尚品宅配玩轉(zhuǎn)定制魔方

韓洋

家具定制其實(shí)不是個(gè)新鮮的概念，幾乎每個(gè)木匠都能做。代價(jià)是低效率、不可量產(chǎn)和不可控的質(zhì)量。這三點(diǎn)，也成了制約傳統(tǒng)家具制造企業(yè)做定制的先天瓶頸。

對(duì)脫胎于IT企業(yè)的尚品宅配來說，家具定制就好似手里的魔方，生產(chǎn)流程拆分為若干模塊，機(jī)器指揮人，快而不亂；銷售終端，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)信息技術(shù)，組成組合拳，直擊消費(fèi)者所需。

這一拆一裝之間，也在短短9年時(shí)間里，將尚品宅配打造成了家具行業(yè)中屈指可數(shù)的十億級(jí)企業(yè)。

將魔方打散重組

在尚品宅配成立之前，李連柱所有的精力都在圓方軟件——一家他在1994年和華南理工大學(xué)的教師同事周淑毅共同創(chuàng)立的IT公司，出售家具設(shè)計(jì)和裝修軟件。但當(dāng)時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)家具制造商而言，利用軟件來進(jìn)行家具設(shè)計(jì)過于超前，大多老板不認(rèn)可軟件的商業(yè)價(jià)值。另一方面，對(duì)于圓方軟件來說，軟件銷售雖然利潤高，但絕對(duì)值很難做大，整體銷售額上不去。

2004年，“IT男”李連柱和周淑毅，拉上了“家具男”付建平，成立了天生就有軟件設(shè)計(jì)基因的家具定制公司——尚品宅配，試水家具制造。其思路就是：客戶定制，軟件支持設(shè)計(jì)，以銷定產(chǎn)。

從IT公司轉(zhuǎn)變成傳統(tǒng)家具制造公司，這對(duì)深信隔行如隔山的中國企業(yè)家來說，無疑意味著一次冒險(xiǎn)。定制，是個(gè)聽上去很美好的詞語，但家具行業(yè)的定制，難度卻難以想象。首先要進(jìn)行家具設(shè)計(jì)，這是圓方軟件的優(yōu)勢(shì)。但工廠建立后，與之銜接的是生產(chǎn)能力，所有的設(shè)計(jì)必須可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，這就需要進(jìn)行全盤數(shù)字化改造，通過信息化管理系統(tǒng)解決個(gè)性化定制和規(guī)模化生產(chǎn)的矛盾。

傳統(tǒng)的家具制造主要是三個(gè)工序環(huán)節(jié)：鉆孔、開料、封邊。其中，封邊環(huán)節(jié)不需要太多技術(shù)，比較容易，但是鉆孔和開料工序非常耗時(shí)間。李連柱便自己研發(fā)軟件，為一臺(tái)只能上下鉆孔、加工相同部件的進(jìn)口鉆孔機(jī)嵌入控制函數(shù)，將其變?yōu)槟馨凑罩噶钔瓿摄@孔動(dòng)作的機(jī)器。嵌入開料軟件，一臺(tái)只能單線切割的機(jī)器，隨即變?yōu)槟軌蜃詣?dòng)按照電腦圖形進(jìn)行切割程序的機(jī)器人。

通過加工過程中這兩項(xiàng)技術(shù)的突破，材料的利用率能達(dá)到90%以上，比傳統(tǒng)生產(chǎn)方式提高5～6個(gè)百分點(diǎn)。不僅材料的利用率大大提高，還降低了出錯(cuò)率和對(duì)技術(shù)工人的依賴，生產(chǎn)效率大大提高，為個(gè)性化的大規(guī)模生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的信息化技術(shù)基礎(chǔ)。2006年，尚品的加盟商便超過了200家，生意范圍從櫥柜逐漸擴(kuò)展到衣柜、床頭柜等多種家具。

但是隨著銷售、客戶、商品品類的增加，多樣性需求就會(huì)增加，帶來的生產(chǎn)的復(fù)雜程度更是呈幾何倍數(shù)增強(qiáng)。脫胎于圓方軟件的基因再一次起了重要作用，他們開始用信息技術(shù)設(shè)計(jì)一條全新生產(chǎn)線。

各地經(jīng)銷商生成訂單后，先集中到總部后端軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)把客戶定制的每一件家具設(shè)計(jì)拆分成不同規(guī)格的零部件（虛擬進(jìn)行），這些零部件會(huì)分別分配唯一的條形碼。被分解的零部件進(jìn)而變成生產(chǎn)指令信息傳遞給工廠，工廠里每一臺(tái)機(jī)器都配裝了一臺(tái)電腦，電腦在讀取條形碼信息后，會(huì)對(duì)機(jī)器發(fā)出操作指令。

工廠指揮機(jī)器加工出各個(gè)零部件，然后自動(dòng)把條形碼貼在板件和零部件上，當(dāng)客戶所定制家具的每個(gè)部件生產(chǎn)完成之后，就會(huì)被分類封裝，然后通過物流公司發(fā)給客戶所在地的加盟商，相關(guān)的組裝程序也通過尚品宅配內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)送給加盟商。

加盟商收到貨后，就派人把全套部件送到客戶家里，并在客戶家里進(jìn)行安裝。由于之前部件在工廠已經(jīng)有完整的編號(hào)，安裝人員只需要按照“組裝程序”一步步來，就能很快把完整的家具呈現(xiàn)出來。

調(diào)整之后，工廠產(chǎn)能提高近4倍，每天的加工量從30單增至120單左右；工人年平均產(chǎn)值從15萬元增至50萬元；出錯(cuò)率降低50%。高度自動(dòng)化的生產(chǎn)使得在工人的眼里，沒有產(chǎn)品的概念，只有板件的概念，降低對(duì)技術(shù)要求的同時(shí)，更減少了企業(yè)雇傭熟練工人的成本。通過機(jī)器指揮人、混合排產(chǎn)等措施，尚品宅配做到了生產(chǎn)100個(gè)不同柜子的成本，可以和生產(chǎn)100個(gè)相同的柜子沒有區(qū)別，甚至更低。

從2004年到2009年，尚品宅配用了5年時(shí)間，將銷售額從0做到3億元；但是從2009年到2012年短短3年時(shí)間內(nèi)，尚品宅配年銷售額突破10億元。

新技術(shù)組合出擊

后臺(tái)的問題解決了，李連柱可以更加專注地挖掘客戶需求。如何將客戶頭腦里想象中的定制圖形“眼見為實(shí)”，是尚品宅配需要解決的第一個(gè)問題。李連柱帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全國各大城市，搜集樓盤、房型，對(duì)其中特征做分析，建立“房型庫”。綜合下來，全國大致有100余種臥室，70多種客廳，然后根據(jù)不同房間，按照不同價(jià)位、性別、年齡，分別建立若干解決方案，消費(fèi)需求的要件基本包含其中。

目前，尚品已有10000個(gè)樓盤的不同房型，并組織了設(shè)計(jì)師在此基礎(chǔ)上給這些房型做出基本設(shè)計(jì)方案，方案兼顧了房型的特點(diǎn)和裝修風(fēng)格。由此，消費(fèi)者的需求被聚攏，既滿足其具象的要求，又為后臺(tái)柔性化生產(chǎn)提供了豐富的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)。按需定制的方案成為“以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)+個(gè)性的小變化”模式。

考慮到顧客的時(shí)間彈性問題，2008年，尚品將這個(gè)挑選過程從電腦直接搬到網(wǎng)上，顧客不用到店面，上網(wǎng)就能挑選自己喜歡的設(shè)計(jì)與風(fēng)格，這個(gè)網(wǎng)上“試衣間”就是尚品宅配官方銷售商城——新居網(wǎng)。在新居網(wǎng)上，可以根據(jù)顧客挑選的平面圖，生成三維立體模型，可以360°旋轉(zhuǎn)，顧客可以身臨其境地在自己的虛擬家里漫游，從各個(gè)角度看自己的家具效果和細(xì)節(jié)。

尚品的先人一步，還體現(xiàn)在能準(zhǔn)確預(yù)見未來技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，并迅速列入公司軟件產(chǎn)品的升級(jí)計(jì)劃中。比如隨著智能手機(jī)安卓系統(tǒng)的普及，2011年，圓方軟件支持尚品宅配開發(fā)出手機(jī)版本的量尺系統(tǒng)。設(shè)計(jì)師到了客戶家，只要拿激光測(cè)試儀一測(cè)，前面的尺寸就會(huì)自動(dòng)輸入到手機(jī)軟件里。然后自動(dòng)生成平面圖，加上客戶的特殊需求，設(shè)計(jì)師可以即時(shí)將其傳到公司后臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器基于云技術(shù)，里面儲(chǔ)存了成千上萬的成熟設(shè)計(jì)方案，平面圖與設(shè)計(jì)方案自動(dòng)匹配，然后再傳到前端手機(jī)上面，設(shè)計(jì)師可以拿著設(shè)計(jì)方案跟客戶一起溝通。萬一沒有百分百一致的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案還可以自動(dòng)調(diào)整匹配。

未來，尚品宅配手機(jī)軟件上的效果圖還會(huì)變成三維動(dòng)畫片。如輸入廚房的實(shí)際平面數(shù)據(jù)后生成三維空間，進(jìn)入虛擬空間后輸入主要做飯人的身高，軟件就可以開始檢測(cè)模擬，主人從洗菜的地方，走到切菜的地方，距離、櫥柜高低、灶臺(tái)高低設(shè)計(jì)是否合理，都一目了然?？蛻暨€可以將這個(gè)軟件拷貝到自己電腦上，像小游戲一樣，整個(gè)家里的設(shè)計(jì)環(huán)境都可以按照生活實(shí)際預(yù)演一遍。

在4G云時(shí)代，尚品正在運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，將設(shè)計(jì)師（包括社會(huì)各界）的大量作品傳至服務(wù)器，由計(jì)算機(jī)來做免費(fèi)設(shè)計(jì)的工作，完全實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化，而設(shè)計(jì)師只需要跟客戶溝通后做出一些調(diào)整。

未來，將圍繞用戶體驗(yàn)，持續(xù)開發(fā)出更人性化的產(chǎn)品，不但有精致的產(chǎn)品，還有功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺(tái)供顧客自由挑選家居產(chǎn)品，甚至家里要用的所有產(chǎn)品都能從網(wǎng)上挑選。

從產(chǎn)品思維到用戶思維，看起來是兩個(gè)字的變化，實(shí)際卻意味著后臺(tái)多個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的提升，思考的角度也有了巨大變化。尚品宅配，正是以用戶思維，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，將全球房型庫、家居產(chǎn)品庫以及客戶真實(shí)訴求統(tǒng)一起來了。