勞動力管理，下一個競爭焦點

謝丹丹

盡管在過去，大多數(shù)中國企業(yè)并沒有為勞動力高成本過分擔(dān)憂，但是越來越多的跡象表明：在未來一段時間內(nèi)，勞動力的高成本將會成為眾多企業(yè)一個不能回避的話題。

過去幾年，我國制造業(yè)的平均工資，從2006年每小時7.27元提高到2010年每小時12.79元，提高了76%。從制造業(yè)單位小時勞動生產(chǎn)率來看，則由2006年每小時88.72元提高到2010年每小時149.24元，提高了68%。二者幾乎保持同步增速。

而2008年之后，這種平衡開始打破。我國制造業(yè)勞動生產(chǎn)率增長速度明顯放緩，而工資水平仍繼續(xù)快速提高。2008年到2010年，我國制造業(yè)的勞動生產(chǎn)率僅提高13.7%，而人均工資則上漲了24%。

去年，渣打銀行的一項調(diào)查顯示，在中國南部工業(yè)發(fā)達(dá)的珠三角洲地區(qū)，有9%的企業(yè)打算徹底離開中國，而2012年這一比例甚至還不到4.5%。

在全球最大的勞動力管理解決方案提供商Kronos看來，盡管很多企業(yè)在生產(chǎn)線布局、管理流程上都做到了精益化，但是從員工本身來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到精細(xì)化。根據(jù)研究公司NucleusResearch的調(diào)研，發(fā)達(dá)國家企業(yè)采用勞動力管理可以帶來3%至5%的人工成本節(jié)約，以及5%至10%勞動生產(chǎn)率的提升。

在Kronos大中華區(qū)總經(jīng)理繆青看來，如何做到將合適的人在合適的時間段安排在合適的崗位上，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，是勞動力精益化管理的核心。

按需用工

“安排這個員工在這個崗位上合適嗎？”“這個時間段安排這么多人都能滿足需求嗎？”大多數(shù)主管也許靠經(jīng)驗回答：“應(yīng)該行吧。”

如何將合適的人在合適的時間段放在合適的崗位上？依靠人的經(jīng)驗來判斷的時代已經(jīng)過去了。在Kronos看來，通過海量的數(shù)據(jù)分析，打通前端一線人員安排和后臺數(shù)據(jù)，做到內(nèi)部信息對稱，可以實現(xiàn)智能化排班，在最大程度上減少泡沫工時。

以零售業(yè)為例，傳統(tǒng)上零售行業(yè)很多技術(shù)方案是碎片化的，POS系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、后臺的管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、勞動力人員管理等系統(tǒng)各自獨立，處于割裂狀態(tài)。

Kronos國際運營高級總監(jiān)Robert？Amor認(rèn)為，這些碎片化系統(tǒng)必須整合成一個統(tǒng)一的、完整的解決方案。要做出勞動力規(guī)劃和調(diào)配，就必須進(jìn)行銷售預(yù)測，而預(yù)測可能來自前端的POS系統(tǒng)。統(tǒng)一、靈活的管理流程，使得零售企業(yè)能夠快速應(yīng)對市場的變化。

以餐飲行業(yè)著名企業(yè)新辣道為例，自從推行其勞動力精細(xì)化管理之后，其工作時效提升了50%以上，而人工成本則下降了20%，人工成本的比重從22%下降到18%。

新辣道基于歷史數(shù)據(jù)以及節(jié)假日、雨雪天、促銷、新品上市等特殊事件，細(xì)化每天不同時間段不同技能的門店勞動力需求量。根據(jù)需求量，采用工時而不是人頭數(shù)來管理用工，保證業(yè)務(wù)高峰時人員充足。業(yè)務(wù)低谷時，則可避免不必要的工時浪費。

其員工不固定工作崗位，而是依據(jù)他們掌握的多技能按需分配。每個員工至少掌握兩項技能，能根據(jù)需要在不同工作站間靈活調(diào)度；所有員工都不是固定班次而是根據(jù)業(yè)務(wù)量要求的波動而出勤。

例如，一個員工上班8小時，頭兩小時在中島工作站，然后轉(zhuǎn)入傳菜3小時，第三小時為休息，當(dāng)休息完畢后，做清潔1個小時，結(jié)束后是2小時培訓(xùn)，結(jié)束后下班。這些排班每天都不是固定的，完全依照需求而定。

同樣在制造業(yè)，為了平衡不斷上漲的人工成本壓力，挖掘現(xiàn)有勞動力資源和效率，多技能勞動力正在一些企業(yè)中開展。而按照生產(chǎn)需求合理安排勞動力資源池，科學(xué)和智能排班調(diào)度多技能勞動力，消除損耗工時提高整體生產(chǎn)率是制造業(yè)勞動力精益管理的核心。

實時管理

隨著移動技術(shù)的發(fā)展，智能終端得到大范圍的普及，Kronos提出了“實時管理”的概念。即運用移動的技術(shù)對一線的人員進(jìn)行隨時隨地的管理。

傳統(tǒng)上，不少企業(yè)使用考勤機(jī)對員工進(jìn)行管理，但主管仍然無法及時準(zhǔn)確掌握當(dāng)天的到崗情況。這一滯后小到影響薪酬績效，大到影響企業(yè)業(yè)績。

以超市促銷員為例，傳統(tǒng)的管理方式是，促銷員手工簽到，記錄上班時間。企業(yè)會派出監(jiān)管人員進(jìn)行抽查。但弊端是，員工可能簽完到，卻沒有在崗。即使有人抽查，每天跑的商場數(shù)量也很有限。

借助移動技術(shù)，管理者可以通過移動終端來查看、調(diào)配、計劃員工崗位信息。如遇員工臨時請假，系統(tǒng)會自動告訴管理者，有哪些員工處于待崗狀態(tài)，可以馬上進(jìn)行調(diào)配。

除此之外，“實時管理”對于管理者最大的用處在于，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)生趨勢性的預(yù)測。

以國內(nèi)某知名快消品企業(yè)為例，該企業(yè)在全國有4萬名員工，其中工廠生產(chǎn)員工5000人，另外的三萬多人全部安排在各地超市賣場，擔(dān)任導(dǎo)購員。

三萬名員工，如果每人每天少工作一個小時，就是三萬個小時，每小時10塊錢的話，一天的損失就高達(dá)30萬。除了這些泡沫工時，由此而造成的銷售上的損失，更是無法估量了。

而基于移動技術(shù)的“實時管理”，能夠讓員工進(jìn)行移動打卡。根據(jù)GPS定位，可以確定員工的基本位置。

另外，這套技術(shù)還能實現(xiàn)智能排班，根據(jù)后臺歷史銷售數(shù)據(jù)，精確到每十五分鐘就能進(jìn)行一次排班。再加上員工技能、人力成本等因素，就可以計算出相應(yīng)時間段的人員配比。在最短的時間內(nèi)調(diào)配所需的人員。

管理者如何推行

Kronos認(rèn)為，對于管理者來說，推行精細(xì)化的勞動力管理技術(shù)，最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)上的問題，而是如何進(jìn)行管理變革。每個企業(yè)，每個行業(yè)的情況不一樣，在每個發(fā)展階段，都需要進(jìn)行管理的變革和轉(zhuǎn)型，這是很大的挑戰(zhàn)。

但勞動力精細(xì)化管理技術(shù)的推廣，很大程度上取決于管理層的決心。要把原來不透明的、浪費的、效率不高的地方透明化、清晰化。對于管理者而言，需要下很大的決心。但是，如果這個問題不解決，會帶來更大的問題。

其次，要讓不同層級的人員體會到這種理念、這套管理工具所帶來的好處，不管是管理層，還是一線員工。尤其是對于一線員工而言，他們使用這些工具之后，對他們自身有什么樣的幫助。例如，員工可以通過自助查詢自己的班次、請休假記錄和考勤等信息，還可以自助提交申請甚至根據(jù)自身資質(zhì)和偏好選擇班次等。

另外，要在管理手段和變革上采取一些措施。無論是組織架構(gòu)，還是績效考核的機(jī)制，都要有相應(yīng)的準(zhǔn)備。同時Kronos國際運營副總裁兼總經(jīng)理Dick？Cahill認(rèn)為，企業(yè)不能一把抓，必須列出計劃，排出任務(wù)的優(yōu)先級。

依據(jù)服務(wù)跨國企業(yè)的經(jīng)驗，Dick和Robert一致認(rèn)為，對于中國企業(yè)來說，最可行的辦法是“先試點，后推廣”。中國企業(yè)應(yīng)該先選一個地點，在某個時間段，對某一些業(yè)務(wù)單元進(jìn)行勞動力管理技術(shù)的改造，這稱之為示范企業(yè)。在短時間內(nèi)快速取得效果，并相繼在其他范圍進(jìn)行推廣。例如施耐德，第一步是在中國試點，然后向菲律賓，馬來西亞等國家推行。這樣的好處是可以快速見效，有較強(qiáng)的說服力，避免全面鋪開的風(fēng)險。

責(zé)任編輯：莊文靜endprint