淺析高職院校頂崗實習(xí)存在的問題與對策

謝霖 杜祥軍

摘 要： 頂崗實習(xí)是高職教育的一大特色，也是學(xué)院對學(xué)生管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文分析了高職院校頂崗實習(xí)存在的問題，如：實習(xí)前期工作準(zhǔn)備不充分、實習(xí)期間監(jiān)管缺失以及實習(xí)后期信息反饋整理不完善等，借鑒管理學(xué)中的過程管理理論，提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞： 頂崗實習(xí)；過程管理；問題；對策

中圖分類號： G712 [HT5H]文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 10084738（2014）01009004

頂崗實習(xí)是高職院校人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生職業(yè)技能和素質(zhì)訓(xùn)練提升的重要依托，是開展工學(xué)結(jié)合、校企合作的具體體現(xiàn)。筆者親身參與了2010級學(xué)生的頂崗實習(xí)工作全過程，認(rèn)識到頂崗實習(xí)是學(xué)院對學(xué)生管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，夯實頂崗實習(xí)過程化管理對于學(xué)院、學(xué)生和企業(yè)有重要的意義和作用。但目前，在學(xué)生頂崗實習(xí)中仍有很多的問題和不完善的運(yùn)行體系和機(jī)制亟待解決，本文將實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理并探討相應(yīng)的解決對策。

一、 過程管理的內(nèi)涵及頂崗實習(xí)實行過程化管理的重要性

過程管理是ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的管理方法，它主要是在企業(yè)管理當(dāng)中的每個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，通過每個過程細(xì)節(jié)進(jìn)行控制管理，從而達(dá)到全面質(zhì)量管理。過程管理覆蓋了組織的所有活動，涉及組織的所有部門，并聚焦于關(guān)鍵/主要過程，它包括過程策劃（計劃）、過程實施、過程檢測（檢查）和過程改進(jìn)（處置）。

高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)計劃中要有至少半年的頂崗實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，是教育部16號文件明確提出的，旨在加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，提升學(xué)生適應(yīng)社會的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，促進(jìn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式的實施。重視頂崗實習(xí)，實行過程化管理，有利于學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的提升，在實踐中夯實理論知識、形成整套實習(xí)經(jīng)驗來提高就業(yè)競爭力，切實完成頂崗實習(xí)任務(wù)；有利于高職院校教學(xué)理論與實踐的緊密結(jié)合，提高頂崗實習(xí)的教學(xué)質(zhì)量；有利于企業(yè)與學(xué)校建立緊密聯(lián)系，建立人才儲備庫以備長遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展。

二、 頂崗實習(xí)中過程管理存在的問題

（一）前期準(zhǔn)備工作不充分

學(xué)生思想認(rèn)識不到位，忽視實習(xí)重要性。頂崗實習(xí)時間安排在第五學(xué)期末，當(dāng)企業(yè)到學(xué)校招聘實習(xí)生時，學(xué)生們并不積極響應(yīng)，很多單位的招聘計劃完成不了。存在兩個方面的原因：一是，學(xué)生把頂崗實習(xí)看作就業(yè)，對于來校的企業(yè)挑三揀四，考慮地域、薪酬、崗位等因素；二是，頂崗實習(xí)是教學(xué)計劃中必修的課程、是適應(yīng)社會適應(yīng)工作的緩沖，學(xué)生對此沒有清醒認(rèn)識，對實習(xí)有抵觸心理。

學(xué)校對實習(xí)安排倉促，缺乏對企業(yè)了解。第一，對部分招聘企業(yè)的資質(zhì)、崗位數(shù)量和專業(yè)對口率不了解，是導(dǎo)致實習(xí)期間學(xué)生離崗離職的原因。第二，未和企業(yè)明確相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，未能建立長效的合作機(jī)制，是造成頂崗實習(xí)質(zhì)量不高的關(guān)鍵因素。第三，未對學(xué)生做實習(xí)前的輔導(dǎo)，如學(xué)生到員工角色的轉(zhuǎn)換、實操學(xué)習(xí)方法的掌握、安全防范意識的加強(qiáng)、人際關(guān)系的處理等。

企業(yè)忽視實習(xí)意義，當(dāng)學(xué)生為廉價勞動力。首先，企業(yè)往往以追求利益最大化為主要目標(biāo)，頂崗實習(xí)給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益不明顯[1]，故在校企合作中的意識和積極性都不高，僅充當(dāng)配角。其次，多數(shù)企業(yè)是在缺工時來校招聘，只把學(xué)生當(dāng)成廉價勞動力以緩解用工短缺之急，未考慮頂崗實習(xí)是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才和儲備人才的有效方式。

（二）實習(xí)期間監(jiān)管不到位

1.學(xué)校缺乏監(jiān)管，學(xué)生流動性大，存在安全隱患。第一，考核制度不完善，學(xué)生管理不到位。頂崗實習(xí)階段，學(xué)生遠(yuǎn)離學(xué)校且較分散，是學(xué)校監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)。盡管依據(jù)《學(xué)生頂崗實習(xí)管理制度》，要求校內(nèi)指導(dǎo)老師按月按周通過電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系學(xué)生，但是由于考核制度不完善、缺乏有效的考核方式[2]，這種監(jiān)管實際上是缺位的。尤其是自制能力差的學(xué)生只要不愿意與老師溝通，就很難與其聯(lián)系，使學(xué)生管理處于真空狀態(tài)，存在諸多安全隱患。

第二，指導(dǎo)方式有欠缺，學(xué)生狀態(tài)難知曉。學(xué)校和指導(dǎo)教師參與度不夠，通過電話、QQ和郵件這種“放風(fēng)箏”式的溝通方式僅能獲得學(xué)生在崗的信息，缺乏對學(xué)生思想教育、心理溝通以及學(xué)生在工作中遇到問題提供幫助，工作方式常常是形式大于內(nèi)容。 這種“放羊式”管理的結(jié)果就是學(xué)生不能認(rèn)真完成頂崗實習(xí)，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)和解決。

第三，與企業(yè)權(quán)責(zé)不明，相關(guān)保障未落實。學(xué)生去企業(yè)實習(xí)，既是員工又是學(xué)生，其權(quán)益應(yīng)該受到學(xué)校和企業(yè)的雙重保障。但是學(xué)校對學(xué)生頂崗實習(xí)期間安全問題意識淡薄，既未與企業(yè)就安全保障問題達(dá)成相關(guān)的協(xié)議，也未給學(xué)生購買實習(xí)保險，造成學(xué)生在企業(yè)遇到安全事故，學(xué)校與企業(yè)之間相互推諉責(zé)任，學(xué)生的權(quán)益很難得到保障。

2.企業(yè)缺乏責(zé)任心，校企合作流于形式。第一，目前多數(shù)企業(yè)招聘實習(xí)生的目的實際上是為了緩解用工難的問題，他們急需的是具有較強(qiáng)技能和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠創(chuàng)造最大價值的員工 [2]，而高職院校的“準(zhǔn)畢業(yè)生”還是不能滿足企業(yè)的要求。因此，對于高職院校的實習(xí)生企業(yè)沒有制定和形成一整套合理有效的實習(xí)生管理制度及人才培養(yǎng)儲備流程，而是把學(xué)生當(dāng)成臨時工，待遇低、工作環(huán)境差、工作強(qiáng)度大和無工傷保險等都是造成學(xué)生離職率高的因素。

第二，盡管學(xué)校都與企業(yè)簽訂有校企合作協(xié)議，但具體責(zé)任條款是沒有真正落實的，甚至有部分企業(yè)參與校企合作只是利用其廣告宣傳效應(yīng)，進(jìn)行炒作，或打著校企合作的旗號獲得扶持，而本身既不會為學(xué)校提供專業(yè)的實訓(xùn)場地進(jìn)行學(xué)生技能提升，也不會有太多的崗位需求。

（三）實習(xí)結(jié)束信息反饋整理不完善

頂崗實習(xí)結(jié)束后，是制訂下一輪實習(xí)方案的最佳時期[3]。然而實際情況是：首先，學(xué)生交回的頂崗實習(xí)手冊只是檢查是否完成，指導(dǎo)老師未對手冊內(nèi)容進(jìn)行審閱及信息的整理與總結(jié)。其次，實習(xí)結(jié)束也是學(xué)生回校辦理離校手續(xù)期間，時間匆忙，沒有組織開展頂崗實習(xí)交流會，未收集學(xué)生對于頂崗實習(xí)的問題和建議。再者，學(xué)校沒有在實習(xí)結(jié)束后，組織開展系部之間的經(jīng)驗交流會，互相學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗為下一輪的實習(xí)制定更為合理、有效的方案。

三、 強(qiáng)化頂崗實習(xí)過程管理的若干對策

（一）強(qiáng)化頂崗實習(xí)過程管理的前期策劃

1.建立健全頂崗實習(xí)管理制度，保證管理過程的規(guī)范化。首先，制定頂崗實習(xí)過程管理的相關(guān)制度，包括《學(xué)生頂崗實習(xí)管理細(xì)則》、《頂崗實習(xí)指導(dǎo)老師管理辦法》以及《頂崗實習(xí)學(xué)生安全保障實施條例》等文件，以加強(qiáng)頂崗實習(xí)管理的規(guī)范化和可操作性，保障學(xué)生實習(xí)期間的安全性，實習(xí)任務(wù)完成的有效性。其次，制定頂崗實習(xí)的評價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容，要求學(xué)生明確頂崗實習(xí)目的及方向并自主完成頂崗實習(xí)任務(wù)。

2.加強(qiáng)崗前教育與引導(dǎo)，幫助學(xué)生適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換。首先，離校前召開頂崗實習(xí)動員大會，幫助學(xué)生明確學(xué)生實習(xí)內(nèi)容、目的和意義。讓學(xué)生充分認(rèn)識到實習(xí)是教學(xué)計劃的一個有機(jī)組成部分，是完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的最后一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是專業(yè)的必修課；引導(dǎo)學(xué)生端正專業(yè)思想和實習(xí)態(tài)度，樹立正確的實習(xí)動機(jī)，指導(dǎo)學(xué)生正確處理各種人際關(guān)系，正確對待薪酬與工作付出的關(guān)系，盡快適應(yīng)學(xué)生到職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變。

其次，召開指導(dǎo)老師與學(xué)生見面會，做好實習(xí)前的交流與溝通工作。每個指導(dǎo)老師安排20-25名學(xué)生，在實習(xí)前開一到兩次交流會，互相認(rèn)識并填寫頂崗實習(xí)登記表（本人電話、QQ和家長電話以及頂崗實習(xí)單位的名稱、負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人電話等），學(xué)生領(lǐng)取頂崗實習(xí)手冊并認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生頂崗實習(xí)管理制度》的內(nèi)容。指導(dǎo)老師要在交流會中與學(xué)生建立感情，取得信任，強(qiáng)調(diào)頂崗實習(xí)的目的和意義，引起學(xué)生的重視。

再次，崗前職業(yè)生涯指導(dǎo)，幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。頂崗實習(xí)階段實際上是學(xué)生預(yù)就業(yè)階段，學(xué)生既是實習(xí)生也是企業(yè)的“準(zhǔn)員工”，學(xué)生在實習(xí)階段干得好留在企業(yè)轉(zhuǎn)為正式員工的機(jī)會就更大，因此學(xué)生在企業(yè)的實習(xí)期也是其作為企業(yè)新員工的試用期，對于學(xué)生來說要好好把握做好規(guī)劃。為學(xué)生開展職業(yè)生涯指導(dǎo)課程或講座，幫助學(xué)生認(rèn)識自我、肯定自我、規(guī)劃自我；幫助學(xué)生認(rèn)識職業(yè)、培養(yǎng)職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)；幫助學(xué)生認(rèn)清就業(yè)形勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

3.積極落實專業(yè)對口的實習(xí)單位，與企業(yè)簽訂實習(xí)協(xié)議以保障學(xué)生利益。首先，對于院系來說，要根據(jù)專業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，積極落實有資質(zhì)、專業(yè)對口的實習(xí)單位，并與企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，當(dāng)然這其中需要政府的積極主導(dǎo)、學(xué)院的積極落實和企業(yè)的積極參與。其次，學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，學(xué)院必須主導(dǎo)完成學(xué)生與企業(yè)簽訂實習(xí)協(xié)議，明確實習(xí)薪酬、住宿和工傷保險等，以確保實習(xí)任務(wù)的完成以及學(xué)生人生和財產(chǎn)安全的保障。

（二）落實頂崗實習(xí)過程管理的中期實施與監(jiān)控

1.生產(chǎn)實踐嚴(yán)抓共管，執(zhí)行考核制度，做實“頂崗實習(xí)”。在實習(xí)期間，校內(nèi)指導(dǎo)老師每周和學(xué)生聯(lián)系1次，和企業(yè)指導(dǎo)老師每月聯(lián)系1次，并將每次聯(lián)系內(nèi)容記錄和整理。其次，學(xué)生在頂崗實習(xí)期間要按實習(xí)安排，將一周一記事、一月一小節(jié)認(rèn)真記錄在《學(xué)生頂崗實習(xí)手冊》上，企業(yè)指導(dǎo)老師要認(rèn)真檢查并給與評語，校內(nèi)指導(dǎo)老師可以與企業(yè)指導(dǎo)老師溝通并了解情況，還可以在下企業(yè)時再進(jìn)行審查和考核。再次，校內(nèi)與校外指導(dǎo)老師共為考核人，考核項目包括操作能力、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、團(tuán)隊精神、實習(xí)紀(jì)律、實習(xí)態(tài)度等方面。嚴(yán)格實習(xí)考核制度，就能使頂崗實習(xí)按時、保質(zhì)完成，就能使學(xué)生真正參與實習(xí)、學(xué)到真東西、打好就業(yè)基礎(chǔ)。

2.手段多樣，管理用心，負(fù)責(zé)到底，貼近學(xué)生。校內(nèi)指導(dǎo)老師在頂崗實習(xí)管理期間，要做到“耳到、人到、心到”。首先，“耳到”——信息溝通常態(tài)化。指導(dǎo)老師要善于運(yùn)用信息化手段去了解學(xué)生、幫助學(xué)生、融入學(xué)生。通過電話、手機(jī)短信、E-mail、飛信和QQ等信息手段與學(xué)生始終保持零距離接觸[4]，保證管理工作開展的及時性、有效性和針對性；其次，“人到”——定期到學(xué)生身邊去督促和落實頂崗實習(xí)的完成。面對面的溝通相較于遠(yuǎn)距離的交流最大的好處是，縮進(jìn)與學(xué)生距離增進(jìn)師生感情，深入學(xué)生中幫助其轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)環(huán)境和完成實習(xí)任務(wù)；再次，“心到”——建立信任，負(fù)起責(zé)任。在頂崗實習(xí)過程管理期間，學(xué)校和指導(dǎo)老師不要為了管理而管理，將管理流于表面工作，而是要真正地用心與學(xué)生交流溝通。對于剛剛走向社會的學(xué)生來說，他們是膽怯的、是緊張的，學(xué)校、老師和家長是他們依靠，只有話語的交流是不夠的，更多的是用心交流、用心幫助、用心關(guān)愛，讓他們順利地邁出步入社會的第一步。

3.加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，搭建溝通平臺，明確雙方權(quán)責(zé)，做好跟蹤管理。首先，建立與企業(yè)的定期溝通機(jī)制，有條件的情況下，盡可能地安排頂崗實習(xí)企業(yè)負(fù)責(zé)人，使校內(nèi)指導(dǎo)老師和企業(yè)指導(dǎo)老師溝通常態(tài)化。一是，了解學(xué)生頂崗實習(xí)期間思想與生活的近況，及時與單位負(fù)責(zé)人一起共商學(xué)生實習(xí)期間遇到的難點(diǎn)和問題的解決辦法；二是，企業(yè)負(fù)責(zé)人也要管理學(xué)生按時完成頂崗實習(xí)任務(wù)，并對其表現(xiàn)給予評價和考核，以便實習(xí)結(jié)束后評定學(xué)生實習(xí)成績。其次，明確學(xué)生頂崗實習(xí)企業(yè)，企業(yè)與學(xué)校的權(quán)利及義務(wù)，并嚴(yán)格按責(zé)任條款處理可能發(fā)生的事情，以保障學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方權(quán)益。

（三）完善頂崗實習(xí)過程管理的后期評價與改進(jìn)

第一，信息反饋。一是，開展頂崗實習(xí)經(jīng)驗交流會，收集整理學(xué)生對頂崗實習(xí)的收獲、體會、意見和建議；二是，對學(xué)生交回的《學(xué)生頂崗實習(xí)手冊》進(jìn)行認(rèn)真整理，包括學(xué)生在手冊中記錄實習(xí)的感悟、經(jīng)驗、困惑、困難等等，手冊上的校內(nèi)和校外指導(dǎo)老師的評語、意見等；三是，開展校內(nèi)和校外指導(dǎo)老師的頂崗實習(xí)座談會，收集整理老師們對頂崗實習(xí)體會、意見和建議。

第二，質(zhì)量評價。一是，參考反饋的信息，評價此次頂崗實習(xí)。二是，指導(dǎo)老師依據(jù)《學(xué)生頂崗實習(xí)評價總表》對學(xué)生進(jìn)行全面評價，按照評價表的指標(biāo)逐項打分，并給出最終成績。三是，學(xué)生按照教師頂崗實習(xí)評價表給指導(dǎo)老師打分。依據(jù)表格成績，就能夠理清此次頂崗實習(xí)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)或是優(yōu)秀。

第三，整理歸檔。一是，關(guān)于教學(xué)方面的改進(jìn)，在原來的簡單的案例教學(xué)法和情境教學(xué)法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)行動導(dǎo)向教學(xué)法的運(yùn)用；二是，關(guān)于課程安排方面的改進(jìn)，基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實踐課的比例安排更合理，重點(diǎn)突出、形式多樣，使之更能夠調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、體現(xiàn)高職院校的辦學(xué)理念和特色；三是，關(guān)于專業(yè)設(shè)置方面，要與地方產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會發(fā)展相適應(yīng)，要構(gòu)建具有自身特色的優(yōu)勢專業(yè)、適時開設(shè)新專業(yè)；四是，關(guān)于實習(xí)方面的改進(jìn)，要豐富學(xué)生實習(xí)形式：可與生產(chǎn)性實習(xí)；寒暑假見習(xí)；畢業(yè)前頂崗實習(xí)。

四、 結(jié)語

頂崗實習(xí)是工學(xué)結(jié)合高職人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，直接影響學(xué)生就業(yè)心態(tài)和學(xué)習(xí)積極性，為此要不斷總結(jié)、詳細(xì)規(guī)劃、嚴(yán)謹(jǐn)操作，更要重視過程管理，指導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)工作環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造合適的崗位和良好的環(huán)境，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識就業(yè)崗位和形式、學(xué)會將專業(yè)理論知識運(yùn)用到實際操作，更好地完成職業(yè)生涯的規(guī)劃和自我目標(biāo)的定位。

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