企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究

■責(zé)編/李志軍 Tel：010-88383907 E-mail：lilearning@163.com

在以全球化、信息化、知識(shí)化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的開發(fā)與管理是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵要素之一，通過企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)培育員工的能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的保證與戰(zhàn)略選擇。然而，傳統(tǒng)的、面對(duì)面的培訓(xùn)方式，因其耗費(fèi)資源、需受訓(xùn)對(duì)象集中或脫產(chǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容更新慢、及時(shí)跟蹤難以及管理機(jī)制等問題，已遠(yuǎn)不能滿足員工培訓(xùn)需求。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的時(shí)代，學(xué)習(xí)的變革將伴隨著技術(shù)的發(fā)展，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，以及各類便攜式、多功能、可移動(dòng)的終端越來越智能化，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教育結(jié)合起來、建立企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工創(chuàng)建一個(gè)多功能的無縫學(xué)習(xí)體驗(yàn)環(huán)境，將是企業(yè)大學(xué)未來發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

2012年中國企業(yè)e-learning研究報(bào)告顯示，移動(dòng)學(xué)習(xí)是企業(yè)各種學(xué)習(xí)模式中增長最快的學(xué)習(xí)方式。但移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種全新的學(xué)習(xí)方式，無論是理論研究，還是應(yīng)用實(shí)踐，都還處于發(fā)展的初級(jí)階段，企業(yè)大學(xué)如何利用這一新型學(xué)習(xí)模式有效地開展學(xué)習(xí)，還有許多問題值得深入探討。本文從學(xué)習(xí)生態(tài)的視角，分析研究企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈的構(gòu)成要素與特征，剖析企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)中存在的問題，并基于生態(tài)系統(tǒng)理論和動(dòng)態(tài)平衡理論，構(gòu)建企業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)生態(tài)圈，為目前企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)存在的問題提供解決方法，提升企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果和轉(zhuǎn)化率。

一、企業(yè)大學(xué)開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的必要性分析

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備幫助下的能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)生的學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)憑借其高效性、便捷性、教學(xué)個(gè)性化、廣泛性等諸多特性，使得學(xué)習(xí)者可以“隨時(shí)、隨地、隨身”，“短、平、快”地進(jìn)行學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)這種不受時(shí)間、地點(diǎn)、條件等限制的特點(diǎn)可以極大地促進(jìn)了企業(yè)員工的學(xué)習(xí)，為那些不便于參加面授學(xué)習(xí)而需要提升工作技能的企業(yè)員工提供了有效的技術(shù)支持。

首先，移動(dòng)學(xué)習(xí)的時(shí)間靈活自主，學(xué)習(xí)場所不受空間限制，有效地緩解了員工的工學(xué)矛盾。在職人員存在工作和家庭多方面的壓力，很難有完整的時(shí)間集中學(xué)習(xí)，智能手機(jī)、掌上電腦等手持設(shè)備的使用，使學(xué)習(xí)的時(shí)間和學(xué)習(xí)的空間具有更大的靈活性，滿足員工隨時(shí)隨地“碎片化”學(xué)習(xí)的需要，減少了學(xué)習(xí)的疲勞，提高了員工的學(xué)習(xí)效率。

其次，移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠滿足員工按需學(xué)習(xí)的要求。員工的學(xué)習(xí)大多數(shù)是出于生活和工作的需要，主要是基于任務(wù)和問題的學(xué)習(xí)。因此，他們迫切希望所學(xué)的知識(shí)技能可以盡快運(yùn)用到生活和工作中，從而解決實(shí)際問題。而移動(dòng)學(xué)習(xí)恰好為這種實(shí)用性的學(xué)習(xí)提供了資源和設(shè)備支持。員工可以通過移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，搜索、瀏覽、下載所需要的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)還可以即時(shí)與老師和其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)交流，從而使其更快捷地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，找到問題的解決方式。

最后，移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠滿足員工個(gè)性化和終生學(xué)習(xí)的需求。移動(dòng)學(xué)習(xí)由于其完全的個(gè)人化終端，使得移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠支持強(qiáng)大的個(gè)人定制，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)性化和人本化。由于每個(gè)人從事的行業(yè)不同，每個(gè)人自身的能力、水平等也有差別，他們所需學(xué)習(xí)的知識(shí)就會(huì)有所不同，而移動(dòng)學(xué)習(xí)完全可以以學(xué)習(xí)者為中心的角度來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，即學(xué)習(xí)者需要學(xué)習(xí)什么，都可以隨時(shí)隨地地通過自己的移動(dòng)化終端來獲取所需的內(nèi)容。因此，在職人員的學(xué)習(xí)所具有的這種極強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)可以在移動(dòng)學(xué)習(xí)中得到滿足。此外，當(dāng)今社會(huì)強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)，但更多的學(xué)習(xí)者因?yàn)楣ぷ鞯仍驔]有時(shí)間回到課堂參加正規(guī)學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)使學(xué)習(xí)者可以方便地通過無線網(wǎng)絡(luò)去瀏覽自己想學(xué)的內(nèi)容，快速下載自己想要的資料，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，所以移動(dòng)學(xué)習(xí)拓寬了教育的范圍，可以讓更多的人接受教育，實(shí)現(xiàn)員工終身教育的理念。

因此，企業(yè)大學(xué)引入和推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)，將有效地解決企業(yè)培訓(xùn)過程中，員工“不能”、“不愿”的問題，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

二、生態(tài)視域下企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析

生態(tài)學(xué)是研究生物體與其周圍生物環(huán)境和非生物環(huán)境相互關(guān)系的科學(xué)。生態(tài)學(xué)習(xí)觀強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是作為信息探測(cè)者的學(xué)習(xí)者通過積極主動(dòng)的活動(dòng)，借助有目的的反思和實(shí)踐，對(duì)其情境所能提供的給養(yǎng)進(jìn)行調(diào)適的過程。學(xué)習(xí)者只有處于具體的學(xué)習(xí)環(huán)境之中，在工具、資源和其他學(xué)習(xí)者或教師的支持或直接教導(dǎo)下，借助反思去積極探求解決這些任務(wù)，學(xué)習(xí)者才能建構(gòu)和理解知識(shí)的意義，逐漸形塑自己在群體中的身份。

生態(tài)視域下的企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)是將其看作一個(gè)微觀教育生態(tài)系統(tǒng)，它是由學(xué)習(xí)共同體及其現(xiàn)實(shí)的和虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)成的一個(gè)功能整體。移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)通過一種超鏈接的形式將知識(shí)、信息點(diǎn)、學(xué)習(xí)者連成一種錯(cuò)綜復(fù)雜的移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)者與其他學(xué)習(xí)個(gè)體和學(xué)習(xí)群體之間密切聯(lián)系、相互作用，學(xué)習(xí)者知識(shí)的獲得和流通，需要助學(xué)者的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的連通，需要將其情境化，才會(huì)賦予新的意義。企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)主要由生態(tài)主體和生態(tài)環(huán)境組成，如圖1所示。

圖1 企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)

1.移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)主體

移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)主體是由學(xué)習(xí)者及其助學(xué)者（包括教師、專家、輔導(dǎo)者等）共同構(gòu)成的學(xué)習(xí)共同體。其中，學(xué)習(xí)者是企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)的主體，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)受多方面因素的影響，其中主要是受學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的支配，但也與學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)能力、個(gè)人的價(jià)值觀以及外來的鼓勵(lì)緊密相連。助學(xué)者是移動(dòng)學(xué)習(xí)體的“組織者”和“經(jīng)營者”，往往包括教師、輔導(dǎo)教師和專家等。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比，助學(xué)者的移動(dòng)學(xué)習(xí)作用更為重要，需要起到學(xué)術(shù)性支持和人際支持的作用。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以其跨時(shí)空的超越性為學(xué)習(xí)共同體創(chuàng)造了一個(gè)生態(tài)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)生態(tài)主體之間以通信和網(wǎng)絡(luò)為工具，在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行溝通、交流，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，從而獲取知識(shí)、實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)，并形成相互影響、相互促進(jìn)的人際聯(lián)系。學(xué)習(xí)共同體中的每個(gè)成員通過共享信息、資源和彼此的思想、觀點(diǎn)、創(chuàng)意和經(jīng)歷等來促進(jìn)自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

2.移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境

移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境主要包括移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)裝備環(huán)境、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源環(huán)境、移動(dòng)學(xué)習(xí)管理服務(wù)環(huán)境和移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境。移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)裝備環(huán)境為員工提供學(xué)習(xí)基本的技術(shù)環(huán)境；移動(dòng)學(xué)習(xí)資源環(huán)境提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)，移動(dòng)學(xué)習(xí)管理服務(wù)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性地干預(yù)和控制，移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境是學(xué)習(xí)開展過程中，學(xué)習(xí)者之間或?qū)W習(xí)者與其他群體間形成的關(guān)系環(huán)境。四個(gè)子環(huán)境相互作用、相互影響。

（1）移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)裝備環(huán)境。移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)裝備環(huán)境因素是構(gòu)成移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境的基本條件，它是為移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供支持和服務(wù)的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可分為終端設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩方面。終端設(shè)備是移動(dòng)學(xué)習(xí)所使用的工具，移動(dòng)學(xué)習(xí)工具的功能和特性，將直接影響移動(dòng)學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容。移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)是構(gòu)成移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境的重要組成部分，是移動(dòng)學(xué)習(xí)中的不可缺少的支持技術(shù)，目前無線網(wǎng)絡(luò)接入有三種基本方式：無線廣域網(wǎng)（WWAN）、無線局域網(wǎng)（WLAN）和無線個(gè)人區(qū)域網(wǎng)（WPAN）。

（2）移動(dòng)學(xué)習(xí)資源環(huán)境。移動(dòng)學(xué)習(xí)資源環(huán)境是移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)環(huán)境的數(shù)字化核心組成部分，主要包括移動(dòng)學(xué)習(xí)信息資源和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。移動(dòng)學(xué)習(xí)信息資源是基于便攜的移動(dòng)設(shè)備能夠幫助學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的信息和支持服務(wù)，它為學(xué)習(xí)者提供了學(xué)習(xí)的主題任務(wù)、具體內(nèi)容、相關(guān)資源和情境線索，包括移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容資源、移動(dòng)學(xué)習(xí)媒體資源。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是指通過無線通信技術(shù)或無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供移動(dòng)學(xué)習(xí)信息與學(xué)習(xí)服務(wù)支持的軟件系統(tǒng)，它是承載移動(dòng)學(xué)習(xí)資源并支持移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要載體。

（3）移動(dòng)學(xué)習(xí)管理服務(wù)環(huán)境。移動(dòng)學(xué)習(xí)管理服務(wù)環(huán)境是能指導(dǎo)、引領(lǐng)學(xué)習(xí)者參與移動(dòng)學(xué)習(xí)，并能對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性地干預(yù)和控制的環(huán)境，包括移動(dòng)學(xué)習(xí)管理監(jiān)控體系和評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。管理監(jiān)控體系通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、電子學(xué)檔、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)驗(yàn)、適應(yīng)性學(xué)習(xí)系統(tǒng)等，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，搜集和保留關(guān)于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況的信息，跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)程，并在必要時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性地干預(yù)和控制。而評(píng)價(jià)激勵(lì)體系除了對(duì)學(xué)習(xí)者的階段性成果做出評(píng)價(jià)之外，更主要的是要不斷地為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)性的、方向性的意見或建議。

（4）移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境。移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境是移動(dòng)學(xué)習(xí)開展過程中，學(xué)習(xí)者之間或?qū)W習(xí)者與其他群體間形成的關(guān)系環(huán)境。在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者與助學(xué)者共同處于一個(gè)學(xué)習(xí)共同體中，形成了一個(gè)小型的社會(huì)單元，各成員之間相互交往、相互作用會(huì)形成特定功能的學(xué)習(xí)文化，它是學(xué)習(xí)共同體的全體成員共同創(chuàng)造出的獨(dú)特的文化要素和生活方式，良好的移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境，可以增強(qiáng)參與者的歸屬感與團(tuán)體認(rèn)知感，進(jìn)而形成自己的人際關(guān)系、群體規(guī)范、學(xué)習(xí)風(fēng)格，提升學(xué)習(xí)效率。

三、企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

為了研究企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展的現(xiàn)狀，本文從生態(tài)系統(tǒng)視角，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)主體和其所處的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)裝備環(huán)境、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源環(huán)境和移動(dòng)學(xué)習(xí)管理服務(wù)環(huán)境、移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境等方面對(duì)國內(nèi)5家大型企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，共收回有效問卷427份。根據(jù)研究需要，本問卷通過SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行頻數(shù)分析和必要的相關(guān)分析，分析結(jié)果如下：

1.移動(dòng)學(xué)習(xí)條件比較成熟，但員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)知度不高

目前，移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備具有高普及率，95.78%被調(diào)查員工擁有至少一臺(tái)移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備，48%擁有3臺(tái)移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備，91.8%的人開通了無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其功能基本滿足目前主要的移動(dòng)學(xué)習(xí)。然而，只有43.09%的員工表示明確聽說過移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念，56.91%的人沒有聽說過移動(dòng)學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一個(gè)全新的學(xué)習(xí)概念，對(duì)概念的認(rèn)知缺乏是可以理解的，但對(duì)概念的缺乏將產(chǎn)生移動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)上的缺乏。當(dāng)前，很多員工并沒有把移動(dòng)學(xué)習(xí)視作一種學(xué)習(xí)行為，從而造成移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)的無目的、無計(jì)劃、無效果。大多數(shù)的員工尚未意識(shí)到漸漸普及的移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件、移動(dòng)交流軟件會(huì)是一種學(xué)習(xí)工具，更沒有想過怎么去利用。因此，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的教育和宣傳是企業(yè)開展移動(dòng)學(xué)習(xí)前必須要開展的工作。

2.移動(dòng)學(xué)習(xí)主體能力有待提高

移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境下的學(xué)習(xí)應(yīng)是學(xué)習(xí)者在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，但是目前，71.89%的被調(diào)查者認(rèn)為員工的自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，他們難以在移動(dòng)學(xué)習(xí)中由被動(dòng)的學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的、協(xié)作的、基于情境的意義建構(gòu)的學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)者難以適應(yīng)由被動(dòng)獲取到主動(dòng)交流和協(xié)作交流的角色轉(zhuǎn)換。

67.8%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)習(xí)者和助學(xué)者對(duì)于使用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)沒有足夠高的信息素養(yǎng)，沒有掌握移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的基本技能。移動(dòng)學(xué)習(xí)中的教師，不僅是知識(shí)的傳授者，也是學(xué)習(xí)顧問和合作者、學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)者、研究者和管理者。部分教師沒有成功轉(zhuǎn)換角色，充當(dāng)多種角色的本領(lǐng)，不能有效地指導(dǎo)學(xué)生開展移動(dòng)學(xué)習(xí)并進(jìn)行積極的互動(dòng)，從而影響教學(xué)活動(dòng)開展的效果和移動(dòng)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

3.適合移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源相對(duì)缺乏

學(xué)習(xí)資源是整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的核心要素，再好的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技術(shù)都離不開有意義的學(xué)習(xí)資源。而調(diào)查顯示，62.06%的人認(rèn)為目前適合的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源不多，且搜索麻煩，不易找到和下載。71.66%的被調(diào)查者表示目前的課件無論在形式上還是內(nèi)容上都無法達(dá)到學(xué)習(xí)者的要求。81.03%的被調(diào)查者認(rèn)為內(nèi)容不專業(yè)、針對(duì)性不強(qiáng)，形式上呈現(xiàn)單一枯燥、與內(nèi)容不能正確匹配，缺乏互動(dòng)是目前的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源存在的主要問題。就目前而言，移動(dòng)學(xué)習(xí)的資源匱乏，并且大多學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)缺少科學(xué)的設(shè)計(jì)理念，缺乏趣味性，難以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，成為移動(dòng)學(xué)習(xí)的主要障礙。

另據(jù)調(diào)查顯示79.85%的被調(diào)查者希望移動(dòng)設(shè)備上能提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源，最好提供分門別類的教程。同時(shí)，85.24%的在職員工希望移動(dòng)學(xué)習(xí)課程的時(shí)間長度為10-30分鐘。

4.缺乏適宜的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)管理環(huán)境和人文環(huán)境

76.34%的調(diào)查者認(rèn)為目前企業(yè)尚未建立規(guī)范有效的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)管理環(huán)境。移動(dòng)學(xué)習(xí)處于一種自發(fā)狀態(tài)，教師對(duì)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)大都只是最終的一個(gè)分?jǐn)?shù)，只有一個(gè)總結(jié)性評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者的形成性評(píng)價(jià)，不能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定的幫助。在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)者提交的作業(yè)或是發(fā)表的一些帖子，教師對(duì)其反饋也不是很及時(shí)，教師很少會(huì)對(duì)每個(gè)人給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，只會(huì)就某些觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)或者討論，這樣使得一部分學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性不高，參與興趣降低。71.42%的調(diào)查者認(rèn)為目前的企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)人文環(huán)境缺失，企業(yè)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的宣傳和重視力度不夠，移動(dòng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)還需要得到更多的學(xué)習(xí)者和企業(yè)管理者的支持，離學(xué)習(xí)型組織和終身學(xué)習(xí)企業(yè)的構(gòu)建還有較大距離。此外，78.63%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)尚未建立有效的移動(dòng)學(xué)習(xí)激勵(lì)考核機(jī)制，企業(yè)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的激勵(lì)考核力度有待提升。

四、企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)構(gòu)建與優(yōu)化路徑策略

根據(jù)上述分析，目前大多數(shù)企業(yè)尚未建立起有效的移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，無論是生態(tài)主體還是生態(tài)環(huán)境，都面臨眾多需要改進(jìn)和優(yōu)化的地方，因此，企業(yè)大學(xué)應(yīng)從生態(tài)主體和生態(tài)環(huán)境兩方面共同著力，不斷優(yōu)化改善企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)。

1.提升生態(tài)主體能力，建立企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)共同體

優(yōu)秀的生態(tài)主體種群是移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，而生態(tài)主體需要具備一定的能力來促進(jìn)有效的學(xué)習(xí)。這些能力包括：①運(yùn)用信息工具及網(wǎng)絡(luò)功能的能力。生態(tài)主體要能靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊軟件，并能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)的基本服務(wù)功能；②主動(dòng)獲取與善于處理信息的能力。生態(tài)主體要有敏銳的信息意識(shí)，能根據(jù)自己的學(xué)習(xí)目的去發(fā)現(xiàn)信息，在眾多信息中選擇和鑒別自己所需要的信息，學(xué)會(huì)選擇合適的搜索、評(píng)價(jià)和篩選信息的方法。③與他人交流、合作的能力。生態(tài)主體在學(xué)習(xí)中不僅要發(fā)揮各自的特點(diǎn)，也要具備與他人交流、合作的能力。因此，企業(yè)大學(xué)在開展移動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，要幫助移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)主體不斷獲取和提升這些能力。

在提升生態(tài)主體能力的同時(shí)，要逐步建立起企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)共同體。在企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)中，學(xué)習(xí)共同體構(gòu)建就是綜合考慮學(xué)員、教師、管理者等角色，構(gòu)建一個(gè)以學(xué)習(xí)者為中心、與工作緊密結(jié)合、著眼于能力提升和績效改進(jìn)并可自我運(yùn)作的生態(tài)環(huán)境。在這個(gè)體系中，學(xué)習(xí)者從過去孤獨(dú)、被動(dòng)的個(gè)體學(xué)習(xí)者，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髦?、群體中的學(xué)習(xí)參與者，他們可在需要時(shí)方便快捷地從企業(yè)內(nèi)部獲得多種形式的學(xué)習(xí)支持；教師不僅負(fù)責(zé)知識(shí)傳遞、促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，還要負(fù)責(zé)知識(shí)的審核、處理、更新，加速知識(shí)的生產(chǎn)與梳理；培訓(xùn)管理者既是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者與組織者，又是業(yè)務(wù)部門的伙伴，還應(yīng)成為學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師與運(yùn)營者；業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)學(xué)習(xí)教練和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的重要角色，與培訓(xùn)部門一起參與學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。在該體系下，正式、非正式學(xué)習(xí)及工作環(huán)境有機(jī)地整合起來，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)更新的移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈。學(xué)習(xí)者在這樣的生態(tài)圈之中，他們彼此之間、他們與教師、管理者以及其他成員存在復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系，每個(gè)人既是知識(shí)的“生產(chǎn)者”，也是知識(shí)的“消費(fèi)者”。

2.設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)符合組織和員工需求的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源

精心設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源是移動(dòng)學(xué)習(xí)成功的核心。企業(yè)大學(xué)開設(shè)的移動(dòng)課程，既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，又要符合員工發(fā)展的需要，同時(shí)還要滿足移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下程序，如圖2所示

（1）移動(dòng)學(xué)習(xí)需求分析。企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)需求分析應(yīng)綜合考慮組織需要和員工需要，從工作績效目標(biāo)出發(fā)，以學(xué)習(xí)者為中心和主體，來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源。企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)從來都不是目的，而是手段或方法。因此，在設(shè)計(jì)與實(shí)施學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，要區(qū)分目的、目標(biāo)與形式、手段、方法、內(nèi)容、媒介等，后者要服從并服務(wù)于前者。為此，企業(yè)大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)要基于員工學(xué)習(xí)的特性，要從學(xué)習(xí)者的實(shí)際工作和績效目標(biāo)出發(fā)，緊密圍繞其業(yè)務(wù)需求，這樣不僅可以激發(fā)起員工的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果，也是讓移動(dòng)學(xué)習(xí)更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，展現(xiàn)其價(jià)值的重要途徑。

圖2 移動(dòng)學(xué)習(xí)資源開發(fā)設(shè)計(jì)過程

（2）移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)。公司大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)卓越的專業(yè)員工，不同職業(yè)和層級(jí)的員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容有不同的需求，移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)要盡量考慮學(xué)習(xí)者的真正需求，分析員工的差異性，開發(fā)學(xué)習(xí)資源，從而使學(xué)習(xí)者達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容可按以下四個(gè)層次進(jìn)行設(shè)計(jì)：①基礎(chǔ)層課程。面向全體員工，是企業(yè)品行養(yǎng)成型課程，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的文化和價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，其主要課程包括：企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)規(guī)范等。②中間層課程。面向企業(yè)價(jià)值鏈所有成員，使價(jià)值鏈的所有成員形成共同的價(jià)值趨向和價(jià)值觀，主要課程有顧客、供應(yīng)商和競爭對(duì)手分析，企業(yè)倫理、商業(yè)道德等。③核心層課程。面向大部分員工，培養(yǎng)員工在快速變換環(huán)境中需掌握的共同的技能，使員工具有持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，并善于交流合作。主要課程有管理溝通、職業(yè)規(guī)劃管理、領(lǐng)導(dǎo)力等。④專業(yè)類課程。面向相關(guān)職工，根據(jù)員工不同的專業(yè)需求，設(shè)計(jì)相關(guān)的課程。主要課程包括各種類型的職業(yè)證書計(jì)劃、繼續(xù)學(xué)位計(jì)劃、新知識(shí)技能培訓(xùn)等。

同時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)，要做到知識(shí)模塊化和資源碎片化相結(jié)合。移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮移動(dòng)學(xué)習(xí)者在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下片段式、非連續(xù)注意的特點(diǎn)，要保證學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地地進(jìn)行，因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)要求內(nèi)容具有短小精悍、概括性強(qiáng)的特點(diǎn)。在移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)過程中可運(yùn)用“知識(shí)模塊化分割”思想設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，將知識(shí)進(jìn)行有機(jī)地分解使其達(dá)到碎片化、情景化、可視化處理，由一個(gè)知識(shí)小模塊構(gòu)成一個(gè)微課，若內(nèi)容較多，可以制作系列微課程。

（3）移動(dòng)學(xué)習(xí)媒體設(shè)計(jì)。移動(dòng)學(xué)習(xí)的媒體設(shè)計(jì)涵蓋文本設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、音頻設(shè)計(jì)、視頻設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)五大元素，設(shè)計(jì)中應(yīng)重點(diǎn)考慮媒體的格式、文件大小、時(shí)長以及與移動(dòng)設(shè)備的兼容。移動(dòng)設(shè)備的顯示屏幕小、分辨率低，因此學(xué)習(xí)內(nèi)容頁面要求較小，導(dǎo)航和菜單簡單明了，能夠讓學(xué)習(xí)者快速找到、瀏覽想要閱讀的內(nèi)容。正文和背景的顏色對(duì)比要符合人的視覺特點(diǎn)，以文本、圖片表現(xiàn)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式應(yīng)當(dāng)簡潔，且概括性較強(qiáng)。對(duì)視頻音頻、Flash 等動(dòng)態(tài)媒體元素顯示方式，要采用較小的格式。

（4）移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的測(cè)評(píng)與反饋。在完成移動(dòng)學(xué)習(xí)資源開發(fā)工作后，要對(duì)開發(fā)出來的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)的結(jié)果反饋到需求分析和資源設(shè)計(jì)，根據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的實(shí)際使用情況進(jìn)行修正，及時(shí)調(diào)整移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)方案。

3.建立健全的移動(dòng)學(xué)習(xí)管理體制與評(píng)價(jià)反饋體系

移動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)不再拘泥于時(shí)間和地點(diǎn)，時(shí)間的零散性，空間的多變性，使得學(xué)習(xí)過程中的反饋和提示，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)起到激勵(lì)、指導(dǎo)作用十分突出。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)要建立健全的管理體制與評(píng)價(jià)反饋體系。移動(dòng)學(xué)習(xí)管理體制與評(píng)價(jià)反饋體系應(yīng)該提供以下支持：及時(shí)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、與學(xué)生積極交互、及時(shí)答疑和給出評(píng)價(jià)?？赏ㄟ^建立學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、電子學(xué)檔等形式，詳細(xì)記錄學(xué)習(xí)者在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)情況，教師根據(jù)這些信息跟蹤學(xué)習(xí)過程，掌握學(xué)習(xí)情況，隨時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，最后對(duì)學(xué)生開展全面地形成性評(píng)價(jià)。同時(shí)，建立多源評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)主體不僅是教師，學(xué)習(xí)者之間也可以采取互評(píng)的方法，把評(píng)價(jià)的結(jié)果記錄到每個(gè)學(xué)習(xí)者的電子學(xué)檔中，作為學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)的一個(gè)指標(biāo)。由于學(xué)習(xí)者之間有一定的接觸，共同學(xué)習(xí)、討論問題，在 BBS 上進(jìn)行交流，因此對(duì)彼此的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)態(tài)度都有一定的了解，這樣就提高了評(píng)價(jià)的范圍，使評(píng)價(jià)信息更真實(shí)有效。這些評(píng)價(jià)信息存在電子學(xué)檔的互評(píng)信息中，可供教師和學(xué)習(xí)者查看，對(duì)于那些很久不參與移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，或不符合學(xué)習(xí)行為規(guī)范、發(fā)表不良信息的學(xué)習(xí)者，要給予提醒、警告，以凈化移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境。

4.制定合理的移動(dòng)學(xué)習(xí)考核機(jī)制和激勵(lì)政策

通過各種激勵(lì)、約束手段和方法，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與移動(dòng)學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)，提升技能，改變行為，是移動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)有效運(yùn)作機(jī)制的重要組成部分。企業(yè)可采用學(xué)分制、積分制的形式，把員工學(xué)習(xí)、績效和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，提升員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。具體措施如下：（1）課程分類，設(shè)置學(xué)分。根據(jù)員工所選課程的性質(zhì)制定學(xué)分制，并在不同的員工層次中間有所區(qū)別。如課程可分為企業(yè)必修課程、企業(yè)選修課程、部門必修課程和個(gè)人自選課程等，應(yīng)根據(jù)課程的性質(zhì)和內(nèi)容不同定制不同的學(xué)分。（2）參與學(xué)習(xí)，記錄積分。為登錄平臺(tái)、利用資源、分享資源、討論交流等平臺(tái)中的各種活動(dòng)分別賦予一定的單位積分，學(xué)習(xí)者每當(dāng)參與某種活動(dòng)，就會(huì)獲得相應(yīng)的單位積分，隨著學(xué)習(xí)的不斷進(jìn)行，學(xué)習(xí)者的單位積分不斷累積，構(gòu)成總積分。積分通過次數(shù)、時(shí)間等量化數(shù)據(jù)客觀地反映了學(xué)習(xí)者的參與程度。教師可以用積分作為考查學(xué)習(xí)參與程度的依據(jù)。（3）學(xué)習(xí)完成，獲得學(xué)分。學(xué)習(xí)者想要獲得學(xué)分，就必須完成教師設(shè)定的學(xué)習(xí)最低學(xué)習(xí)積分要求。教師除設(shè)定每類活動(dòng)的單位積分值外，還要設(shè)定每類活動(dòng)的最低要求，學(xué)習(xí)者只有完成每項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)定要求，才能獲取學(xué)分。通過這種方式，既能夠督促學(xué)習(xí)者完成基本的學(xué)習(xí)任務(wù)，又能激勵(lì)學(xué)習(xí)者持續(xù)積極參與。（4）積分排名，實(shí)時(shí)反饋。對(duì)學(xué)生按照所獲積分的多少進(jìn)行排名，并將學(xué)生的名次劃分為若干等級(jí)，為每個(gè)等級(jí)設(shè)置一定的分?jǐn)?shù)，這樣，學(xué)生名次對(duì)應(yīng)等級(jí)的分?jǐn)?shù)就是其積分所對(duì)應(yīng)的成績。同時(shí)，要向?qū)W習(xí)者實(shí)時(shí)呈現(xiàn)個(gè)人的積分狀態(tài)，包括總積分以及每一項(xiàng)活動(dòng)的積分，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中了解自己的學(xué)習(xí)狀況以及所處位置，有利于積極參與的員工維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也有利于積分較少的員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距。（5）效果評(píng)定，績效掛鉤。學(xué)員完成一定的學(xué)習(xí)項(xiàng)目后，企業(yè)依據(jù)每位員工的學(xué)分和總積分情況，對(duì)其學(xué)習(xí)效果進(jìn)行期中和期末評(píng)價(jià)，并可將員工移動(dòng)學(xué)習(xí)的表現(xiàn)和效果納入績效考核體系中，將學(xué)習(xí)評(píng)定結(jié)果與員工的績效考核掛鉤，對(duì)于那些在移動(dòng)學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出的員工，給予物質(zhì)、精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)行為，調(diào)動(dòng)員工參加移動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

5.營造移動(dòng)學(xué)習(xí)文化環(huán)境、加強(qiáng)情感支持

適宜的移動(dòng)學(xué)習(xí)文化環(huán)境是學(xué)習(xí)發(fā)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)學(xué)習(xí)，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念，增強(qiáng)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的重視，建立良好的企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)文化。目前，被調(diào)查的企業(yè)存在普遍員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)度不夠，學(xué)習(xí)的意愿較低的現(xiàn)象，這與企業(yè)員工還未意識(shí)到移動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性有關(guān)。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和重視，了解移動(dòng)學(xué)習(xí)的特征，消除陌生感，創(chuàng)設(shè)和諧的學(xué)習(xí)文化氛圍，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展非常必要。企業(yè)高層管理者的支持與推動(dòng)是企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)成功與否的必要條件，一方面企業(yè)高層管理者是移動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)來源的主要提供者，另一方面有了企業(yè)高層管理者的重視與主動(dòng)參與，必然能讓這些較新的學(xué)習(xí)方式推廣起來更加的順暢。同時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)者大部分時(shí)間是缺乏交流的，因而會(huì)產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。所以，企業(yè)可通過組織移動(dòng)學(xué)習(xí)小組，創(chuàng)建移動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)的方式來幫助學(xué)習(xí)者解決各種情感和心理方面的問題，與學(xué)習(xí)者開展深入的對(duì)話，通過及時(shí)的交流溝通為學(xué)習(xí)者提供人際支持，幫助學(xué)習(xí)者舒緩學(xué)習(xí)壓力，消除孤獨(dú)感，增強(qiáng)自信從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。

1.孫傳元、劉玉梅:《網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建》，載《開放教育研究》，2011年第2期，第54-59頁。

2.黃懷榮：《移動(dòng)學(xué)習(xí)——理論?現(xiàn)狀?趨勢(shì)》，科學(xué)出版社，2008年版，第2-15頁。

3.方海光、王紅云、黃榮懷：《移動(dòng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)環(huán)境路線圖》，載《現(xiàn)代教育技術(shù)》，2011年第1期，第14-20頁。

4.陳進(jìn)、蔣欣瑩：《基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)管理模式變革研究》，載《中國人力資源開發(fā)》，2013年第2期，第46-50頁。

5.余勝泉：《從知識(shí)傳遞到認(rèn)知建構(gòu)、再到情境認(rèn)知——三代移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展與展望》，載《中國電化教育》，2007年第6期，第7-18頁。

6.方海光、毛瑩、劉軍、王紅云：《移動(dòng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)支持環(huán)境研究》，載《現(xiàn)代教育技術(shù)》，2011年第3期，第19-25頁。

7.張樂樂、黃如民：《聯(lián)通主義視域下的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)》，載《現(xiàn)代教育技術(shù)》，2013年第2期，第115-119頁。

8.Traxler J, Jenny Leach.Innovative and Sustainable Mobile Learning in Africa.4th IEEE International Workshop on Wireless, Mobile and Ubiquitous Technology in Education (WMTE’O6), 2006: 98-102.