淺析企業(yè)物流外包存在的問題及對(duì)策研究

郝紅強(qiáng)

摘 要：企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)比如物流管理可以由合作企業(yè)來完成，企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)外包，可以獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的利潤(rùn)，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文章主要從物流服務(wù)需求方的角度進(jìn)行分析，希望能對(duì)我國(guó)物流業(yè)發(fā)展過程中有關(guān)物流業(yè)務(wù)外包的理論問題與實(shí)踐課題進(jìn)行初步地討論、探索。

關(guān)鍵詞：物流業(yè)務(wù)外包；優(yōu)勢(shì)； 風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

一、企業(yè)物流外包中存在的問題

（一）供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系難以持久

目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要還是傳統(tǒng)的物流服務(wù)，合作關(guān)系大多是短時(shí)間合作，而且會(huì)與多個(gè)供應(yīng)商合作，真正的合作伙伴關(guān)系尚未形成。

（二）物流提供的服務(wù)價(jià)值層次不高

盡管物流外包能提高企業(yè)物資流通速度、節(jié)省倉儲(chǔ)費(fèi)用和減少在途資金積壓，能給供需雙方帶來頗多收益，在實(shí)踐中，也經(jīng)常看到供需雙方都是以巨大的信心和決心實(shí)施物流外包，但由于種種原因，使物流外包舉步維艱，常常出現(xiàn)物流中斷，甚至失敗。

（三）變更成本比較高

雖然出于專心構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國(guó)物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本。

二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這也是有些企業(yè)放棄物流外包而選擇物流自營(yíng)的原因之一。物流風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為多樣性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的比率不易確定。了解物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，使生產(chǎn)企業(yè)更好的利用物流業(yè)務(wù)外包。

（一）選擇外包合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在選擇物流外包后，遇到的首要問題就是合作伙伴的選擇問題。外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總成本，降低庫存水平，使企業(yè)能集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)務(wù)的改善和提高。但是物流活動(dòng)長(zhǎng)期外包，會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因此會(huì)提高物流服務(wù)的價(jià)格，或者不聽從企業(yè)的調(diào)遣和安排，服務(wù)態(tài)度惡劣，都會(huì)給企業(yè)帶來不良影響，直接影響到企業(yè)的實(shí)際利益，破壞企業(yè)的企業(yè)形象和信譽(yù)，從而使企業(yè)蒙受損失。

（二）外包不能有效控制的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在與外包服務(wù)商長(zhǎng)期合作的過程中可能會(huì)產(chǎn)生依賴，這樣企業(yè)會(huì)逐漸處于劣勢(shì)，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性，最終可能對(duì)物流運(yùn)作失去控制。如果企業(yè)長(zhǎng)期依賴于某一個(gè)物流供應(yīng)商，有助于物流運(yùn)作效率的提高，但同時(shí)物流供應(yīng)商容易產(chǎn)生自滿情緒以致企業(yè)難以控制。企業(yè)可以選擇多個(gè)物流供應(yīng)商，但是這又可能會(huì)使企業(yè)的成本提高或物流服務(wù)質(zhì)量降低。

（三）顧客滿意度下降的風(fēng)險(xiǎn)

物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部流程，企業(yè)需要對(duì)此進(jìn)行重組。這一過程可能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生負(fù)面激勵(lì)的效果，從而會(huì)影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的進(jìn)行，減弱甚至偏離實(shí)施全面質(zhì)量管理或連續(xù)改進(jìn)的初衷，擾亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。另外，企業(yè)過于依賴外包服務(wù)商，但又無法控制他們，這就導(dǎo)致企業(yè)不能取得所需的用戶信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長(zhǎng)期來看，由于物流活動(dòng)的失控可能阻礙和核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。

二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的作用和意義

物流外包是最具潛力的一種業(yè)務(wù)外包形式，它可以使企業(yè)集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)自身的物流配送服務(wù)的質(zhì)量呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，這些因素促使物流外包成為了一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（一）提高企業(yè)的運(yùn)作柔性

企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包的重要原因之一是提高柔性的需要。企業(yè)可以更好地在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和物流活動(dòng)中找到一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性提高柔性，使實(shí)行物流外包的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡(jiǎn)而具有更大的應(yīng)變空間。由于大量的非特長(zhǎng)業(yè)務(wù)都由合作伙伴來完成，物流外包企業(yè)可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對(duì)信息流有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問題。這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而越來越具有生命力。

（二）降低風(fēng)險(xiǎn)

由于環(huán)境的不確定性使得企業(yè)在作決策時(shí)無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)，這就要求企業(yè)盡可能減少或分散風(fēng)險(xiǎn)，如果價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)，則意味著企業(yè)將在許多方面承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。通過物流外包，可以在將價(jià)值鏈上的有關(guān)環(huán)節(jié)外包出去的同時(shí)，將有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也轉(zhuǎn)嫁給其它企業(yè)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)， 從而能夠?qū)κ袌?chǎng)的風(fēng)云變幻作出敏捷反應(yīng)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性。

（三）提升企業(yè)形象

物流供應(yīng)商與客戶之間是戰(zhàn)略伙伴或者聯(lián)盟的關(guān)系，他們從客戶的角度出發(fā)管理物流業(yè)務(wù)，通過全球信息網(wǎng)絡(luò)使客戶的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性；他們通過遍布全球的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進(jìn)服務(wù)，樹立自己的品牌形象；他們?yōu)榭蛻舳ㄖ频统杀靖咝实奈锪鞣桨福蛊湓谕袠I(yè)中脫穎而出，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝創(chuàng)造了有利的條件。同時(shí)，企業(yè)也可以借助于物流供應(yīng)商的品牌形象，提升自己的形象。

四、企業(yè)應(yīng)對(duì)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的策略

隨著物流外包實(shí)踐的推廣，有些企業(yè)取得了良好的業(yè)績(jī)，但也有一些企業(yè)并未達(dá)到預(yù)期的效果。因此，企業(yè)在選擇物流外包時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來進(jìn)行物流外包決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。

（一）識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來一系列問題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。

（二）根據(jù)自身情況，選擇相對(duì)應(yīng)的物流供應(yīng)商

物流外包決策中很重要的一個(gè)問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對(duì)于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。

（三）對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整

企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴， 并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。

五、總結(jié)

物流外包還沒得到生產(chǎn)企業(yè)的重視，加上外企的蜂擁而至，國(guó)內(nèi)企業(yè)步履艱辛。本土企業(yè)只有看清當(dāng)今局勢(shì)，認(rèn)識(shí)到物流業(yè)務(wù)外包的迫切性，充分利用社會(huì)資源，才能謀求在企業(yè)的生存與發(fā)展。

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