威高集團(tuán)副總裁?人力資源資深從業(yè)者

李海燕

很多企業(yè)的培訓(xùn)管理者把自己當(dāng)成了藥店的“采購(gòu)員”，“診病”的功夫沒練

好，卻只關(guān)心“藥”的療效，甚至根據(jù)“藥品說(shuō)明書”給自己找“病”，令人咂舌。

沒有人“看病”的培訓(xùn)業(yè)

近期參加了《培訓(xùn)》雜志年會(huì)。會(huì)上，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大顯神通，各自講述著自己企業(yè)在培訓(xùn)方面的做法及經(jīng)驗(yàn)。

一切都看似那么有序和諧，耳邊不斷傳來(lái)大家興奮的聲音——“現(xiàn)在開始流行私人董事會(huì)了（又一種培訓(xùn)方法），又有新鮮的事可以做了；你們都給管理者培訓(xùn)哪些課程啊，我也想上；這幾個(gè)公司分享的經(jīng)驗(yàn)都不錯(cuò)，我們回去也要用……”

作為培訓(xùn)管理者的你們，看到這里，可能會(huì)問(wèn)我一句話：你想說(shuō)什么？這樣做難道不對(duì)嗎？

關(guān)心藥不關(guān)心病的培訓(xùn)業(yè)

近日，在人大培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證項(xiàng)目的微信群上，大家在激烈地討論：為什么企業(yè)中的管理者不重視培訓(xùn)？為什么培訓(xùn)工作那么難做？為什么我投入了那么大的精力，換來(lái)的卻是否定？為什么員工越來(lái)越不愛學(xué)習(xí)？為什么培訓(xùn)越做越像福利？……

作為培訓(xùn)部門的你們，應(yīng)該都遇到過(guò)類似的問(wèn)題，但有人深思熟慮過(guò)嗎？

這時(shí)，腦海中突然閃現(xiàn)出郭德綱的一段相聲《你有病還是有藥》，幾句詞兒相信很多人記憶猶新：

甲：“你有藥?。俊?/p>

乙：“你有病??？”

甲：“你有病我就有藥?！?/p>

乙：“你有藥我就有病?！薄?/p>

與許多資深專家和管理者深入交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)與上述比喻異曲同工的“嗑兒”，在此與大家分享一番，也許能引發(fā)共鳴以及培訓(xùn)從業(yè)者的深思。

究竟誰(shuí)是賣藥的？誰(shuí)是看病的？為什么？

我可以明確地告訴你，在培訓(xùn)界無(wú)論甲方乙方，沒有人在看病，都是在賣藥亦或找藥。請(qǐng)問(wèn)，如果您生了病，您是所有病都直接去藥房買藥嗎？多數(shù)病難道不先去醫(yī)院?jiǎn)?？而醫(yī)生的做法是什么？一定是先化驗(yàn)、再問(wèn)癥狀、再確定病情……最后才是開藥。

那到底誰(shuí)是診病的？誰(shuí)是賣藥的呢？我一一道來(lái)。

培訓(xùn)師只是“做藥”的

去年，微博上曾熱議一個(gè)話題，即：培訓(xùn)師或?qū)＜沂欠裼斜匾o企業(yè)提供定制化課程。最后的結(jié)論是，因?yàn)榕嘤?xùn)是按課時(shí)收費(fèi)的（戲稱為“小時(shí)工”），因此沒有必要提供，老師掌握什么就講什么好了。

這種現(xiàn)象的存在是否正常呢？

我認(rèn)為這種現(xiàn)象的形成比較“正常”，因?yàn)榕嘤?xùn)非咨詢，老師如果花時(shí)間去研究企業(yè)，所需時(shí)間及成本是非常高的，而目前沒有相應(yīng)的付費(fèi)方式。因此，我想大家都應(yīng)該清楚了，其實(shí)在培訓(xùn)圈中，培訓(xùn)師及專家們屬于“有藥的”，他們的“藥”是哪兒來(lái)的？是因?yàn)樗麄兇蠖嘟?jīng)歷過(guò)企業(yè)中的“病痛”，又研讀了很多“做藥”的學(xué)問(wèn)（管理學(xué)），并且在某個(gè)領(lǐng)域中一直鉆研，于是就做出一些給企業(yè)用的“藥”來(lái)（培訓(xùn)課程）。這些“藥”是他們的經(jīng)驗(yàn)和研究的總結(jié)，確實(shí)能“治病”（拼湊、抄襲的除外）。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是“賣藥”的

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每天忙著游走于各個(gè)企業(yè)（客戶）之間，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己是丁方（培訓(xùn)師角色）時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審查我，看我是否有“藥”且該“藥”是否為好藥，是否可以賣給企業(yè)（利益趨動(dòng)型）。而當(dāng)我回歸為甲方時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)我的態(tài)度又有大幅轉(zhuǎn)變，滿臉堆笑，滿眼獻(xiàn)媚。為的是什么？很簡(jiǎn)單，拿下甲方的單子。這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能提供的是什么？它了解企業(yè)嗎？肯定不了解，它所能給企業(yè)提供的，無(wú)外乎是它的老師資源和課程資源。

記得有一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)自豪地和我說(shuō)，我們的模式是菜單式培訓(xùn)。我當(dāng)時(shí)非常好奇，究其原因，敢情是給客戶一個(gè)五臟俱全的課程名稱，讓大家從中選擇，就像去餐廳點(diǎn)菜的菜單！對(duì)于這種方式，我想請(qǐng)問(wèn)大家，它提供的是“藥”還是“病”呢？

“醫(yī)生”角色不應(yīng)缺位

企業(yè)為什么做培訓(xùn)？我在前幾期文章中，明確了培訓(xùn)的目的，即：幫企業(yè)改善績(jī)效、幫業(yè)務(wù)部門改善績(jī)效、幫員工改善績(jī)效。于是，如果真以改善績(jī)效為核心，那管理的核心就是找出差距。同時(shí)，我也曾提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)——并非組織中的所有問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，判斷組織的問(wèn)題，并且判斷出哪些是通過(guò)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，是核心點(diǎn)，也就是在“看病”。

因此，不言而喻，企業(yè)中的培訓(xùn)管理者，應(yīng)該承擔(dān)著“醫(yī)生”的角色，至少應(yīng)該是個(gè)“健康顧問(wèn)”，他們身處企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，最有條件發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“病痛”所在，從而“對(duì)癥下藥”。然而，事實(shí)上，很多培訓(xùn)管理者把自己當(dāng)成了藥店的“采購(gòu)”。“看病”的功夫沒練好，卻很關(guān)心“藥”的療效，甚至有時(shí)候會(huì)根據(jù)“藥品說(shuō)明書”掉回頭來(lái)對(duì)自己的“癥”，給自己找“病”，令人咂舌。

培訓(xùn)管理者，你是合格“醫(yī)生”嗎？

前面我們已經(jīng)明確了培訓(xùn)需求應(yīng)該源于企業(yè)，企業(yè)的痛是培訓(xùn)的切入點(diǎn)及價(jià)值所在。而企業(yè)到底痛在哪兒，即病根在哪兒，這是我們關(guān)注的重點(diǎn)。因此，作為企業(yè)（病人），要勇于讓醫(yī)生（培訓(xùn)從業(yè)者，即乙方）診病，同時(shí)，對(duì)癥下藥，才能真正醫(yī)好企業(yè)的“病”。

回歸現(xiàn)實(shí)，在這次培訓(xùn)年會(huì)上，大家都在積極地尋找各類“藥”，包括：“新藥”、公認(rèn)有效的“藥”、不同功能的“藥”等。請(qǐng)問(wèn)，您知道自己得了什么病嗎？“是藥三分毒”，不對(duì)癥下藥，不僅不能給企業(yè)解決問(wèn)題，甚至還會(huì)損害企業(yè)。

于是乎，大家又在嘮另外一個(gè)嗑兒：

甲：“嗨，好久不見，聽說(shuō)最近出了一種新藥，挺不錯(cuò)，你吃了嗎？”

乙：“我也聽說(shuō)了，已經(jīng)跟我們領(lǐng)導(dǎo)建議了，還沒來(lái)得及吃。聽說(shuō)丁已經(jīng)吃了，我們問(wèn)問(wèn)他感覺怎么樣?！?/p>

丁：“我們吃了，確實(shí)不錯(cuò)。跟以前吃的都不太一樣?！?/p>

甲：“那太好了，我們也買來(lái)吃吃看……”

這就是我們企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀，各位企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理不要再抱怨在企業(yè)中沒價(jià)值、自己的辛苦沒有回報(bào)了，而要好好想一想，你的角色做對(duì)了嗎？你是看病的還是采購(gòu)的？你知道企業(yè)真正的痛嗎？你了解培訓(xùn)能解決什么嗎？

藥的好壞不重要，重要的是適用，適用的前提是你是否能成為合格的“醫(yī)生”，幫企業(yè)真正診斷出“病”，從而幫企業(yè)開出有效的“藥方”。

請(qǐng)問(wèn)，你是想當(dāng)醫(yī)生呢？還是采購(gòu)員？一切皆掌握在你的手中，且做且珍惜。