基于流程的部門與崗位職責(zé)關(guān)系模型與算法

王廣亞，黎小平

（成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，四川成都 610092）

基于流程的部門與崗位職責(zé)關(guān)系模型與算法

王廣亞，黎小平

（成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，四川成都 610092）

針對職能管理中部門與崗位職責(zé)的關(guān)系進(jìn)行了研究，建立了基于業(yè)務(wù)流程的部門與崗位職責(zé)關(guān)系概念模型，研究了業(yè)務(wù)及其流程、崗位與流程節(jié)點、部門及其職責(zé)的循環(huán)作用關(guān)系，建立了部門與崗位、崗位與業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程與部門的責(zé)任數(shù)量分布矩陣與轉(zhuǎn)換算法，以A企業(yè)為例對算法的應(yīng)用與相關(guān)實際問題進(jìn)行了分析。

職能管理；責(zé)任矩陣；部門與崗位職責(zé)；職責(zé)關(guān)系模型

1 引言

職能管理中部門職責(zé)與崗位職責(zé)之間通常存在兩類關(guān)聯(lián)方式：一類是定性關(guān)聯(lián)，包括基于工作需要但沒有明顯規(guī)律，甚至是隨機(jī)發(fā)生的定性工作關(guān)聯(lián)。另一類常常是基于業(yè)務(wù)流程的定量線性關(guān)聯(lián)。后一類關(guān)聯(lián)往往成為強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)工作、科學(xué)管理的現(xiàn)代企業(yè)，特別是大型制造企業(yè)提升管理績效特別關(guān)注與研究的重點。職能管理中部門職能如何有效細(xì)化為部門職責(zé)，部門職責(zé)又如何實現(xiàn)與崗位及崗位職責(zé)的嚴(yán)格對應(yīng)與轉(zhuǎn)換是進(jìn)行部門績效與員工績效管理和有效實現(xiàn)職能管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。近年來，國內(nèi)許多學(xué)者圍繞提高組織與員工績效對部門職責(zé)與崗位職責(zé)及其測評指標(biāo)設(shè)定進(jìn)行了大量研究，對部門職責(zé)、崗位及崗位職責(zé)的設(shè)計形成了不少有參考價值的研究成果，但普遍存在的問題是，這些研究大多局限于對部門或者崗位孤立進(jìn)行，對部門職責(zé)與崗位職責(zé)的協(xié)同關(guān)系考慮較少或僅限于定性分析，對基于業(yè)務(wù)流程的部門與崗位職責(zé)量化關(guān)聯(lián)關(guān)系更是涉及較少［1-6］，而這種量化關(guān)系正是當(dāng)前進(jìn)行部門與崗位職責(zé)精細(xì)化設(shè)計并進(jìn)行有效的績效考核急需解決的關(guān)鍵問題［6］。國際學(xué)者對企業(yè)或組織的責(zé)任與競爭力、責(zé)任與績效等關(guān)系有較多研究［7-8］，并從項目管理的角度研究項目組織實施過程中薪酬、獎金、責(zé)任等要素之間的關(guān)系［9］，將責(zé)任劃分不同等級，并大量運用責(zé)任矩陣來描述、分析和量化管理要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系［9-10］，同時，將這些關(guān)聯(lián)要素及其關(guān)系集成到業(yè)務(wù)流程中以實現(xiàn)有效的管理［11-14］。但這些研究沒有建立以業(yè)務(wù)流程為核心的各關(guān)聯(lián)要素之間精細(xì)且匹配的量化關(guān)系。

在職能管理體系中，流程是體系的核心組成要素［15］，職能管理必須以支撐其所擁有的業(yè)務(wù)流程有效運行為目標(biāo)。部門職能管理中的每個業(yè)務(wù)流程決定流程運行節(jié)點的設(shè)置和節(jié)點的運行功能與規(guī)則，并對應(yīng)組織的崗位及其職責(zé)。節(jié)點的崗位集合形成對應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，節(jié)點的功能與規(guī)則則匯聚形成組織職責(zé)，保障業(yè)務(wù)運行要求的規(guī)則條目形成相關(guān)業(yè)務(wù)與組織的管理制度。崗位的具體職責(zé)可以按標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的職責(zé)類別，恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，明確的職責(zé)劃分，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和最佳的資源配置是職能管理的重要手段［16-17］。因此，建立以部門業(yè)務(wù)及其流程為核心的部門職責(zé)與崗位職責(zé)關(guān)系模型，將業(yè)務(wù)運行的需求有效地傳遞給崗位與部門，形成與業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的職責(zé)，是提高部門與崗位職責(zé)設(shè)計質(zhì)量與針對性，提高管理效果的重要前提。

本文所做研究的主要特點是：（1）基于業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)地梳理和分析了部門職能、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程節(jié)點（及規(guī)則）、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)等管理要素的關(guān)系，建立了這些管理要素關(guān)系的概念模型，并重點研究了業(yè)務(wù)與流程、崗位與流程節(jié)點、部門與流程活動之間的內(nèi)外雙三角循環(huán)作用規(guī)律，這對精細(xì)量化這些要素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系提供了科學(xué)的依據(jù)。（2）運用責(zé)任矩陣精細(xì)地描述了部門與崗位、

圖1 基于業(yè)務(wù)流程的部門與崗位職責(zé)關(guān)系概念模型

崗位與業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程與部門之間的協(xié)同且匹配的責(zé)任關(guān)系，提出了責(zé)任傳遞算法與責(zé)任集合等式，是對同類研究的深化與補充。（3）本文所建立的這些量化模型與算法與當(dāng)前大型復(fù)雜裝備制造等科技型企業(yè)強(qiáng)調(diào)以流程為核心進(jìn)行科學(xué)管理、精細(xì)協(xié)同的工作要求與模式非常貼近，研究成果易于得到實際應(yīng)用。

2 部門與崗位職責(zé)關(guān)系概念模型

組織是為了實現(xiàn)更有效的管理而規(guī)定各個成員的職責(zé)及職責(zé)之間的相互關(guān)系［8，18］。本文將職能組織的職責(zé)劃分為部門級職責(zé)與崗位級職責(zé)（以下簡稱部門職責(zé)與崗位職責(zé)或部門責(zé)任與崗位責(zé)任），業(yè)務(wù)子流程確定部門的主要職責(zé)，子流程的各個節(jié)點的功能就是部門負(fù)責(zé)的主要職責(zé)［19］，部門-崗位-業(yè)務(wù)流程節(jié)點職責(zé)關(guān)系概念模型如圖1所示，它描述了部門業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)、部門職責(zé)和部門職能之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系與責(zé)任傳遞過程。

（1）部門職責(zé)、崗位職責(zé)集合與穿越該部門所屬崗位的業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則集合內(nèi)涵上是等同的，是從不同角度與范圍形成的不同職責(zé)集合的并集。部門職責(zé)、崗位職責(zé)和流程節(jié)點規(guī)則應(yīng)該具有嚴(yán)格的數(shù)量關(guān)聯(lián)關(guān)系，才能提高部門和崗位職責(zé)對部門業(yè)務(wù)運行需求的針對性，保障這些管理要素之間的有效銜接與協(xié)同關(guān)系。

（2）部門職能是對部門職責(zé)的歸納與提煉，它是對部門功能的定性和概要的描述，是不具體和不可測量的，而部門職責(zé)是具體的、確定的和可測量的。部門職責(zé)、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則之間是多對多的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

（3）部門職責(zé)、崗位職責(zé)、崗位、業(yè)務(wù)流程節(jié)點、業(yè)務(wù)流程是相對獨立的管理要素，可以按業(yè)務(wù)流程運行與職能管理的實際需要進(jìn)行恰當(dāng)組合，其中，業(yè)務(wù)及其流程、崗位與流程節(jié)點、部門及其活動互相對應(yīng)并構(gòu)成職能管理的內(nèi)外循環(huán)作用關(guān)系，是進(jìn)行職能管理必須遵循的內(nèi)在規(guī)律，按此模型，職能管理的外循環(huán)必須在內(nèi)循環(huán)的有效運行與支撐下才能正常運轉(zhuǎn)，如圖2所示。

圖2 職能管理要素雙三角循環(huán)作用關(guān)系

3 部門與崗位責(zé)任轉(zhuǎn)換算法

責(zé)任矩陣能夠明確責(zé)任的正確分配，有效提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率［20］。責(zé)任矩陣能較好地表示出崗位人員及其責(zé)任關(guān)系，使其能夠明確職責(zé)，各司其職，為任務(wù)完成和按崗位要求履職提供保證［9-10，21-22］。但傳統(tǒng)的責(zé)任矩陣是基于角色而非崗位且相對孤立的任務(wù)導(dǎo)向型責(zé)任矩陣［23］，一方面沒有充分考慮部門、崗位、業(yè)務(wù)流程節(jié)點三者間責(zé)任的關(guān)聯(lián)與銜接關(guān)系，另一方面只對崗位責(zé)任進(jìn)行粗略分類但未明確在該崗位所配置的具體業(yè)務(wù)種類中的明細(xì)責(zé)任（稱為崗位的基本職責(zé)），對崗位基本職責(zé)與該崗位當(dāng)前承擔(dān)的具體工作責(zé)任也未加以區(qū)分，從而會導(dǎo)致崗位業(yè)績評價偏離崗位基本職責(zé)要求這一基礎(chǔ)及崗位不能有效承接部門職責(zé)的后果。本文將崗位職責(zé)與崗位承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)工作分離，建立部門、崗位、業(yè)務(wù)流程之間相互關(guān)聯(lián)的責(zé)任數(shù)量矩陣和對應(yīng)的責(zé)任集合，以求更精細(xì)而準(zhǔn)確地描述職能管理中管理要素之間的內(nèi)在關(guān)系。

設(shè)某職能部門C設(shè)有j種崗位，共有k條業(yè)務(wù)流程穿越部門的崗位，無冗余的部門職責(zé)共有i條，無冗余的崗位職責(zé)共有h條。部門與崗位責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣R，崗位與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣F，部門與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣B，E為經(jīng)權(quán)重修正后的部門與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)綜合指數(shù)矩陣。ei表示第i條部門職責(zé)的重要度綜合指數(shù)，指數(shù)越大表示該部門責(zé)任綜合重要度越高；rij表示第j種崗位承接第i條部門級職責(zé)的子職責(zé)數(shù)量或者第i條部門職責(zé)在第j種崗位上的分解數(shù)量，rij≠0表示j崗位與第i條部門職責(zé)有責(zé)任關(guān)聯(lián)，rij=0表示j崗位與第i條部門職責(zé)無責(zé)任關(guān)聯(lián)，r′ij表示與rij數(shù)量對應(yīng)的職責(zé)集合；fjk表示第k條業(yè)務(wù)流程對j崗位的運行約束規(guī)則數(shù)量或j崗位對第k條業(yè)務(wù)流程的運行支撐責(zé)任數(shù)量，fjk≠0，表示第k條流程對j崗位存在約束規(guī)則，fjk=0表示j崗位與第k條業(yè)務(wù)流程無關(guān)，不參與該流程運行，f′jk表示與fjk數(shù)量對應(yīng)的職責(zé)集合；bik表示第i條部門職責(zé)與第k條業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)的責(zé)任數(shù)量，bik=0表示兩者無關(guān)聯(lián)，bik≠0表示存在依賴關(guān)系，b′ik表示與bik數(shù)量對應(yīng)的職責(zé)集合；Q是部門業(yè)務(wù)流程重要度權(quán)重矩陣，qk表示第k條業(yè)務(wù)流程的重要度權(quán)重系數(shù)。其中：

3.1 部門與崗位責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣與算法

從崗位視角得到的部門職責(zé)集合的全集：R′=

崗位1與各部門職責(zé)對應(yīng)的職責(zé)關(guān)系數(shù)量矩

3.2 崗位與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣與算法

F=表示n種崗位與l條業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣。

從業(yè)務(wù)流程視角得到的崗位職責(zé)集合全集：F′

（1）崗位責(zé)任數(shù)量分布矩陣：Fg

業(yè)務(wù)流程1與各崗位對應(yīng)職責(zé)關(guān)系數(shù)量矩陣：Fy1=

綜上，從業(yè)務(wù)流程與崗位兩個角度提取的職責(zé)集合的并集是相等的，有F′g=F′y=F′成立。

3.3 部門與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣與算法

業(yè)務(wù)流程1關(guān)聯(lián)節(jié)點規(guī)則集合：

B=R×F，該矩陣建立了部門職責(zé)與穿越部門崗位所有業(yè)務(wù)流程之間的責(zé)任關(guān)系，即：

（1）部門責(zé)任數(shù)量分布矩陣：Bb=

業(yè)務(wù)流程1與各部門職責(zé)對應(yīng)職責(zé)關(guān)系數(shù)量分

布矩陣：By1=

綜上，從部門與業(yè)務(wù)流程兩個角度提取的職責(zé)集合的并集是相等的，即有：B′b=B′y=B′成立。

3.4 部門與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)綜合指數(shù)矩陣計算

3.5 算法討論

根據(jù)上述部門、崗位、業(yè)務(wù)流程節(jié)點三者間的職責(zé)數(shù)量與內(nèi)容集合轉(zhuǎn)換關(guān)系與算法，可以得出以下結(jié)論：

（1）責(zé)任數(shù)量嚴(yán)格對應(yīng)。部門、崗位、業(yè)務(wù)流程節(jié)點三者在責(zé)任數(shù)量上具有嚴(yán)格的對應(yīng)與轉(zhuǎn)換關(guān)系，在進(jìn)行部門職責(zé)、崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理時，應(yīng)建立相關(guān)責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣并按責(zé)任矩陣算法對責(zé)任的分布與匹配關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)分解、設(shè)計、轉(zhuǎn)換和驗證。

（2）責(zé)任冗余保持適度。部門責(zé)任是沒有冗余的職責(zé)，即有：，由于部門責(zé)任在不同崗位上可能存在相同的責(zé)任分解，因此部門責(zé)任在崗位責(zé)任和流程節(jié)點規(guī)則上的分解與映射都可能存在冗余。崗位之間、流程節(jié)點之間在責(zé)任與規(guī)則上存在適度的冗余是正常的，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的崗位職責(zé)冗余度還可能會比較高。崗位職責(zé)冗余度高低反映出不同崗位要求上的差異大小。

（3）責(zé)任關(guān)系相對穩(wěn)定。多編制的同種崗位間的分工差異要求不應(yīng)進(jìn)入該崗位的責(zé)任矩陣與責(zé)任集合，也即，崗位責(zé)任矩陣與集合應(yīng)與具體的工作分工無關(guān)，業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則矩陣也應(yīng)只與子流程的種類相關(guān)而與具體業(yè)務(wù)無關(guān)，這有利于三層責(zé)任轉(zhuǎn)換關(guān)系的相對穩(wěn)定與職能管理的規(guī)范。

（4）責(zé)任內(nèi)涵相等。部門、崗位、業(yè)務(wù)流程節(jié)點三要素中，任意兩種要素對第三種要素的責(zé)任映射集合的并集是相等的，這表明部門的職能雖然被劃分為部門責(zé)任、崗位責(zé)任和業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則三層，但不同層次的責(zé)任集合內(nèi)涵是相同的，即有：=和均成立，稱為責(zé)任集合等式。在進(jìn)行部門職能分解設(shè)計的實際操作時，可以利用該等式來驗證三層責(zé)任分配是否完整、匹配，如果不相等，則表明相關(guān)責(zé)任沒有分解匹配到位，或者分解超出了應(yīng)有責(zé)任范圍。

基于業(yè)務(wù)流程的責(zé)任轉(zhuǎn)換模型與算法可以有多種應(yīng)用方式：（1）自頂向下。即按部門職能-部門職責(zé)-崗位職責(zé)-業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則-業(yè)務(wù)流程的順序來梳理和確定各層面的責(zé)任并進(jìn)行匹配調(diào)整與優(yōu)化。（2）自底向上。即按業(yè)務(wù)流程-業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則-崗位職責(zé)-部門職責(zé)-部門職能的順序來梳理和確定各層面的責(zé)任并進(jìn)行匹配調(diào)整與優(yōu)化，自底向上是比較理想的方法，因為它符合流程優(yōu)化的思想，突出了以業(yè)務(wù)流程有效運行為核心的正確導(dǎo)向和管理目標(biāo)。（3）雙向平衡調(diào)整：分別建立三層的責(zé)任數(shù)量關(guān)聯(lián)矩陣與責(zé)任集合，按責(zé)任轉(zhuǎn)換模型與算法進(jìn)行責(zé)任數(shù)量與內(nèi)容的匹配、驗證與調(diào)整，使三層責(zé)任管理要素保持協(xié)調(diào)與匹配。

4 實例分析

某大型制造企業(yè)A采取直線職能式管理，組織結(jié)構(gòu)共劃分為職能部門、技術(shù)業(yè)務(wù)部門和制造單元三層，職能部門共有10個，其中D部門共設(shè)有5種崗位，部門所承擔(dān)的核心業(yè)務(wù)2項、輔助業(yè)務(wù)1項，細(xì)化后共有3條核心業(yè)務(wù)流程1條輔助業(yè)務(wù)流程，另有內(nèi)部管理流程2條，據(jù)此該部門確定了3條部門級職責(zé)。根據(jù)部門的評估識別，6條業(yè)務(wù)流程的重要度權(quán)重系數(shù)為：

則可按本文提出的算法建立如下責(zé)任數(shù)量矩陣與責(zé)任關(guān)系模型。

4.1 建立責(zé)任數(shù)量分布矩陣

（1）根據(jù)3條部門職責(zé)與5種崗位的對應(yīng)關(guān)系和6條業(yè)務(wù)流程穿越5種崗位的具體關(guān)聯(lián)情況，建立該部門的部門與崗位責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣R和崗位與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣F：

（2）根據(jù)B=R×F，可以得到部門與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)矩陣B：

B是部門責(zé)任在具體業(yè)務(wù)流程上分解的真實反映，從責(zé)任分布情況來看，部門第3條責(zé)任對每條業(yè)務(wù)流程都有較多依賴，因此，部門第3條責(zé)任實現(xiàn)的不確定性風(fēng)險較多。對比R、F、B三個矩陣的責(zé)任分布情況可以看出，部門責(zé)任在崗位責(zé)任上的映射數(shù)量與部門責(zé)任在業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則上的映射數(shù)量存在差異，差異大小與崗位責(zé)任向業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則的轉(zhuǎn)換情況相關(guān)。

（3）計算部門與業(yè)務(wù)流程責(zé)任關(guān)聯(lián)綜合指數(shù)矩陣E：

從E矩陣的值可以看到：e2＞e3＞e1，這表明，部門D的職責(zé)重要度綜合指數(shù)排序是2、3、1，部門職責(zé)3雖然對應(yīng)的流程責(zé)任最多，但并不是綜合重要度最高的責(zé)任。

（4）調(diào)整責(zé)任分布

根據(jù)R、F、B、E矩陣的責(zé)任分布情況與計算結(jié)果，結(jié)合Q矩陣業(yè)務(wù)流程重要度權(quán)重分布，需要對崗位、部門責(zé)任分布和績效管理指標(biāo)與權(quán)重進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使部門、崗位、業(yè)務(wù)流程責(zé)任分布與崗位、部門績效評價等管理要素實現(xiàn)更好的匹配與協(xié)調(diào)。調(diào)整的一般原則是：

①根據(jù)Q矩陣的系數(shù)高低識別并確定關(guān)鍵與非關(guān)鍵職責(zé)及其崗位，關(guān)鍵職責(zé)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵崗位對應(yīng)，使責(zé)任數(shù)量合理分布、相對均衡。

②以責(zé)任矩陣中的責(zé)任分布數(shù)量與重要度為依據(jù)來制定崗位與部門績效評價與考核指標(biāo)更具科學(xué)性，同時，崗位與部門工作量也應(yīng)以責(zé)任分布數(shù)量與重要度為基礎(chǔ)，作為績效評價的附加指標(biāo)納入評價體系參與評價，只有基于責(zé)任分布矩陣與責(zé)任集合的工作量才是有效的工作量。

③調(diào)整責(zé)任分布。根據(jù)E、Q兩矩陣值，分別對F、R進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整并重新計算矩陣B，在關(guān)鍵崗位確定、人力資源配置與選擇、薪酬確定與績效評價考核等措施上進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整，以保持責(zé)任數(shù)量、難度與重要性、工作量、薪酬與業(yè)績評價、崗位重要度、崗位任職素質(zhì)要求等職能管理要素匹配與協(xié)調(diào)，從而提高部門職能管理體系運行的有效性、崗位工作滿意度和業(yè)務(wù)流程運行的質(zhì)量與績效。

4.2 建立并優(yōu)化責(zé)任集合

責(zé)任數(shù)量分布矩陣的建立是不同視角責(zé)任集合優(yōu)化的基礎(chǔ)，在實際操作時，可以分別建立與各層次相關(guān)責(zé)任矩陣對應(yīng)的結(jié)構(gòu)化責(zé)任集合模板，使不同視角的責(zé)任集合的并集滿足責(zé)任集合等式：=和的驗證關(guān)系，使部門與崗位、崗位與業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程與部門的責(zé)任集合在內(nèi)涵上等同，在內(nèi)容條目上相互銜接一致，從而使部門職責(zé)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則有效匹配。

在責(zé)任數(shù)量與內(nèi)容集合確定后，還要編寫部門職責(zé)說明書、崗位職責(zé)說明書和業(yè)務(wù)節(jié)點規(guī)則說明書等制度文件，以制度的形式把責(zé)任固化下來，并以結(jié)構(gòu)化責(zé)任集合模板的形式確定三層責(zé)任之間的對應(yīng)與轉(zhuǎn)換關(guān)系，實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)動，從而保持部門職能管理要素之間的協(xié)同性。

4.3 構(gòu)建基于流程的職能管理關(guān)聯(lián)模型與平臺

A企業(yè)在上述算法的基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建了全公司基于業(yè)務(wù)流程的部門職責(zé)與崗位職責(zé)等職能管理要素數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)模型，如圖3所示，并利用流程管理基礎(chǔ)軟件平臺開發(fā)建立了“A企業(yè)基于業(yè)務(wù)流程的職能要素關(guān)聯(lián)互動管理平臺”，既可實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、部門職責(zé)及制度條款等管理要素之間的關(guān)聯(lián)互查，還可利用此平臺來診測公司職能管理要素相互間的協(xié)同性與匹配性，從而優(yōu)化、理順各職能管理單元之間的關(guān)聯(lián)互動關(guān)系，為構(gòu)建A企業(yè)健全、協(xié)同和高效的職能管理體系提供決策依據(jù)。該平臺已上線運行，A企業(yè)正借助平臺，將部門職責(zé)與崗位職責(zé)等管理要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系由定性更多地轉(zhuǎn)變?yōu)槎抗芾?，以提高管理的精?xì)度、針對性和有效性。

5 結(jié)語

部門職能管理中各種管理要素實現(xiàn)相互銜接與匹配是實現(xiàn)有效職能管理的基礎(chǔ)，其中，圍繞業(yè)務(wù)流程的有效運行，建立業(yè)務(wù)流程節(jié)點規(guī)則、崗位職責(zé)、部門職責(zé)之間的關(guān)聯(lián)模型與轉(zhuǎn)換算法是進(jìn)行部門職能與職責(zé)設(shè)計、崗位職責(zé)設(shè)計的基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)規(guī)劃設(shè)計的崗位能力與素質(zhì)要求、崗位任職條件、部門與員工績效評價指標(biāo)與權(quán)重、崗位薪酬水平、崗位重要度衡量標(biāo)準(zhǔn)等管理要素才具有合理性。本文重點對流程節(jié)點規(guī)則、崗位職責(zé)、部門職責(zé)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系與責(zé)任分布數(shù)量轉(zhuǎn)換算法進(jìn)行了初步研究，根據(jù)職能管理的實際需要，還需進(jìn)一步引入崗位能力與素質(zhì)要求、崗位實際工作量、崗位履職權(quán)利與資源配置等相關(guān)管理要素與管理量，并考慮同種崗位多編制及崗位上下級關(guān)系等實際問題進(jìn)一步完善算法。

圖3 職能管理數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)模型

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Algorithm and Model of Responsibility Relationship between Department and Post based on Business Process

WANG Guang-ya，LI Xiao-ping
（Chengdu Aircraft Industrial（Group）Co.，Ltd（CAC），Chengdu 610092，China）

The responsibility relationship of department and post of functional management is studied and the concept model of the relationship based on business process is established.The correlative influences of business and its process，post and process node and department and its responsibility are discussed.Furthermore，the responsibility matrixes of department and post，post and business process and business process and department are analyzed and its algorithm of conversion are established in this paper.With the help of A corporation's example，the related problems about the algorithm and its application are also discussed at last.

functional management；responsibility matrix；responsibility of department and post；model of responsibility relationship

F240

：A

1003-207（2014）05-0075-08

2012-02-13；

2013-04-08

國防科工局飛機(jī)科研生產(chǎn)數(shù)字化二期工程項目（2010 -1074）

王廣亞（1965-），男（漢族），山東陽谷人，成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司董事長，總經(jīng)理，在職博士，教授級高工，研究方向：戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新、工業(yè)工程.