高職學(xué)生問(wèn)題解決能力培養(yǎng)途徑研究
——以江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

顧一鵬（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貿(mào)易金融學(xué)院，江蘇 南京 211168）

高職學(xué)生問(wèn)題解決能力培養(yǎng)途徑研究
——以江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

顧一鵬
（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貿(mào)易金融學(xué)院，江蘇 南京 211168）

培養(yǎng)大學(xué)生的問(wèn)題解決能力，是提高大學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要手段。以江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，分析目前高職學(xué)生問(wèn)題解決能力的現(xiàn)狀、面臨的主要問(wèn)題及處理問(wèn)題的方式，研究高職學(xué)生問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)模型及主要途徑。

高職學(xué)生；問(wèn)題解決；能力；途徑

一、培養(yǎng)高職大學(xué)生問(wèn)題解決能力的意義

問(wèn)題解決能力是指能夠準(zhǔn)確把握問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵，利用有效資源，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和方案，并付諸實(shí)施，使問(wèn)題得到解決的能力。培養(yǎng)大學(xué)生的問(wèn)題解決能力，是學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展指導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要課題，也是大學(xué)生素質(zhì)拓展和能力提升的重要途徑。早在1998年，勞動(dòng)部、人事部等多部委就能力開(kāi)發(fā)方面提出了“職業(yè)核心能力”這一概念，并在《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中明確提出“職業(yè)核心能力”的八項(xiàng)內(nèi)容：外語(yǔ)應(yīng)用、創(chuàng)新革新、自我學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題、與人合作、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流。在這樣的大背景下，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)《素質(zhì)教育“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》和人才培養(yǎng)方案的總體要求，于2012年制訂了《江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于設(shè)置服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的若干意見(jiàn)》，以促進(jìn)學(xué)生的人文素養(yǎng)和職業(yè)能力的進(jìn)一步提高。

為探索問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)途徑與方法，筆者編制了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，并隨機(jī)對(duì)江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院100名在校生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查了解到，在上述八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，學(xué)生認(rèn)為自身最弱的項(xiàng)目和迫切需要提高的能力的比例分別為：與人交流23%、數(shù)字應(yīng)用 42%、信息處理 31%、與人合作20%、解決問(wèn)題21%、自我學(xué)習(xí)33%、創(chuàng)新革新51%、外語(yǔ)應(yīng)用66%（見(jiàn)圖1）。

圖1 高職學(xué)生最應(yīng)提高的職業(yè)核心能力結(jié)構(gòu)圖

結(jié)合江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了6項(xiàng)學(xué)生最需要提高的能力項(xiàng)目。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查分析，結(jié)果顯示，高職高專(zhuān)在校生最應(yīng)提高的能力項(xiàng)目所占比例分別為：敬業(yè)精神9%、吃苦耐勞18%、溝通合作能力35%、問(wèn)題解決能力40%、適應(yīng)能力19%、主動(dòng)性、進(jìn)取性63%（見(jiàn)圖2）。問(wèn)題解決能力已成為高職學(xué)生認(rèn)為自身最弱和亟待提高的重要基本技能，因此，提升大學(xué)生的問(wèn)題解決能力，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。

調(diào)查顯示，高職學(xué)生學(xué)習(xí)方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為沒(méi)有自主學(xué)習(xí)能力、不知如何學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)自律性不夠；生活方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為溝通能力差、遇到問(wèn)題不知如何解決及條理性差。遇到問(wèn)題時(shí)，43%的學(xué)生選擇自己解決，33%的學(xué)生選擇向好友求助，21%的學(xué)生選擇求助同學(xué)，14%的學(xué)生選擇找家長(zhǎng)，僅有1%的學(xué)生選擇找老師。這樣的調(diào)查結(jié)果無(wú)疑讓高校教師及學(xué)生管理人員感到不安，但令人欣喜的是，學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到提升自身問(wèn)題解決能力的重要性。

圖2 高職高專(zhuān)在校生最應(yīng)提高的能力項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖

二、問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)模型

培養(yǎng)大學(xué)生的問(wèn)題解決能力，就是要不斷提高大學(xué)生的識(shí)別能力、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力、方法技巧運(yùn)用能力和學(xué)習(xí)能力（見(jiàn)圖3）。

圖3 問(wèn)題解決能力培養(yǎng)模型

解決問(wèn)題，首先要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做出準(zhǔn)確的預(yù)判，這就需要學(xué)生擁有敏銳的洞察力，能意識(shí)到“有所不同”的存在，同時(shí)弄清楚“問(wèn)題到底是什么”，并在心里形成一個(gè)問(wèn)題的框架?，F(xiàn)實(shí)工作中，有些問(wèn)題是靜態(tài)的，而有些問(wèn)題是動(dòng)態(tài)的，常常會(huì)隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變遷而不斷變化，這就需要我們?cè)谝庾R(shí)到問(wèn)題存在的基礎(chǔ)上，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，只有不斷提高自身的分析能力，才能找到正確的問(wèn)題解決對(duì)策。溝通是解決問(wèn)題的重要手段。只有不斷提高溝通能力，做到有效溝通，才能有效地解決問(wèn)題。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)提出解決問(wèn)題的方法技巧和策略，然后再評(píng)估這些方法的有效性和可行性，并選擇其中最好的方法加以實(shí)施。學(xué)習(xí)、實(shí)踐能推動(dòng)問(wèn)題解決。一個(gè)人問(wèn)題解決能力的強(qiáng)弱取決于他的學(xué)習(xí)能力，只有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能提高自我、自我超越，最終解決問(wèn)題。

三、提升問(wèn)題解決能力的主要途徑

（一）通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)，提高學(xué)生的方法技巧運(yùn)用能力

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前有注冊(cè)社團(tuán)93個(gè)，其中一般社團(tuán)77個(gè)、學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)型社團(tuán)16個(gè)，每年開(kāi)展各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)1000余次。學(xué)校團(tuán)委每年對(duì)活動(dòng)主題新穎、形式多樣、社會(huì)實(shí)踐性強(qiáng)的社團(tuán)進(jìn)行表彰，旨在推動(dòng)學(xué)生社團(tuán)更好、更快地發(fā)展。

鼓勵(lì)學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展富有創(chuàng)意的、具有探索精神的活動(dòng)。利用專(zhuān)業(yè)型社團(tuán)活動(dòng)平臺(tái)，廣泛開(kāi)展一系列競(jìng)賽活動(dòng)，包括創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、PPT制作大賽、形象設(shè)計(jì)大賽、報(bào)關(guān)操作大賽、會(huì)計(jì)技能大賽等主題比賽，鼓勵(lì)學(xué)生充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。通過(guò)活動(dòng)，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與創(chuàng)造熱情，促進(jìn)大學(xué)生方法技巧運(yùn)用能力的提高。

（二）通過(guò)實(shí)踐教學(xué)和社會(huì)兼職，提高學(xué)生的個(gè)人執(zhí)行力

目前，實(shí)踐教學(xué)主要有兩種途徑：一是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，二是頂崗實(shí)習(xí)。它們?cè)谂囵B(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)能力和素質(zhì)方面具有重要作用，是不可或缺的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院定期組織物流管理、國(guó)際貿(mào)易、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)、工商管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生前往蘇果有限責(zé)任公司、蘇寧電器等大型商超進(jìn)行企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，參與實(shí)際的工作操作過(guò)程，了解企業(yè)運(yùn)作方式，使學(xué)生的組織管理能力和溝通技巧等綜合素質(zhì)得到提升，并在某一行業(yè)領(lǐng)域或某個(gè)實(shí)際操作環(huán)節(jié)上具有一技之長(zhǎng)。

以培養(yǎng)商貿(mào)流通服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀人才為目標(biāo)的江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，鼓勵(lì)學(xué)生在完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下積極參加社會(huì)兼職，并有效地搭建平臺(tái)，讓更多的學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。目前，學(xué)生的兼職類(lèi)型主要有品牌代理、促銷(xiāo)、餐飲服務(wù)等。可以說(shuō)，利用課余時(shí)間做兼職已成為大學(xué)生鍛煉自己，提高個(gè)人執(zhí)行力的有效途徑。

（三）倡導(dǎo)項(xiàng)目化、研究型學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的溝通能力、學(xué)習(xí)能力

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前有在校生1萬(wàn)多人，其中女生人數(shù)近 8千，占總?cè)藬?shù)的80%。針對(duì)女生以宿舍群體活動(dòng)為主的特點(diǎn)，倡導(dǎo)以宿舍為單位進(jìn)行項(xiàng)目化、研究型學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的溝通能力與學(xué)習(xí)能力。研究型學(xué)習(xí)以“培養(yǎng)學(xué)生具有永不滿(mǎn)足、追求卓越的態(tài)度，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力”為基本目標(biāo)，學(xué)生在教師的幫助下，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法與經(jīng)驗(yàn)，最終提升自身的問(wèn)題解決能力。

［1］勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心.解決問(wèn)題能力訓(xùn)練手冊(cè)（試用本）［M］.北京：人民出版社，2007：12-13.

［2］羅輝.問(wèn)題解決能力培訓(xùn)全案［M］.北京：人民郵電出版社，2009：6.

［3］張?zhí)O.大學(xué)生問(wèn)題解決能力培養(yǎng)研究［J］.北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（4）：90-96.

［責(zé)任編輯：季 坤］

Research on Fostering Means of Higher Vocational Students'Problem Solving Ability：Taking Jiangsu Institute of Commerce as an Example

GU Yi-peng
（School of Trade and Finance，Jiangsu Institute of Commerce，Nanjing 211168，Jiangsu，China）

Cultivating the problem solving ability of college students is an important means of enhancing their comprehensive abilities.Taking Jiangsu Institute of commerce as an example，this paper analyzes the current situation of higher vocational college students'problem solving ability，the main problems and the way of dealing with problems and studies the training model and the main approach to improve students'solve problem solving ability.

high vocational student；problem solution；ability；approach

G710

A

1672-2604（2014）03-0087-03

2014-01-10

顧一鵬（1982—），女，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易金融學(xué)院團(tuán)總支書(shū)記，講師。