也可自行篩選），這些學(xué)生在公寓輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下成立宿管會(huì)。

公寓管理主體（如學(xué)工處）與各二級(jí)學(xué)院聯(lián)合成立了公寓管理委員會(huì)（主要由公寓輔導(dǎo)員、各級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員、住樓輔導(dǎo)員及宿管會(huì)組成），公寓輔導(dǎo)員任管理委員會(huì)主任，并在物業(yè)管理部門(mén)、總務(wù)處、保衛(wèi)處等相關(guān)部門(mén)的配合下共同完成公寓管理工作。

二、公寓管理工作的開(kāi)展

（一）三股力量的分工與結(jié)合

1.公寓輔導(dǎo)員

公寓輔導(dǎo)員是公寓管理的帶頭人，是各項(xiàng)工作的組織與協(xié)調(diào)者，隸屬學(xué)生工作處。公寓輔導(dǎo)員對(duì)公寓內(nèi)的各項(xiàng)管理事務(wù)統(tǒng)籌安排，帶領(lǐng)其他管理人員完成各項(xiàng)管理工作。公寓輔導(dǎo)員直屬學(xué)生工作處，對(duì)公寓內(nèi)的衛(wèi)生、維修、安全等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行檢查、匯總、上報(bào)，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或人員（所屬學(xué)院或輔導(dǎo)員、總務(wù)處、保衛(wèi)處等）取得聯(lián)系，督促各項(xiàng)事務(wù)的完成；公寓輔導(dǎo)員負(fù)有建設(shè)公寓文化、組建公寓學(xué)生組織、公寓資產(chǎn)核查、房間分配的任務(wù)；公寓輔導(dǎo)員是公寓管理團(tuán)隊(duì)的中心力量，除了完成既定的管理事項(xiàng)外，還要組織協(xié)調(diào)各股力量，優(yōu)化資源配置，挖掘管理人員的潛能，以實(shí)現(xiàn)對(duì)公寓的層次管理。

公寓輔導(dǎo)員是晚上公寓值班組的組長(zhǎng)（大、小組長(zhǎng)各一名），帶領(lǐng)各值班人員（學(xué)院輔導(dǎo)員、住樓輔導(dǎo)員）對(duì)所有公寓及附近區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、排除可疑人物、宿舍走訪、學(xué)生訪談及教育、處理突發(fā)事件等，同時(shí)做好值班記錄。

2.學(xué)院輔導(dǎo)員與住樓輔導(dǎo)員

學(xué)院輔導(dǎo)員每星期對(duì)學(xué)生宿舍的檢查不得少于三次，主要針對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)、安全隱患、學(xué)生教育、心理指導(dǎo)等方面，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行處理，對(duì)特殊學(xué)生給予特殊關(guān)注，必要時(shí)與學(xué)工處或管理委員會(huì)主任取得聯(lián)系，共同處理。

住樓輔導(dǎo)員是公寓管理委員會(huì)的成員之一，也是公寓管理中較特殊的一股力量，主要負(fù)責(zé)學(xué)生公寓晚上的安全工作。公寓是學(xué)校人員最密集的場(chǎng)所之一，也是最易出現(xiàn)突發(fā)情況的地方，因此成為學(xué)校的重點(diǎn)管理對(duì)象。晚上突發(fā)事件較多，如學(xué)生打架、酗酒等，但在公寓管理工作中，夜間管理卻是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。因此，壯大公寓夜間管理團(tuán)隊(duì)是非常有必要的。學(xué)校特為每棟學(xué)生公寓配備多名住樓輔導(dǎo)員（主要由各二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員組成），晚上輪流值班，主要負(fù)責(zé)晚上突發(fā)事件的處理。

住樓輔導(dǎo)員值班時(shí)應(yīng)按時(shí)簽到，并接受學(xué)工處的監(jiān)督和檢查，在以公寓輔導(dǎo)員為組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)各公寓學(xué)生宿舍進(jìn)行走訪、檢查或宣傳教育，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；值班輔導(dǎo)員必須住于學(xué)生公寓內(nèi)，除了保障學(xué)生安全外，遇緊急事件時(shí)也能在最短時(shí)間內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，并遏制事態(tài)的進(jìn)一步惡化，必要時(shí)及時(shí)通知學(xué)生所屬輔導(dǎo)員、學(xué)院書(shū)記、學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處等相關(guān)人員或部門(mén)協(xié)助處理。

住樓輔導(dǎo)員的安排無(wú)論對(duì)公寓管理、還是學(xué)生來(lái)說(shuō)都切實(shí)地進(jìn)一步增強(qiáng)了安全保障，為學(xué)生提供了更放心的生活環(huán)境。

3.宿管會(huì)

宿管會(huì)是公寓管理委員會(huì)的成員之一，是公寓中最主要的學(xué)生組織，也是公寓管理中非常得力的一支隊(duì)伍。宿管會(huì)成員全部由仔細(xì)篩選的優(yōu)秀學(xué)生組成，主要協(xié)助公寓輔導(dǎo)員完成公寓管理工作。宿管會(huì)進(jìn)一步劃分為紀(jì)檢部、宣傳部、生活部及辦公室等多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)分工合作。在學(xué)工部的領(lǐng)導(dǎo)及公寓輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，由宿管會(huì)會(huì)長(zhǎng)及副會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)各部門(mén)完成公寓管理工作，如衛(wèi)生檢查與監(jiān)督、公寓文化建設(shè)、公寓值班室值班、板報(bào)或海報(bào)宣傳、愛(ài)心屋管理、特殊事件處理等，并將結(jié)果直接匯報(bào)于公寓輔導(dǎo)員，以便及時(shí)反饋給學(xué)生工作處或二級(jí)學(xué)院。

宿管會(huì)的成立不僅加強(qiáng)了公寓衛(wèi)生及安全方面的管理，使公寓管理工作在實(shí)施過(guò)程中更得心應(yīng)手，而且提高工作效率，同時(shí)是學(xué)生與學(xué)校溝通的紐帶；另外，學(xué)生直接參與學(xué)校工作，除了有助于發(fā)掘個(gè)人工作潛力外，還能拓寬交際范圍、增強(qiáng)與人溝通能力、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)工作與個(gè)人關(guān)系、掌握必要的工作技能等。

（二）各項(xiàng)管理事項(xiàng)的完成

1.衛(wèi)生保潔方面

學(xué)校物業(yè)管理部門(mén)是公寓衛(wèi)生管理中不可缺少的一部分，主要負(fù)責(zé)公寓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。專(zhuān)門(mén)的保潔員團(tuán)隊(duì)每日對(duì)公寓外圍垃圾、墻壁、玻璃、電梯、樓道、樓梯扶手等區(qū)域進(jìn)行整理和清潔；不定期地對(duì)蜘蛛網(wǎng)、消火栓等器材表面、消防安全通道等進(jìn)行擦洗和清掃。公寓管理委員會(huì)（主要為公寓輔導(dǎo)員與宿管會(huì)）每日對(duì)公寓衛(wèi)生進(jìn)行巡查及定期檢查，并將問(wèn)題每周匯總，匯總結(jié)果直接與保潔員的工資掛鉤。公寓管理委員會(huì)及物業(yè)部負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)物業(yè)保潔員的監(jiān)督，就是架起物業(yè)方與學(xué)工處及學(xué)生之間溝通的橋梁，保證學(xué)生住宿環(huán)境的干凈整潔，切實(shí)為學(xué)生提供良好的生活環(huán)境。

宿舍內(nèi)部衛(wèi)生主要依靠學(xué)生自主打掃與維持。公寓管理委員會(huì)采用板報(bào)或海報(bào)宣傳、班會(huì)、座談等多種形式增強(qiáng)學(xué)生的衛(wèi)生保潔及防火安全意識(shí)，維護(hù)宿舍與公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、棄用違章電器。另外，公寓管理委員會(huì)還采用抽查、全查、定期或不定期查等多種方式檢查宿舍衛(wèi)生并查處違章電器（電熱棒、電飯鍋、大功率吹風(fēng)機(jī)、電熱毯等），檢查結(jié)果直接反饋給學(xué)生工作處與所屬二級(jí)學(xué)院，在加強(qiáng)對(duì)宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督力度的同時(shí)及時(shí)消除宿舍內(nèi)存在的安全隱患，并對(duì)問(wèn)題宿舍或?qū)W生進(jìn)行針對(duì)性教育。

2.維修方面

公寓維修是高校公寓管理一項(xiàng)非常必要的工作，是保證學(xué)生安心生活的重要保障。公寓內(nèi)的所有維修項(xiàng)目均由?？倓?wù)處負(fù)責(zé)，由公寓輔導(dǎo)員及自主管理人員（值班生）協(xié)助完成。

值班學(xué)生每日將學(xué)生的報(bào)修項(xiàng)目分類(lèi)申報(bào)于學(xué)?？倓?wù)處，并詳細(xì)填寫(xiě)宿舍號(hào)、具體故障、報(bào)修人、可維修時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。遇緊急維修事項(xiàng)時(shí)，如突遇停電、停水、電梯故障等，及時(shí)上報(bào)于公寓老師或撥打總務(wù)處電話請(qǐng)求緊急修理?？倓?wù)處專(zhuān)業(yè)維修人員持申報(bào)單對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行維修，并由學(xué)生簽字認(rèn)證。值班學(xué)生根據(jù)學(xué)生簽字對(duì)維修好的項(xiàng)目及時(shí)標(biāo)注并對(duì)未維修的項(xiàng)目標(biāo)注原因，這些都為每周的維修匯總及二次申報(bào)提供了準(zhǔn)確信息。

公寓老師在值班學(xué)生的協(xié)助下，每周對(duì)未維修項(xiàng)進(jìn)行匯總，并根據(jù)報(bào)修學(xué)生提供的可維修時(shí)間準(zhǔn)備二次申報(bào)，若申報(bào)三次后仍未維修，遺留問(wèn)題直接反饋于學(xué)生工作處。

3.學(xué)生自主管理

公寓管理工作的主要對(duì)象是學(xué)生，因此宿管會(huì)成員除了協(xié)助輔導(dǎo)員完成公寓管理工作外，還承擔(dān)著自主管理的重任。宿管會(huì)成員在學(xué)工部及公寓管理輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和監(jiān)督下自主完成公寓外門(mén)的值班工作，并按其勞動(dòng)成果領(lǐng)取一定報(bào)酬。

在不影響學(xué)習(xí)的前提下，宿管會(huì)會(huì)長(zhǎng)根據(jù)課表安排學(xué)生的值班時(shí)間。值班學(xué)生的主要職責(zé)包括禁止非本公寓人員進(jìn)入、特殊外來(lái)人員（施工人員、網(wǎng)絡(luò)維修人員等）的信息登記與核實(shí)、晚歸與晚出學(xué)生的信息登記與核實(shí)、維修項(xiàng)目的申報(bào)、緊急事件的及時(shí)上報(bào)、值班教師的信息更新等工作。

值班學(xué)生是公寓安全的第一道門(mén)坎，是某些緊急或特殊事件的第一發(fā)現(xiàn)者。值班學(xué)生將管理工作中遇到的問(wèn)題直接匯報(bào)于公寓輔導(dǎo)員，遇緊急事件時(shí)第一時(shí)間上報(bào)于公寓輔導(dǎo)員或值班老師，必要時(shí)直接撥打保衛(wèi)處或其他相關(guān)部門(mén)電話請(qǐng)求幫助，為這些特殊事件的及時(shí)處理爭(zhēng)取時(shí)間。

學(xué)生自主管理模式不僅加強(qiáng)了公寓安全，為學(xué)生提供了更全面的后勤服務(wù)，而且在實(shí)際工作中增強(qiáng)了學(xué)生的自我管理意識(shí)，提高了學(xué)生的責(zé)任心，使學(xué)生的工作能力與思想都在實(shí)際鍛煉中得到實(shí)質(zhì)性的提升，成為學(xué)生服務(wù)工作中不可或缺的基礎(chǔ)力量之一。

學(xué)校根據(jù)各公寓的特殊性對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行全面量化。公寓管理委員會(huì)是公寓管理工作中的主要力量，學(xué)校根據(jù)委員會(huì)中不同人員（團(tuán)隊(duì)）的特點(diǎn)確定其管理責(zé)任，更準(zhǔn)確地確定各類(lèi)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，各司其職且互相合作。這種管理模式不僅為學(xué)生提供了安全有力的住宿保障，而且調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，大大提高了工作效率；學(xué)生在切實(shí)參與中提高了自我約束與管理能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，發(fā)掘了工作潛能，真正實(shí)現(xiàn)了高等院校的育人目標(biāo)。

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