10kV業(yè)擴工程的經濟管理思路構建

楊藝春

摘 要：在我國的經濟建設中電力事業(yè)發(fā)展和電力企業(yè)競爭不斷地進行改革、發(fā)展，已經是保證我國經濟建設飛速發(fā)展的重要指標，電力企業(yè)為了提升客戶滿意度和市場占有率就必須改變傳統(tǒng)的管理模式，讓電力更加適合競爭市場的未來需求。電力企業(yè)與電力大客戶之間直接擁有利益關系，也就是說必須加強電力企業(yè)與電力大客戶的合作，文章主要分析了大客戶10 kV業(yè)擴的經濟管理。

關鍵詞：10 kV業(yè)擴；思路構建；經濟管理；電力大客戶

中圖分類號：TM727 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）11-0124-01

1 10 kV業(yè)擴工程概述

我國的電力企業(yè)不屬于私人企業(yè)形式，而是屬于公共服務形式，為了更好地服務于電力大客戶，就需要對電力進行業(yè)擴工程，讓電力企業(yè)可以保證電力大客戶的電力供應和用電需求。對于用電性質比較重要、用電容量比較大的大工業(yè)客戶我們稱之為電力大客戶，例如通信行業(yè)、政府機關、醫(yī)院、公共事業(yè)以及潛在電力大客戶等，潛在電力大客戶是指在未來電力市場定位、電力消費、行業(yè)前景、投資背景等與電力企業(yè)發(fā)展有關的企業(yè)。電力企業(yè)中最為重要的管理內容為10 kV業(yè)擴工程，該工程的目的是通過實際配電網(wǎng)情況進行用電擴充工作和供電辦理工作，從而讓廣大客戶的電量需求得到滿足，該工程的主要職責是對客戶外部工程進度進行監(jiān)督，保證進度的一致性。

2 10 kV業(yè)擴工程存在的問題

2.1 缺少相關硬件和軟件的支持

在電力工程中，業(yè)擴工程是由電力大客戶延伸出來的，它主要是為潛在電力大客戶或者電力大客戶服務的，雖然電力企業(yè)內部具有電力大客戶專門的服務辦公室，卻沒有真正體現(xiàn)出它的優(yōu)越性，在信息實際處理中和普通客戶沒有差別，與所有客戶群擁有一樣的信息處理流程，此外，現(xiàn)行的電話客服系統(tǒng)、負擔系統(tǒng)以及營銷系統(tǒng)無法進行資源整合、合理共享。

2.2 精細化程度比較低

隨著我國經濟環(huán)境的日益復雜，為了讓電力企業(yè)成功的在市場中脫穎而出，就需要讓電力業(yè)擴工程的管理措施變得更加精細化，但是目前我國電力業(yè)擴工程精細化的管理措施還不能面對當前以及未來的經濟發(fā)展局勢，仍還在精細化方面存在不少問題，這些問題中最主要的是，第一，在各部門之間電力大客戶不能正常的與電力企業(yè)進行溝通，溝通中存在障礙，溝通形式極為單一，同時相關的信息缺少支持，信息資源不能進行共享，非常容易導致溝通層面斷層的情況發(fā)生；第二，計劃的實際實施和書面實施相差比較大，從而造成電力業(yè)擴工程的效率低下、業(yè)務累積；第三，電力業(yè)擴工程的業(yè)務管理分類不夠完善，導致出現(xiàn)信息查找困難、流程脫節(jié)、管理混亂等現(xiàn)象。

2.3 正確營銷理念的缺乏

人的作用在電力業(yè)擴工程中起到決定性作用，因為工程在實施過程中工作人員自身具備的專業(yè)素質直接決定著業(yè)擴工程的安全和質量，然而在我國還是存在較多的工作人員對電力大客戶、業(yè)擴工程市場不是很了解，不僅讓電力大客戶對業(yè)擴工程要求不能進行滿足，還讓主動營銷的有效開展不能順利進行。此外，業(yè)擴工程是一項需要同心協(xié)力的工作，而在實施業(yè)擴工程時總是不可避免的發(fā)生部門溝通障礙、不合作等狀況，這種職責不清、分工不明的管理方式，既損害了企業(yè)的形象，也阻礙了業(yè)擴工程的發(fā)展。

3 10 kV業(yè)擴工程的經濟管理思路措施

10 kV業(yè)擴主要是針對大客戶的電力工程，所以業(yè)擴具備重要性和特殊性，為了保證未來的電力企業(yè)擁有最大化利益，就需要開辟一條新的通道來吸引老客戶以及新客戶。

3.1 經濟管理方式的改善

業(yè)擴工程管理在傳統(tǒng)形式中主要是采取紙質材料來進行信息保存、信息傳遞以及信息記錄，這種模式最大的問題就是查找信息效率低、保存信息不完整、保存信息時間短等，然而隨著現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡的快速發(fā)展和計算機的快速普及，使電力業(yè)擴向著好的方向前進?，F(xiàn)代信息化網(wǎng)絡不僅提升了信息的保存時間和檢索速度，還讓經濟管理業(yè)擴實現(xiàn)了信息化的高度共享和高效傳遞，只有這樣的業(yè)擴工程系統(tǒng)才可以滿足目前市場對電力企業(yè)信息化和經濟的要求。

3.2 管理模式的改善

改變傳統(tǒng)的管理模式，采取經理負責制度進行電力管理，因為經理負責制度可以實現(xiàn)一對一的服務、明確職責，對于電力業(yè)擴起到非常重要的作用。在電力企業(yè)中客戶經理的作用是最大程度的為客戶提供幫助，主要是提供裝表接電、現(xiàn)場調查、供電合約簽訂、制定方案、驗收工程以及監(jiān)督工程等。經理負責制度可以讓服務滿意度得到提升，讓業(yè)擴工程的進度得到加強，讓部門與部門之間的紛爭得到有效避免，讓電力大客戶需求得到最準確的實現(xiàn)。

3.3 工作人員素養(yǎng)的提升

要想實現(xiàn)優(yōu)質的客戶服務提供，就需要擁有一批懂技術、會經營、會策劃、專業(yè)水平高的復合型人才，為此電力企業(yè)必須定期的進行知識技能座談會，培養(yǎng)工作人員的知識和技能，讓工作人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平得到增加，從而為工作人員打造一個可以相互交流、相互學習的平臺，此外，企業(yè)還須要營造一個擁有公開性、公正性、公平性的競爭環(huán)境，從而激發(fā)工作人員的學習積極性和企業(yè)的優(yōu)勝劣汰理念。

3.4 規(guī)范電力市場

電力市場的規(guī)范可以有效的讓業(yè)擴工程市場進行有序競爭的促進，為此就需要通過競爭機制的引入、壟斷機制的打破以及市場的開放來保證業(yè)擴工程的安全質量和電網(wǎng)系統(tǒng)的安全質量，并讓電力市場的環(huán)境變得健康、經濟。售后問題的落實不僅可以讓電力業(yè)擴的售后服務水平得到提升，還可以讓客戶評價系統(tǒng)建立起來，從而形成良性循環(huán)的電力市場經濟。

3.5 規(guī)范管理流程

第一，受理業(yè)擴之后需要及時由客戶經理來對客戶進行溝通，讓現(xiàn)場的勘察時間得到確定，并進行相關部門的現(xiàn)場勘查，通過現(xiàn)場供電條件、用電規(guī)模、用電類別來調查供電的合理性與可能性，初步提出計費方案、計量方案和供電方案；第二，通過近期客戶的用電遠景規(guī)劃、用電需求、線路開放容量的接入編制出供電典型性方案，并同時對供電可能性、供電合理性、供電必要性進行審查；第三，當客戶收到供電方案書時，需要委托擁有相關資質的國家電力勘測機構進行設計，設計完成之后需要委托擁有國家電力施工許可證的企業(yè)進行施工，當各種電氣設備安裝就緒時，需要對工程內部的電氣設備實行質量檢查。

4 結 語

電力大客戶是保證我國經濟建設飛速發(fā)展的重要指標，不僅讓電力企業(yè)改變了傳統(tǒng)的管理模式，更加適合競爭市場的未來需求，還保證了未來的電力企業(yè)擁有最大化利益，為此需要我們從經濟管理方式的改善、管理模式的改善、工作人員素養(yǎng)的提升、規(guī)范電力市場、規(guī)范管理流程來開辟一條新的通道來吸引老客戶以及新客戶。

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