民生優(yōu)先服務(wù)第一 全面打造五星站區(qū)
——記天津市天津站地區(qū)綜合管理辦公室

民生優(yōu)先服務(wù)第一 全面打造五星站區(qū)
——記天津市天津站地區(qū)綜合管理辦公室

副主任閻培芬 （中）與同事暢談嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)體會(huì)

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，天津站綜合管理辦公室、 （以下簡稱 “站區(qū)辦”）緊扣站區(qū)工作實(shí)際，牢固樹立 “民生優(yōu)先、服務(wù)第一”的理念，以全面打造 “五星”站區(qū)為目標(biāo)，深入一線，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極拓寬為民服務(wù)渠道，竭力暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，為群眾誠心實(shí)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，讓群眾真正享受到站區(qū)辦為民服務(wù)的真心實(shí)意。

用心走訪，傾聽群眾呼聲

站區(qū)辦持續(xù)開展 “大走訪”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持每天上一線不少于兩小時(shí)，走進(jìn)執(zhí)法一線，深入了解旅客需求，主動(dòng)上門解決難題。邀請(qǐng)與站區(qū)管理相關(guān)的單位、商鋪代表，召開征求意見座談會(huì)17場(chǎng)，對(duì)各單位提出的困難問題，做到立查立辦，特事特辦。向周圍商鋪、單位、居民等累計(jì)發(fā)放征求意見表600余份，及時(shí)解決了月壇大廈提出的商鋪車輛進(jìn)出不便、停車難等問題，為其發(fā)放車輛通行證52張，并開通綠色通道。對(duì)轄區(qū)內(nèi)5家牌匾手續(xù)不合格的商鋪，主動(dòng)上門服務(wù)，積極幫助商鋪協(xié)調(diào)有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，補(bǔ)辦了相關(guān)手續(xù)，徹底解決了商鋪的后顧之憂。

轉(zhuǎn)變思維，提升服務(wù)水平

站區(qū)辦不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)實(shí)效，提升為民服務(wù)質(zhì)量。組織開展了現(xiàn)場(chǎng)模擬執(zhí)法服務(wù)大比武活動(dòng)，采取換位思考的方式，以賽促訓(xùn)、以賽代練，在治理非法攬客、 “黑出租”等問題上求突破，在服務(wù)旅客上求創(chuàng)新。在全站區(qū)營造 “爭學(xué)業(yè)務(wù)技能、爭當(dāng)崗位標(biāo)兵”的濃厚氛圍，全面提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)和執(zhí)法服務(wù)水平。執(zhí)法一科科級(jí)干部進(jìn)班組，以老帶新，全面提升一線隊(duì)員執(zhí)法服務(wù)水平；執(zhí)法二科與天津老人騎行隊(duì)河北小隊(duì)結(jié)成志愿服務(wù)共建單位，努力搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵；執(zhí)法三科組織開展 “嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)”大討論活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了科內(nèi)同志的思想，形成工作合力；綜合管理科大力開展安全檢查綜合整治活動(dòng)，確保站區(qū)環(huán)境干凈整潔，各種服務(wù)設(shè)施正常開啟，為旅客提供安全舒適的出行環(huán)境。

改進(jìn)作風(fēng)，贏得群眾點(diǎn)贊

站區(qū)辦堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從群眾最需要處入手，真抓實(shí)干，為民服務(wù)。為保障一線執(zhí)法隊(duì)員午休時(shí)間，每天中午11點(diǎn)半至12點(diǎn)半，站區(qū)辦處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)二線科室人員走進(jìn)一線執(zhí)法崗位替班執(zhí)崗。為解決旅客關(guān)心的非法攬客和 “黑出租”問題，站區(qū)辦重拳出擊，積極開展 “治理攬客大練兵”活動(dòng)，征召l2名退伍軍人，充實(shí)一線執(zhí)法力量，不斷擠壓攬客等違規(guī)人員活動(dòng)空間?！按缶毐被顒?dòng)開展期間，站區(qū)辦以服務(wù)乘客為宗旨，以清除攬客為手段，立足當(dāng)前，謀劃長遠(yuǎn)，群策群力，狠抓落實(shí)，切實(shí)為乘客營造和諧安全、舒心便利的出行環(huán)境。處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范接地氣，做到了解情況在一線，解決問題在一線；科級(jí)干部以身作則，與隊(duì)員齊心協(xié)力，與攬客 “斗智斗勇”，妥善處理協(xié)調(diào)各類執(zhí)法問題；執(zhí)法隊(duì)員加班加點(diǎn)，每天堅(jiān)持12小時(shí)連續(xù)工作， “釘”在站區(qū)保運(yùn)轉(zhuǎn)?；顒?dòng)中，共集中清理 “攬客”300余名，治理非法運(yùn)營車輛81輛，得到了旅客的一致好評(píng)。

區(qū)組/文 孫悟群/攝