組織提升篇

馬云：堅(jiān)持，看起來難

做起來容易

近期，馬云分享了星巴克老板舒爾茨給他講過的一個(gè)故事。

舒爾茨在倫敦最金貴的地方，看見在很多名牌店中間夾著一個(gè)非常小的店鋪，賣著最便宜的奶酪。他很好奇地走了進(jìn)去，見一個(gè)老人在整理奶酪，他問：“老先生，這里是寸金之地，您賣奶酪的錢夠付房租嗎？”

老人朝他看看說：“買十英鎊的奶酪我再回答你”。舒爾茨于是買了十幾英鎊的奶酪。

“年輕人，這街上所有你看得見的豪華店鋪基本上都是我們家的地產(chǎn)。我們家在這里賣奶酪已經(jīng)好幾代人了，賺了錢就買些店鋪。但我和我兒子現(xiàn)在還是在賣奶酪，因?yàn)槲覀兿矚g賣奶酪?！崩先苏f。這才是堅(jiān)持，堅(jiān)持做自己，堅(jiān)持做自己熱愛、相信的事。

馬云由此引申到“來往”（跨平臺(tái)的即時(shí)通訊工具）的經(jīng)營思路上：“來往”最早是打算與微信競(jìng)爭(zhēng)的，但微信已經(jīng)強(qiáng)大，而“來往”未來可以慢慢來做?！皩?duì)于來往的發(fā)展，我們要的就是堅(jiān)持。這看起來很難，其實(shí)做起來很容易?！?/p>

摘編自 新浪網(wǎng)

好主管，壞主管

2009年，管理顧問杰克·曾格（Jack Zenger）等三人，針對(duì)一家《財(cái)富》排名500強(qiáng)之一的銀行的主管進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)分析了排名頂尖和墊底的10%主管。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，想過要離職的員工中，有一半屬于墊底的10%主管的部下；排名頂尖的那10%主管，只有15%的部下考慮過辭職。此外，墊底的10%主管所領(lǐng)導(dǎo)的部門，每年平均虧損120萬美元；頂尖10%主管所領(lǐng)導(dǎo)的部門，則有450萬美元的利潤。

同時(shí)，在墊底的10%主管麾下工作的員工，只有37%表示對(duì)自己的薪資滿意；而在頂尖10%主管麾下工作的員工，則有60%表示對(duì)薪資滿意。值得注意的是：事實(shí)上后者的薪資并不比前者高。

這些數(shù)據(jù)證明了，好的領(lǐng)導(dǎo)力確實(shí)是值錢的。那么，什么樣的主管才稱得上好主管呢？

心理學(xué)家羅伯特·霍根（Robert Hogan）對(duì)1000多名員工調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：從主管的個(gè)性就能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)員工的工作投入度。通常冷靜、把注意力放在公司上，而且愿意傾聽的主管，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作投入度是壞主管的三倍。而所謂的壞主管，就是愛操縱、驕傲、常分心到公司以外的事，以及喜歡把聚光燈打在自己身上的人。

主管教練塔莎·歐里希（Tasha Eurich）也把壞主管分成兩種極端類型：一種極端是愿意以任何代價(jià)換取團(tuán)隊(duì)的快樂，不為員工設(shè)定對(duì)工作成果期望、不誠實(shí)提供回饋，也不做難做的決定。一開始員工或許會(huì)很開心，但是真正要做事時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)主管毫無作為。

另一個(gè)極端則是要求員工做到“爆肝”、永遠(yuǎn)都不滿足，而且很少認(rèn)可與獎(jiǎng)賞員工的好表現(xiàn)。他們能刺激員工做得更好，但長(zhǎng)期來說，員工會(huì)身心俱疲。

歐里希建議，想當(dāng)好主管的人要多多練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能，對(duì)有20名員工的衛(wèi)浴用品公司來說，好領(lǐng)導(dǎo)的樣子絕不會(huì)與大型跨國科技公司的一樣。而且，如果你聽到的都是喜訊，這就是一個(gè)警訊。 摘編自 《EMBA》

如何管理

時(shí)間感不同的員工

不同時(shí)間感的員工，有不同的壓力點(diǎn)、行為方式和驅(qū)動(dòng)因素。有針對(duì)性地管理，就能事半功倍。

現(xiàn)在時(shí)間導(dǎo)向者。這類人充滿創(chuàng)造力，也更關(guān)注自己的情緒感受。他們喜歡付出就立刻得到回報(bào)，因此不適合細(xì)水長(zhǎng)流的項(xiàng)目。同時(shí)，他們習(xí)慣過度承諾，因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)不想讓別人失望。所以給他們布置任務(wù)，一定要將完成期限、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、未完成的懲罰措施等內(nèi)容書面化簽字認(rèn)可，否則他們耐心不夠，不能堅(jiān)持到底的特點(diǎn)就要給你找麻煩了。不要給他們分配需要長(zhǎng)時(shí)間集中注意力的項(xiàng)目；如果必須有，可以把項(xiàng)目分成幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每個(gè)里程碑完成之后，給他們一些反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。

過去時(shí)間導(dǎo)向者。這類人慣用追憶過去的處理方式，推論出當(dāng)前應(yīng)該做出的決策。他們堅(jiān)信解決問題需要依靠曾經(jīng)正確的方法，如果面對(duì)的是從未遇到過的問題，就會(huì)身陷困境、焦慮不安。同時(shí)，這類員工非常重視細(xì)節(jié)，善于分析，當(dāng)項(xiàng)目中遇到問題或出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候，他們雖然不一定能提出解決方案，但是往往能夠發(fā)現(xiàn)問題的核心。他們有點(diǎn)固執(zhí)，所以在發(fā)表意見前請(qǐng)注意先傾聽他們的想法。在安排工作時(shí)，新的任務(wù)最好能與他們過去的經(jīng)歷有關(guān)聯(lián)，如果他們的想法和努力得到認(rèn)可，就會(huì)表現(xiàn)出極高的合作性。

未來時(shí)間導(dǎo)向者。這類人是實(shí)用主義者，為了將來的某個(gè)目標(biāo)，可以完全犧牲現(xiàn)在，忍辱負(fù)重。他們?cè)谝饨疱X、權(quán)利和地位，希望通過良好的工作表現(xiàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，喜歡目標(biāo)明確、有挑戰(zhàn)性和發(fā)展前途的地方。他們是行動(dòng)快于思維的人，往往是先舉手，然后才想該問什么問題。所以，設(shè)立與之共同的遠(yuǎn)大目標(biāo)，讓他感受到公司能夠幫助他實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。如果你希望改變他們對(duì)某件事的做法，直接說出改變的好處，不要拐彎抹角，與目標(biāo)無關(guān)的事，不要談太多，這會(huì)讓他們失去耐心。

摘編自 中人網(wǎng)

讓員工動(dòng)起來

設(shè)定多個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。既然設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)是好事，那么不妨多設(shè)幾個(gè)供員工結(jié)合實(shí)際情況靈活選擇。

不斷調(diào)整優(yōu)先順序。一旦設(shè)定了多個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，就要不斷對(duì)它們進(jìn)行順序調(diào)整，乃至增加一些新的事項(xiàng)，臨時(shí)清除一些舊的事項(xiàng)。商業(yè)世界的成功要依靠靈活性。

“不合理”的期望。現(xiàn)在，已經(jīng)解釋了公司想要什么，然后不容分說設(shè)定一個(gè)“延展性”的目標(biāo)。這是一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但一定要確保將員工薪酬的提升和這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)掛上鉤。

適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在這一點(diǎn)上，你的員工應(yīng)該得到充分激勵(lì)。但是，你并不希望他們未經(jīng)許可就自行其是。授權(quán)的同時(shí)也要確保他們做的事情得到批準(zhǔn)或認(rèn)可。

獎(jiǎng)罰分明。風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的，要做到這一點(diǎn)最好的方式是獎(jiǎng)罰分明。

微觀管理。確保公司持續(xù)發(fā)展，不要滿足于每個(gè)月或者每周的狀態(tài)報(bào)告，要考慮采取以“天”為單位的管理方式，越細(xì)越好。

摘編自 慧聰網(wǎng)

好產(chǎn)品是怎么設(shè)計(jì)出來的

什么是讓客戶愿意選擇你的最好方式？PicsArt，一款“由客戶設(shè)計(jì)”的圖片編輯App給出了答案。

1.尋求反饋。給最活躍的用戶發(fā)放調(diào)查問卷，也把這些調(diào)查結(jié)果貼在Facebook主頁上，并定期調(diào)查用戶。這樣PicsArt的設(shè)計(jì)者就可以詳細(xì)了解用戶喜歡什么，并且可以有效地改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而用戶們也樂于發(fā)郵件提供建議、新方法，以及bug報(bào)告。

2.監(jiān)控對(duì)話、評(píng)論，以及真實(shí)的客戶行為。仔細(xì)監(jiān)控用戶的評(píng)論、社交媒體的提及率和App上的評(píng)論、建議和抱怨。公司創(chuàng)始人認(rèn)為這些信息都是非常有價(jià)值的，所以公司特別配備了三名全職員工，他們的工作就是閱讀和回復(fù)客戶意見。

此外，公司還收集客戶如何使用App的數(shù)據(jù)：他們經(jīng)常使用的產(chǎn)品功能是什么？不常使用的是什么？他們用這些特性做什么？按照PicsArt的目標(biāo)，就是要不斷提升用戶的照相技術(shù)和繪畫水平，所以他們要觀察用戶如何使用產(chǎn)品，并且了解新的產(chǎn)品性能是否可以幫到他們。

3.采取行動(dòng)。對(duì)于這一點(diǎn)，很多公司失敗了。知易行難，很多公司詳細(xì)收集客戶反饋，并且仔細(xì)分析他們，但是卻不能真正做任何改變。而PicsArt則會(huì)經(jīng)常把客戶的建議帶到改變中，不斷升級(jí)功能。例如：用戶希望有一個(gè)地方能上傳他們的照片，PicsArt就給用戶提供了一個(gè)空間；用戶想追看他們的朋友或者所喜歡的其他用戶，PicsArt就增加了“跟隨”這個(gè)功能；用戶想得到專業(yè)人士推薦的圖片，PicsArt則增加了這一界面。

現(xiàn)在的用戶非常聰明，并且極具挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)能在確保產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，向客戶證明自己可以按照他們的希望快速改變，用戶也一定會(huì)對(duì)你保持忠誠。

在幽默中營銷

幽默是一種有效的營銷方式。在銷售路由器時(shí)，是告訴人們你的路由器能夠處理6.4TB的數(shù)據(jù)，還是利用幽默的手法告訴消費(fèi)者你的產(chǎn)品與他們的生活有何聯(lián)系？你的產(chǎn)品有多迷人？思科曾在情人節(jié)前夕推出這樣一則廣告：“沒有什么比思科ASR9000路由器更能代表我對(duì)你的愛了！”出人意料地告訴人們最好的情人節(jié)禮物是思科路由器，讓人們?cè)跁?huì)心一笑的同時(shí)，認(rèn)識(shí)了這款產(chǎn)品。

如何在營銷中用好幽默元素呢？

1.與具有創(chuàng)意的人合作。在幽默與具有創(chuàng)意的同時(shí)，還要保證內(nèi)容貼近實(shí)際。這樣做的好處，就是讓不熟悉該領(lǐng)域的人，也能領(lǐng)悟到廣告中的幽默。可以找一位演員或是編劇，請(qǐng)他們編寫一個(gè)幽默的廣告劇本。

2.避免嚴(yán)肅。嚴(yán)肅是殺死幽默的最有效手段。

3.想故事。很多搞笑的故事是從苦痛中來的，幽默感往往來自挖掘那種痛苦并利用它，通過夸張的放大達(dá)到荒謬的程度。

4.靈活重于預(yù)算。小企業(yè)雖然會(huì)受到預(yù)算和資源有限的挑戰(zhàn)，然而在創(chuàng)造幽默上它們更有優(yōu)勢(shì)。大公司更加官僚主義，審批流程也更長(zhǎng)，使得它們?cè)谑袌?chǎng)營銷方面往往不夠靈活與前衛(wèi)。