當前我國企業(yè)服務建設研究

范子懿

摘 要：我國社會經(jīng)濟在改革開放以后有較大幅度的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟主體得到了較大程度的發(fā)展，筆者還是能夠感覺到企業(yè)經(jīng)濟主體在發(fā)展過程中的困難，服務體系建設水平始終制約著企業(yè)的完善和發(fā)展，針對這一問題筆者從企業(yè)服務體系建設的角度出發(fā)，結合企業(yè)服務發(fā)展的實際，分析了企業(yè)服務現(xiàn)存的問題，并提出了針對性的解決建議。

關鍵詞：企業(yè)；服務建設；對策

前言：所謂企業(yè)服務，是指企業(yè)服務體系，為企業(yè)提供相關的服務，促進企業(yè)更好的發(fā)展，進而有效的發(fā)揮企業(yè)的作用，帶動經(jīng)濟及社會的發(fā)展。我國的企業(yè)服務建設已經(jīng)開展了很長一段時間，也取得了一定的成就，在服務體系的支持下，我國的企業(yè)得到了快速的發(fā)展。不過，盡管取得了喜人的成就，還是應清晰的認識到當前存在的問題，筆者通過自身的經(jīng)歷和體會對我國的企業(yè)服務建設存在的問題進行梳理，并結合企業(yè)服務發(fā)展的經(jīng)驗體會，提出問題解決的針對性意見。

一、 當前我國企業(yè)服務建設存在的問題

（一）企業(yè)融資困難問題。通常情況下我國企業(yè)的融資方式主要有兩種，一種是直接融資、另一種是間接融資，但是對我國大量存在的中小企業(yè)而言，直接融資門檻極高是一個可望而不可即的融資方式。中下企業(yè)的融資活動似乎只有間接融資一個選擇，間接融資的門檻雖然較低，但是由于部分小微企業(yè)的規(guī)模較小、實力較弱、相關資質(zhì)不健全等原因，間接融資還是存在不同程度的困難。企業(yè)融資困難的問題普遍存在于中小企業(yè)內(nèi)部，不僅阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，同時也制約了企業(yè)服務的建設。

（二）人才緊缺問題。企業(yè)在運營的過程中，員工起著非常重要的作用，通過人才培訓，不僅可以將員工的工作能力有效提高，還可以將員工的潛力最大限度的開發(fā)出來，進而促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在進行人才培訓服務建設的過程中，盡管已經(jīng)取得了一些成就，但是依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在三個方面：1.企業(yè)對人才培訓服務建設的認識不足，作為企業(yè)的領導人，并未認識到人才培訓服務建設的重要性，在建設的過程中，落實程度不足；2.人才培訓服務建設管理體制不完善，在實際的管理過程中，存在著多頭管理及條款分割的現(xiàn)象；3.人才培訓服務業(yè)的發(fā)展不能滿足需求，阻礙了人才培訓的發(fā)展。

（三）企業(yè)服務的創(chuàng)新不足。近年來，政府加強了對企業(yè)技術創(chuàng)新服務建設的支持，現(xiàn)已經(jīng)取得了一些成果，不過依然存在著許多的問題，如果不妥善的解決這些問題，那么不僅企業(yè)的發(fā)展會受到阻礙，同時企業(yè)技術創(chuàng)新能力的提高也會受到制約。技術創(chuàng)新服務建設存在的問題主要有三點，一是人才資源匱乏，無論是何種類型的企業(yè)，人才外流的現(xiàn)象都比較嚴重，使企業(yè)在發(fā)展過程中所需要的人才比較匱乏；二是知識產(chǎn)權保護力度不足，企業(yè)在發(fā)展的過程中普遍存在的問題是一邊厭惡他人侵犯自身的知識產(chǎn)權，一邊無償使用其他知識產(chǎn)權，這嚴重的阻礙了企業(yè)技術創(chuàng)新的發(fā)展；三是服務體系的運行機制僵化，在為企業(yè)提供技術服務時質(zhì)量比較差。

（四）信用服務建設存在的問題。企業(yè)在運營的過程中，開展信用服務建設，主要目的是提高企業(yè)的信譽度，解決企業(yè)融資困難的問題。不過，在進行信用服務建設時，依然存在著很多的問題，首先是企業(yè)自身的問題，企業(yè)的領導者自身信用水平比較差，社會責任感淡薄，導致企業(yè)在進行融資時，受到誠信危機的影響，而且在對信用進行管理時，管理手段比較滯后，也缺乏專業(yè)性；其次是政府方面的問題，當企業(yè)出現(xiàn)信用問題時，政府存在著爭議執(zhí)法的現(xiàn)象，地方保護十分嚴重，甚至在執(zhí)法的過程中，存在著嚴重的偏袒行為，在進行信用服務建設時，政府過多的干預，阻礙了建設的進行；最后是社會方面的問題，信用擔保體系、信用評價體系都比較落后，缺失信用的懲罰機制也不健全。

（五）信息服務建設存在的問題。在進行信息服務建設時，需要政府進行宏觀管理，當前，政府的宏觀管理存在著不到位的問題，為企業(yè)提供相關信息的實體之間缺乏有效地溝通，企業(yè)無法獲得想要的信息。企業(yè)在進行信息服務建設時，資金投入不足，難以形成信息化建設，而且專業(yè)的信息化人才缺乏，使得信息化建設受到阻礙。目前，我國缺乏專業(yè)的信息咨詢機構，企業(yè)在獲得信息時，無法獲得有用的信息，阻礙企業(yè)的發(fā)展，限制企業(yè)作用的發(fā)揮。

二、 加強我國企業(yè)服務建設的對策

（一）完善融資體系。融資問題是我國企業(yè)服務建設亟待解決的主要問題，這一問題的解決需要對現(xiàn)有融資體系進行改進，設置專門針對小微企業(yè)的融資服務提供主體，為急需資金發(fā)展的小微企業(yè)提供擔保資金。同時企業(yè)自身也應該加強信用建設，在資金管理過程中堅持信譽至上的原則，為自身的融資活動打下堅實的信用基礎。

（二）建立健全信用服務體系。之所以在進行信用服務建設時存在一系列的問題，是因為從業(yè)人員的信用意識比較淡薄，因此在建立健全信用服務體系的過程中，要重點加強從業(yè)人員的信用意識。首先，要培養(yǎng)從業(yè)人員的信用理念，理念的培養(yǎng)需要在良好的輿論環(huán)境中來進行，因此，可以利用媒體的理論來制造輿論環(huán)境，并發(fā)揮其監(jiān)督作用；其次，加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理，在進行信用管理時要成立專門的管理部門，并制定相應的制度，建立完善的內(nèi)部信用管理體系；最后，建立完善的企業(yè)信息披露平臺，加強信用管理及監(jiān)督。

（三）完善信息服務體系。在完善信息服務體系時，可從三方面來進行：一是加強政府的宏觀管理，在進行信息服務建設的過程中，政府要積極地發(fā)揮宏觀管理的職能，從政策上對信息服務體系的建設予以支持，使企業(yè)能夠獲得運營中所需的信息；二是加強政府的財政扶持力度，政府通過多種方式的財政扶持政策，促進信息服務建設的發(fā)展，政府在制定相關的政策時，要綜合考慮自身的實際財政狀況，量力而行；三是加強人才隊伍建設，對于企業(yè)的發(fā)展來說，人才至關重要，企業(yè)在建設信息化的過程中，人才也同等重要，因此，要加強人才隊伍的建設，由專業(yè)能力強的人才來組建隊伍，從而有效地提高信息化服務水平，促進企業(yè)的發(fā)展。

（四）完善人才培訓服務體系。在建立人才培訓服務體系的過程中，培訓機構的能力建設十分的重要，培訓機構是服務體系中的硬件基礎，因此，要通過有效地措施來加強培訓機構的能力，以便于培訓出來的人才能夠滿足要求。在不同的培訓階段，制定不同的培訓計劃，明確每個階段的培訓任務。在才人培訓服務建設的過程中，政府應積極的發(fā)揮其扶持作用，促進人才培訓服務體系的完善。

（五）建立健全技術創(chuàng)新體系。企業(yè)在運營的過程中，技術創(chuàng)新的作用非常的重要，不僅可以促進企業(yè)的發(fā)展，還可以提高企業(yè)的競爭力。建立健全技術創(chuàng)新體系，首先要將中介組織的專業(yè)化服務能力加強，為企業(yè)進行技術創(chuàng)新提供專業(yè)化的服務，其次要加強對知識產(chǎn)權的保護，通過認識到知識產(chǎn)權保護的重要性，加強對其的保護，激發(fā)企業(yè)進行創(chuàng)新的積極性，第三要完善人力資源管理制度，從招聘開始，在源頭上來保證企業(yè)中的員工都是高素質(zhì)的人才，進而有效推動創(chuàng)新的發(fā)展。

結論：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐漸完善，企業(yè)經(jīng)濟主體的作用將會愈發(fā)突出，在這種市場經(jīng)濟發(fā)展的大形勢下，我國政府和企業(yè)主體應該高度重視企業(yè)服務體系的建設，筆者通過對企業(yè)服務資料的收集梳理了企業(yè)服務存在的幾點主要問題，并根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展的實際和相關政策信息的指導總結了幾點解決建議，如有不妥之處還請批評指正。（作者單位：湖北利川市第一中學）

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