現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究

潘李萍

摘要：績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力，對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性，找出當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)存在的不足和問(wèn)題，并切實(shí)有效解決，構(gòu)建更為合理完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)指標(biāo)；EVA；社會(huì)責(zé)任

一、當(dāng)前企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題分析

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)范圍過(guò)窄。績(jī)效評(píng)價(jià)在任何單位都不是一個(gè)新鮮的話題。但是在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，往往存在著一些誤區(qū)，其中最主要的一方面就是績(jī)效評(píng)價(jià)范圍過(guò)窄。一是績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)分關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，忽視對(duì)企業(yè)的流程評(píng)價(jià)。企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注績(jī)效指標(biāo)完成情況，而忽視對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的評(píng)價(jià)，容易導(dǎo)致某些部門(mén)或項(xiàng)目因?yàn)闃I(yè)績(jī)好而掩蓋內(nèi)部的管理問(wèn)題。二是績(jī)效評(píng)價(jià)偏重于效益評(píng)價(jià)，忽視企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。而績(jī)效評(píng)價(jià)仍然停留在效益評(píng)價(jià)的思維層面，過(guò)分關(guān)注企業(yè)自身效益，忽視對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)、合作企業(yè)及周邊環(huán)境的評(píng)價(jià)，沒(méi)有體現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。三是績(jī)效評(píng)價(jià)同企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍同經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不匹配。當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)體系過(guò)于單一，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)方向等作出調(diào)整，過(guò)于僵化不合時(shí)宜。如環(huán)保企業(yè)沒(méi)有納入環(huán)保評(píng)價(jià)，資本密集型企業(yè)缺乏資本評(píng)價(jià)因素等。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。在指標(biāo)設(shè)計(jì)方面，當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)是財(cái)務(wù)指標(biāo)占比過(guò)大，好處是容易量化、比較能夠直觀反映企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況；缺點(diǎn)則是偏重于短期行為，忽視企業(yè)長(zhǎng)期效益。同時(shí)對(duì)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的量化程度不夠。非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是指同企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的，非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)，如企業(yè)服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)、創(chuàng)新研發(fā)、人力資源等。非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的缺點(diǎn)是量化程度不夠，不能夠準(zhǔn)確有效反映出評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)情況。此外，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)不合理。企業(yè)對(duì)不同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，在指標(biāo)配置中沒(méi)有依據(jù)各指標(biāo)的具體內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、管理需要等進(jìn)行合理配置，不利于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀評(píng)價(jià)。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)信息搜集與整理欠缺。一方面，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)需要搜集多方面的信息，如財(cái)務(wù)信息、市場(chǎng)信息、風(fēng)險(xiǎn)信息、客戶信息、供應(yīng)鏈企業(yè)信息、政策信息等，企業(yè)信息搜集與整理能力不足，會(huì)嚴(yán)重影響績(jī)效評(píng)價(jià)的進(jìn)行與結(jié)果。另一方面是企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真。會(huì)計(jì)信息是績(jī)效評(píng)價(jià)體系的源頭和基礎(chǔ)，一旦會(huì)計(jì)信息失真，將直接影響企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。然而由于會(huì)計(jì)核算能力不足、內(nèi)控機(jī)制薄弱、人員素質(zhì)落后等問(wèn)題，企業(yè)會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性、科學(xué)性存疑。

同時(shí)，在企業(yè)信息化建設(shè)方面呈現(xiàn)滯后性。信息化建設(shè)能夠提高企業(yè)信息傳遞與溝通的效率，也能夠增強(qiáng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)處理和分析能力，這在當(dāng)前社會(huì)信息化和大數(shù)據(jù)化的時(shí)代背景下尤為必要。然而當(dāng)前相對(duì)滯后的信息化建設(shè)使得企業(yè)信息整理、分析和利用能力不足，制約績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展。

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)成果應(yīng)用不足。績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)能對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。績(jī)效評(píng)價(jià)的目的之一是能夠?qū)ξ磥?lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)整。當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏趨勢(shì)分析，評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確性不足，預(yù)測(cè)能力不強(qiáng)?？?jī)效評(píng)價(jià)未同企業(yè)考核管理相掛鉤。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)成果沒(méi)有能夠同部門(mén)考核、干部管理等相掛鉤，使得績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性大打折扣，也削弱了績(jī)效評(píng)價(jià)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。當(dāng)前企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)成果在應(yīng)用范圍上仍然局限于企業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有能夠充分利用和發(fā)揮企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用，使得其他企業(yè)和外部組織難以享受和應(yīng)用評(píng)價(jià)成果。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與發(fā)展策略

（一）深入拓寬企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)范圍。首先，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系要注重流程分析與評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄功利的結(jié)果主義認(rèn)識(shí)，將績(jī)效評(píng)價(jià)范圍拓展和延伸至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，用過(guò)程管理的思想來(lái)構(gòu)建和發(fā)展績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并以此優(yōu)化企業(yè)管理活動(dòng)。其次，要轉(zhuǎn)變績(jī)效評(píng)價(jià)理念，認(rèn)清企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要結(jié)合財(cái)務(wù)目標(biāo)適時(shí)轉(zhuǎn)變和調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)理念，將績(jī)效評(píng)價(jià)的眼光投擲到更為廣闊的范圍。要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，建立起更加關(guān)注社會(huì)效益的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系要同企業(yè)管理相適應(yīng)?？?jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色，能夠全面、真實(shí)反映企業(yè)的管理環(huán)境、管理內(nèi)容和管理特點(diǎn)。如對(duì)于科技環(huán)保類企業(yè)，要注重引入環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)和研發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)，而不是一味的簡(jiǎn)單照搬模仿。

（二）科學(xué)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。從企業(yè)管理特別是財(cái)務(wù)管理的角度，如何將績(jī)效評(píng)價(jià)量化和應(yīng)用到實(shí)踐之中，是值得企業(yè)管理者高度重視的問(wèn)題。在此方面，要重視評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的綜合性。財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容，也是關(guān)鍵內(nèi)容。但企業(yè)同時(shí)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)戰(zhàn)略決策需要，引入非財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建綜合性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)判斷和引入對(duì)發(fā)展和決策具有重要作用的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如客戶、服務(wù)、供應(yīng)商管理等，逐步提高非財(cái)務(wù)性指標(biāo)比重。除重視財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的全面性外，還要重視科學(xué)量化非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。當(dāng)前非財(cái)務(wù)性指標(biāo)仍然以定性分析為主，這難以適應(yīng)企業(yè)決策需求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)研究和制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)進(jìn)行量化，使之具有操作性和應(yīng)用性。在指標(biāo)確定后，要通過(guò)單位的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)性質(zhì)、成本分配等因素合理設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。在指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)上，應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)的戰(zhàn)略需求和導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)確定各指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系。同時(shí)，要依據(jù)各績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容和實(shí)際作用調(diào)整指標(biāo)的權(quán)重比例。此外，定期就績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的成果反饋進(jìn)行權(quán)重微調(diào)。

（三）提高績(jī)效評(píng)價(jià)信息搜集能力。第一，增強(qiáng)企業(yè)信息搜集與整理能力。樹(shù)立信息觀念，增強(qiáng)信息意識(shí)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息搜集分析工作的重視程度。拓寬信息搜集渠道，從內(nèi)部和外部著手加強(qiáng)信息采集。去偽存真、去粗存精，提高信息加工處理能力。加強(qiáng)信息人才建設(shè)。第二，夯實(shí)企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。健全會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，完善會(huì)計(jì)憑證管理和票據(jù)管理，建立統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算體系，提高會(huì)計(jì)核算能力。健全企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，堵住會(huì)計(jì)管理漏洞。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)能力建設(shè)，嚴(yán)格持證上崗，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，加快企業(yè)信息化建設(shè)。充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，研究和制訂企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際工作需求和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)，有效是實(shí)現(xiàn)信息的采集、分析、傳遞、共享、反饋等控制活動(dòng)。利用先進(jìn)信息技術(shù)提高數(shù)據(jù)分析處理能力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

（四）積極推廣應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)成果。評(píng)價(jià)績(jī)效的主要目的一是改進(jìn)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，二是促進(jìn)員工的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展。在此方面，首先是績(jī)效評(píng)價(jià)引入對(duì)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)分析。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在績(jī)效評(píng)價(jià)成果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用趨勢(shì)分析方法，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的管理工具和統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)企業(yè)銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)研發(fā)、供應(yīng)商、金融等多方面進(jìn)行合理的需求預(yù)測(cè)分析，從而為企業(yè)調(diào)整和確定發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。其次是績(jī)效評(píng)價(jià)同企業(yè)考核相掛鉤。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將績(jī)效評(píng)價(jià)同部門(mén)考核掛鉤，與此同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)同職工薪資待遇、獎(jiǎng)金福利和職位晉升等相掛鉤，以此建立起相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立起同績(jī)效評(píng)價(jià)成果相適應(yīng)的懲罰機(jī)制。再次是拓寬企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)成果應(yīng)用范圍。一方面，企業(yè)要積極將績(jī)效評(píng)價(jià)成果應(yīng)用于自身經(jīng)營(yíng)管理。如將績(jī)效評(píng)價(jià)成果納入預(yù)算管理，構(gòu)建績(jī)效預(yù)算管理機(jī)制。另一方面則應(yīng)加強(qiáng)信息公開(kāi)和分享，構(gòu)建社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)作為社會(huì)整體評(píng)價(jià)的一個(gè)部分加以應(yīng)用和分析。

三、結(jié)論

總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，結(jié)合自身管理特點(diǎn)和實(shí)際，深化績(jī)效評(píng)價(jià)理念，拓寬績(jī)效評(píng)價(jià)范圍，創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)方法，提高績(jī)效評(píng)價(jià)成果應(yīng)用，借助績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。（作者單位：上海貴研環(huán)保技術(shù)有限公司）

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