淺談新形勢下企業(yè)如何加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

鄭鳴

摘要：新形勢下企業(yè)的思想政治工作提倡人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過加強對基層單位和員工的人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)，更有針對性地把握員工思想脈搏，完善員工訴求渠道，理順黨群關(guān)系、干群關(guān)系，發(fā)揮員工主觀能動性，增強企業(yè)凝聚力。

關(guān)鍵詞：思想政治工作 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo)

黨的十八大報告提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”，對加強思想政治工作的創(chuàng)新發(fā)展提出了新的要求，給思想政治工作者指明了前進的方向。探索在思想政治工作實踐中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使這一傳統(tǒng)政治優(yōu)勢更加貼近生活實際、貼近員工思想，更具實效性和時代感，是擺在思想政治工作者面前的重要課題。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵及在企業(yè)思想政治工作中的作用

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是人類自覺意識提高的反映?！靶睦硎鑼?dǎo)”，從醫(yī)學(xué)角度來理解，就是利用心理學(xué)的知識改變?nèi)藗兊男睦碚J知、情緒、行為和意志等，達到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。從思想政治工作角度來理解，既不是指導(dǎo)，也不是教導(dǎo)，是一種科學(xué)的思想政治工作方法，就是通過解釋、說明、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，以達到降低、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的行為，她更注重人文關(guān)懷和人性審視。

思想政治工作是做人的工作，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。思想政治工作要求有較高的說服力、較強的影響力，同時也要求注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于企業(yè)思想政治工作者轉(zhuǎn)換新視角。

二、當(dāng)前企業(yè)思想政治工作加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義

“心中為念農(nóng)?？啵锶缏勷噧雎暋?、“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱”。在世情、國情、黨情深刻變化的大環(huán)境之下，各種矛盾問題相互交織，影響社會和諧的問題比較突出，就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、食品及藥品安全、社會治安等關(guān)系群眾切身利益的問題很多，因此，新形勢下的群眾工作具有利益訴求多樣化、矛盾交織復(fù)雜化、信息交流迅捷化的特點，這就決定了做好群眾工作的壓力比過去任何時候都更為突出，思想政治工作正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在思想政治工作領(lǐng)域?qū)嵤┤宋年P(guān)懷和心理疏導(dǎo)是一個具有深刻內(nèi)涵的新課題。

隨著企業(yè)的改革發(fā)展，管理要求的提高、管理制度的變化都會涉及到員工的直接利益，出現(xiàn)一系列熱點、難點問題，使發(fā)展和管理的過程變得曲折，這時就要充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)越性，充分發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的職能。一是要始終堅持把服務(wù)員工作為根本的價值取向，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，不斷增進與員工的溝通交流，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍，引導(dǎo)員工形成積極健康的心態(tài)；二是要始終踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充分認識影響群眾思想行為的時代環(huán)境，從思想深處真正弄清楚、解決好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，進一步樹立群眾觀點，主動拉近與員工的距離，在具體工作上進一步反映員工愿望、滿足員工需求，從而促進企業(yè)各項工作的順利開展。這是當(dāng)前企業(yè)加強和改進思想政治工作，實現(xiàn)穩(wěn)定、和諧、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

三、企業(yè)思想政治工作中加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的思考

1、發(fā)揮基層黨組織的作用

基層黨組織和黨員扎根于群眾中，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是做好群眾工作最基本、最直接、最有效的力量。黨的十八大報告指出，“黨的基層組織是團結(jié)帶領(lǐng)群眾貫徹黨的理論和路線方針政策、落實黨的任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘”，同時明確提出，“以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)”，這些都深刻表明了我們黨更加注重強化基層黨組織的服務(wù)功能，迫切要求增強基層黨組織做好群眾工作的能力。

習(xí)近平總書記在浙江日報“之江新語”專欄發(fā)表的《面對面做好群眾工作》中指出，“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度是面對面做好群眾工作的有效方法，是一種發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要心中始終裝著群眾，把群眾的利益放在心中最高的位置。在企業(yè)中，廣大黨員干部應(yīng)主動下基層、訪員工，把員工當(dāng)親人、當(dāng)朋友，真誠的與員工交流，熱心的為員工解難，切實做到為民務(wù)實清廉，才能贏得員工的信任和支持，才能團結(jié)和凝聚員工的智慧和力量，才能發(fā)揮思想政治工作的最大效用，才能有利于推進企業(yè)各項工作的順利開展。

2、發(fā)揮工青婦組織的作用

黨的十八報告大提出，要“暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道”，工青婦組織在開展員工思想政治工作中有著得天獨厚的優(yōu)勢。工會組織在思想政治工作中要堅持“以人為本”的原則，要切實發(fā)揮橋梁紐帶作用，更好的反映員工呼聲，協(xié)調(diào)、解決員工最關(guān)心的實際問題，同時不斷增強自身服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工的能力?！罢f一千道一萬不如做給群眾看”。充分利用共青團、女工委具有較深厚群眾基礎(chǔ)的優(yōu)勢，為員工搭建交流平臺，豐富文化生活，緩解精神壓力。工青婦組織應(yīng)精心籌劃、創(chuàng)新開展各類創(chuàng)先爭優(yōu)、勞動競賽、崗位練兵、文藝體育及心理疏導(dǎo)等企業(yè)文化活動，有效保護員工身心健康，激發(fā)員工創(chuàng)造力，使員工在企業(yè)文化活動中能夠愉悅身心、展現(xiàn)自我，進一步增強員工對企業(yè)的信任感，增強團隊凝聚力，增強思想政治工作的滲透力和感召力。

3、創(chuàng)新思想政治工作新思路

（1）加強機制建設(shè)

建立長效機制。把人文關(guān)懷和職工心理疏導(dǎo)納入思想政治工作的部署，做到年有目標(biāo)、季有計劃、月有安排。建立健全各項工作機制，如職代會機制、幫扶濟困、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、調(diào)查研究、民聲反饋、問題分析、心理疏導(dǎo)、應(yīng)急處理等機制，讓制度最大限度地發(fā)揮作用。

建立溝通機制。完善領(lǐng)導(dǎo)干部、工青婦干部直接聯(lián)系群眾機制，定期或不定期地深入基層，與員工座談，通過“面對面”、“一對一”的交流了解員工思想狀況，對員工思想上存在的問題進行積極的引導(dǎo)、分析，為員工出謀劃策，消除疑慮、解決難題。

完善激勵機制。完善干部人事制度，選人用人注重德才兼?zhèn)洹⒆⒅毓ぷ鲗嵖?，不讓老實人吃虧，提高選拔人才公信度，及時發(fā)現(xiàn)、合理使用各方面的優(yōu)秀人才；關(guān)注員工在工作、學(xué)習(xí)上的成績和亮點，鼓勵員工提合理化建議，在精神和物質(zhì)上給予適當(dāng)?shù)墓膭睢?/p>

（2）改進工作方法

親近員工，貼近實際。思想政治工作人員要深入基層，深入員工，深入調(diào)查研究，善于溝通，善于傾聽，善于發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)員工的不良情緒，積極為員工解決實際問題，內(nèi)心真正把員工當(dāng)家人看待，不能因為個人喜好而忽略員工的意愿，尊重員工的選擇。工作方式要符合時代特點及員工需求，應(yīng)由教育型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由灌輸型向交流型轉(zhuǎn)變；工作手段由重形式向重實效轉(zhuǎn)變；工作內(nèi)容由單一型向多樣型轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)運用心理學(xué)原理，創(chuàng)造良好的心理認知氛圍。如，開展員工心理測評活動，及時掌握員工心理健康狀況；邀請心理專家舉辦專題講座，讓員工學(xué)會心理調(diào)節(jié)方法；開設(shè)心理熱線，與員工一對一交流；培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員，保持與員工開放有效的溝通；在企業(yè)內(nèi)部建立電子平臺，增進溝通交流等。

（3）創(chuàng)新服務(wù)載體

當(dāng)前的思想政治工作需要以改革創(chuàng)新的精神，科學(xué)運用現(xiàn)代信息技術(shù)來豐富工作載體、渠道和手段，增強思想政治工作的科學(xué)性、時效性。網(wǎng)絡(luò)新媒體被稱為“第四媒體”，如微博、微信、博客、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、Q群、論壇、電子雜志等，與報刊雜志、電視廣播等傳統(tǒng)媒體相比，具有速度快、覆蓋面廣等特點，為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)開辟了新的途徑和陣地。思想政治工作者要緊跟時代步伐，提升運用新媒體開展工作的能力，積極占領(lǐng)這個新的陣地，全方位、滲透性地開展思想政治工作。

（4）提升人員素質(zhì)

思想政治工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路、加強學(xué)習(xí)，不斷提高管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)及溝通協(xié)調(diào)能力，堅持學(xué)習(xí)新政策、新知識，為思想政治工作增加知識含量，用知識啟迪引導(dǎo)員工、用知識為員工答疑解惑，使思想政治工作更具科學(xué)性、實效性、時代感，更易被員工接受；思想政治工作人員要在做實際工作中反復(fù)磨練自己，增加知識儲備，提高服務(wù)能力，完善素質(zhì)品格。通過不斷加強理論知識、實踐技能的學(xué)習(xí)和鍛煉，結(jié)合實際工作的鞏固與沉淀，逐步提高做思想政治工作的素質(zhì)和能力。

加強員工崗位技能、身心健康等方面的培訓(xùn)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)，努力提高員工參與競爭的能力，這樣既穩(wěn)定了人心，又提高了整體員工隊伍的素質(zhì)，對企業(yè)生產(chǎn)活動提供思想保證和技術(shù)支撐。