程序與細(xì)節(jié)

張百堂 ，臧運(yùn)平，陳先平， 陳海生

（1.山東鑫昊精密機(jī)械有限公司，山東諸城 262233；2.章丘鑫雙惠鑄造有限公司，山東濟(jì)南 250200；3.濟(jì)南圣泉集團(tuán)股份有限公司，山東濟(jì)南 250201）

1 程序與細(xì)節(jié)

程序是為完成某項(xiàng)活動(dòng)或者是多項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的并且為業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)可的、固定格式化的、可靠的路徑方法，是經(jīng)過(guò)優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，反過(guò)來(lái)又可以指導(dǎo)企業(yè)更加科學(xué)地控制企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)方法。

本文所指程序即是通常在企業(yè)里所說(shuō)的按程序做事的程序，也是質(zhì)量管理程序。質(zhì)量管理體系的程序是為保證產(chǎn)品質(zhì)量而做的活動(dòng)規(guī)定，每一個(gè)程序文件與質(zhì)量管理體系中一個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)相對(duì)應(yīng)。

細(xì)節(jié)是那些非常渺小、非常普通、被人容易忽視而對(duì)事物發(fā)展有時(shí)會(huì)起著決定作用的小事。

2 程序與細(xì)節(jié)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的根本

2.1 不執(zhí)行程序的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證

當(dāng)今很多鑄造企業(yè)或通過(guò)了ISO9000、或通過(guò)了TS16949、或通過(guò)了IRIS或者其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是其目標(biāo)是相同的，就是向他人證明其具備了行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)并給與執(zhí)行，其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶的需求。如果有哪一家企業(yè)沒有通過(guò)上述程序的審核，往往不能與大企業(yè)、大客戶得到進(jìn)一步的合作，甚至被排除在外，使自身的發(fā)展受到極大限制。

程序?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)筑并指明了行事的路徑，因其做事的科學(xué)性和模式化，使得無(wú)論何種形式的質(zhì)量管理體系認(rèn)證已經(jīng)根植在國(guó)內(nèi)所有大中型企業(yè)以及小型鑄造企業(yè)中，貫徹與執(zhí)行這些程序給其產(chǎn)品質(zhì)量的提高無(wú)疑帶來(lái)巨大作用。

然而在實(shí)際生產(chǎn)中，一些企業(yè)因?yàn)檫@樣或者那樣的原因，并沒有不折不扣地執(zhí)行各自制定的程序，往往依然按照原有的或者稍加改進(jìn)的模式在控制著產(chǎn)品質(zhì)量，他們實(shí)際做的與各自程序文件的規(guī)定還不能劃等號(hào)，盡管這些企業(yè)通過(guò)了審核機(jī)構(gòu)的審核并獲得了證書。

有這樣一家企業(yè)，公司特別重視質(zhì)量管理程序，有專人負(fù)責(zé)程序執(zhí)行問(wèn)題，據(jù)審核人員審核該公司后的評(píng)價(jià)是，在審核方面沒有發(fā)現(xiàn)明顯不符合項(xiàng)，管理程序有效且執(zhí)行到位。實(shí)際上公司接受審核時(shí)提供給審核人員的各種記錄，尤其是生產(chǎn)過(guò)程的證據(jù)多是事前為審核而制造的，并非是客觀真實(shí)的記錄，工序過(guò)程操作者依然是我行我素。而在新產(chǎn)品開發(fā)程序執(zhí)行方面更是說(shuō)一套做一套，否則，同樣的錯(cuò)誤不會(huì)不斷地在不同產(chǎn)品中同樣的發(fā)生，比如同類產(chǎn)品，有的在工藝上設(shè)置了防壓環(huán)，有的卻始終沒有設(shè)置，設(shè)置了防壓環(huán)的產(chǎn)品幾乎從沒發(fā)生過(guò)“擠砂”問(wèn)題，沒有設(shè)置防壓環(huán)的產(chǎn)品“擠砂”現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，可見，失效模式分析僅僅是一個(gè)程序要求。顯然，在公司內(nèi)部執(zhí)行程序文件的實(shí)際效果與其沒有程序是沒有兩樣的，因?yàn)橐延械慕?jīng)驗(yàn)和失效的經(jīng)歷并沒有在下一輪新產(chǎn)品開發(fā)中得到借鑒并杜絕，有的只是表面“骨架”，所以該公司綜合廢品率長(zhǎng)期在高位運(yùn)行，月月顧客投訴居高不下是情理中的事情。不執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)程序，該公司之后的新產(chǎn)品“擠砂”問(wèn)題將會(huì)永遠(yuǎn)存在。如果不改變這種狀態(tài)，企業(yè)能成為現(xiàn)代化企業(yè)嗎？其產(chǎn)品質(zhì)量能持續(xù)穩(wěn)定與提高嗎？

2.2 不重視過(guò)程細(xì)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證

同樣，不重視細(xì)節(jié)的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量也無(wú)法得到保證。由于在具體行事的路徑上如何走好每一步往往在程序中是沒有規(guī)定的，所以有些企業(yè)在各部門確實(shí)運(yùn)行著程序，而且其為了應(yīng)對(duì)各種審核，有的煞費(fèi)苦心，做足了文章，讓人看起來(lái)很是不錯(cuò)，而在具體事情的處理上反而不注重細(xì)節(jié)，其結(jié)果使發(fā)生的問(wèn)題久久不能消除，即使糾正的問(wèn)題也會(huì)反復(fù)發(fā)生，如此周而復(fù)始而已。

有一家企業(yè)，審核員審核的結(jié)論也是“OK”，但是其在運(yùn)行比如糾正/預(yù)防程序時(shí),同一個(gè)產(chǎn)品同一個(gè)問(wèn)題竟然做了六次“PDCA”也沒有根本解決。該毛坯生產(chǎn)中的主要缺陷是冷隔,由于冷隔經(jīng)常造成20%的廢品損失,為了消除冷隔這一主要缺陷,多功能小組會(huì)議決定把最低澆注溫度經(jīng)過(guò)三次調(diào)整由原來(lái)的1 360 ℃一直提高到1 390 ℃,要求每包一檢測(cè),為此派專人跟蹤檢測(cè)澆注溫度,這項(xiàng)措施給生產(chǎn)組織帶來(lái)了很大麻煩，澆注溫度一低就不得不把鐵液倒掉或者回到電爐里去，由于正常使用的是沖天爐設(shè)備,該產(chǎn)品材質(zhì)為球鐵，所以回爐的鐵液必須回到專用的電爐里去，并且還需要重新升溫與調(diào)整成分后才能再次使用,而倒掉的鐵液損失是不言而喻的,該措施的最終結(jié)果是冷隔缺陷比例有所降低但仍不能消除。經(jīng)過(guò)小組研究又在澆注系統(tǒng)上做了三次改進(jìn),由工程師重新核算澆注系統(tǒng)并增加澆道截面積,目的是讓其快速充型。經(jīng)過(guò)改進(jìn)后再加上上述提高澆注溫度的措施，確實(shí)有了較大改善,但是毛坯仍然或多或少存在冷隔。

上述所有這些過(guò)程都是按照公司糾正和預(yù)防程序做的，卻不能根本消除，反而無(wú)形中增加了制造成本與管理成本。最后又經(jīng)過(guò)多次從混砂、造型、制芯、下芯、合箱、澆注等整個(gè)鑄造過(guò)程包括澆冒口的清理全程跟蹤，終于發(fā)現(xiàn)是直澆道發(fā)生了問(wèn)題，即是上箱彈簧澆口與直澆道座不能有效固定，原來(lái)的定位銷在造型過(guò)程中經(jīng)過(guò)多次震擊震斷，沒有及時(shí)配上彈簧澆口定位銷，致使造型震動(dòng)時(shí)彈簧澆口與澆口座發(fā)生偏移，加上澆口座與下箱直澆道窩原始安裝不正，這樣進(jìn)入澆道內(nèi)的鐵液經(jīng)過(guò)兩次縮水（圖1示發(fā)生偏移的直澆道。上面箭頭所指為澆口窩部分，與橫澆道直接連接，中間箭頭所指為與彈簧澆口搭接部分，下面箭頭為彈簧澆口），實(shí)際鐵液流量與理論設(shè)計(jì)流量相比明顯縮水，結(jié)果發(fā)生冷隔就是自然的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)后，立即進(jìn)行了糾正，結(jié)果使用原來(lái)的工藝基本上就可以消除冷隔缺陷，而且無(wú)需把低溫鐵液再倒掉或者回到專用電爐里去。

圖1 發(fā)生偏移的直澆道

分析這個(gè)問(wèn)題，造成上箱澆口座與下箱澆道窩沒有對(duì)正的原因是模具安裝人員看錯(cuò)了坐標(biāo)值，在之后的模具驗(yàn)收中無(wú)人發(fā)現(xiàn)，而彈簧澆口座定位銷設(shè)計(jì)過(guò)細(xì)，在使用中易于損壞，實(shí)際損壞后又沒有及時(shí)復(fù)原。

正是由于上述一連串的錯(cuò)誤細(xì)節(jié)沒有被關(guān)注，加上小組成員又沒有仔細(xì)查看帶澆冒系統(tǒng)的毛坯這一細(xì)節(jié)，所以造成多次“PDCA” 循環(huán)，所幸最后終于發(fā)現(xiàn)了這些細(xì)節(jié)，尤其是圖中所示澆道偏斜的細(xì)節(jié)，才避免了該問(wèn)題再下一次的“PDCA”循環(huán)。假設(shè)有人在執(zhí)行模具安裝、模具檢驗(yàn)、造型檢查、鑄件清理與檢查中早發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，是否可以減少一次或者多次“PDCA”循環(huán)呢？

由此可見，按程序做事的同時(shí)，不注重路徑中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，同樣使產(chǎn)品質(zhì)量不能穩(wěn)定與保持，并且給企業(yè)帶來(lái)額外的損失。

3 結(jié)語(yǔ)

程序與細(xì)節(jié)在企業(yè)中密不可分。

程序是“骨架”，細(xì)節(jié)是“磚瓦”。沒有“骨架”的企業(yè)，無(wú)法成為強(qiáng)大的企業(yè)；沒有“磚瓦”的企業(yè)，無(wú)法成為現(xiàn)代化的企業(yè)。對(duì)一個(gè)企業(yè)，要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量一直處于領(lǐng)先水平，離開程序與忽視過(guò)程細(xì)節(jié)都是不可能的。程序?yàn)椤暗谝淮伟咽虑樽鰧?duì)”指明了路徑，是“骨架”；細(xì)節(jié)保證了“第一次把事情做對(duì)”的路徑鏈上時(shí)時(shí)、處處、事事不會(huì)發(fā)生偏差而銜接無(wú)縫，是“磚瓦”。由于鑄造包括太多的工序，需要更多的人，如果哪一個(gè)工序或者哪一個(gè)人不按程序做事，都將使“第一次把事情做對(duì)”失?。昏T造又是一個(gè)非常細(xì)致的工作，如果在哪一個(gè)程序中或者哪一個(gè)路徑鏈上，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的微小差異被忽視，同樣會(huì)使“第一次把事情做對(duì)”失敗。

從前面兩家企業(yè)的特點(diǎn)中，不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理，因此，任何一家公司不僅需要程序，更需要重視路徑中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。程序與細(xì)節(jié)密不可分，嚴(yán)格執(zhí)行程序，密切關(guān)注過(guò)程細(xì)節(jié)是現(xiàn)代化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的根本。