基于本量利分析的通信業(yè)務(wù)套餐選擇分析

龍雨婷　劉斌紅　關(guān)家麟　傅彬彬

摘 要：本量利分析是為決策和規(guī)劃提供必要的財(cái)務(wù)信息的一種定量分析方法，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，基于本量利分析原理可以對(duì)許多復(fù)雜的事項(xiàng)進(jìn)行分析判斷。以手機(jī)套餐為分析對(duì)象，對(duì)消費(fèi)者如何合理選擇通信套餐問題進(jìn)行了分析，以減少消費(fèi)者在選擇套餐業(yè)務(wù)時(shí)的盲目性，增強(qiáng)其消費(fèi)的合理性；同時(shí)，也為運(yùn)營商提出了一些可行性的合理建議，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和運(yùn)營商雙贏。

關(guān)鍵詞：本量利分析；通信套餐；合理選擇

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0273-03

一、本量利分析的前提條件

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，成本、業(yè)務(wù)量、價(jià)格和利潤之間的關(guān)系非常復(fù)雜。例如，成本與業(yè)務(wù)量之間可能呈線性關(guān)系也可能呈非線性關(guān)系；銷售收入與銷售量之間也不一定是線性關(guān)系，因?yàn)槭蹆r(jià)可能發(fā)生變動(dòng)。為了建立本量利分析理論，必須對(duì)上述復(fù)雜的關(guān)系做一些基本假設(shè)，由此來嚴(yán)格限定本量利分析的范圍，對(duì)于不符合這些基本假設(shè)的情況，可以進(jìn)行本量利擴(kuò)展分析。

（一）相關(guān)范圍和線性關(guān)系假設(shè)

由于本量利分析是在成本性態(tài)分析基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，所以成本性態(tài)分析的基本假設(shè)也就成為本量利分析的基本假設(shè)，也就是在相關(guān)范圍內(nèi)，固定成本總額保持不變，變動(dòng)成本總額隨業(yè)務(wù)量變化成正比例變化，前者用數(shù)學(xué)模型來表示就是y=a，后者用數(shù)學(xué)模型來表示就是y=bx，所以，總成本與業(yè)務(wù)量呈線性關(guān)系，即 y=a+bx。

（二）品種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定假設(shè)

該假設(shè)是指，在一個(gè)生產(chǎn)和銷售多種產(chǎn)品的企業(yè)里，每種產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的比重不會(huì)發(fā)生變化。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)很難始終按照一個(gè)固定的品種結(jié)構(gòu)來銷售產(chǎn)品，如果銷售產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變動(dòng)，必然導(dǎo)致利潤與原來品種結(jié)構(gòu)不變假設(shè)下預(yù)計(jì)的利潤有很大差別。有了這種假定，就可以使企業(yè)管理人員關(guān)注價(jià)格、成本和業(yè)務(wù)量對(duì)營業(yè)利潤的影響。

（三）產(chǎn)銷平衡假設(shè)

所謂產(chǎn)銷平衡就是企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品總是可以銷售出去，能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)量等于銷售量。在這一假設(shè)下，本量利分析中的量就是指銷售量而不是生產(chǎn)量，進(jìn)一步講，在銷售價(jià)格不變時(shí)，這個(gè)量就是指銷售收入。但在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，生產(chǎn)量可能會(huì)不等于銷售量，這時(shí)產(chǎn)量因素就會(huì)對(duì)本期利潤產(chǎn)生影響。

正因?yàn)楸玖坷治鼋⒃谏鲜黾僭O(shè)基礎(chǔ)上，所以一般只適用于短期分析。

二、本量利分析的作用

本量利分析方法是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中進(jìn)行定量研究的重要方法。目前，無論在西方還是在我國，本量利分析的應(yīng)用都十分廣泛。它與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析相聯(lián)系，可促使企業(yè)努力降低風(fēng)險(xiǎn)；與預(yù)測(cè)技術(shù)相結(jié)合，企業(yè)可進(jìn)行保本預(yù)測(cè)、確保目標(biāo)利潤實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)等；與決策融為一體，企業(yè)據(jù)此進(jìn)行生產(chǎn)決策、定價(jià)決策和投資不確定性分析；企業(yè)還可以將其應(yīng)用于全面預(yù)算、成本控制和責(zé)任會(huì)計(jì)，將此作為經(jīng)營決策、收支平衡控制和投入產(chǎn)出能力分析的依據(jù)。

三、基于本量利分析的通信套餐選擇分析

由于各種假設(shè)前提的限定，就把在相關(guān)范圍之外，不符合三大假設(shè)的情況排除在外了。但是除此之外，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，一些成本、銷售收入和業(yè)務(wù)量并不完全具備的特殊業(yè)務(wù)也可以用本量利模型來分析。下面我們通過對(duì)實(shí)際套餐的分析來說明如何利用本量利分析法的原理來發(fā)揮其在套餐分析中的作用。

（一）問題假設(shè)

1.文中討論手機(jī)話費(fèi)指一般用戶平均每月手機(jī)話費(fèi)額。

2.不考慮各類短期優(yōu)惠政策。

3.本文主要從流量角度分析套餐消費(fèi)的價(jià)值區(qū)間。新的套餐構(gòu)成因素代入模型時(shí)，如短信使用量、處理方法等同。

4.符號(hào)說明：A表示套餐月費(fèi)，B表示套餐月費(fèi)除外的其他費(fèi)用，C表示單位流量的價(jià)格，y表示使用的話費(fèi)總額，x表示超出套餐的流量使用量。

（二）提出問題

據(jù)我們調(diào)查，大多數(shù)人在通信消費(fèi)方面并不會(huì)進(jìn)行合理的規(guī)劃與選擇，導(dǎo)致大量資金的浪費(fèi)，那么究竟怎樣分析自己對(duì)套餐的選擇和使用是不是足夠合理呢，對(duì)于這個(gè)問題，本文通過建立分析模型，對(duì)合理選擇通信套餐問題進(jìn)行了較深入的分析。

（三）分析問題

構(gòu)成移動(dòng)通信費(fèi)用的因素非常多，如語音通話費(fèi)、短信收費(fèi)、無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)費(fèi)、漫游費(fèi)等。由于各種構(gòu)成因素與其使用量都存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，所以可以構(gòu)成以使用量為自變量的函數(shù)。通過對(duì)移動(dòng)提供的套餐方案及其他服務(wù)種類的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們選擇對(duì)中國移動(dòng)動(dòng)感地帶新網(wǎng)聊200套餐和新網(wǎng)聊400套餐這兩種為目標(biāo)套餐進(jìn)行分析。

由于我們對(duì)通信套餐的分析是在消費(fèi)者的角度分析，缺乏了利潤要素，基于對(duì)此案例特殊性的考慮，我們?cè)趥鹘y(tǒng)的本量利分析模型的基礎(chǔ)上，建立出適合于消費(fèi)者角度套餐分析的本量利模型。于是，有以下公式：

y=A+B+Cx

由該模型可知，流量使用量超出套餐限額后，隨著流量使用量的繼續(xù)增加，話費(fèi)總額超出套餐月費(fèi)與其他費(fèi)用之和呈線性正相關(guān)繼續(xù)增加。

由移動(dòng)制定的套餐內(nèi)容以及我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，有以下結(jié)果：

1.選擇新網(wǎng)聊200套餐的用戶群體的話費(fèi)比選擇新網(wǎng)聊400套餐的用戶群體更高。

2.選擇新網(wǎng)聊200套餐的用戶群體的除套餐月費(fèi)之外的增值業(yè)務(wù)費(fèi)比選擇新網(wǎng)聊400套餐的用戶群體更高。

3.選擇新網(wǎng)聊200套餐的用戶群體及選擇新網(wǎng)聊400套餐的用戶群體的超量流量使用量分別為46M和48M。

4.移動(dòng)制定的這兩種套餐的信息如表1。

整理分析，可得出以下結(jié)果：

1.新網(wǎng)聊200套餐選擇者的平均流量使用量超出了套餐中流量限額46M，計(jì)價(jià)23元。新網(wǎng)聊400套餐選擇者的平均流量使用量超出了套餐中流量限額48M，計(jì)價(jià)24元。而超出部分的流量正是以0.5元/M收費(fèi)的高價(jià)流量，這無疑增加了其話費(fèi)總額。endprint

2.新網(wǎng)聊200套餐的用戶如果能夠選擇新網(wǎng)聊400套餐（含有流量100M），即固定套餐月費(fèi)只增長了4元，而流量限額卻增加了50M，并且這樣一來，流量不會(huì)超出限額（96M<100M），就不會(huì)有額外的以0.5元/M計(jì)價(jià)的流量費(fèi)用產(chǎn)生，從而使得話費(fèi)總額降低，這就實(shí)現(xiàn)了以更低的話費(fèi)享受更多的流量。

3.同樣的，新網(wǎng)聊400套餐的用戶如果能夠選擇更高一檔的套餐，如新網(wǎng)聊600套餐，即可實(shí)現(xiàn)固定套餐月費(fèi)只增長了8元，而流量限額卻增加了100M，這樣一來，流量不會(huì)超出限額（148M<200M），同樣使得話費(fèi)總額降低，也實(shí)現(xiàn)了以更低的話費(fèi)享受更多的流量，提高了為通信所付出成本的效用，同時(shí)又降低了通信成本。

（四）結(jié)論

將調(diào)查所得的兩種套餐數(shù)據(jù)一般化，得圖1。

因此，選擇套餐1的消費(fèi)群體由于流量超出套餐限額而導(dǎo)致付出比較高的代價(jià)去繼續(xù)使用流量，導(dǎo)致他們的話費(fèi)總額高于選擇套餐2的人，即如果不更換套餐，當(dāng)他們超出使用mM流量時(shí)就要多mC1付出的話費(fèi)，這遠(yuǎn)大于兩套餐間的差價(jià)。所以，他們更應(yīng)當(dāng)選擇套餐2，實(shí)現(xiàn)在享受更多優(yōu)惠的同時(shí)付出更少的話費(fèi)；而對(duì)于選擇套餐2的消費(fèi)群體來說，其中流量使用量接近或超過下一檔套餐限額的消費(fèi)者更應(yīng)當(dāng)選擇下一檔套餐，來實(shí)現(xiàn)自己資金的效用最大化。

四、提出建議

（一）對(duì)消費(fèi)者的建議

1.消費(fèi)者在運(yùn)營商所推出的現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上通過比較分析來選擇適合自己的套餐。我們建立的模型應(yīng)用靈活，從橫向看，不僅適用于流量角度的分析，也適用于在短信使用量角度的分析；從縱向看，適用于對(duì)每一檔套餐的使用者進(jìn)行分析。在同樣的月租費(fèi)下，可以根據(jù)自己的消費(fèi)偏好選擇合適的有側(cè)重的套餐（如重流量的套餐）；對(duì)于月租費(fèi)不同的，應(yīng)該根據(jù)自己的歷史話費(fèi)賬單分析自己應(yīng)該選擇哪個(gè)檔次的套餐更合理。

2.除了上面這種通過選用不同的套餐來節(jié)省費(fèi)用的方法外，消費(fèi)者還可以在已使用套餐的基礎(chǔ)上，通過辦理相關(guān)的短期優(yōu)惠業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)降低話費(fèi)的目的。如辦理校園暢聊包或校園親情快線等，但這類優(yōu)惠只能在校園中使用，出校園后將按正常收費(fèi)。

（二）對(duì)運(yùn)營商的建議

1.根據(jù)用戶實(shí)際使用情況調(diào)整現(xiàn)有套餐業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。例如，可以適當(dāng)減少免費(fèi)短信使用量，相應(yīng)增加免費(fèi)流量使用量，另外增加語音通信優(yōu)惠這一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這樣，消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，其滿意度會(huì)相應(yīng)提高，繼而提高消費(fèi)力度，從而就有利于運(yùn)營商進(jìn)一步擴(kuò)大運(yùn)營商的市場(chǎng)份額。

2.進(jìn)一步細(xì)分現(xiàn)有的業(yè)務(wù)套餐，進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)?，F(xiàn)有的套餐業(yè)務(wù)僅僅是很粗的單一分類，沒有將用戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣以及用戶特征結(jié)合起來，眾多的套餐所面對(duì)的目標(biāo)用戶群相互交叉，用戶似乎什么套餐都想選擇，但卻不知道哪款套餐真正適合自己。

可見在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者應(yīng)該樹立積極的通信消費(fèi)觀，主動(dòng)合理規(guī)劃和選擇自己的套餐，減少不必要的浪費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)營商在制定通信套餐時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步了解和掌握當(dāng)?shù)赜脩敉ㄐ畔M(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定滿足客戶群體個(gè)性化需求的套餐優(yōu)惠規(guī)則，在提升自身利益的同時(shí)又獲得用戶的信賴和擁護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì).財(cái)務(wù)成本管理[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013.

[2] 郭華，劉林然，桂李進(jìn).本量利分析的實(shí)踐應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011，（16）.

[3] 余緒纓，汪一凡.管理會(huì)計(jì)學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.

[4] 楊文士，李曉光.管理學(xué)原理[M].北京：中國財(cái)政出版社，2013.

[5] 范靜.本量利分析模型的局限性及其擴(kuò)展[J].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（8）.

[責(zé)任編輯 王 佳]endprint

2.新網(wǎng)聊200套餐的用戶如果能夠選擇新網(wǎng)聊400套餐（含有流量100M），即固定套餐月費(fèi)只增長了4元，而流量限額卻增加了50M，并且這樣一來，流量不會(huì)超出限額（96M<100M），就不會(huì)有額外的以0.5元/M計(jì)價(jià)的流量費(fèi)用產(chǎn)生，從而使得話費(fèi)總額降低，這就實(shí)現(xiàn)了以更低的話費(fèi)享受更多的流量。

3.同樣的，新網(wǎng)聊400套餐的用戶如果能夠選擇更高一檔的套餐，如新網(wǎng)聊600套餐，即可實(shí)現(xiàn)固定套餐月費(fèi)只增長了8元，而流量限額卻增加了100M，這樣一來，流量不會(huì)超出限額（148M<200M），同樣使得話費(fèi)總額降低，也實(shí)現(xiàn)了以更低的話費(fèi)享受更多的流量，提高了為通信所付出成本的效用，同時(shí)又降低了通信成本。

（四）結(jié)論

將調(diào)查所得的兩種套餐數(shù)據(jù)一般化，得圖1。

因此，選擇套餐1的消費(fèi)群體由于流量超出套餐限額而導(dǎo)致付出比較高的代價(jià)去繼續(xù)使用流量，導(dǎo)致他們的話費(fèi)總額高于選擇套餐2的人，即如果不更換套餐，當(dāng)他們超出使用mM流量時(shí)就要多mC1付出的話費(fèi)，這遠(yuǎn)大于兩套餐間的差價(jià)。所以，他們更應(yīng)當(dāng)選擇套餐2，實(shí)現(xiàn)在享受更多優(yōu)惠的同時(shí)付出更少的話費(fèi)；而對(duì)于選擇套餐2的消費(fèi)群體來說，其中流量使用量接近或超過下一檔套餐限額的消費(fèi)者更應(yīng)當(dāng)選擇下一檔套餐，來實(shí)現(xiàn)自己資金的效用最大化。

四、提出建議

（一）對(duì)消費(fèi)者的建議

1.消費(fèi)者在運(yùn)營商所推出的現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上通過比較分析來選擇適合自己的套餐。我們建立的模型應(yīng)用靈活，從橫向看，不僅適用于流量角度的分析，也適用于在短信使用量角度的分析；從縱向看，適用于對(duì)每一檔套餐的使用者進(jìn)行分析。在同樣的月租費(fèi)下，可以根據(jù)自己的消費(fèi)偏好選擇合適的有側(cè)重的套餐（如重流量的套餐）；對(duì)于月租費(fèi)不同的，應(yīng)該根據(jù)自己的歷史話費(fèi)賬單分析自己應(yīng)該選擇哪個(gè)檔次的套餐更合理。

2.除了上面這種通過選用不同的套餐來節(jié)省費(fèi)用的方法外，消費(fèi)者還可以在已使用套餐的基礎(chǔ)上，通過辦理相關(guān)的短期優(yōu)惠業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)降低話費(fèi)的目的。如辦理校園暢聊包或校園親情快線等，但這類優(yōu)惠只能在校園中使用，出校園后將按正常收費(fèi)。

（二）對(duì)運(yùn)營商的建議

1.根據(jù)用戶實(shí)際使用情況調(diào)整現(xiàn)有套餐業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。例如，可以適當(dāng)減少免費(fèi)短信使用量，相應(yīng)增加免費(fèi)流量使用量，另外增加語音通信優(yōu)惠這一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這樣，消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，其滿意度會(huì)相應(yīng)提高，繼而提高消費(fèi)力度，從而就有利于運(yùn)營商進(jìn)一步擴(kuò)大運(yùn)營商的市場(chǎng)份額。

2.進(jìn)一步細(xì)分現(xiàn)有的業(yè)務(wù)套餐，進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)?，F(xiàn)有的套餐業(yè)務(wù)僅僅是很粗的單一分類，沒有將用戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣以及用戶特征結(jié)合起來，眾多的套餐所面對(duì)的目標(biāo)用戶群相互交叉，用戶似乎什么套餐都想選擇，但卻不知道哪款套餐真正適合自己。

可見在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者應(yīng)該樹立積極的通信消費(fèi)觀，主動(dòng)合理規(guī)劃和選擇自己的套餐，減少不必要的浪費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)營商在制定通信套餐時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步了解和掌握當(dāng)?shù)赜脩敉ㄐ畔M(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定滿足客戶群體個(gè)性化需求的套餐優(yōu)惠規(guī)則，在提升自身利益的同時(shí)又獲得用戶的信賴和擁護(hù)。

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[2] 郭華，劉林然，桂李進(jìn).本量利分析的實(shí)踐應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011，（16）.

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[5] 范靜.本量利分析模型的局限性及其擴(kuò)展[J].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（8）.

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2.新網(wǎng)聊200套餐的用戶如果能夠選擇新網(wǎng)聊400套餐（含有流量100M），即固定套餐月費(fèi)只增長了4元，而流量限額卻增加了50M，并且這樣一來，流量不會(huì)超出限額（96M<100M），就不會(huì)有額外的以0.5元/M計(jì)價(jià)的流量費(fèi)用產(chǎn)生，從而使得話費(fèi)總額降低，這就實(shí)現(xiàn)了以更低的話費(fèi)享受更多的流量。

3.同樣的，新網(wǎng)聊400套餐的用戶如果能夠選擇更高一檔的套餐，如新網(wǎng)聊600套餐，即可實(shí)現(xiàn)固定套餐月費(fèi)只增長了8元，而流量限額卻增加了100M，這樣一來，流量不會(huì)超出限額（148M<200M），同樣使得話費(fèi)總額降低，也實(shí)現(xiàn)了以更低的話費(fèi)享受更多的流量，提高了為通信所付出成本的效用，同時(shí)又降低了通信成本。

（四）結(jié)論

將調(diào)查所得的兩種套餐數(shù)據(jù)一般化，得圖1。

因此，選擇套餐1的消費(fèi)群體由于流量超出套餐限額而導(dǎo)致付出比較高的代價(jià)去繼續(xù)使用流量，導(dǎo)致他們的話費(fèi)總額高于選擇套餐2的人，即如果不更換套餐，當(dāng)他們超出使用mM流量時(shí)就要多mC1付出的話費(fèi)，這遠(yuǎn)大于兩套餐間的差價(jià)。所以，他們更應(yīng)當(dāng)選擇套餐2，實(shí)現(xiàn)在享受更多優(yōu)惠的同時(shí)付出更少的話費(fèi)；而對(duì)于選擇套餐2的消費(fèi)群體來說，其中流量使用量接近或超過下一檔套餐限額的消費(fèi)者更應(yīng)當(dāng)選擇下一檔套餐，來實(shí)現(xiàn)自己資金的效用最大化。

四、提出建議

（一）對(duì)消費(fèi)者的建議

1.消費(fèi)者在運(yùn)營商所推出的現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上通過比較分析來選擇適合自己的套餐。我們建立的模型應(yīng)用靈活，從橫向看，不僅適用于流量角度的分析，也適用于在短信使用量角度的分析；從縱向看，適用于對(duì)每一檔套餐的使用者進(jìn)行分析。在同樣的月租費(fèi)下，可以根據(jù)自己的消費(fèi)偏好選擇合適的有側(cè)重的套餐（如重流量的套餐）；對(duì)于月租費(fèi)不同的，應(yīng)該根據(jù)自己的歷史話費(fèi)賬單分析自己應(yīng)該選擇哪個(gè)檔次的套餐更合理。

2.除了上面這種通過選用不同的套餐來節(jié)省費(fèi)用的方法外，消費(fèi)者還可以在已使用套餐的基礎(chǔ)上，通過辦理相關(guān)的短期優(yōu)惠業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)降低話費(fèi)的目的。如辦理校園暢聊包或校園親情快線等，但這類優(yōu)惠只能在校園中使用，出校園后將按正常收費(fèi)。

（二）對(duì)運(yùn)營商的建議

1.根據(jù)用戶實(shí)際使用情況調(diào)整現(xiàn)有套餐業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。例如，可以適當(dāng)減少免費(fèi)短信使用量，相應(yīng)增加免費(fèi)流量使用量，另外增加語音通信優(yōu)惠這一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這樣，消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，其滿意度會(huì)相應(yīng)提高，繼而提高消費(fèi)力度，從而就有利于運(yùn)營商進(jìn)一步擴(kuò)大運(yùn)營商的市場(chǎng)份額。

2.進(jìn)一步細(xì)分現(xiàn)有的業(yè)務(wù)套餐，進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)。現(xiàn)有的套餐業(yè)務(wù)僅僅是很粗的單一分類，沒有將用戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣以及用戶特征結(jié)合起來，眾多的套餐所面對(duì)的目標(biāo)用戶群相互交叉，用戶似乎什么套餐都想選擇，但卻不知道哪款套餐真正適合自己。

可見在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者應(yīng)該樹立積極的通信消費(fèi)觀，主動(dòng)合理規(guī)劃和選擇自己的套餐，減少不必要的浪費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)營商在制定通信套餐時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步了解和掌握當(dāng)?shù)赜脩敉ㄐ畔M(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定滿足客戶群體個(gè)性化需求的套餐優(yōu)惠規(guī)則，在提升自身利益的同時(shí)又獲得用戶的信賴和擁護(hù)。

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[責(zé)任編輯 王 佳]endprint