通信服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略提升問(wèn)題研究

熊增秀

摘 要：在信息通信技術(shù)不斷發(fā)展的新時(shí)期，通信行業(yè)也隨之呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，通信公司必須制定完善的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，滿足客戶多樣化的需求，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司理戰(zhàn)略提升發(fā)展為例，分別從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略以及財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略等層面出發(fā)，對(duì)中國(guó)通信公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略的提升對(duì)策進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：通信公司；寧波通服；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；提升和轉(zhuǎn)型；管理戰(zhàn)略

浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司原來(lái)以電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的管線鋪設(shè)、維護(hù)類項(xiàng)目為主要業(yè)務(wù)，隨著這三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、知識(shí)結(jié)構(gòu)、人才戰(zhàn)略都需要進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略提升和轉(zhuǎn)型。其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向是：移動(dòng)4G配套項(xiàng)目、電信外集團(tuán)客戶智能項(xiàng)目、環(huán)保智慧城市相關(guān)集成項(xiàng)目等。

一、新通信技術(shù)發(fā)展中的困惑和問(wèn)題

通信信息業(yè)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，通信服務(wù)觀念的更新、技術(shù)的進(jìn)步、客戶需求的多樣性，必然引發(fā)新通信人才整體和多樣性需求的持續(xù)增加。對(duì)通信行業(yè)發(fā)展模式產(chǎn)生很重要的影響，導(dǎo)致通信企業(yè)在發(fā)展在管理方面的投入不夠多，正是由于這種傳統(tǒng)的管理模式影響，通信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型存在很多難度，主要問(wèn)題歸納為以下幾個(gè)方面。

（一）意識(shí)能力的困惑。浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司及上級(jí)省公司管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)公司千億戰(zhàn)略目標(biāo)信心較足，但是對(duì)戰(zhàn)略路徑、內(nèi)部現(xiàn)有資源、員工整體能力存在質(zhì)疑，對(duì)ACO、政企、海外等業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸多疑慮。由于我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理念的影響，在很多時(shí)候處于一種無(wú)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的情況下，企業(yè)發(fā)展采取一種穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展方式，導(dǎo)致企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)比較低。因此，轉(zhuǎn)型要求管理人員必須要具備市場(chǎng)分析能力，提升管理質(zhì)量和管理效率。

（二）激勵(lì)機(jī)制不足。在通信服務(wù)行業(yè)，員工的能力越來(lái)越專業(yè)化，系統(tǒng)的TIS和ACO板塊對(duì)自身專業(yè)化認(rèn)同度較高，高素質(zhì)技能型人才匱乏是新通信業(yè)發(fā)展的制約因素。浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司面臨著國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不夠，難以吸引人才加入、難以調(diào)動(dòng)人才積極性的局面。在改革中比較少地考慮到各方面人才的切身利益，故導(dǎo)致改革推進(jìn)困難。為此，從新通信產(chǎn)業(yè)人才需求特點(diǎn)、需求范圍、需求層次等方面，合理構(gòu)建通信類專業(yè)培訓(xùn)體系和人才培養(yǎng)平臺(tái)，緩解新通信人才緊缺的局面。

（三）行業(yè)壓力大。通信服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定隨意，缺乏科學(xué)性，讓很多專業(yè)分公司感受壓力過(guò)大，忽視公司長(zhǎng)發(fā)展期與短期發(fā)展的平衡、被資本市場(chǎng)擠壓，員工感覺(jué)相對(duì)于行業(yè)的發(fā)展而言，自己并未從公司發(fā)展中直接受益。

二、中國(guó)通信公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的提升對(duì)策

（一）明確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司服務(wù)涵蓋“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)”、“業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)”及“應(yīng)用、內(nèi)容及其他服務(wù)”3個(gè)板塊，包括設(shè)計(jì)、工程施工、工程監(jiān)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、渠道服務(wù)、設(shè)施管理、IT應(yīng)用服務(wù)、語(yǔ)音增值、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)及其他10個(gè)專業(yè)。為適應(yīng)數(shù)字化通訊發(fā)展的業(yè)務(wù)的需求，我們采取適度擴(kuò)張型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在保證現(xiàn)有市場(chǎng)份額與客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。當(dāng)前，通信用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格和通信質(zhì)量，而且還關(guān)注通信公司的品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量。為此，該公司應(yīng)樹(shù)立適度擴(kuò)張型戰(zhàn)略思想，具體如下：確立一個(gè)目標(biāo)，即保證市場(chǎng)份額持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)；明確兩個(gè)市場(chǎng)，即在農(nóng)村市場(chǎng)挖掘潛在客戶，以及在現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)收入價(jià)值；創(chuàng)新三個(gè)方向，即在營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品服務(wù)、支撐系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

（二）建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司結(jié)合通信行業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為客戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)，包括通信網(wǎng)絡(luò)咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程施工以及工程監(jiān)理服務(wù)，使公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，始終保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略提升的目的是做大規(guī)模的通信服務(wù)集團(tuán)，擁有大型專業(yè)集團(tuán)公司的通信服務(wù)世界百?gòu)?qiáng)企世界級(jí)信息與媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。鑒于此，在產(chǎn)品方面，通信公司要利用品牌產(chǎn)品提高消費(fèi)者對(duì)本公司業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度，同時(shí)還要繼續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，利用新產(chǎn)品增強(qiáng)對(duì)潛在客戶的吸引力、對(duì)存量客戶市場(chǎng)的保有能力以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化能力。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司還運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理資費(fèi)等手段，擴(kuò)張客戶規(guī)模，提高客戶綜合價(jià)值，保持公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)方面，通信服務(wù)公司要不斷提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)資源配置，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理體系和運(yùn)維生產(chǎn)體系，建設(shè)精品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，通信服務(wù)公司還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)，通過(guò)外包等合作形式提高業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)水平，著力建設(shè)矩陣式研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為開(kāi)發(fā)出符合用戶需求的業(yè)務(wù)提供有力保障。

（三）差別化、多樣化營(yíng)銷戰(zhàn)略。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司以信息化領(lǐng)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者為宗旨，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。強(qiáng)化品牌意識(shí)，制定差別化、多樣化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，不斷提高通信公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，通信服務(wù)公司要在掌握通信行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的前提下，對(duì)通信市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施客戶分類管理。通信公司應(yīng)根據(jù)交通、金融、運(yùn)營(yíng)商、政府部門等不同客戶的需求，有針對(duì)性提供產(chǎn)品服務(wù)，明確自身的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位，利用差別化服務(wù)提高用戶滿意度。其次，通信公司要形成“大營(yíng)銷”和“大客服”的運(yùn)營(yíng)觀念，建立以銷售為導(dǎo)向的客服體系，構(gòu)建端到端的服務(wù)流程，根據(jù)客戶不同的價(jià)值評(píng)估等級(jí)提供與此相應(yīng)的等級(jí)服務(wù)，進(jìn)而穩(wěn)定客戶資源。再次，通信公司要加大市場(chǎng)推廣力度，充分利用電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳，不定期舉辦高端新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，積極邀請(qǐng)重要客戶和知名媒體參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)宣傳以便讓更多群體了解新產(chǎn)品的相關(guān)信息，為樹(shù)立新產(chǎn)品的品牌形象奠定基礎(chǔ)。endprint

三、中國(guó)通信公司管理戰(zhàn)略的提升對(duì)策

（一）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司要提升經(jīng)營(yíng)管理水平，就必須制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為各項(xiàng)戰(zhàn)略的核心，為各項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供資金支持。首先，通信公司要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建銀企互聯(lián)系統(tǒng)、預(yù)算管控系統(tǒng)、資金稽核系統(tǒng)等，為強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理提供集成化的信息支撐平臺(tái)。其次，通信公司要落實(shí)全面預(yù)算管理，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制預(yù)算，并要求公司自上而下嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，確保預(yù)算控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而提高公司資金使用效率，使公司利用最小的成本支出獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。人才是通信公司的重要戰(zhàn)略性資源，在我國(guó)通信市場(chǎng)趨于飽和、上下游趨于融合的新形勢(shì)下，通信公司必須制定人才戰(zhàn)略，確保其他各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，做好人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃。通信公司應(yīng)掌握現(xiàn)有人力資源情況，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)人力資源進(jìn)行梳理和規(guī)劃，合理設(shè)置各項(xiàng)職位，拓展崗位的工作內(nèi)涵，通過(guò)完善的管理模式和培養(yǎng)路徑，不斷提升崗位工作價(jià)值。其次，優(yōu)化配置人力資源。通信公司要根據(jù)現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，分析人員需求缺口，制定人力資源調(diào)整或補(bǔ)充計(jì)劃，通過(guò)優(yōu)化配置人力資源滿足通信公司細(xì)分市場(chǎng)的需求，有效控制人員的無(wú)序增長(zhǎng)和用工成本，提升人力資源的利用效率。再次，落實(shí)人員激勵(lì)機(jī)制。通信公司要完善績(jī)效考核制度，根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化合理調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)施多元化的激勵(lì)措施，激發(fā)一線員工的工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和滿意度。最后，強(qiáng)化人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)。通信公司要重視復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，定期組織培訓(xùn)，不斷豐富人才的知識(shí)和技能，以滿足公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要。此外，通信公司還要幫助人才做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，給予人才職位晉升的機(jī)會(huì)，以穩(wěn)定現(xiàn)有人才隊(duì)伍，留住關(guān)鍵崗位的有用之才。

（三）文化創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)文化是一種價(jià)值觀念，能夠代表廣大員工的共同追求，激發(fā)員工全身心地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價(jià)值財(cái)富。為此，通信公司要重視企業(yè)文化建設(shè)，制定文化戰(zhàn)略，構(gòu)建本公司的企業(yè)文化理念體系，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提升公司的軟實(shí)力。首先，通信公司要將精神文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的工作日程中，使精神文化建設(shè)與公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境相適應(yīng)，緊緊圍繞公司的中心工作開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)，使文化建設(shè)為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。其次，加強(qiáng)思想道德教育，通過(guò)宣傳模范事跡、樹(shù)立先進(jìn)典型、宣傳中華美德等途徑，營(yíng)造學(xué)習(xí)道德模范、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜姆諊?，提高通信公司社?huì)美譽(yù)度。再次，通信公司要突出企業(yè)文化特色，在深入研究員工需求以及公司所在地的地域文化精神基礎(chǔ)上，使企業(yè)文化建設(shè)契合公司多年來(lái)傳承的文化元素，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的認(rèn)同感，充分發(fā)揮企業(yè)文化在凝聚人心、規(guī)范行為、激勵(lì)員工方面的重要作用。

四、結(jié)論

總而言之，浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，就必須實(shí)施戰(zhàn)略管理，從公司內(nèi)部著手不斷提高業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人才、文化等方面的管理水平，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。新時(shí)期下，浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司應(yīng)當(dāng)深入研究市場(chǎng)環(huán)境的變化，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，通過(guò)落實(shí)一系列對(duì)策措施，確保經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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