高校后勤企業(yè)文化建設(shè)芻議

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基石。高校后勤企業(yè)文化是后勤社會化改革以來的一種新型企業(yè)文化，是高校校園文化的重要組成部分，也是高校后勤深化改革和發(fā)展的基石。目前高校后勤改革步入瓶頸期，是否具備良好的企業(yè)文化一定程度上決定了改革的成功與否。理清高校后勤企業(yè)文化的內(nèi)容，梳理其重要作用，并提出了構(gòu)建高校后勤企業(yè)文化的幾點思考。

關(guān)鍵詞：高校后勤；企業(yè)文化；芻議

經(jīng)過十余年的發(fā)展，高校后勤企業(yè)通過科學與規(guī)范化的管理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為學校教學、科研和師生員工提供了強有力的后勤保障，并且通過市場的開拓，參與社會競爭，逐步實現(xiàn)了社會與經(jīng)濟雙效益的同步發(fā)展。文化是一個組織存在的靈魂，高校后勤企業(yè)市場化的運作，要獲得可持續(xù)的長遠穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)必然成為最為迫切且現(xiàn)實的問題。

一、高校后勤企業(yè)文化的主要內(nèi)容

高校后勤企業(yè)文化的主要內(nèi)容是一個由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個模塊構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體。

（一）良好的精神文化是后勤企業(yè)文化的核心，它是用以指導后勤企業(yè)開展各種經(jīng)營活動的精神力量，是后勤企業(yè)廣大員工在長期的經(jīng)營服務(wù)過程中形成的，經(jīng)過后勤領(lǐng)導集體有意識的科學升華、提煉的價值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營思想、道德標準、團體意識等精神財富的總和。無論是制度文化、行為文化或物質(zhì)文化都是精神文化的客觀體現(xiàn)，也是高校后勤整體風貌的體現(xiàn)。

（二）制度文化是后勤企業(yè)文化的中間層，它是后期企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定，包括與后勤服務(wù)相關(guān)的各種規(guī)章制度，管理體制，組織結(jié)構(gòu)及其運行機制，行為規(guī)范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表現(xiàn)形式，同時也是行為文化和物質(zhì)文化落實的保證。后勤制度的存在能夠促進后勤企業(yè)的經(jīng)營理念與員工的價值觀念形成高度統(tǒng)一，制度文化作為一種行為規(guī)范的模式，能使后勤企業(yè)得以有序地組織起各種資源為實現(xiàn)目標而努力。

（三）行為文化是后勤企業(yè)文化的表現(xiàn)層，它是后勤企業(yè)實體和全體員工在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)、學習、娛樂活動過程中形成的文化的總和，它是后勤企業(yè)經(jīng)營理念、制度規(guī)范、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)。其中包括了企業(yè)行為和員工行為，企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間行為，企業(yè)與顧客之間行為，企業(yè)與員工之間行為，企業(yè)與政府之間的行為，企業(yè)與社會之間的行為等，員工行為包括員工與顧客之間的行為，員工與員工之間的行為等。如后勤員工在服務(wù)過程中的行為態(tài)度、質(zhì)量直接反映了該企業(yè)員工管理、培訓、激勵制度的科學性和有效性，同時也折射該企業(yè)的經(jīng)營理念。

（四）物質(zhì)文化是后勤企業(yè)文化的顯現(xiàn)層，它是后勤企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行為文化的具體外在表現(xiàn)，是廣大師生最直接感知的實體文化。后勤企業(yè)除了要重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和新產(chǎn)品的開發(fā)之外，還應(yīng)該重視標識化的外部表現(xiàn)形態(tài)比如校園、食堂、宿舍環(huán)境，后勤網(wǎng)站、后勤標志、后勤櫥窗、統(tǒng)一服裝、徽章等等。

二、高校后勤企業(yè)文化的作用

（一）引領(lǐng)高校后勤企業(yè)發(fā)展

高校后勤企業(yè)文化是高校后勤企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化作為企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念的體現(xiàn)，它決定了后勤企業(yè)追求的目標、價值取向和經(jīng)營的思維方式與處理問題的原則，這些方式和原則指導著后勤企業(yè)經(jīng)營者進行正確的決策，指導著員工采用科學的方式和正確的態(tài)度從事服務(wù)活動，進而提高后勤服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高師生的滿意度。優(yōu)秀的后勤企業(yè)文化能夠使企業(yè)有著崇高的理想與追求，總能引導企業(yè)往更健康，更積極方向可持續(xù)發(fā)展。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。

（二）增強高校后勤企業(yè)凝聚力

由于高校后勤企業(yè)經(jīng)營范圍比較廣泛，包括了餐飲、公寓、校園、物業(yè)、水電、運輸管理等諸多方面，經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)品種眾多且復雜，同時后勤員工隊伍根據(jù)崗位的需要存在著學歷、年齡、技術(shù)水平等參差不齊的問題，這就使得整個高校后勤企業(yè)的在管理與協(xié)調(diào)上容易出現(xiàn)較大的困難，而高校后勤企業(yè)文化給員工帶來了，明確的共同的價值觀、共同的理想與目標，使企業(yè)與員工的步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體，以人為本的制度文化和行為文化，在企業(yè)中形成一種團結(jié)協(xié)作，互相信任，友愛互助的和睦氛圍，強化團體意識，使企業(yè)員工之間形成強大的凝聚力和向心力，也能夠降低管理熵值增加效應(yīng)。

（三）提高高校后勤企業(yè)環(huán)境育人水平

高校后勤是高校的一個子系統(tǒng)，那么高校后勤文化也是高校文化的一個組成部分，學校文化最核心的任務(wù)就是育人，促進人的全面發(fā)展。高校后勤企業(yè)在經(jīng)營過程中與其服務(wù)對象——廣大學生的接觸是最為廣泛的，高校后勤文化已經(jīng)滲透到學生生活的方方面面，其不同程度會影響到學生的價值觀念、行為方式和處世原則。因此，塑造高校后勤文化，就是要樹立一種后勤企業(yè)的優(yōu)秀精神，并以這種精神作為后勤企業(yè)員工的行為指南，實現(xiàn)后勤企業(yè)的現(xiàn)代化管理。此外，通過對后勤員工行為及形象的規(guī)范設(shè)計、后勤服務(wù)模式設(shè)計、后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式營造出一種團結(jié)向上、科學規(guī)范、服務(wù)育人的內(nèi)部公眾心理環(huán)境和氛圍，高校后勤企業(yè)文化通過管理、服務(wù)、環(huán)境等方式感染和熏陶學生，實現(xiàn)了對學生教育培養(yǎng)上的積極影響，達到了育人的目的。

（四）建立高校后勤企業(yè)良好的形象

高校后勤企業(yè)作為一個現(xiàn)代企業(yè)實體，在市場中運營，必然與各類社會公眾比如消費對象、供應(yīng)商、政府、合作伙伴等產(chǎn)生各種聯(lián)系，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在發(fā)展過程中有更強的市場競爭力與更廣闊的發(fā)展前景。高校后勤企業(yè)形象是后勤企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被廣大師生和公眾所認同的企業(yè)總體印象。高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)，通過精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的塑造與培養(yǎng)，有助于高校后勤企業(yè)良好形象的建立。良好的高校后勤企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，它可以有效轉(zhuǎn)化為有形財富，推動高校后勤企業(yè)全面發(fā)展。

三、構(gòu)建高校后勤企業(yè)文化的幾點思考

（一）確立科學的高校后勤企業(yè)文化核心價值觀

高校后勤企業(yè)文化的價值觀是后勤企業(yè)文化的核心和靈魂，選擇正確的價值觀，是塑造后勤企業(yè)文化體系的首要任務(wù)。高校后勤企業(yè)文化要保有持久的生命力，應(yīng)該找準高校后勤的特殊性和優(yōu)勢所在，弄清楚哪些是必須堅持的，哪些是其所特有的，高校后勤社會化改革一直以來是以實現(xiàn)企業(yè)化、社會化和經(jīng)營化為目標，但它有著不同于現(xiàn)代企業(yè)的特點，利潤最大化是企業(yè)一切經(jīng)營行為的首要考慮目標，而高校后勤在追求經(jīng)濟效益的同時，要堅持社會效益優(yōu)先原則，在兩種效益發(fā)生沖突的時候，社會效益應(yīng)該放在首要位置，因為“三服務(wù)，兩育人”始終高校后勤服務(wù)的宗旨，即為教學服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生員工服務(wù)，堅持管理育人、服務(wù)育人。因此，高校后勤企業(yè)文化的核心價值觀應(yīng)該建立在全心全意服務(wù)于廣大師生員工基礎(chǔ)上，提供豐富的全面的物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，誠信為本，以人為本，為高校的穩(wěn)定與安全，建立起科學規(guī)范的后勤管理服務(wù)保障體系。

（二）整體塑造、系統(tǒng)設(shè)計高校后勤企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系

在高校后勤企業(yè)文化構(gòu)建中，明確了科學的核心價值觀之后，首先圍繞著該目標，需進一步提煉出與之相適應(yīng)的企業(yè)精神、使命、遠景、宗旨、定位、服務(wù)觀、經(jīng)營觀、人才觀等全面的精神文化理念；其次根據(jù)已提煉的精神層文化和企業(yè)實際需要，建立和健全高校后勤系統(tǒng)各項規(guī)章制度、崗位責任、操作規(guī)范、考核激勵、監(jiān)督評估等服務(wù)保障標準體系；再次在精神文化的引導與制度文化的保障中，大力推進智能化管理，運用先進的科學技術(shù)手段，使管理信息化、便捷化，大力引進國際通用和先進的企業(yè)管理標準體系，使后勤管理和服務(wù)工作進一步規(guī)范化和標準化；最后在以上部分設(shè)計規(guī)劃完成之后，聘請專業(yè)設(shè)計機構(gòu)進行后勤企業(yè)視覺形象系統(tǒng)規(guī)劃，通過視覺形象系統(tǒng)的實施，以直觀的方式可以使企業(yè)形象和文化內(nèi)涵在企業(yè)員工與公眾心中產(chǎn)生較大的反響。

（三）強化高校后勤企業(yè)文化的滲透與實施

高校后勤企業(yè)文化落實過程分為四個步驟，首先，把企業(yè)文化體系的內(nèi)容編制成手冊，讓全體員工認識，了解，感知自己的企業(yè)文化內(nèi)涵，可通過考核的方式組織員工初步掌握本企業(yè)的文化體系，對其形成初步的感性認識。其次，通過宣講、培訓或研討的方式，借助一些知識競賽、專題講座、主題研討、心得交流會等活動激發(fā)員工個人的學習熱情，促進知識的吸收與消化，使員工認可企業(yè)文化，對企業(yè)文化產(chǎn)生理性的認識。再次，通過開展工作計劃、總結(jié)，表彰先進，樹立榜樣，宣傳報道，有獎?wù)魑摹⒀葜v，外出參觀學習、文體活動等使員工獲得更多體驗與交流的機會，加強員工對企業(yè)文化的進一步認同。最后通過豐富的實踐活動，如工作技能比賽、主體活動月等實踐環(huán)節(jié)，讓員工自覺將企業(yè)文化理念變成行為養(yǎng)成習慣融于后勤服務(wù)工作之中，在實踐中，工作中展現(xiàn)企業(yè)文化。

（四）重視高校后勤網(wǎng)站的建設(shè)與豐富

傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)基本上是面對面的服務(wù)模式，服務(wù)瑣碎且效率低，隨著學校規(guī)模的發(fā)展和師生人數(shù)的增加，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求對后勤原有的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提出了新的挑戰(zhàn)，充分運用高校后勤網(wǎng)站，改進后勤服務(wù)方法，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)現(xiàn)代化的高校后勤企業(yè)文化已是大勢所趨。在信息迅速傳播與交融的網(wǎng)絡(luò)時代，特別是高校后勤服務(wù)的主要群體大學生與教師，其年輕化、知識化的特征，決定了高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)離不開高校后勤網(wǎng)站的推動，網(wǎng)站已經(jīng)成為后勤企業(yè)形象展示，信息發(fā)布，商業(yè)拓展，內(nèi)部溝通交流的重要陣地。高校后勤網(wǎng)站主要建設(shè)內(nèi)容包括高校后勤新聞網(wǎng)，高校后勤電子商務(wù)網(wǎng)，高校后勤BBS三大模塊。鮮活、豐富的新聞信息平臺，快捷、便利的電子商務(wù)平臺，平等、自由的BBS交流平臺，全面的、快捷的、動態(tài)的信息宣傳和滲透，對高校后勤企業(yè)塑造形象，傳播文化，擴展服務(wù)，擴大知名度與美譽度有著良好的幫助。

優(yōu)秀、健康的高校后勤企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是需要精心的塑造、長期的積淀，和與時俱進的更新，需要高校后勤企業(yè)管理層與企業(yè)全體員工上下一心的共同努力。優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化一旦形成，它將是一筆無形資產(chǎn)，對高校后勤往高層次發(fā)展，競爭力的提升產(chǎn)生重要的積極作用。

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作者簡介：陳歡欣（1981-），女，廣西博白人，廣西師范大學后勤基建處綜合管理科科長。