基于新時期網(wǎng)絡(luò)消費心理的營銷策略

唐熙

摘要：近年來隨著我國經(jīng)濟的快速增長，我國的電子商務(wù)行業(yè)迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)購物幾乎成為了當(dāng)今購物的主流形式。在經(jīng)濟以及網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，一個企業(yè)想要保持足夠的競爭力就必須順應(yīng)歷史發(fā)展潮流有效地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的建立不僅要利用營銷專業(yè)的相關(guān)知識，還要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)上購物人群的消費心理。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費心理；營銷策略

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)不可缺少的營銷模式。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷模式，在發(fā)展的過程中不可避免的會出現(xiàn)一些問題與不足，這些問題的存在對于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展會產(chǎn)生阻礙作用。這些問題中，對消費者網(wǎng)絡(luò)消費心理的研究具有非常重要的意義，因為一個企業(yè)要想長期成功的采用網(wǎng)絡(luò)營銷就必須加強了解消費群體的網(wǎng)絡(luò)消費心理。

一、新時期網(wǎng)絡(luò)消費心理的分類

（1）新時期網(wǎng)絡(luò)消費注重滿足個性化心理

與傳統(tǒng)的營銷方式相比，新時期網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠更好地滿足消費人群的個性化追求，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠以消費為主導(dǎo)。新時期網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一個網(wǎng)頁上提供數(shù)量、種類極多的物品，消費人群在進行網(wǎng)絡(luò)消費時能夠在很短的時間內(nèi)看到很多種類的商品，在這些商品中總能夠找到一款自己想要的物品。網(wǎng)絡(luò)影響方式突破了地域的限制，一個網(wǎng)絡(luò)消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索全省、全國乃至全世界的商品，而且網(wǎng)絡(luò)營銷在引入關(guān)鍵詞搜索之后，網(wǎng)絡(luò)消費人群能夠直接的對自己感興趣的物品或者商店進行搜索，大大提高了購物效率。此外企業(yè)還可以在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費人群的消費心理后針對性的制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，充分滿足不同年齡段、不同性格、不同偏好消費人群的心理需求。

（2）滿足消費者自由自在購物的消費心理

隨著我們生活水平的不斷提高，人們的消費方式也發(fā)生了很大的變化。人們的購物消費除了購買自己需要的物品以外更加注重購物過程帶來的精神愉悅。這種消費心理促使消費人群在消費時把自己的情感投入到購物的過程當(dāng)中，追求精神上的消費。因此這種消費方式需要一種安靜、自由的環(huán)境，消費人群可以按照自己的意愿隨意的瀏覽自己感興趣的商品，并在不同的商品比較中挑選自己最滿意的。然而在現(xiàn)實的商場購物時，周圍嘈雜的人群、大聲的音樂以及導(dǎo)購員的熱情態(tài)度都會使消費人群的消費行為受到影響。很多時候，一些消費人員其實不想讓別人知道這些商場消費方式是不能夠滿足消費人群的。但是在網(wǎng)絡(luò)消費模式中消費人群可以不受時間和空間的限制輕松愉快的購買自己喜歡的東西，并從中得到愉悅感。

（3）價格低廉的網(wǎng)絡(luò)消費心理

傳統(tǒng)的實體店營銷模式需要租用店面以及雇傭員工所耗費的成本非常高，而且實體店營銷模式最大的局限在與其空間的有效性，它只能面向周圍有限的消費人群。因此為了保持高利潤實體店會提高商品的價格。與傳統(tǒng)的營銷模式相比網(wǎng)絡(luò)營銷不用租用店面也不用雇傭?qū)з弳T，這樣一來網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售成本就會遠遠地低于傳統(tǒng)的營銷模式，在維持相同利潤的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的物品價格會更低。消費者可以在低于傳統(tǒng)營銷價格的情況下，在網(wǎng)上再次進行比價，選擇價格較低的商品。網(wǎng)絡(luò)營銷成功的滿足了消費者以低廉價格購買相同物品的心理需求。

二、抓住消費者心理，推進網(wǎng)絡(luò)營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用因特網(wǎng)創(chuàng)造一個適合企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的過程，具體說來就是利用企業(yè)在現(xiàn)實市場中常用的營銷技巧、手段、方法和各種資源，實現(xiàn)個要素的相互協(xié)調(diào)，從而更好的為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。由于經(jīng)常網(wǎng)購的消費者其自身具有一定的主動性，所以企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷主要是要強化消費者網(wǎng)購的動因，通常采用的是提拉式營銷策略，也就是利用網(wǎng)絡(luò)上流行的營銷工具進行產(chǎn)品或者服務(wù)的營銷活動。對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的傳統(tǒng)消費者，主要是對其進行調(diào)查分析消費者不愿意嘗試網(wǎng)購的原因，采用推進式的營銷策略，也就是說通過改善自身服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來消除傳統(tǒng)消費者的顧慮，并吸引消費者進行網(wǎng)購。

（1）改進網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化界面和網(wǎng)購流程

在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，首先需要考慮的就是企業(yè)的網(wǎng)站界面的設(shè)計，現(xiàn)在市面上設(shè)計失敗的網(wǎng)站要比成功的網(wǎng)站多得多。一個成功的網(wǎng)站界面設(shè)計是抓住消費者眼球的關(guān)鍵，這樣的界面通常要求人性化，所謂人性化，即符合大眾的審美觀、視覺習(xí)慣以及購買的便利性，產(chǎn)品信息的發(fā)布需要條理化，通常會根據(jù)產(chǎn)品的特點或者用途進行分類顯示。為了方便消費者快速找到需要的產(chǎn)品，搜索功能也是網(wǎng)站設(shè)計必須考慮的。失敗的網(wǎng)站設(shè)計，讓消費者難以找到產(chǎn)品信息，有時購買的流程也很復(fù)雜，這會大大降低消費者網(wǎng)購的興致。對網(wǎng)站的界面和網(wǎng)購流程進行優(yōu)化，加快消費者的購物速度，提高消費者的滿意度，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略。

（2）提供優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服和保護客戶信息

提供良好的客戶服務(wù)是企業(yè)達到營銷目的的途徑之一，因此建立優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服，為客戶及時解答疑惑，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率和效果的重要策略。 提供優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服，還能和客戶建立良好的關(guān)系，這種交互式的溝通，能刺激客戶的再次消費，培養(yǎng)客戶忠誠度。 對于消費者不愿意進行網(wǎng)購的原因調(diào)查顯示，有多數(shù)消費者認(rèn)為網(wǎng)購不可靠，信息可能被泄露。針對有上述顧慮的消費者，企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)注重保護客戶信息，樹立良好的銷售商的形象，讓消費者相信網(wǎng)上交易是有保障的。

（3）改變單一的銷售方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的進步，企業(yè)和消費者之間的距離大大縮短，為企業(yè)帶來了一種全新的銷售方式。很多知名企業(yè)在網(wǎng)上都有自己的官方旗艦店，能夠讓更多的消費者購買到自己企業(yè)的產(chǎn)品。通過網(wǎng)上商店，企業(yè)能夠改變過去實體店單一的銷售方式，利用網(wǎng)絡(luò)不僅能為個體消費者提供服務(wù)（如在線銷售、在線拍賣等），還能針對團體消費者進行銷售（如團購等）。

結(jié)語：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷模式將會變得越來越重要，研究新時期網(wǎng)絡(luò)消費心理的營銷策略具有非常重要的意義。只有綜合考慮社會宏觀消費心理態(tài)勢和網(wǎng)絡(luò)消費者特殊的心理、行為特征，適應(yīng)市場運作需要，有的放矢地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能在積累的市場競爭中更好的成長壯大。

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