淺談高校圖書館服務(wù)育人

馮湘濱

摘要：高校圖書館的發(fā)展對(duì)服務(wù)育人起著十分重要的作用，其職能決定著這一作用的發(fā)揮。高校圖書館“以讀者為主”，通過為讀者提供所需的文獻(xiàn)資料和服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮著不可替代的育人功能。服務(wù)創(chuàng)新是新時(shí)期高校圖書館發(fā)展和服務(wù)育人的必然要求，是高校圖書館不可或缺的組成部分。關(guān)鍵詞：高校圖書館；職能；服務(wù)育人中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1001-7836（2014）02-0199-02高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為學(xué)校教學(xué)和科研工作提供信息服務(wù)，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書館的發(fā)展對(duì)服務(wù)育人起著十分重要的作用。圖書館員通過館藏，為學(xué)生提供多種文獻(xiàn)信息服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其育人功能。如何更好地向?qū)W生提供育人服務(wù)，這就需要我們認(rèn)真地去思考，努力使高校圖書館真正成為服務(wù)育人的場(chǎng)所。一、高校圖書館在學(xué)校教學(xué)、科研中的職能作用[HT5"SS]高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。高校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展的人才[1]。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的社會(huì)，在高等教育人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生不僅要學(xué)到課本上的理論知識(shí)，而且還要開發(fā)智力、開發(fā)能力，具備各種綜合能力素質(zhì)，成為能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的復(fù)合型人才。高校要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，單憑課堂上教師授課是遠(yuǎn)不夠的，還需要依靠高校圖書館這個(gè)“第二課堂”來補(bǔ)充，使高校學(xué)生通過在圖書館閱讀、檢索各種文獻(xiàn)資料，獲取豐富的精神食糧，以提高學(xué)生獨(dú)立鉆研、分析問題和解決問題的能力。我們要努力把高校圖書館建成高校文獻(xiàn)信息交流的中心，積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障，使高校的教育、教學(xué)、科研在內(nèi)容方面跟上教育發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。

高校圖書館的任務(wù)由高校圖書館的性質(zhì)所決定，主要是完成培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的各種專門人才這一基本任務(wù)。它主要是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、科研課題發(fā)揮其教育職能和情報(bào)信息的傳遞職能。其主要工作職能有以下幾個(gè)方面：1. 藏書建設(shè)

高校圖書館藏書建設(shè)指的是符合圖書館任務(wù)與讀者需求，系統(tǒng)地建設(shè)、發(fā)展、規(guī)劃、組織藏書體系的全過程，其內(nèi)容包括藏書基礎(chǔ)模式建立、藏書體系規(guī)劃、藏書補(bǔ)充、藏書組織管理等。高校圖書館藏書建設(shè)的內(nèi)容和特點(diǎn)如下：（1）根據(jù)本校專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、讀者對(duì)象、發(fā)展方向和所撥購書經(jīng)費(fèi)的實(shí)際情況以及本館設(shè)備的承受能力，確定切實(shí)可行的藏書建設(shè)原則。（2）根據(jù)已確定的本館藏書建設(shè)原則、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，通過各種途徑，及時(shí)準(zhǔn)確地選擇、收集必要的書刊資料。（3）加強(qiáng)與本地區(qū)、各高校之間及其他圖書館的館際協(xié)作，建立高校圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)搞好館際藏書協(xié)調(diào)工作。2. 借閱服務(wù)

借閱服務(wù)是圖書館的讀者服務(wù)工作，是圖書館直接滿足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)，是讀者工作的主要組成部分。

（1）外借服務(wù)是指圖書館為讀者提供的一種服務(wù)方式，即讀者可以在一定期限有限量地將藏書借出館外閱讀。圖書館設(shè)外借處開展這項(xiàng)服務(wù)，外借處主要是借書、還書的地方，同時(shí)也開展圖書宣傳、閱讀輔導(dǎo)、解答一般咨詢等工作。（2）閱覽服務(wù)是圖書館為讀者在閱覽室利用書刊資料的另一種服務(wù)方式。閱覽室是讀者閱覽、研究、自學(xué)的場(chǎng)所。讀者在閱覽室能閱讀到不外借的書刊資料，如古籍善本、線裝書、期刊、合訂本、參考工具書及其他珍貴書刊。3. 文獻(xiàn)檢索

文獻(xiàn)檢索服務(wù)是指圖書館針對(duì)讀者研究課題的實(shí)際需要，按照一定的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與途徑，從大量的書目、索引、題錄、文獻(xiàn)等二次文獻(xiàn)中查找出與課題有關(guān)的文獻(xiàn)服務(wù)活動(dòng)。檢索服務(wù)的實(shí)質(zhì)，是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行查找的服務(wù)，它是科學(xué)研究活動(dòng)的前期勞動(dòng)。4. 宣傳、閱讀輔導(dǎo)、解答咨詢工作

（1）圖書宣傳是閱讀指導(dǎo)的基本手段，為了充分發(fā)揮圖書館藏書的作用，擴(kuò)大圖書館的影響，提高服務(wù)質(zhì)量，在做好借閱流通工作的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步主動(dòng)做好宣傳輔導(dǎo)工作。其目的是在了解和研究讀者閱讀需要的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向讀者揭示文獻(xiàn)的形式與內(nèi)容，宣傳當(dāng)前的政治主題、科學(xué)知識(shí)動(dòng)態(tài)以及廣泛的文化信息。這是服務(wù)育人的基礎(chǔ)。（2）閱讀輔導(dǎo)工作是在了解讀者及其閱讀需要的基礎(chǔ)上，參與讀者的閱讀活動(dòng)，通過指導(dǎo)閱讀，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀條件，對(duì)讀者如何利用圖書館，如何檢索文獻(xiàn)以及閱讀內(nèi)容、閱讀傾向，進(jìn)行針對(duì)性的幫助指導(dǎo)，促進(jìn)讀者提高閱讀能力及閱讀效果。（3）解答讀者咨詢問題，這是圖書館為讀者服務(wù)的重要項(xiàng)目。在教學(xué)、科研中，讀者往往會(huì)遇到許多疑難問題，要求圖書館為他們提供有關(guān)的書刊資料，解答問題。圖書館有針對(duì)性地提供有關(guān)書刊資料，供教學(xué)、科研單位參考，并根據(jù)讀者提出的問題，利用各種書目、索引、文摘等工具書，為讀者查找、提供有關(guān)的文獻(xiàn)資料，幫助讀者解決疑難問題[2]。二、圖書館員必須具備良好的素質(zhì)[HT5"SS]

1. 有較高的思想覺悟和職業(yè)道德

圖書館員在政治上要堅(jiān)定，思想上要活躍，以良好的職業(yè)道德育人。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為學(xué)校教學(xué)和科研工作提供信息服務(wù)，又是高校學(xué)生在校學(xué)習(xí)的“第二課堂”。圖書館員要努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研各項(xiàng)新技術(shù)、新知識(shí)，盡快把自己培養(yǎng)成復(fù)合型人才，適應(yīng)全新的信息環(huán)境，有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，這是圖書館員全心全意為讀者服務(wù)的思想基礎(chǔ)。行動(dòng)受思想支配，有了良好的職業(yè)道德，圖書館員才能善于在工作中架起與讀者溝通的橋梁，從而最大限度地做好服務(wù)育人工作。

2. 有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)

學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)，是每個(gè)圖書館員應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)服務(wù)育人。圖書館學(xué)知識(shí)涉及圖書館領(lǐng)域的方方面面，有著很強(qiáng)的專業(yè)性。當(dāng)前我們處于信息時(shí)代，面對(duì)浩如煙海、急劇增長(zhǎng)的知識(shí)信息，高校圖書館員必須不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)才能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，跟上知識(shí)更新的步伐。高校圖書館的讀者群是教師和學(xué)生，如果圖書館員不具備一定的專業(yè)理論及其他領(lǐng)域的知識(shí)和服務(wù)技能，就無法向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括計(jì)算機(jī)知識(shí)、圖書情報(bào)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、外語知識(shí)等。還應(yīng)熟悉館藏、藏書體系和藏書的具體位置，在解答讀者提出的問題和為讀者服務(wù)的實(shí)踐中，不斷地充實(shí)自己的未知領(lǐng)域。這樣才能更好地為讀者服務(wù)，更好地配合學(xué)校開展育人工作，不斷提高圖書館文獻(xiàn)資料的利用率和為讀者服務(wù)的工作效率。三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性[HT5"SS]服務(wù)創(chuàng)新是新時(shí)期高校圖書館發(fā)展和服務(wù)育人的必然要求，是學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在反映，是高校圖書館發(fā)展不可或缺的組成部分，是滿足讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。1. 服務(wù)觀念的創(chuàng)新服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。它會(huì)使我們高校圖書館的服務(wù)真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。傳統(tǒng)的高校圖書館管理方式反映的是，圖書館的工作主要是收藏、保管書刊文獻(xiàn)資料和被動(dòng)地為讀者服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館從根本上改變了這種狀況，以教學(xué)、科研的需要來收藏，實(shí)現(xiàn)資源共享共建，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)展現(xiàn)的是開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性等服務(wù)特色。圖書館為讀者服務(wù)的內(nèi)容，從過去以滿足讀者書刊借閱為主，變成了網(wǎng)絡(luò)式的以文獻(xiàn)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從根本意義上改變了“以藏書為主”，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為主”的服務(wù)。高校圖書館原有的服務(wù)觀念早已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展需要，這就要求圖書館的服務(wù)觀念、服務(wù)工作要持續(xù)發(fā)展，并不斷開拓創(chuàng)新。2. 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，高校圖書館讀者群對(duì)文獻(xiàn)信息的要求呈現(xiàn)出多元化、多樣化、綜合化的特點(diǎn)。高校圖書館作為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，必須在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行以教學(xué)、科研及教師、學(xué)生為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上既保留原有的紙質(zhì)文獻(xiàn)，也要逐漸向電子化、信息化深層次的信息服務(wù)發(fā)展。高校圖書館要充分發(fā)揮學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的作用，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行開發(fā)利用，將現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)開發(fā)成二次、三次文獻(xiàn)，提供給廣大教師、學(xué)生；也可將網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便廣大教師、學(xué)生的查閱和利用。3. 服務(wù)方式的創(chuàng)新

高校圖書館的服務(wù)方式應(yīng)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。（1）開展閱覽服務(wù)：圖書期刊、多媒體、電子閱覽服務(wù)；（2）開展參考咨詢服務(wù)：日常咨詢、文獻(xiàn)傳遞、定題、科技查新服務(wù)；（3）讀者培訓(xùn)服務(wù)：參觀圖書館、舉辦電子信息知識(shí)講座、進(jìn)行讀者交流反饋；（4）報(bào)道信息服務(wù)：新書展覽、新書報(bào)道服務(wù)。

高校圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新還應(yīng)有：主動(dòng)指導(dǎo)讀者利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、索引，指導(dǎo)讀者熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)育人的主動(dòng)性。四、結(jié)束語

高校圖書館的職能決定了其服務(wù)育人的功能，高校的教學(xué)活動(dòng)、科研創(chuàng)新、學(xué)術(shù)交流、改革發(fā)展等活動(dòng)都離不開圖書館。廣大的學(xué)生讀者通過對(duì)圖書館資源的利用，來鞏固課堂知識(shí)、充實(shí)完善自己。圖書館員要充分利用讀者獲取知識(shí)這一場(chǎng)所——圖書館，因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)，做好服務(wù)育人工作。高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視圖書館建設(shè)，使其充分發(fā)揮服務(wù)育人的職能。參考文獻(xiàn)：[1][ZK（#]教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（教高[2002]3號(hào)）[S].2002.[2]胡剛.大學(xué)生與圖書館[M].北京：中國工人出版社，1997.[endprint