淺談護(hù)士與老年患者的溝通技巧

徐文娟

摘要：據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年2月，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過2個(gè)億，占總?cè)丝诘?4．9％，中國已經(jīng)步入老齡化社會。隨著身體機(jī)能的逐漸衰退，很多疾病隨之而來，有的甚至影響到老人的自理能力。老年患者由于生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，感覺功能下降、自尊心強(qiáng)、性格固執(zhí)、適應(yīng)能力差，以及社會結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題，使其心理特點(diǎn)及溝通方法與年輕人有所不同。為了能更好的讓老年患者積極地配合治療，護(hù)理人員掌握有效的溝通技巧是必不可少的。關(guān)鍵詞：護(hù)士；老年患者；溝通技巧【中圖分類號】R473.1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-8602(2014)04-0182-01我院收治的都是老年患者，由于疾病使老年患者身體和精神都發(fā)生一些變化，導(dǎo)致其認(rèn)知、行為、語言等一系列退化問題。護(hù)士作為與患者接觸最多的醫(yī)務(wù)工作者，不僅要掌握熟練的護(hù)理操作技能，還要把握如何與老年患者進(jìn)行有效溝通的技巧。1尊重老年患者 心理學(xué)研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在與老年患者進(jìn)行溝通時(shí)，首先要做到滿足老年患者對尊重的需求，不能直呼老人姓名，可以稱呼他們?yōu)?某爺爺"、"某奶奶"，或者根據(jù)老年患者退休前職業(yè)，稱其"某老師"、"某醫(yī)生"等等，這樣可使老人感覺非常親切，很有歸屬感。2掌握有效的溝通技巧 溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)，是心理護(hù)理的重要手段，也是進(jìn)行護(hù)理程序的基礎(chǔ)和建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。溝通分為語言溝通和非語言溝通。2.1語言溝通:護(hù)士在平時(shí)的工作中除了進(jìn)行護(hù)理操作外，與患者的語言溝通是必不可少的，良好的護(hù)患關(guān)系也與溝通是密不可分的。特別是對老年患者，進(jìn)行語言溝通時(shí)必須做好以下幾點(diǎn)：2.1.1語音要清晰、悅耳:在與老年患者溝通時(shí)，發(fā)音一定要清晰，語氣委婉、親切，對于聽力下降的老年患者，要適當(dāng)提高音量和縮短溝通距離。讓老年患者聽得清楚才能使溝通有意義。2.1.2語義要明晰、突出重點(diǎn): 語義的基本功能在于鞏固人們思維活動(dòng)的成果，確定詞語和它指的事物之間的聯(lián)系[1]。護(hù)士在與老年患者溝通時(shí)，一定要把語言的含義簡單、明了的表達(dá)清楚，對于記憶力較差的老年患者，可以適當(dāng)重復(fù)重點(diǎn)詞語，如時(shí)間、地點(diǎn)等等。2.1.3語言要通俗、易懂: 護(hù)士在為老年患者進(jìn)行護(hù)理操作需要溝通時(shí)盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用通俗易懂的口頭語來讓老年患者理解和接受，并積極配合。2.2非語言溝通:非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。護(hù)士在與老年患者的溝通中除了用語言來交流外，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑和一個(gè)動(dòng)作都可以增加老年患者對護(hù)士的信任。2.2.1微笑的表情和關(guān)注的目光:當(dāng)老年患者第一次與護(hù)士見面時(shí)，護(hù)士的一個(gè)微笑能使新入院的老年患者倍感親切，可以大大減輕老年患者入院的陌生感和種種不安。目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重對方并愿意去聽對方的講述[2]。護(hù)士對老年患者投以關(guān)注的目光，表示出對老年患者的尊重，幫助老年患者盡快適應(yīng)新環(huán)境。2.2.2端莊的儀表和穩(wěn)重的舉止:護(hù)士端莊的儀表和穩(wěn)重的舉止可以給老年患者留下一個(gè)非常好的第一印象，加上護(hù)士嫻熟的操作技術(shù)，無疑能消除老年患者心中的疑慮，取得其信任并積極配合。2.2.3適時(shí)適地的觸摸:觸摸能改善人們的相互關(guān)系，它是用以補(bǔ)充語言溝通及向他人表示關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式[3]。由于老年患者長期患病，常出現(xiàn)焦慮、沮喪等心理，這時(shí)，護(hù)士可以握住老年患者的手，或是將手輕輕搭在其肩膀上，用肢體的接觸滿足老年患者的心理需求，用無聲的溝通表現(xiàn)出對老年患者的關(guān)心和理解，使老年患者得到安全感和親切感。 2.2.4適時(shí)的沉默和投入的傾聽:老年患者由于疾病的長期折磨或人生經(jīng)歷中的種種不如意，心情難免變得狂躁，蠻不講理，有時(shí)甚至?xí)︶t(yī)護(hù)人員進(jìn)行抱怨、責(zé)罵，不愿配合治療。這時(shí)，護(hù)士不應(yīng)對老年患者的這種抵觸行為產(chǎn)生厭煩情緒，正確的做法是適時(shí)的沉默，耐心投入地傾聽，使其壓抑的情感得到釋放?；颊邥械阶o(hù)士很能體會他的心情，真心聽取他的想法，自己的愿望得到尊重，這樣就更進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。3小結(jié) 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，老年患者的心理問題已成為臨床護(hù)理的重點(diǎn)，又因老年患者的心理問題有其特殊性，因此，有效的溝通在老年患者的心理護(hù)理中占有非常重要的作用，可以大大增強(qiáng)老年患者的信心。要做好與老年患者有效的溝通，護(hù)士必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握語言和非語言溝通的精髓，靈活運(yùn)用，盡量滿足老年患者的需求，提高護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]黃建英. 手術(shù)室護(hù)士與老年患者溝通的技巧. 臨床醫(yī)學(xué)工程, 2009, 16(10): 80-81.[2]李小寒. 淺談非語言護(hù)理溝通技巧. 實(shí)用護(hù)理雜志, 2000, 16 (5): 58-59.[3]羅秀華, 孫榮平. 淺談非語言溝通技巧的應(yīng)用. 健康大視野, 2006, (8): 113.