高校圖書(shū)館形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的影響機(jī)理研究

樓 鋼，盧靜怡

（浙江旅游發(fā)展研究中心 圖書(shū)館，浙江 杭州 311231）

高校圖書(shū)館屬于非營(yíng)利性組織機(jī)構(gòu)，如何在現(xiàn)有資源前提下通過(guò)改善各方面形象來(lái)吸引更多的讀者是圖書(shū)館工作面臨的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題之一。筆者以高校圖書(shū)館作為研究對(duì)象，基于讀者形象視角，研究與分析圖書(shū)館形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的影響機(jī)理，從而揭示圖書(shū)館形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的復(fù)雜實(shí)現(xiàn)途徑，這對(duì)培育圖書(shū)館場(chǎng)所依賴(lài)，更好地開(kāi)展圖書(shū)館工作提供了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撘罁?jù)與實(shí)踐指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)回顧與理論假設(shè)

場(chǎng)所依賴(lài)?yán)碚撟鳛橐婚T(mén)跨人文地理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)及社會(huì)學(xué)的理論是目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題之一（Anderson&Fulton,2008）。通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)?yán)碚摰难芯恐饕性诟拍罱缍?、維度劃分、影響因素等方面的研究，這為理論學(xué)術(shù)界提供了一定的借鑒。

（一）場(chǎng)所依賴(lài)概念

Bricker(2000)認(rèn)為場(chǎng)所依賴(lài)屬于情感范疇，可以看成是種情感的歸屬，即自己與場(chǎng)所的結(jié)合程度。Gieryn(2000)認(rèn)為場(chǎng)所依賴(lài)是以感情因素為主導(dǎo)的人與場(chǎng)所之間感情、認(rèn)知和實(shí)踐的一種聯(lián)系。Chow(2008)認(rèn)為場(chǎng)所依賴(lài)是一種多維復(fù)雜的現(xiàn)象，包含了“人-場(chǎng)所”關(guān)系的多個(gè)方面，如行為、影響和認(rèn)知。Tsai(2012)認(rèn)為場(chǎng)所依賴(lài)是人與某一特定場(chǎng)所之間形成的感情和心理紐帶。綜上理解，盡管上述各學(xué)者對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的內(nèi)涵具有不同的理解，但都包含以下3方面內(nèi)容：①闡述的是人與場(chǎng)所的關(guān)系；②強(qiáng)調(diào)的是人與場(chǎng)所的感情關(guān)系；③明示感情聯(lián)系的來(lái)源，如行為、信仰、認(rèn)知等。關(guān)于場(chǎng)所依賴(lài)維度的劃分：Williams etal.(1992)，白凱(2010)等人認(rèn)為場(chǎng)所依賴(lài)由場(chǎng)所依靠與場(chǎng)所認(rèn)同兩維度構(gòu)成；而Yukseletal.(2009)，Tsai(2012)等學(xué)者認(rèn)為場(chǎng)所依賴(lài)由場(chǎng)所依靠、情感依賴(lài)、場(chǎng)所認(rèn)同三維度構(gòu)成?？紤]到場(chǎng)所依賴(lài)二維度測(cè)量模型更具普適性，筆者將其引入到相關(guān)實(shí)證研究中。關(guān)于場(chǎng)所依賴(lài)的影響因素：Grossetal.(2008)，Ghyumman etal.(2009)等學(xué)者從“涉入”角度探討場(chǎng)所依賴(lài)的影響因素，即以自我表現(xiàn)、吸引力、生活方式等涉入角度來(lái)揭示場(chǎng)所依賴(lài)的影響機(jī)理；Alexandrisetal.(2006)，Smaldone etal.(2008)等學(xué)者從目的地屬性角度探討場(chǎng)所依賴(lài)的影響因素。發(fā)現(xiàn)目的地的功能屬性、環(huán)境屬性和其他無(wú)形屬性（目的地所創(chuàng)造的美好的氛圍和情感的滿(mǎn)足）會(huì)顯著影響場(chǎng)所依賴(lài)。白凱(2011)認(rèn)為景區(qū)品牌個(gè)性對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)存在影響。由此可知，國(guó)外對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)影響因素的研究基本集中在環(huán)境資源與旅游休閑領(lǐng)域，將場(chǎng)所依賴(lài)?yán)碚搼?yīng)用到高校圖書(shū)館目前還未有相關(guān)研究成果。

（二）圖書(shū)館形象

借鑒Alexandrisetal.(2006)所研究的目的地屬性，結(jié)合綜合知覺(jué)與情感視角，筆者將圖書(shū)館形象歸納為讀者對(duì)圖書(shū)館各種屬性的信念和知識(shí)、情感反應(yīng)、整體印象。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館形象是指圖書(shū)館在讀者心目中的地位，包括圖書(shū)館貌藏質(zhì)量和規(guī)模、服務(wù)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍營(yíng)造、設(shè)施與技術(shù)服務(wù)手段等要素。從形象結(jié)構(gòu)維度劃分為功能形象、服務(wù)形象、設(shè)施形象、環(huán)境形象四個(gè)維度。其中，功能形象主要是指館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量與規(guī)模，館藏文獻(xiàn)是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)能否符合本圖書(shū)館的性質(zhì)任務(wù)、服務(wù)方向，能否符合讀者的基本需求，這將直接影響到讀者依賴(lài)圖書(shū)館的程度；服務(wù)形象是指館員服務(wù)讀者的綜合素質(zhì)與能力，服務(wù)空間的環(huán)境設(shè)施與氣氛營(yíng)造亦會(huì)影響其使用意愿與心態(tài)（林詣筑，2012）。鑒于此，筆者提出如下研究假設(shè)：H1a.功能形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H1b.服務(wù)形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H1c.設(shè)施形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H1d.環(huán)境形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H2a.功能形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H2b.服務(wù)形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H2c.設(shè)施形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H2d.環(huán)境形象對(duì)情感形象存在顯著的正向影響；H3.情感形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)存在顯著的正向影響。

（三）概念模型構(gòu)建

綜合上述分析，筆者確定出本研究所對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的影響機(jī)制概念模型 (簡(jiǎn)稱(chēng)假設(shè)模型1)，如圖1所示。

圖1假設(shè)模型

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

本文的主要研究方法與數(shù)據(jù)采取如下。

（一）變量測(cè)度

有關(guān)旅游度假區(qū)認(rèn)知形象維度方面，綜合考慮邱宏亮等(2012)和圖書(shū)館管理學(xué)領(lǐng)域?qū)＜医ㄗh，功能形象由館藏質(zhì)量、館藏規(guī)模、館藏特色3個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)衡量，服務(wù)形象由館員綜合服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)、活動(dòng)組織5個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)衡量，設(shè)施形象由閱覽設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、導(dǎo)覽設(shè)施、水電設(shè)施、安全設(shè)施5個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)衡量，環(huán)境形象由生態(tài)綠化、人文藝術(shù)2個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)衡量。圖書(shū)館情感形象由舒服、愉悅、放松3個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)衡量。有關(guān)場(chǎng)所依賴(lài)方面，綜合借鑒白凱(2010)對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的測(cè)量，筆者確定出測(cè)量場(chǎng)所依賴(lài)的4個(gè)測(cè)量指標(biāo)。

（二）數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研對(duì)象確定為浙江省本科和高職院校圖書(shū)館，具體是三所本科院校：浙江理工大學(xué)圖書(shū)館、浙江工商大學(xué)圖書(shū)館和杭州師范大學(xué)圖書(shū)館。三所高職院校：浙江旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館、浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館、浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，共發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷278份，有效回收率為93%。有關(guān)本次調(diào)研的描述性統(tǒng)計(jì)分析整理匯總結(jié)果，如表1所示。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

三、分析與檢驗(yàn)

（一）圖書(shū)館認(rèn)知形象量表的探索性因子分析

按照探索性因子分析規(guī)范套路，⑴針對(duì)15個(gè)初始測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)項(xiàng)純化測(cè)試，所有測(cè)量指標(biāo)均通過(guò)測(cè)試。⑵采用主成分方法提取公共因子，把特征值大于1作為選擇因子的原則，以方差最大法正交轉(zhuǎn)軸，保留因子載荷絕對(duì)值大于0.5的題項(xiàng)。經(jīng)測(cè)試，所有測(cè)量指標(biāo)繼續(xù)得以保留。⑶對(duì)這些測(cè)項(xiàng)進(jìn)行KMO樣本測(cè)度和Bartlett球形檢驗(yàn)，表2結(jié)果顯示可以進(jìn)行EFA分析。按照特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)，從中提取4個(gè)因子。累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為60.593%，大于60%的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明提取的4個(gè)因子得以通過(guò)。⑷按照各因子所覆蓋的實(shí)際測(cè)項(xiàng)，4個(gè)因子分別命名為功能形象、服務(wù)形象、設(shè)施形象、環(huán)境形象。

表2 圖書(shū)館認(rèn)知形象量表的EFA分析與信效度檢驗(yàn)

（二）圖書(shū)館認(rèn)知形象四因子測(cè)量模型的信效度檢驗(yàn)

筆者對(duì)圖書(shū)館認(rèn)知形象四因子測(cè)量模型進(jìn)行整體擬合度分析、收斂效度分析。由表2可知，這些擬合指標(biāo)值達(dá)到規(guī)范要求，說(shuō)明模型具有較好的整體擬合度；CFA標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)達(dá)到規(guī)范要求，說(shuō)明模型具有較好的收斂效度。

3.圖書(shū)館認(rèn)知形象各維度對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的影響機(jī)制分析

圖書(shū)館認(rèn)知形象各維度對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的影響機(jī)制分析包括兩方面，一是假設(shè)模型1的整體擬合度測(cè)量。筆者對(duì)假設(shè)模型1對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行整體擬合度分析，表4表明假設(shè)模型1有較好的整體擬合度。

表4 假設(shè)模型的擬合指標(biāo)比較

二是假設(shè)模型1的研究假設(shè)檢驗(yàn)。根據(jù)假設(shè)模型1對(duì)應(yīng)的輸出結(jié)果，筆者整理出如表5所示的假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果匯總情況。

表5 假設(shè)模型的研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

四、結(jié)論與討論

在圖書(shū)館情境之下，本研究得出了如下一些研究結(jié)論：（1）功能形象、服務(wù)形象及設(shè)施形象直接顯著影響情感形象，而環(huán)境形象對(duì)情感形象不存在顯著影響；（2）情感形象直接顯著影響場(chǎng)所依賴(lài)；（3）功能形象與服務(wù)形象不僅直接顯著影響場(chǎng)所依賴(lài)，且通過(guò)情感形象間接影響場(chǎng)所依賴(lài)；設(shè)施形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的影響存在完全中介效應(yīng)；環(huán)境形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)不存在顯著影響。這些研究發(fā)現(xiàn)揭示了圖書(shū)館形象對(duì)場(chǎng)所依賴(lài)的復(fù)雜實(shí)現(xiàn)路徑。這些發(fā)現(xiàn)可以為提升圖書(shū)館場(chǎng)所依賴(lài)度提供如下管理啟示：

第一，培育圖書(shū)館功能形象是根本所在。高校圖書(shū)館首要任務(wù)是做好館藏資源建設(shè)工作。從館藏的規(guī)模、館藏的質(zhì)量以及館藏特色上下大工夫。特別是高職院校圖書(shū)館，要培育學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的場(chǎng)所依賴(lài)，就要緊密聯(lián)系行業(yè)與地方特色，打造具有學(xué)院特色的館藏，以吸引讀者眼球。館藏的建設(shè)不是一朝一夕的事，要循序漸進(jìn)逐步積累。同時(shí)要做到紙質(zhì)和數(shù)字館藏互相補(bǔ)充；第二，培育圖書(shū)館服務(wù)形象是重要抓手。服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題，是學(xué)生感知圖書(shū)館的重要途徑。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的中心，它在館藏和讀者之間架起了橋梁。新時(shí)期做好讀者服務(wù)工作，一是圖書(shū)館館員要轉(zhuǎn)變思維方式，做到“讀者至上、服務(wù)第一”，從“被動(dòng)”服務(wù)到“主動(dòng)”服務(wù)，與學(xué)院各系部緊密結(jié)合，做好信息咨詢(xún)、資源推介等信息聯(lián)絡(luò)宣傳工作。同時(shí)也要提升自己科研水平，為系部教師和學(xué)生提供必要的文獻(xiàn)信息指導(dǎo)。二是要組織各類(lèi)讀者活動(dòng)，加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作，如充分利用雷鋒日、讀書(shū)日甚至圣誕節(jié)等節(jié)日，組織師生參加豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)讀者閱讀興趣；第三，培育圖書(shū)館設(shè)施形象是基本要求。圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施是場(chǎng)所依賴(lài)的基本要求。一是要通過(guò)前期調(diào)研設(shè)置閱覽設(shè)施的數(shù)量和風(fēng)格；二是要提高信息化設(shè)施建設(shè)。21世紀(jì)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施的要求也越來(lái)越高。圖書(shū)館在條件允許的情況下要緊跟時(shí)代潮流，樹(shù)立“智慧引領(lǐng)、科技強(qiáng)圖”的辦館理念，在各項(xiàng)工作效率不斷提升的同時(shí)，也讓讀者體會(huì)到圖書(shū)館先進(jìn)的辦館理念。三是要切實(shí)加強(qiáng)圖書(shū)館的安全設(shè)施建設(shè)。特別是用電、用火的安全，樹(shù)立安全警示牌，做到防患于未然。最后，圖書(shū)館環(huán)境形象是保健因素。圖書(shū)館環(huán)境形象是師生場(chǎng)所依賴(lài)的重要補(bǔ)充。雖然環(huán)境形象（本文主要指生態(tài)綠化和人文藝術(shù)）對(duì)情感依賴(lài)和場(chǎng)所依賴(lài)沒(méi)有直接影響，但環(huán)境形象同圖書(shū)館形象是密切相關(guān)的，是形成圖書(shū)館形象的客觀基礎(chǔ)，是提高圖書(shū)館知名度和社會(huì)地位的前提條件。

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【責(zé)任編輯 曹 萌】