供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略

曾蓉

摘 要：自2002年始，我國供電企業(yè)就開始不斷的進行改革，管理模式向著集約化管理改變，隨著競爭壓力逐漸增加以及燃煤成本的增加，使得供電企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。該文主要闡述了ABC作業(yè)成本法的原理以及供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略，希望能為電力工作者帶來一些幫助。

關(guān)鍵詞：差異化管理 ABC作業(yè)成本法 應(yīng)用策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（c）-0195-01

隨著我國能源的改革，供電企業(yè)面對的成本競爭壓力逐漸增大，各大供電企業(yè)逐漸開始推廣以成本管理為核心的財務(wù)管理理念。ABC作業(yè)成本法改變了傳統(tǒng)的成本會計是企業(yè)管理上的一個突破，為更好的說明差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略，本文先從ABC作業(yè)成本法的原理說起。

1 ABC作業(yè)成本法相關(guān)概念

ABC作業(yè)成本法又稱作業(yè)成本分析法、作業(yè)成本核算法，是指根據(jù)事物的如經(jīng)濟等的主要特征，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，進行統(tǒng)計分析抓住主要矛盾，從而有區(qū)別地采取管理方式的定量管理方法。ABC作業(yè)成本法是近些年來才發(fā)展起來的一種管理辦法，目的在于矯正費用較多的多產(chǎn)品企業(yè)成本計算的扭曲，理念基于產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源，進而導(dǎo)致成本的產(chǎn)生。

ABC是一種會計核算方法，因此一般會計核算方法同樣也具有，同時也屬于管理會計法，與一般的管理會計法相比，主要特征表現(xiàn)在它是一種事中和事后的信息處理技術(shù)。做核心的內(nèi)容是成本對象以作業(yè)為基礎(chǔ)，引入多元化的驅(qū)動因素。

2 供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略

傳統(tǒng)的成本管理忽視了物資供應(yīng)過程的成本控制，設(shè)備維修化管理比較封閉，過重重視成本核算，忽視了成本控制，也不存在單獨的成本項目。ABC作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本管理相比最大的不同表現(xiàn)在資源、產(chǎn)品以及服務(wù)之間增加了活動。隨著我國電力體制的不斷改革，供電企業(yè)承擔越來越大的風險，也面臨著競爭壓力，而ABC作業(yè)成本法能夠提高資產(chǎn)的績效水平。

2.1 ABC作業(yè)成本法對供電企業(yè)的重要作用

ABC作業(yè)成本法在使用時分攤的模型包括作業(yè)、資源、成本對象、作業(yè)動因以及資源動因，為企業(yè)提供了解成本的多種因素，有利于企業(yè)成本管理、設(shè)備管理等。供電企業(yè)通過ABC作業(yè)成本法可以清楚地看到成本結(jié)構(gòu)以及包括變動、固定等形式的成本屬性，進而辨別作業(yè)流程管理的重點，進而進行借組管理和供應(yīng)商管理。

ABC作業(yè)成本法賦予了作業(yè)預(yù)防性、糾正性以及檢查性，作業(yè)的預(yù)防性活動是指有計劃地帶著預(yù)防性質(zhì)的活動，糾正活動主要是針對于質(zhì)量問題采取的一些活動，檢查性活動則是為了確保設(shè)備及產(chǎn)品等的質(zhì)量而采取的巡檢、點檢等。ABC作業(yè)成本法所有活動數(shù)據(jù)顯示，在成本中預(yù)防性成本占38%、檢查性成本占33%，糾正性成本占18%，若是供電企業(yè)是火力發(fā)電，則檢查性成本與預(yù)防性成本比例應(yīng)為1∶2，若是發(fā)現(xiàn)差距過大，就需要適當?shù)淖龀稣{(diào)整。

2.2 ABC作業(yè)成本法應(yīng)用策略

2.2.1 計算方法

ABC作業(yè)成本法在使用是要保證數(shù)據(jù)資料的準確性，規(guī)范工時統(tǒng)計，在合同管理方面也要進行明確的劃分。ABC作業(yè)成本法及計算步驟分為以下幾步，一是各種資源耗費的確定與計量，二把資源具體分配到作業(yè)，核算處各因素的成本，并得出成本總額，三按照管理者的要求把各要素的費用總額依據(jù)客戶群以及產(chǎn)品等進行分離歸結(jié)，四通過計算成本分攤率以及所消耗的作業(yè)量得出各因素所承擔的實際成本值。

2.2.2 電力客戶的分類

在使用ABC作業(yè)成本法時，需要對電力客戶進行正確的細分以正確的選擇產(chǎn)異化服務(wù)策略，目前我國電力客戶細分方法有很多，根據(jù)企業(yè)80%的利潤來源于20%來進行劃分。按照客戶的盈利能力以及服務(wù)成本把客戶分為四大類最具營利性客戶、盈利性客戶、非營利性客戶、最不具盈利性客戶，依照未來的盈利能力，進行細分，最具盈利性客戶又分為優(yōu)秀客戶A1、保留客戶C1，盈利性客戶分為優(yōu)秀客戶A2、一般客戶D2，非營利性客戶分為潛力客戶B1、一般客戶D1，最布局盈利性客戶分為潛力客戶B2、保留客戶C2。

2.2.3 服務(wù)業(yè)務(wù)劃分

供電服務(wù)與其他一般服務(wù)業(yè)務(wù)相比，不同之處主要表現(xiàn)在變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、保修、業(yè)務(wù)宣傳等方面，依照供電服務(wù)的內(nèi)容把成本進行分類，分為以下幾方面（部分），作業(yè)劃分為用電報裝及變更、抄表收費、故障搶修、電能計量、用電檢查、投訴舉報、需求側(cè)管理、咨詢查詢、業(yè)務(wù)宣傳，所對應(yīng)的成本動因分別為業(yè)務(wù)次數(shù)、抄表次數(shù)、服務(wù)時間、計量次數(shù)、服務(wù)時間、投訴次數(shù)、用戶數(shù)量、咨詢時間宣傳次數(shù)。

2.2.4 差異化管理量化選擇思路

供電服務(wù)差異化時用戶對企業(yè)貢獻、服務(wù)成本等的自身特性，根據(jù)市場需求為客戶提供不同的服務(wù)，主要的差異性體現(xiàn)在服務(wù)方式、優(yōu)惠待遇以及信息等。根據(jù)上文客戶的分類對客戶進行服務(wù)差異化選擇思路設(shè)計。依照不同類別客戶的需要和成本童工相適應(yīng)的服務(wù)，同時應(yīng)把更多的注意力投向更加具有價值的客戶。根據(jù)不同的服務(wù)業(yè)務(wù)來分析作業(yè)動因，進而確定和計量資源消耗。將作業(yè)成本庫成本分配到服務(wù)活動中所依據(jù)的標準時作業(yè)動因，通過作業(yè)動因把成本雨作業(yè)聯(lián)系在一起，并在此基礎(chǔ)上進行作業(yè)預(yù)算。

以國內(nèi)某供電企業(yè)維修活動成本為例，傳統(tǒng)成本管理法維修成本為100576.53元，而ABC作業(yè)成本法管理維修活動成本為140801.92元，二者相差40225.39元，成本差異率達到40.0%，具有很大的經(jīng)濟效益。

3 結(jié)語

綜上所述，本文先講述了ABC作業(yè)成本法的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我國供電企業(yè)管理模式的特點，重點講述了供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略。ABC作業(yè)成本法在管理過程的使用中并不能帶來立竿見影的效果，但是卻具有長遠的經(jīng)濟效益與社會效益，需要長期的堅持。

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