基于服務理念的高校行政管理的幾點思考

[摘 要] 面對高等教育由原來的精英教育向大眾教育的巨大轉變，我國高校原有行政管理模式的局限性逐漸凸顯出來。近年來，有人將政府行政管理改革中的“服務型”政府理念引入到高校的行政管理改革之中。本文基于服務理念闡述了高校服務理念下行政管理的內(nèi)涵，分析了高校樹立服務型行政管理理念的重要性，并提出了樹立服務型行政管理理念的有效途徑。

[關鍵詞] 服務理念；高校；行政管理

一、高校服務理念下行政管理的內(nèi)涵

自2004 年溫家寶總理提出“建設服務型政府”的命題以來，社會各個領域紛紛開始探索構建“服務型”行政管理模式，高校作為社會系統(tǒng)的一個重要組成部分，必然受到服務型政府行政改革的影響。服務型政府的核心思想是“以人為本”，將“民生”作為重要問題來解決。具體到高校行政管理上看就是“以師生為本”，將“學術”和“教學”作為高校行政管理的核心，將行政管理人員與教師以及學生的關系定格在一種服務的關系之上，而非過去的管理者與被管理者的關系。

二、高校樹立服務型行政管理理念的重要性

1、有利于增強教師工作的積極性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求可以分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。目前來看，大多數(shù)教師的生理、安全層次需求都得到了滿足，相對來說情感、歸屬、尊重及自我實現(xiàn)的需求卻有待加強。樹立服務型行政管理的理念，有利于在具體工作中時刻為廣大教師的切身利益著想，實實在在為廣大教師辦事，從而激發(fā)教師們工作的積極性及對工作單位的認同感和歸屬感。行政管理人員的服務意識和服務水平增強了，學校的行政管理才能真正的為教學和學術發(fā)展服務，廣大教師才能感覺到自己被尊重和認同，教學水平才能得到提高，教師的科研積極性也會在相對人性化的管理環(huán)境中不斷被激發(fā)。

2、有利于促進優(yōu)秀人才的培養(yǎng)

培養(yǎng)優(yōu)秀人才是高等學校的根本任務，樹立服務型行政管理理念，有利于行政管理人員在工作中養(yǎng)成良好的服務意識，處處以學生的成長、成才為本，把培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標融入到日常的工作中去，自覺提高服務質(zhì)量和水平，提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，努力為實現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標創(chuàng)造各種條件。對于學生而言，服務型的行政管理能夠為學生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和貼心的生活服務，能夠為學生提供個性化的發(fā)展平臺，從而激發(fā)學生的學習力和創(chuàng)新力，幫助他們成為對社會有益的人才。

三、樹立服務型行政管理理念的有效途徑

1、轉變思想，樹立“以人為本”的理念

長期以來，高校行政管理缺乏服務意識的根源皆來自“官本位”的思想觀念和官僚主義的工作作風。由于“官本位”的影響，行政管理工作變成了干部對廣大教師和學生的控制，管理人員在具體工作中傾向于以一個發(fā)布命令者的姿態(tài)出現(xiàn)，而不是站在與老師、學生平等的位置上進行民主交流與商討，這在一定程度上損害了廣大教師和學生的人格尊嚴，造成了他們對管理人員的厭煩與誤解。因此高校的行政管理必須摒棄“官本位”的思想觀念，樹立“以人為本”的理念，以師生的根本利益為本，將學生和教師的根本利益放在最重要的位置，確立服務師生、服務社會、服務人民的意識。

2、提高行政管理人員的專業(yè)化水平

服務理念下的高校行政管理對于行政管理人員的專業(yè)性要求更為苛刻和嚴格。他們不僅能夠為廣大師生的學習、教學和科研工作提供便利，更重要的是能夠為師生提供優(yōu)質(zhì)的教學服務，甚至還能為承擔高校的社會服務職能而做出服務和后勤保障。目前，我國高校的許多行政管理人員都是由不同的崗位轉崗而來，其管理水平參差不齊。因此，一方面要求工作人員加強自我學習，不斷的提升自我，提高業(yè)務水平和管理能力；另一方面學校應當根據(jù)不同的管理方向和工作重點進行有針對性的培訓工作，例如采取在職培訓、學歷進修等方式，使行政管理人員具備先進科學的管理理念，并能不斷的掌握現(xiàn)代化的管理理論和方法，達到服務型高校行政管理機制的要求。

3、完善行政管理服務監(jiān)督激勵機制

科學合理的行政管理人員服務水平監(jiān)督激勵機制是提高高校行政管理隊伍服務意識和水平的制度保障，目前全國各大高校都在進行相關的行政管理體制改革，而建立一套關于行政管理人員服務水平方面的監(jiān)督激勵機制正是建立服務型行政管理模式的重要措施。就服務水平監(jiān)督機制而言，具體應當根據(jù)高校各行政管理人員的工作職責，確立相應的服務內(nèi)容、范圍、方式等，確立崗位服務標準，優(yōu)化服務監(jiān)督措施，將管理人員服務水平的高低納入到干部升遷考核的范圍之內(nèi)。就服務水平的激勵機制而言，具體應當將物質(zhì)激勵與精神激勵相統(tǒng)一，對于那些服務意識強、服務水平高的行政管理人員，要進行公開的表揚并給予一定的年終績效工資補貼，讓廣大行政管理人員感受到提高自身服務意識及水平的積極作用，使他們在日常工作中做到積極主動的自我提高、自我監(jiān)督。

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作者簡介：劉春生，平頂山工業(yè)職業(yè)技術學院，研究方向：行政管理。