電子商務(wù)對企業(yè)核心能力的影響

邵雄

摘 要：在信息化的時代，電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域企業(yè)的經(jīng)營模式和營銷方式逐漸在改變，企業(yè)經(jīng)營與電子商務(wù)發(fā)展緊密相聯(lián)，電子商務(wù)環(huán)境下提高企業(yè)核心能力直接決定了企業(yè)在激烈的競爭市場中能否開拓企業(yè)的特色和能否獲得發(fā)展。本文首先對企業(yè)核心能力的概念和特征進(jìn)行了闡述，在電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)商務(wù)模式的比較中分析了電子商務(wù)的現(xiàn)狀和電子商務(wù)的總體發(fā)展情況，結(jié)合過對企業(yè)核心能力的概念分析和企業(yè)核心能力的延展性、不可仿制性、價值性進(jìn)行分析，提出了電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心能力的影響，進(jìn)而提出了電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要性，并對此提出了針對性對策和建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；核心能力

電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)以及在各行各業(yè)之中的廣泛應(yīng)用對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念和競爭方式帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)核心能力與電子商務(wù)發(fā)展歷程緊密相聯(lián)系。那么如何才能利用電子商務(wù)讓企業(yè)在新經(jīng)濟形勢下適應(yīng)來自于企業(yè)自身和外部環(huán)境的變化，并使企業(yè)核心能力發(fā)揮其作用，進(jìn)一步發(fā)展，提升企業(yè)價值成為了我們現(xiàn)在所討論的話題。

1.企業(yè)核心能力和電子商務(wù)的簡介

1.1 企業(yè)核心能力概述

企業(yè)核心能力等同于企業(yè)核心競爭力，是不斷將企業(yè)各種關(guān)鍵因素有機結(jié)合所構(gòu)成的各種能力，包括一體化管理能力、知識匯總、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理經(jīng)驗、戰(zhàn)略發(fā)展、資源整合等，這種融合起來的能力是企業(yè)取得長期競爭優(yōu)勢的基本要素。如圖1所示，企業(yè)通過在生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品投入，并對企業(yè)有形資源與無形資源的整合，形成企業(yè)的戰(zhàn)略性能力和非戰(zhàn)略性能力，企業(yè)戰(zhàn)略性能力持續(xù)形成企業(yè)核心能力。企業(yè)的核心能力具有不易模仿性、價值性、延展性、整體聯(lián)系性等特點。

1.2電子商務(wù)簡述

電子商務(wù)起源于電子數(shù)據(jù)交換，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和通信技術(shù)的成熟，快速發(fā)展，并且必將成為企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。電子商務(wù)是基于計算機、互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)，通過銀行電子交易來達(dá)成買賣雙方交易的商務(wù)活動。它實現(xiàn)了電子商務(wù)買賣過程中的交易網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化。

電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)模式優(yōu)越性明顯（如表1所示），電子商務(wù)模式在時間和空間上更加自由，市場范圍更加廣闊，交易和流通速度更快，交易價格和企業(yè)成本更低，可供顧客選擇的余地更大。電子商務(wù)帶來的全新商務(wù)模式對企業(yè)的經(jīng)營和人類生活現(xiàn)狀產(chǎn)生了巨大的影響，因此，我們有必要重新審視企業(yè)核心競爭力的影響因素和構(gòu)建。（表1）

2.電子商務(wù)對企業(yè)核心能力的影響分析

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)地距離、勞動力密集等都不再構(gòu)成主要的競爭優(yōu)勢，市場的很多準(zhǔn)入限制也被輕易掃除，更多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者可以在更加公平、市場化的環(huán)境中競爭。

2.1企業(yè)競爭機制的改變

電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)自上而下的供應(yīng)鏈模式，依托全新的通信方式和信息收集、處理能力，構(gòu)成了全新的運作模式。電子商務(wù)給企業(yè)和消費者提供了更廣闊的市場和選擇余地，電商企業(yè)擁有技術(shù)優(yōu)勢把握市場和消費者信息的處理能力，可以更加及時準(zhǔn)確的滿足消費者的要求，作出正確的決策，所以擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域。另外，電子商務(wù)降低了各方面的成本，同時也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎(chǔ)發(fā)生了改變。

2.2市場環(huán)境和企業(yè)運營環(huán)境的影響

紀(jì)寶成說“市場是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式?！彪S著商業(yè)的發(fā)展環(huán)境的改變，商品交換手段和交換技術(shù)的發(fā)展也直接影響了商品交換。互聯(lián)網(wǎng)把全球市場連成了一個整體，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商務(wù)市場可以延伸到各個地域。它真正實現(xiàn)了市場的細(xì)分，實現(xiàn)了一對一的服務(wù)。并且是市場活動的效率大大提高。在B2C即企業(yè)對消費者電子商務(wù)中，企業(yè)無需再提供豪華的辦公場所，雙方是在一個虛擬的環(huán)境中交流、交易，與傳統(tǒng)模式相比，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。

2.3電子商務(wù)對提升企業(yè)核心競爭力的作用

2.3.1.降低成本

首先，通過內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經(jīng)營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。企業(yè)可以建立網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品介紹、技術(shù)信息、售后服務(wù)等信息，進(jìn)行產(chǎn)品形象和宣傳。電子商務(wù)使中小企業(yè)的客戶維系成本也明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。在管理機制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理靈活性，大大提高了企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力，同時提高了管理效率，降低了管理成本。進(jìn)一步增強了企業(yè)的競爭力。其次，電子商務(wù)可以降低采購成本。電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)單證，網(wǎng)絡(luò)拍賣更是為中小企業(yè)提供了絕好的采購?fù)緩?。最后，電子商?wù)降低了庫存成本。中小企業(yè)可以通過與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，從而降低自己的庫存水平，進(jìn)而合理規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。更重要的是，通過電子商務(wù)可以直接將供應(yīng)商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲到倉庫。

2.3.2.改變生產(chǎn)方式

電子商務(wù)是一種便捷的購物手段，消費者各種不同的需要可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速的展示在生產(chǎn)商面前，企業(yè)為了滿足客戶的要求，突出產(chǎn)品與眾不同的設(shè)計風(fēng)格，就可以迅速的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。以海爾集團(tuán)為例。海爾網(wǎng)站上有一個欄目叫“產(chǎn)品定制”，在這里，你可以自己設(shè)計想要的產(chǎn)品。比如冰箱，你可以選擇自己想要的顏色，也可以多加上一個除味保鮮器，或者多要一個獨立蛋盒，還可以選擇不同材質(zhì)的門體或側(cè)板，還有擱物架的顏色、電源線的長度等。這樣，只要多付一些費用，你就可以得到一個符合你個性需求的冰箱了。

2.3.3.改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費習(xí)慣

據(jù)統(tǒng)計，上網(wǎng)者中60%具有大專以上學(xué)歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立，對商品和服務(wù)的個性化要求越來越高，他們不再滿足于被動地接受企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，對商品的質(zhì)量、規(guī)格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在電子商務(wù)條件下，每個顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強烈。隨著新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，產(chǎn)品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。再加上今后生活節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。

2.3.4.電子商務(wù)運作下的營銷管理創(chuàng)新

市場營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業(yè)制定計劃，確定營銷組合策略的出發(fā)點。

電子商務(wù)時代，顧客已不再作為一個整體因素而被考慮，而是一個主動的個體，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。是如同資本、機器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業(yè)在制造顧客價值的同時創(chuàng)造自身價值。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色和創(chuàng)新性。

3.結(jié)論及展望

電子商務(wù)的發(fā)展迫使企業(yè)必須重新定義構(gòu)成核心競爭力的要素，選擇固步自封，保持傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式的企業(yè)必將付出慘痛的代價。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)必須致力于以下幾點，努力構(gòu)建“新形勢”下的企業(yè)核心能力：抓住客戶群體的“眼球”，培養(yǎng)更多的穩(wěn)定客戶群和他們的忠誠度；有意識的樹立以人為本的競爭意識，重視人才和創(chuàng)新；不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的滿足顧客需求；建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，促使企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰，責(zé)權(quán)明確，降低成本，提高管理效率；注重組織的技術(shù)、管理方式以及文化的不斷創(chuàng)新，堅持不懈的培育企業(yè)的電子商務(wù)能力，增強企業(yè)對日益變化的環(huán)境適應(yīng)力。

注釋：

[1]吳價寶.企業(yè)核心能力形成機理及應(yīng)用研究，2006，10-1.

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