新媒體情境下如何做好后勤宣傳工作

胡堃

摘 要：本文從新媒體的定義及特點(diǎn)出發(fā)，圍繞如何在后勤宣傳工作中發(fā)揮好新媒體的作用，并以上海大學(xué)后勤集團(tuán)在此方面的探索為例，展示了新媒體帶給傳統(tǒng)后勤工作的變化。

關(guān)鍵詞：新媒體；宣傳；后勤

后勤宣傳工作一直是做好后勤工作的重要一環(huán)。以微博為代表的新媒體迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的宣傳方式在此趨勢面前都受到了極大的挑戰(zhàn)。

一、何為新媒體

新媒體就是能對大眾同時提供個性化的內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會成對等的交流者，而無數(shù)的交流者相互間可以同時進(jìn)行個性化交流的媒體。對于新媒體的界定，學(xué)者們可謂眾說紛紜，至今沒有定論。那么，到底什么是新媒體?較為主流的觀點(diǎn)是：新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)、通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

二、新媒體的優(yōu)點(diǎn)

1.對傳統(tǒng)傳播路徑的顛覆。在新媒體情境下，“以點(diǎn)對面”的宣傳模式被打破。以往的后勤宣傳模式多是單向性傳播，即由傳播者（后勤宣傳工作者）向受眾單向傳播。受眾的感想如何，無從知曉，進(jìn)而無從知曉傳播效果，因此無法對自身的工作成效及方向做出合理判斷。而新媒體的出現(xiàn)改變了這一狀況，在新媒體平臺上，受眾可以與傳播者展開互動，由此傳播者可及時調(diào)整傳播內(nèi)容，適當(dāng)調(diào)整工作方向，以提升傳播效果。

2.傳播效率更高。通過傳統(tǒng)媒介宣傳后勤工作，如何將信息傳遞至目標(biāo)對象手中，一直是困擾后勤宣傳工作者的難題之一，往往造成“你喊破喉嚨我也聽不見”的傳播者與受眾之間存在隔膜的情況。而在新媒體傳播情景下，只要吸引目標(biāo)服務(wù)對象對后勤宣傳主體“加關(guān)注”，那么理論上，由后勤宣傳主體發(fā)出的信息都有可能傳遞至此處，由此，信息傳播的精度大大提升。

3.新媒體的平臺集聚效應(yīng)不可忽視。傳統(tǒng)媒體往往依賴某一平臺存在，而這一平臺本身的吸引力或說影響力往往先天決定了最終的傳播效果。新媒體在這一問題上無疑占有先機(jī)，由于現(xiàn)有的新媒體普及度較高，目標(biāo)對象在具有代表性的新媒體平臺如新浪微博、微信等處集聚的現(xiàn)象較為明顯。因此，借助類似平臺集聚效應(yīng)，通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等手段能在較短的時間內(nèi)達(dá)到比較好的傳播效率，從而為達(dá)成良好的傳播效果提供較好的前提。

三、如何在后勤宣傳工作中發(fā)揮好新媒體的作用

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持是做好新媒體情境下宣傳工作的前提條件。以上海大學(xué)為例，后勤集團(tuán)宣傳信息工作從一開始就得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，新媒體這一新傳播媒介出現(xiàn)后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)即敏銳感覺到其對傳統(tǒng)宣傳方式的沖擊和提升。為此，校長助理兼后勤集團(tuán)總經(jīng)理歐陽華，主抓集團(tuán)宣傳思想工作的黨委書記陳明驊，多次鼓勵集團(tuán)宣傳工作人員在把握宣傳信息工作的大方向和總原則的前提下，積極探索新媒體情境下的宣傳工作路徑。

2.做好新媒體平臺定位是做好新媒體情境下宣傳工作的重中之重。在新媒體情境下重新審視傳統(tǒng)宣傳工作，雖然形式上的改變是最顯著的變化，但這并非是這一變化的全部，換言之，以“新瓶裝舊酒”的思維出發(fā)是無法應(yīng)對這一變化趨勢的。新媒體情境下，信息傳播的速度更快，語言風(fēng)格更多元，因此要較好地調(diào)整以往的宣傳策略，有針對性地宣傳后勤工作中的亮點(diǎn)，化常規(guī)工作、常態(tài)工作為亮點(diǎn)工作，潛移默化中改變以往人們心目中后勤工作多是“傻大粗笨”的印象。更重要的是，由于可以實現(xiàn)和服務(wù)對象的精確互動，因此在此平臺上的信息宣傳功能有極大的擴(kuò)展，如投訴建議也可以被納入進(jìn)來，從而使得新媒體平臺可以承載一種稱之為“大宣傳”的局面。

3.建立健全工作制度是新媒體情境下做好宣傳工作的重要保障。上海大學(xué)后勤集團(tuán)從2009年開始逐步建立健全了宣傳信息工作的有關(guān)制度，不斷完善宣傳信息工作的管理體制。集團(tuán)長期以來一直堅持貫徹執(zhí)行并不斷完善宣傳工作制度，有效保障了宣傳信息工作的正常運(yùn)行，也很好地調(diào)動了員工參與宣傳信息工作的積極性和主動性。

四、新媒體帶來的變化

1.以新浪微博等新媒體形式為中心，建立健全信息反饋制度。以新浪微博為代表的新媒體平臺建立后，集團(tuán)逐步在此基礎(chǔ)上形成“信息收集，集中反饋，事后處理，結(jié)果上報”的信息反饋閉環(huán)鏈條，由專人負(fù)責(zé)采集、上報相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上建立完善的信息反饋制度，使集團(tuán)管理層及時知曉服務(wù)對象的意見和建議。

2.為管理層決策提供參考。由專人定期對由新浪微博等平臺反饋來的信息做好收集、分類、梳理工作，將其中的反映出的師生需求作為下一步的工作的重要參考，使得后勤工作與師生的需求相契合。

3.與業(yè)績考核掛鉤，成為現(xiàn)有監(jiān)督體系的有益補(bǔ)充。由新媒體平臺收集來的意見建議還可以成為集團(tuán)建設(shè)中的績效考核體系的一部分。在實踐中，上海大學(xué)后勤集團(tuán)一些部門已經(jīng)嘗試在日?？己酥袑⒂纱祟愋旅襟w平臺收集來的投訴數(shù)量作為績效考核指標(biāo)而與職工的績效工資收入掛鉤。事實證明，新媒體非但不是阻隔服務(wù)者與思維活躍的服務(wù)對象之間的鴻溝，如加以有效利用反而是一種拉近服務(wù)者與服務(wù)對象距離的極好方式。