景區(qū)承載量測(cè)算方法的優(yōu)化與應(yīng)用

陳虎

【摘要】為解決旅游旺季景區(qū)擁堵問(wèn)題，《旅游法》第四十五條明確規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門核定的最大承載量。但就2013年國(guó)慶期間的情況來(lái)看，這一規(guī)定并沒(méi)有發(fā)揮其預(yù)期效果。其中一方面原因在于，目前的景區(qū)承載量核定方法偏重計(jì)算空間容量和設(shè)施容量，而忽視了心理容量。本文在分析現(xiàn)有的旅游環(huán)境容量測(cè)算方法的基礎(chǔ)上提出了景區(qū)承載量測(cè)算方法的優(yōu)化方案，并以增大旅游心理容量為切入點(diǎn)提出了緩解景區(qū)擁堵的三條建議，期望可以為科學(xué)合理地解決旅游旺季景區(qū)擁堵問(wèn)題提供參考。

【關(guān)鍵詞】 旅游心理容量；旅游環(huán)境容量；景區(qū)擁堵；旅游體驗(yàn)

一、《旅游法》實(shí)施后旅游旺季景區(qū)依然擁堵

1999年9月18日，國(guó)務(wù)院修訂發(fā)布《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，規(guī)定春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)和公歷新年為“全體公民假日”，這項(xiàng)舉措激發(fā)了人們的旅游、休閑和消費(fèi)需求，在一定程度上推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但同時(shí)也使景區(qū)擁堵成為旅游旺季中人們抱怨最多的話題之一。

為了治理景區(qū)擁堵，2013年10月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十五條明確規(guī)定，“景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施?！钡蔷?013年國(guó)慶期間的情況來(lái)看，上述規(guī)定并沒(méi)有發(fā)揮其預(yù)期效果。根據(jù)全國(guó)假日辦發(fā)布的通告，2013年國(guó)慶期間，全國(guó)共接待游客4.28億人次，同比增長(zhǎng)15.1%，納入全國(guó)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)體系的125個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客3124.51萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.8%。全國(guó)主要旅游城市和景區(qū)又一次進(jìn)入了旅游接待高峰期，同時(shí)景區(qū)擁堵問(wèn)題也頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，九寨溝游客擁堵數(shù)公里，西湖斷橋只見(jiàn)人影不見(jiàn)橋面，故宮人山人?！?/p>

新法沒(méi)能治住景區(qū)擁堵，其原因是多方面的，較為重要的一個(gè)方面是最大承載量的核定標(biāo)準(zhǔn)尚不明確。本文在分析現(xiàn)有的旅游環(huán)境容量測(cè)算方法的基礎(chǔ)上提出景區(qū)承載量測(cè)算方法的優(yōu)化方案，并以增大旅游心理容量為切入點(diǎn)提出了緩解景區(qū)擁堵的三條建議，期望可以為科學(xué)合理地解決旅游旺季景區(qū)擁堵問(wèn)題提供參考。

二、旅游環(huán)境容量的涵義及測(cè)算方法

（一）旅游環(huán)境容量的涵義及概念體系

“容量”一詞最初起源于生物學(xué)研究，目前尚無(wú)公認(rèn)的旅游環(huán)境容量的定義。國(guó)內(nèi)大部分研究者將旅游環(huán)境容量等同于景區(qū)最大承載量，即在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來(lái)人有害變化的前提下，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)[1]。國(guó)家旅游局于2003年制定的《旅游規(guī)劃通則》指出，旅游容量是指在可持續(xù)發(fā)展前提下，旅游區(qū)在某一時(shí)間段內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所能承受的旅游及其相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模和強(qiáng)度上極限值的最小值[2]。

旅游環(huán)境容量是一個(gè)概念體系，對(duì)于該概念體系的組成成分，目前研究尚未達(dá)成一致。Shelby和Heberlein（1984）認(rèn)為旅游環(huán)境容量包括生態(tài)容量、自然容量、設(shè)施容量和社會(huì)容量四類[3]，崔鳳軍（1995）認(rèn)為，旅游環(huán)境容量由環(huán)境生態(tài)承納量、資源空間承納量、心理承納量和經(jīng)濟(jì)承納量四部分組成[1]，而保繼剛和楚義芳（1999）則認(rèn)為，旅游環(huán)境容量包括旅游資源容量、旅游生態(tài)容量、旅游心理容量、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量和旅游地社會(huì)容量五個(gè)部分[4]，這可以被認(rèn)為是目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游環(huán)境容量較為全面的理解。

旅游資源容量是在保持旅游資源質(zhì)量的條件下，一定時(shí)間內(nèi)旅游地所能承受的最大旅游活動(dòng)量。旅游生態(tài)容量是在不造成旅游地自然生態(tài)環(huán)境退化的前提下，旅游地所能承受的最大旅游活動(dòng)量。旅游心理容量是在不降低旅游者活動(dòng)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)的條件下，旅游地所能承受的最大旅游活動(dòng)量。旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量是旅游地受各種經(jīng)濟(jì)因素制約所能達(dá)到的最大旅游活動(dòng)量。旅游地社會(huì)容量是旅游地的人口構(gòu)成、風(fēng)俗民情、宗教信仰等所決定的當(dāng)?shù)鼐用窨梢猿惺艿淖畲舐糜位顒?dòng)量。

（二）旅游環(huán)境容量的測(cè)算方法

對(duì)于由上述五種容量組成的旅游環(huán)境容量，學(xué)術(shù)研究中常采用賦值法和最小因素法進(jìn)行測(cè)算。

賦值法是先分別計(jì)算出上述五個(gè)環(huán)境容量，再根據(jù)五個(gè)容量對(duì)總?cè)萘康呢暙I(xiàn)大小，采用專家評(píng)定的方式對(duì)每一個(gè)容量的權(quán)重賦值，最后計(jì)算五個(gè)環(huán)境容量的線性加權(quán)和。例如，李睿和戎良（2007）通過(guò)計(jì)算25位生態(tài)旅游專家評(píng)分的平均值，確定了杭州西溪國(guó)家濕地公園旅游生態(tài)容量、旅游空間容量、旅游設(shè)施容量、旅游管理容量和旅游心理容量的權(quán)重分別為0.37、0.22、0.15、0.13和0.13，經(jīng)加權(quán)求和得出旅游環(huán)境容量為4145-6450人次/日[5]。

最小因素法是指通過(guò)計(jì)算或分析確定上述五類容量的大小，以其中最小的一個(gè)容量值作為旅游環(huán)境容量值。例如，嚴(yán)春艷和張明（2013）通過(guò)分析認(rèn)為，華山風(fēng)景區(qū)的旅游業(yè)開(kāi)發(fā)較早，發(fā)展較為成熟，區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)，故旅游生態(tài)容量、旅游心理容量、旅游經(jīng)濟(jì)容量和旅游社會(huì)容量都相當(dāng)大，無(wú)需定量計(jì)算，而經(jīng)計(jì)算得出的旅游空間容量為9321人次/日，旅游設(shè)施容量為7000人次/日，所以，華山風(fēng)景區(qū)的旅游環(huán)境容量取決于最小的旅游設(shè)施容量，為2100000人次/年（華山可游覽天數(shù)為300天/年） [6]。

實(shí)際應(yīng)用中，由于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量和旅游地社會(huì)容量都涉及到多種因素，難以定量計(jì)算，所以，通常依據(jù)《旅游規(guī)劃通則》規(guī)定的方法分別測(cè)算或分析空間容量、設(shè)施容量、生態(tài)容量和心理容量，然后按照最小因素法確定旅游環(huán)境容量。對(duì)于一個(gè)旅游區(qū)來(lái)說(shuō)，最基本的要求是測(cè)算空間容量和設(shè)施容量，并分析生態(tài)容量和心理容量，如果條件允許，上述四個(gè)容量都有測(cè)算值，那么一個(gè)旅游區(qū)的環(huán)境容量取決于生態(tài)容量、心理容量、空間容量與設(shè)施容量之和三者中的最小值[2]。

目前，多數(shù)景區(qū)核定最大承載量時(shí)只測(cè)算空間容量和設(shè)施容量，部分以生態(tài)旅游為主的景區(qū)也會(huì)測(cè)算生態(tài)容量，但大部分景區(qū)都忽略了心理容量的測(cè)算。一方面原因在于，旅游心理容量是從旅游者心理需求角度提出的容量概念，受多種因素影響，測(cè)算較為復(fù)雜，另一方面原因在于，在“門票經(jīng)濟(jì)”的大環(huán)境下，大部分景區(qū)的組織者和管理者只關(guān)注游客數(shù)量，而很少考慮游客的旅游體驗(yàn)。殊不知，旅游是一種以滿足心理需求為目的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程[7]，最終目的是滿足審美需求、獲得愉悅體驗(yàn)。游客數(shù)量超過(guò)心理容量值將直接導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)下降，并影響游客對(duì)景區(qū)景觀、環(huán)境、服務(wù)和設(shè)施的評(píng)價(jià) [8]，甚至影響景區(qū)的整體形象和收益。因此，充分重視心理容量，通過(guò)多種途徑改善游客的旅游體驗(yàn)才是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

三、旅游心理容量的測(cè)算方法

（一）早期測(cè)算方法及其不足

旅游心理容量是旅游者滿足程度最大時(shí)旅游地所能容納的游客數(shù)量。早期研究中多以旅游空間容量的測(cè)算代替旅游心理容量的測(cè)算，其原因主要有兩個(gè)方面。第一，旅游心理容量受旅游地空間結(jié)構(gòu)及開(kāi)發(fā)程度、旅游者的社會(huì)文化背景及個(gè)性心理特征、旅游活動(dòng)形式及旅游組織形式等多種因素影響[9]，對(duì)其進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的測(cè)算是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作。第二，旅游空間容量的確定也需要確保旅游者達(dá)到一定的滿意度，所以，可以認(rèn)為旅游心理容量與旅游空間容量在數(shù)值上是相同的[4]。

但是，近來(lái)有研究發(fā)現(xiàn)，旅游心理容量通常小于旅游空間容量。例如，鄭國(guó)全（2011）以游客滿意度為指標(biāo)，采用問(wèn)卷調(diào)查和回歸分析的方法發(fā)現(xiàn)，下渚湖國(guó)家濕地公園的旅游心理容量為5453-9033人次/日，依據(jù)空間容量測(cè)算方法得出的旅游空間容量為6120-10800人次/日 [10]；周年興（2003）在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上計(jì)算邊際滿意度函數(shù)，得出武陵源黃石寨景區(qū)的旅游心理容量為3040人次/日，而依據(jù)空間容量測(cè)算方法得出的旅游空間容量為5400人次/日[9]；張欽凱和唐銘（2010）根據(jù)隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果計(jì)算得出莫高窟旅游心理容量為1584人/日，而依據(jù)空間容量測(cè)算方法得出的旅游空間容量為4213人/日[11]。這些研究結(jié)果表明，將旅游心理容量等同于旅游空間容量，并依此來(lái)推算景區(qū)的最大承載量，可能會(huì)使景區(qū)核定的承載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最佳的承載量，當(dāng)游客數(shù)量接近但未超過(guò)景區(qū)核定的承載量時(shí)，可能就會(huì)出現(xiàn)游客體驗(yàn)下降而怨聲載道的情況。

（二）目前常用的測(cè)算方法

目前研究多采用滿意度模型和擁擠感知模型測(cè)算旅游心理容量。

滿意度模型以游客滿意度為測(cè)算指標(biāo)，是目前應(yīng)用較多的一種心理容量測(cè)算模型。其基本過(guò)程是，先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得游客對(duì)旅游活動(dòng)的滿意度，然后建立游客滿意度對(duì)游客數(shù)量的函數(shù)關(guān)系，通過(guò)擬合度分析，確定滿意度與游客數(shù)量間的最佳函數(shù)關(guān)系，最后通過(guò)計(jì)算邊際滿意度確定最佳的滿意度取值，進(jìn)而獲得游客滿意度處于最佳水平時(shí)的游客數(shù)量。邊際滿意度是滿意度對(duì)游客數(shù)量的一次求導(dǎo)函數(shù)。當(dāng)邊際滿意度大于0時(shí)，增加游客量不會(huì)使游客滿意度顯著下降，而邊際滿意度小于0時(shí)，略微增加游客數(shù)量就會(huì)使游客的滿意度顯著下降，因此，邊際滿意度為0時(shí)的滿意度被認(rèn)為是最理想、最經(jīng)濟(jì)的滿意度[9]。周興年（2003） [9] 、鄭國(guó)全（2011） [10]、張欽凱和唐銘（2010） [11]等采用的都是滿意度模型。

擁擠感知模型的測(cè)算過(guò)程與滿意度模型基本相同，不同之處在于擁擠感知模型以擁擠感知為測(cè)算指標(biāo)。擁擠感知是個(gè)體對(duì)外在的擁擠情景進(jìn)行評(píng)估后產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)，由個(gè)體體驗(yàn)到的空間密度和個(gè)體對(duì)空間密度的負(fù)性評(píng)價(jià)構(gòu)成[12]。馬揚(yáng)梅（2011）采用擁擠感知模型測(cè)算了西溪國(guó)家濕地公園的旅游心理容量[13]。首先，讓游客用Likert七點(diǎn)量表評(píng)估其對(duì)游客總數(shù)和團(tuán)體總數(shù)的可接受程度，1-7分分別代表非常不擁擠到非常擁擠，其中4分代表普通，即擁擠感知處于最佳水平。然后，以擁擠感知為因變量、以游客總數(shù)或團(tuán)體總數(shù)為自變量建立線性函數(shù)、對(duì)數(shù)函數(shù)、指數(shù)函數(shù)等十種函數(shù)曲線，并分析各種曲線的擬合度，選擇擬合度最高的函數(shù)作為擁擠感知函數(shù)。最后，計(jì)算擁擠感知為4時(shí)的游客總數(shù)和團(tuán)體總數(shù)。結(jié)果顯示，擁擠感知對(duì)游客總數(shù)的十種擬合曲線中擬合度最高的是對(duì)數(shù)函數(shù)，擁擠感知對(duì)團(tuán)體總數(shù)的十種擬合曲線中擬合度最高的是三次函數(shù)，擁擠感知為4時(shí)，游客總數(shù)和團(tuán)體總數(shù)分別為729人和6個(gè)，因此，西溪國(guó)家濕地公園的旅游心理容量為729人或6個(gè)旅游團(tuán)體。

相對(duì)于滿意度，擁擠感知具有更強(qiáng)的操作性和規(guī)范性，因此，許多研究認(rèn)為以擁擠感知為指標(biāo)測(cè)算旅游心理容量更為合適[8，13，14]。

四、景區(qū)承載量核定標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化

如前所述，《旅游法》并未明確規(guī)定最大承載量的核算標(biāo)準(zhǔn)，目前多數(shù)景區(qū)只是以空間容量和設(shè)施容量為依據(jù)核定最大承載量，很少考慮以旅游體驗(yàn)為基礎(chǔ)的旅游心理容量。結(jié)合目前旅游環(huán)境容量的研究成果，我們認(rèn)為，相關(guān)部門在制定景區(qū)承載量的核算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

第一，進(jìn)一步探索簡(jiǎn)便、易操作、適用性強(qiáng)的心理容量測(cè)算方法，并將其整合到景區(qū)承載量的測(cè)算體系中。目前常用的滿意度模型和擁擠感知模型都以游客的旅游體驗(yàn)為指標(biāo)，能夠反映旅游心理容量的內(nèi)涵，但在實(shí)際應(yīng)用中卻存在一定局限性，一是問(wèn)卷調(diào)查需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，測(cè)算成本相對(duì)較高，二是問(wèn)卷調(diào)查只能在發(fā)展相對(duì)成熟的景區(qū)中進(jìn)行，不適用于尚未開(kāi)放的景區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)。因此，需要進(jìn)一步探討有效又高效的測(cè)算旅游心理容量測(cè)算方法。

第二，制定統(tǒng)一的景區(qū)承載量測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼顧不同類型旅游景區(qū)的特點(diǎn)。旅游環(huán)境容量是一個(gè)概念體系，包含多種成分，對(duì)于不同類型的景區(qū)，各種成分的意義是不同的。例如，洞穴多屬于觀光型景觀，決定其容量的應(yīng)該是空間容量和生態(tài)容量，而主題公園以人造景觀為主，生態(tài)容量的實(shí)際意義不大，決定其容量的主要是設(shè)施容量和心理容量。因此，制定景區(qū)承載量測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮到景區(qū)的性質(zhì)和形式，統(tǒng)一測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要為不同類型的景區(qū)提供不同的測(cè)算方法。

五、基于旅游心理容量的景區(qū)擁堵調(diào)控建議

旅游心理容量是從游客的心理需求的角度提出的容量概念，以游客的滿意度或擁擠感知為測(cè)算指標(biāo)，而游客的滿意度和擁擠感知受景區(qū)的空間環(huán)境、其他游客的活動(dòng)以及游客的個(gè)人因素等的影響[8]，因此，如果可以從景區(qū)和游客兩方面著手改善游客的旅游體驗(yàn)，將滿意度和擁擠感知維持在適當(dāng)水平上，將有助于增大景區(qū)的旅游心理容量，進(jìn)而緩解景區(qū)的擁堵?tīng)顩r?；诖耍覀兘ㄗh：

第一，多景區(qū)合作建立統(tǒng)一的預(yù)警機(jī)制和門票銷售機(jī)制，為游客提供更多的便利。旅游旺季出行的游客往往都要游玩多個(gè)景區(qū)，多景區(qū)合作建立統(tǒng)一的預(yù)警機(jī)制和門票銷售機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信等多種方式及時(shí)公布各景區(qū)游客人數(shù)、交通住宿條件等信息，可以方便游客合理地安排游覽計(jì)劃。另一方面，推行門票預(yù)約制或“一票多地”、“一票多日”的通票制，減少游客因排隊(duì)購(gòu)票而等待的時(shí)間，既可以給游客提供便利，也有助于景區(qū)提高周轉(zhuǎn)率，降低景區(qū)擁堵的可能性。

第二，改善景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)，提高接待水平和服務(wù)質(zhì)量。例如，莫高窟景區(qū)摒棄傳統(tǒng)的講解員帶團(tuán)逐窟講解的參觀方式，將所有游客分為“藍(lán)色”和“綠色”沿不同路線進(jìn)入每個(gè)洞窟，由窟內(nèi)指定的講解員輪流講解，這一措施有效地分散了客流量，即使客流量突增，游客的旅游體驗(yàn)也能得到保障。又如，達(dá)古冰山景區(qū)在游客集中的地方提供免費(fèi)飲用開(kāi)水，組織民俗表演活動(dòng)，并邀請(qǐng)游客參與，讓游客在等待乘坐索道的同時(shí)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐牟孛袼罪L(fēng)情，使游客的旅游體驗(yàn)不致因擁堵而降低。

第三，呼吁理性出行，倡導(dǎo)文明旅游。隨著交通的便捷和游客自主意識(shí)的增強(qiáng)，自駕出游和自助出游的比例大幅增加，散客旅游逐漸成為主要形式。相對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游，散客旅游的形式靈活，自由度大，能夠更好地滿足游客的需要，但也更容易引發(fā)一些新的問(wèn)題，如由于得不到相應(yīng)引導(dǎo)而出現(xiàn)的人流集中、等待時(shí)間增長(zhǎng)等問(wèn)題。旅游是游客與景區(qū)之間雙向互動(dòng)的一種活動(dòng)，我們?cè)谝缶皡^(qū)加強(qiáng)管理、改善服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該呼吁游客理性出行、文明旅游，進(jìn)入旅游地后遵守相應(yīng)的規(guī)章制度，文明禮讓，為自己和他人營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快的旅游環(huán)境。

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