遠(yuǎn)程初學(xué)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究*
——基于英、美、澳三所開放大學(xué)的比較

□李 娟

遠(yuǎn)程初學(xué)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究*
——基于英、美、澳三所開放大學(xué)的比較

□李 娟

國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者輟學(xué)研究均已表明，學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)初期的適應(yīng)階段最易發(fā)生輟學(xué)。這一研究發(fā)現(xiàn)使得遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)成為各國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中備受重視的內(nèi)容。本文以單一模式的英國(guó)開放大學(xué)、一體化雙重模式的澳大利亞南昆士蘭大學(xué)以及美國(guó)鳳凰城大學(xué)虛擬校園為個(gè)案，通過比較研究來探討開放大學(xué)遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容與方式，為我國(guó)正在轉(zhuǎn)型中的開放大學(xué)的初學(xué)者支持服務(wù)實(shí)踐提供啟發(fā)。

遠(yuǎn)程初學(xué)者；支持服務(wù)；比較；目標(biāo)；內(nèi)涵

國(guó)內(nèi)外輟學(xué)研究的結(jié)果均表明，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者輟學(xué)往往發(fā)生在學(xué)習(xí)的早期階段。如英國(guó)開放大學(xué)辛普森教授研究顯示，在入學(xué)后第一個(gè)學(xué)期的四周內(nèi)最容易發(fā)生輟學(xué)[1]。我國(guó)的相關(guān)實(shí)證研究亦表明，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者輟學(xué)比例發(fā)生的最高時(shí)間為入學(xué)第一年，剛?cè)雽W(xué)、入學(xué)滿一個(gè)學(xué)期和第三學(xué)期是發(fā)生輟學(xué)的重要時(shí)間[2]。從有關(guān)輟學(xué)原因的研究來看，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的基本準(zhǔn)備不足和適應(yīng)情況不好是其輟學(xué)的主要原因。這表明遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)干預(yù)措施越早進(jìn)行將越有效。遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)也由此成為開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中備受關(guān)注的內(nèi)容和環(huán)節(jié)。

一、遠(yuǎn)程初學(xué)者的特征

遠(yuǎn)程初學(xué)者是指那些初次注冊(cè)并學(xué)習(xí)開放大學(xué)課程的學(xué)習(xí)者。由于開放大學(xué)實(shí)行“無門檻”入學(xué)，學(xué)習(xí)者來源廣泛、背景復(fù)雜，而且教育資歷比較低，相當(dāng)一部分學(xué)生甚至還沒有做好充分的準(zhǔn)備，這使得開放大學(xué)要比普通高校在一開始就面臨較大的挑戰(zhàn)，即幫助這些學(xué)習(xí)水平參差不一（尤其是基礎(chǔ)差）的初學(xué)者順利渡過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的適應(yīng)期。

遠(yuǎn)程初學(xué)者之所以被遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)視為一個(gè)特殊的群體，正是因?yàn)樗麄冊(cè)诔醮谓佑|遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)有著共同的特征。加拿大的DianneConrad（2005）認(rèn)為，學(xué)習(xí)者初次接觸在線學(xué)習(xí)時(shí)有好奇、害怕、焦慮等多種復(fù)雜的心理狀態(tài)[3]。美國(guó)的Tyler-Smith（2006）研究指出，初學(xué)者充滿了極大的畏懼和壓力，認(rèn)為遠(yuǎn)程初學(xué)者面臨多重的磨合，包括與技術(shù)的磨合、與課程界面的磨合、與課程內(nèi)容的磨合、與在線學(xué)習(xí)心理狀態(tài)的磨合、與人機(jī)交互方式的磨合[4]。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技能也是遠(yuǎn)程初學(xué)者在適應(yīng)期必須熟知和掌握的。西沃特早已指出，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者并不是天生就會(huì)自主學(xué)習(xí)。學(xué)生的自學(xué)能力、自制能力、對(duì)信息的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過程的控制能力，都需要在院校和教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來[5]。此外，遠(yuǎn)程初學(xué)者對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)困難的預(yù)估也成為影響其學(xué)業(yè)成功的重要因素。有研究表明，遠(yuǎn)程初學(xué)者往往傾向于高估時(shí)間的靈活性，低估在線學(xué)習(xí)所需的條件和寫作交流等基本能力，導(dǎo)致其正式開始學(xué)習(xí)后巨大的心理落差，影響了學(xué)習(xí)進(jìn)度和動(dòng)力。

基于這些特征，有學(xué)者指出，必須重視和考慮第一次接觸遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者的特殊需要[6]。許多關(guān)于成功的在線學(xué)習(xí)者的研究表明，前期的準(zhǔn)備度和初期的適應(yīng)程度是預(yù)測(cè)其學(xué)業(yè)成功至關(guān)重要的因素[7]。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求層次在不同的學(xué)習(xí)階段都要明確，尤其是在入門和過渡的學(xué)習(xí)開端就應(yīng)該得到確認(rèn)，由此遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的角色和責(zé)任才能明晰[8]。這些研究成果都一致指向遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)實(shí)踐，而且對(duì)這一環(huán)節(jié)的成效寄予愈來愈多的期望。

二、遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)實(shí)踐個(gè)案

本文選取單一模式的英國(guó)開放大學(xué)、一體化雙重模式的澳大利亞南昆士蘭大學(xué)和美國(guó)鳳凰城大學(xué)的虛擬校園三所有代表性的開放大學(xué)，梳理并分析其在初學(xué)者支持服務(wù)方面的創(chuàng)新做法和最新實(shí)踐，以期為我國(guó)轉(zhuǎn)型中的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供有益的借鑒。

1.個(gè)案一：英國(guó)開放大學(xué)

英國(guó)開放大學(xué)創(chuàng)建于1969年，從一開始就定位于一所“嚴(yán)格和全部意義上的大學(xué)”[9]。優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保證其在面向人人開放的同時(shí)還能堅(jiān)持與其他高校完全相同的標(biāo)準(zhǔn)的重要法寶。也正因?yàn)槿绱?，英?guó)開放大學(xué)更喜歡把自己描述成一所提供“支持性開放學(xué)習(xí)”的院校[10]。盡管2004年英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量排名位居前五，但隨著英國(guó)高等教育進(jìn)入普及化階段，學(xué)校生源素質(zhì)大不如前成為不爭(zhēng)的事實(shí)[11]，輟學(xué)率居高不下、保持率持續(xù)下滑幾乎成為一種常態(tài)，這種現(xiàn)象迫使開放大學(xué)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的程度和范圍，包括對(duì)初學(xué)者的支持服務(wù)。

從2007年1月起，英國(guó)開放大學(xué)要求所有的學(xué)習(xí)者都要使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)將學(xué)習(xí)者參與開放學(xué)習(xí)需要掌握的技能歸納為學(xué)習(xí)任務(wù)或作業(yè)、復(fù)習(xí)與考試、關(guān)鍵技能（KeySkills）、計(jì)算機(jī)技能和學(xué)習(xí)保持技能（OngoingSkills）[12]。其中，關(guān)鍵技能主要包括時(shí)間管理技能、閱讀、寫作與數(shù)學(xué)運(yùn)算、演講、批判性閱讀技能、專業(yè)英語技能、參與論壇；學(xué)習(xí)保持技能主要包括做好筆記，了解學(xué)習(xí)風(fēng)格，找到適合的學(xué)習(xí)策略，利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)并尋找支持和幫助等。同年，英國(guó)開放大學(xué)結(jié)合上述學(xué)習(xí)技能推出了內(nèi)容完備的《學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)手冊(cè)》，成為初學(xué)者支持服務(wù)的一大“亮點(diǎn)”。該手冊(cè)的內(nèi)容涵蓋了初學(xué)者適應(yīng)開放學(xué)習(xí)所需的基本技能，具體包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用、學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)與備考、英國(guó)開放大學(xué)的學(xué)習(xí)文化與學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)有效學(xué)習(xí)的策略、閱讀和筆記、批判性思維、溝通與演講等方面的指導(dǎo)[13]。除此之外，還專門提供了面向各類特殊群體的支持服務(wù)內(nèi)容，包括面向失讀癥者的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)并維持心理健康、面向有視力障礙者的學(xué)習(xí)指導(dǎo)以及面向聽覺障礙者的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

確保初學(xué)者入學(xué)之初就選擇適合自己興趣和水平的課程，是英國(guó)開放大學(xué)初學(xué)者支持服務(wù)的另一個(gè)重要內(nèi)容。在此之前，他們?cè)鴩L試為基礎(chǔ)差的學(xué)生提供額外的學(xué)習(xí)資料，結(jié)果卻給初學(xué)者帶來了難以承受的認(rèn)知負(fù)荷。為此，英國(guó)開放大學(xué)充分發(fā)揮課程模塊的作用，為了讓學(xué)習(xí)者有充分的課程選擇時(shí)間，不必從一開始就選定專業(yè)，學(xué)校在入門水平階段設(shè)計(jì)了一系列學(xué)分課程，叫做“開放課程（Openings）”，這些課程屬于試讀課程模塊，能夠讓基礎(chǔ)較差的初學(xué)者在起點(diǎn)較低的情況下通過學(xué)習(xí)獲得學(xué)分。這些開放課程不但有專業(yè)知識(shí)的入門課程，還有講解學(xué)習(xí)方法和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)特點(diǎn)的指南類課程[14]。此外，還開設(shè)了短期預(yù)科課程和跨學(xué)科基礎(chǔ)課程。這些課程模塊的設(shè)計(jì)，為基礎(chǔ)較差的初學(xué)者順利進(jìn)入要求更高的學(xué)位課程奠定了基礎(chǔ)，提供了有效的過渡渠道。

為幫助學(xué)習(xí)者一開始就選定適合自己的專業(yè)課程，英國(guó)開放大學(xué)還為初學(xué)者提供了可供參考的信息，包括提供課程描述、在讀學(xué)習(xí)者評(píng)論以及診斷性測(cè)試（Diagnosticquizzes）。在讀學(xué)習(xí)者評(píng)論有對(duì)課程網(wǎng)站、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)成本等的詳細(xì)評(píng)論。診斷性測(cè)試分為兩種類型，一種是一般性測(cè)試，主要診斷學(xué)生參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備度及其學(xué)業(yè)成功的可能性；另一種是具體學(xué)科課程測(cè)試，主要診斷學(xué)習(xí)者是否已經(jīng)具備了該課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和認(rèn)知水平[15]。診斷性測(cè)試均分為外部評(píng)價(jià)和自我診斷兩類，都由學(xué)習(xí)者自愿選擇。外部評(píng)價(jià)還會(huì)結(jié)合輔導(dǎo)教師的訪談來給出建議。

在初學(xué)者注冊(cè)時(shí)，英國(guó)開放大學(xué)的各個(gè)學(xué)習(xí)中心就會(huì)配備專門的輔導(dǎo)教師或?qū)W習(xí)顧問，負(fù)責(zé)為學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)。學(xué)習(xí)開端的支持服務(wù)包括入學(xué)前的指導(dǎo)、基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)以及職業(yè)生涯咨詢指導(dǎo)，涉及的問題有工學(xué)矛盾、家學(xué)矛盾、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)信心等方面。輔導(dǎo)教師將會(huì)一直延續(xù)到學(xué)習(xí)者的整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，直到學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)。此外，學(xué)校還為初學(xué)者提供了職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、財(cái)政支持等咨詢服務(wù)。

2.個(gè)案二：澳大利亞南昆士蘭大學(xué)

澳大利亞南昆士蘭大學(xué)始建于1967年，1977年開始提供遠(yuǎn)程教育課程而成為一所雙重模式的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)。在提供遠(yuǎn)程教育課程初期，南昆士蘭大學(xué)將大部分精力放在了開發(fā)課件和擴(kuò)大資源輻射的努力上，但日益增長(zhǎng)的學(xué)生多樣化問題又向大學(xué)提出了新的要求，大學(xué)必須在擴(kuò)大資源服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)，其中包括對(duì)初次接觸遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程的學(xué)生支持服務(wù)。但不難看出，由于學(xué)校堅(jiān)持采取統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，校內(nèi)外學(xué)生可根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活轉(zhuǎn)換其學(xué)習(xí)形式[16]。在這兩種教育形式的學(xué)習(xí)者你中有我、我中有你的狀態(tài)下，學(xué)校對(duì)遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)也有著傳統(tǒng)教育的印記，只是在學(xué)習(xí)技能方面增加了一些具體的指導(dǎo)。

南昆士蘭大學(xué)始終認(rèn)為，學(xué)業(yè)的成功取決于學(xué)習(xí)者對(duì)大學(xué)文化的理解以及對(duì)大學(xué)生活的駕馭程度。學(xué)校將大學(xué)成功的必備特征歸納為：學(xué)生要采取主動(dòng)，必須積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)使用課程說明書，重視拼寫、語法和演講，以及要努力爭(zhēng)取優(yōu)秀等。這些特征很明顯地反映在對(duì)初學(xué)者的支持服務(wù)中。

首先，學(xué)校希望初學(xué)者了解大學(xué)文化的固有本質(zhì)，如知識(shí)追求、批判性思維、詳盡的探究、專業(yè)知識(shí)、辯論、開放、質(zhì)疑、反思、正直、學(xué)術(shù)自由等。

其次，學(xué)校提供了有關(guān)學(xué)習(xí)技能的支持服務(wù)，包括動(dòng)機(jī)和計(jì)劃、課程說明書、學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)術(shù)幫助、圖書館資源、計(jì)算機(jī)應(yīng)用，還有閱讀、學(xué)術(shù)寫作、數(shù)學(xué)、語法等基本技能的指導(dǎo)材料。

再次，為幫助初學(xué)者快速開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)校還提供了快速學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)材料，包括計(jì)劃和時(shí)間管理、閱讀和寫作技能、畢業(yè)所需水平與技能、Micro?softOffice2007操作技巧、電子檔案袋、講座和專題報(bào)告學(xué)習(xí)技能、評(píng)價(jià)技能、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)技能等。

學(xué)校專門設(shè)立了學(xué)生聯(lián)絡(luò)人（StudentRelation?shipOfficer，簡(jiǎn)稱SRO）這一角色，該角色主要面向欲申請(qǐng)開放學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者提供咨詢和服務(wù)，直到學(xué)習(xí)者注冊(cè)入學(xué)。作為南昆士蘭大學(xué)前線品牌的代表，學(xué)生聯(lián)絡(luò)人需要為初學(xué)者提供與其學(xué)習(xí)興趣相一致的有關(guān)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)過程的咨詢服務(wù)[17]。

此外，學(xué)校的學(xué)習(xí)和教學(xué)支持部門聯(lián)合學(xué)生服務(wù)中心為初學(xué)者提供了在線問卷，幫助初學(xué)者診斷其存在的問題。學(xué)習(xí)者自愿填寫問卷后，將對(duì)自身存在的問題有個(gè)初步了解，進(jìn)而獲得解決問題的建議方案以及個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且可以就這一計(jì)劃與學(xué)習(xí)助理、學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師或課程主講教師進(jìn)一步討論。學(xué)校還構(gòu)建了自主知識(shí)庫（USQAssist）[18]，為包括初學(xué)者在內(nèi)的所有學(xué)習(xí)者提供及時(shí)反饋，數(shù)據(jù)庫無法解答的問題將轉(zhuǎn)由教師進(jìn)一步解決。

3.個(gè)案三：美國(guó)鳳凰城大學(xué)

美國(guó)鳳凰城大學(xué)自1976年成立以來，通過虛擬校園長(zhǎng)期致力于為那些沒能直接從高中升入大學(xué)的美國(guó)非傳統(tǒng)類學(xué)生（non-traditionalstudents）提供高等教育機(jī)會(huì)，占到全美大學(xué)生總?cè)藬?shù)的73%。盡管高等教育機(jī)會(huì)得到了擴(kuò)大，但遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者較低的學(xué)業(yè)完成率一直是困擾鳳凰城大學(xué)發(fā)展的難題。尤其是近年來，美國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化帶來了鳳凰城大學(xué)的注冊(cè)學(xué)習(xí)者在年齡和種族結(jié)構(gòu)上的多樣化趨勢(shì)，而且這些入學(xué)者在基本的閱讀、寫作、數(shù)學(xué)技能以及信息素養(yǎng)技能等方面呈現(xiàn)出日趨下降的趨勢(shì)。美國(guó)有報(bào)道稱，目前僅有約三分之一的美國(guó)高中畢業(yè)生很難很快地適應(yīng)大學(xué)課程[19]。據(jù)此，鳳凰城大學(xué)于2009年相繼推出針對(duì)遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)項(xiàng)目，包括入校前培訓(xùn)（University Orientation）、 第 一 年 適 應(yīng) 課（First-YearSequence） 和 及 時(shí) 補(bǔ) 救 項(xiàng) 目（Just-in-timeRemediation）。

入校前培訓(xùn)是一種免費(fèi)的、無學(xué)分的學(xué)前培訓(xùn)，其對(duì)象是高中畢業(yè)沒有達(dá)到24個(gè)學(xué)分的潛在學(xué)習(xí)者。該項(xiàng)目側(cè)重于幫助學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)自身參與鳳凰城大學(xué)的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況，讓學(xué)習(xí)者真實(shí)感受學(xué)校的教學(xué)模式和快節(jié)奏的學(xué)習(xí)環(huán)境。入校前培訓(xùn)為期三周，第一周是讓學(xué)生走進(jìn)大學(xué)課堂，了解計(jì)算機(jī)配備情況，了解如何與輔導(dǎo)教師和學(xué)生溝通，學(xué)習(xí)如何遞交作業(yè)等；第二周是提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)技能，包括評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)風(fēng)格、參觀圖書館、評(píng)價(jià)虛擬學(xué)習(xí)資源、討論時(shí)間管理、目標(biāo)達(dá)成和動(dòng)機(jī)保持策略；第三周是幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行投資決策，包括制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)識(shí)大學(xué)學(xué)位的價(jià)值，了解借貸和經(jīng)費(fèi)資助負(fù)責(zé)的重要性[20]。2009年，大約有3萬學(xué)生參與了該計(jì)劃。經(jīng)過測(cè)試，約有80%的學(xué)生完成了入學(xué)培訓(xùn)。完成該培訓(xùn)的學(xué)生入學(xué)后的保持率高于那些沒有參加該計(jì)劃的學(xué)生[21]。該項(xiàng)目還于2012年11月獲得美國(guó)質(zhì)量認(rèn)證（ArizonaQualityAlliance）的波多里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)（BaldrigeCriteria-basedaward）。該獎(jiǎng)項(xiàng)代表了美國(guó)國(guó)家對(duì)組織績(jī)效認(rèn)證的最高水平，這肯定了鳳凰城大學(xué)在遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)方面的創(chuàng)新。

第一年適應(yīng)課是鳳凰城大學(xué)用來幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)自信和夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)而設(shè)計(jì)的“學(xué)習(xí)通道”，作為學(xué)習(xí)者修讀學(xué)位課程的可選途徑之一。該項(xiàng)目采用全面教育法，其設(shè)計(jì)理念聚焦于階梯式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)副學(xué)士學(xué)位或?qū)W士學(xué)位相關(guān)入門課程的結(jié)構(gòu)性組合，最終幫助學(xué)習(xí)者順利展開其遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括大學(xué)學(xué)習(xí)的基本介紹，涉及目標(biāo)制定、個(gè)人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和壓力的管理；其次是個(gè)人理財(cái)、寫作、媒介素養(yǎng)、心理學(xué)、批判性思考和健康衛(wèi)生等基礎(chǔ)知識(shí)；最后逐步向外擴(kuò)展至社會(huì)問題、國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)、全球關(guān)注的議題。這些學(xué)習(xí)模塊層層遞進(jìn)，不斷深化，每個(gè)模塊都會(huì)加深之前學(xué)到的學(xué)習(xí)技巧。學(xué)習(xí)者進(jìn)入第一學(xué)年適應(yīng)課程的學(xué)習(xí)后，只有主動(dòng)、自覺地應(yīng)用所學(xué)到的學(xué)習(xí)技能，才能拿到最終的學(xué)分。通過入門級(jí)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者能熟悉并熟練掌握學(xué)習(xí)資源和工具，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了協(xié)作學(xué)習(xí)精神，形成對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)社區(qū)的歸屬感。

及時(shí)補(bǔ)救課程則力求打破傳統(tǒng)的一次性基礎(chǔ)補(bǔ)救方法，不斷拓展在線補(bǔ)習(xí)課程，已經(jīng)建立了卓越寫作中心和卓越數(shù)學(xué)中心，將學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的補(bǔ)習(xí)能夠貫穿學(xué)習(xí)者的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，而且還可以是一周七天、一天24小時(shí)全天候輔導(dǎo)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每月有40,000多名學(xué)習(xí)者訪問該網(wǎng)站，而且舉辦了4,000個(gè)實(shí)時(shí)的在線數(shù)學(xué)輔導(dǎo)會(huì)議。此外，全國(guó)各地的資源中心或計(jì)算機(jī)中心都有輔導(dǎo)教師為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)的幫助。

三、遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的比較與分析

1.遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的目標(biāo)指向相同，但各有側(cè)重

三所開放大學(xué)高度關(guān)注遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的直接動(dòng)因，無一例外的是因?yàn)樽?cè)學(xué)習(xí)者的多樣化及其整體素質(zhì)的低水平趨勢(shì)，這也是各國(guó)高等教育大眾化和普及化帶來的必然趨勢(shì)。社會(huì)背景趨勢(shì)的一致性，使得面向遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)的目的都直接指向幫助學(xué)習(xí)者尤其是基礎(chǔ)水平差的學(xué)習(xí)者提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的必備技能，進(jìn)而能夠順利地開展課程學(xué)習(xí)。

盡管如此，各開放大學(xué)在支持服務(wù)實(shí)踐的背后都有其堅(jiān)持的辦學(xué)理念或哲學(xué)立場(chǎng)作為支撐，其目標(biāo)也由此而各有側(cè)重。如英國(guó)開放大學(xué)始終努力“讓學(xué)生成為自主學(xué)習(xí)者，幫助他們?cè)诼L(zhǎng)的人生中尋找和學(xué)習(xí)自己感興趣的東西，學(xué)會(huì)終身學(xué)習(xí)”[22]，這一人才培養(yǎng)目標(biāo)支撐下的支持服務(wù)更側(cè)重于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能的掌握和學(xué)習(xí)興趣的診斷。澳大利亞南昆士蘭大學(xué)則受到傳統(tǒng)大學(xué)教育的影響，更加側(cè)重于初學(xué)者對(duì)大學(xué)文化的認(rèn)識(shí)與融入。美國(guó)鳳凰城大學(xué)則將重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)責(zé)任的培養(yǎng)上，讓學(xué)習(xí)者能夠?yàn)樽约旱恼n程選擇和教育投資負(fù)起責(zé)任。正如鳳凰城大學(xué)的教務(wù)長(zhǎng)AlanDrimmer博士指出的“我們的學(xué)習(xí)者有家庭、有工作，還承擔(dān)著其他社會(huì)責(zé)任。讓他們?nèi)媪私庾鳛橐幻髮W(xué)生需要承擔(dān)的責(zé)任很重要，其不僅僅涉及成本投入，還有時(shí)間上的保證?！盵23]這份責(zé)任將成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。

2.遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的內(nèi)容聚焦于學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)，兼顧文化認(rèn)同

從三所開放大學(xué)對(duì)遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)內(nèi)容來看，涉及學(xué)校文化、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)策略、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、時(shí)間管理技能、在線交互技能等，主要內(nèi)容都聚焦于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)必備技能的培養(yǎng)和提升，但不難看出英國(guó)開放大學(xué)在這方面的內(nèi)容更為全面和詳細(xì)（詳見表一）。

表一 三所開放大學(xué)網(wǎng)上為遠(yuǎn)程初學(xué)者提供的學(xué)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容

通過比較還可以發(fā)現(xiàn)，英國(guó)開放大學(xué)和美國(guó)鳳凰城大學(xué)都為初學(xué)者提供了入門級(jí)課程，為初學(xué)者進(jìn)一步適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供了進(jìn)步的階梯。而澳大利亞南昆士蘭大學(xué)采用的傳統(tǒng)教育和開放教育“一體化”模式，實(shí)則降低了這種適應(yīng)要求，即如果學(xué)習(xí)者不適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，可以繼續(xù)選擇傳統(tǒng)教育的形式。

英國(guó)開放大學(xué)和澳大利亞南昆士蘭大學(xué)還提供了幫助初學(xué)者診斷學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況的測(cè)試或問卷。盡管辛普森教授認(rèn)為這類診斷性測(cè)試仍有其局限性，它僅僅告訴學(xué)習(xí)者是否達(dá)到了學(xué)習(xí)一門課程所需的水平，但沒有告訴學(xué)生這門課程的內(nèi)容是否真的適合他[24]。但這一舉措畢竟為初學(xué)者在自己遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)信心不足的情況下為更清楚地認(rèn)識(shí)自己提供了有力支撐。這兩所開放大學(xué)還尤為重視初學(xué)者對(duì)大學(xué)文化的認(rèn)同，但英國(guó)開放大學(xué)側(cè)重于對(duì)開放學(xué)習(xí)文化的融入，而南昆士蘭大學(xué)則側(cè)重于對(duì)傳統(tǒng)大學(xué)文化的理解與認(rèn)同。

3.遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的方式多樣，重視師生交流

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及各類即時(shí)通訊工具和通訊軟件的開發(fā)和普及，三所開放大學(xué)對(duì)初學(xué)者支持服務(wù)的方式都趨于多樣化，初學(xué)者都可以通過電子郵件、BBS、網(wǎng)上留言欄等進(jìn)行咨詢和服務(wù)，英國(guó)開放大學(xué)還提供論壇、Facebook、Twitter等咨詢途徑。與此同時(shí)，可以看到，三所開放大學(xué)都為初學(xué)者安排了專門的支持服務(wù)教師，無論是輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)顧問還是學(xué)生聯(lián)絡(luò)人的角色，其職責(zé)極為相似，盡可能及時(shí)、準(zhǔn)確地為初學(xué)者答疑、解惑，讓他們對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有更加正確、深入的認(rèn)識(shí)，并能融入這種文化且開展學(xué)習(xí)。這也說明，師生交互仍是學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式中最重要、最有效的方式，從人文關(guān)懷的角度來看，師生交互更富有人情味，有利于消除初學(xué)者對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的畏懼心理。

此外，英國(guó)開放大學(xué)和美國(guó)鳳凰城大學(xué)，還將初學(xué)者的支持服務(wù)提前至潛在學(xué)習(xí)者，這與潛在學(xué)習(xí)者整體素質(zhì)低的現(xiàn)象相關(guān)。在英國(guó)開放大學(xué)網(wǎng)站上可以注冊(cè)為免費(fèi)學(xué)習(xí)者，進(jìn)行學(xué)習(xí)技能診斷。美國(guó)鳳凰城大學(xué)則通過入校前培訓(xùn)直接讓潛在學(xué)習(xí)者獲得真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，無疑是提高初學(xué)者學(xué)習(xí)感知的有效途徑。而且，美國(guó)鳳凰城大學(xué)及時(shí)補(bǔ)救計(jì)劃的實(shí)施，為初學(xué)者隨時(shí)補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和技能提供了全天候的實(shí)時(shí)服務(wù)，在一定程度上消除了初學(xué)者對(duì)自身基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)困難多等的思想顧慮。

四、小結(jié)

正如泰特（2000）指出的，“沒有通用的建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)的藍(lán)圖”，面向遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)一直是國(guó)內(nèi)外開放大學(xué)機(jī)構(gòu)持續(xù)開展的探索，并將隨著學(xué)習(xí)群體的特征變遷而不斷改進(jìn)。但無論學(xué)習(xí)者的需求如何變化，遠(yuǎn)程初學(xué)者的支持服務(wù)方式如何變化，但其目標(biāo)和內(nèi)容卻萬變不離其宗。

從遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的目標(biāo)來看，其實(shí)踐始終圍繞著幫助學(xué)習(xí)者提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技能、養(yǎng)成合適的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自我效能感而展開。但支撐這一目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因是初學(xué)者學(xué)習(xí)主體意識(shí)的樹立和新的教與學(xué)關(guān)系的構(gòu)建，最終融入開放大學(xué)的文化，成為開放大學(xué)學(xué)習(xí)社區(qū)的一員。不僅理解和認(rèn)同開放大學(xué)的價(jià)值觀，而且能感受到自己在社區(qū)中的責(zé)任，這是遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的最終目的。

從遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的內(nèi)容來看，鑒于初學(xué)者初次接觸遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)的各種畏懼，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能全面、充分地讓初學(xué)者知曉自身參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)必備的內(nèi)外部條件，具體包括以下內(nèi)容：第一，提供盡可能全面的學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)等材料。英國(guó)開放大學(xué)全面而詳盡的《學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)手冊(cè)》為我們提供了很好的內(nèi)容模板；第二，提供初學(xué)者親身體驗(yàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)體驗(yàn)項(xiàng)目和試讀課程都是擴(kuò)大初學(xué)者學(xué)習(xí)感知的有效途徑，尤其是入門級(jí)課程的設(shè)置，不僅可以適當(dāng)延長(zhǎng)初學(xué)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)期，為初學(xué)者學(xué)習(xí)技能的提升和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成提供循序漸進(jìn)的途徑；第三，持續(xù)跟蹤初學(xué)者的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，包括認(rèn)知、技能、心理等。遠(yuǎn)程初學(xué)者需要通過持續(xù)的學(xué)習(xí)水平診斷測(cè)試，來了解自身的差距和進(jìn)步，同時(shí)為下一步的選課計(jì)劃提供參考；第四，提供對(duì)初學(xué)者的人性化而非職業(yè)化的學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃建議。遠(yuǎn)程初學(xué)者在權(quán)衡是否投入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)，更需要了解努力后的學(xué)習(xí)成果與其自身職業(yè)發(fā)展的正向關(guān)系。

從遠(yuǎn)程初學(xué)者支持服務(wù)的方式來看，隨著社會(huì)性交互軟件的普及及各種移動(dòng)終端的智能化，支持服務(wù)的方式必將越來越多樣化。但無論采用何種技術(shù)，及時(shí)和準(zhǔn)確始終是衡量支持服務(wù)效果的兩個(gè)重要指標(biāo)。

隨著我國(guó)高等教育由大眾化向普及化發(fā)展進(jìn)程的加快，我國(guó)開放大學(xué)將面臨學(xué)習(xí)者來源更加多樣、背景更為復(fù)雜、學(xué)歷層次差異大甚至于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差等挑戰(zhàn)，也將面臨學(xué)習(xí)者流失嚴(yán)重、續(xù)修生數(shù)量增多等現(xiàn)實(shí)問題，這些問題都需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)探討、不斷突破。如探索單科注冊(cè)學(xué)習(xí)，為基礎(chǔ)較差的初學(xué)者提供感受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的階梯；探索課程模塊的設(shè)計(jì)，為初學(xué)者提供自由、靈活的課程選擇；開發(fā)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)風(fēng)格等測(cè)試量表，為初學(xué)者了解自身狀況，正確預(yù)估學(xué)習(xí)困難，找到合適的學(xué)習(xí)方法和策略提供依據(jù)；建立面向不同行業(yè)的職業(yè)社團(tuán)或網(wǎng)上社群等，加強(qiáng)在讀學(xué)習(xí)者以身說法，幫助初學(xué)者掃除顧慮，盡快融入開放、包容的學(xué)習(xí)文化等。

總之，開放大學(xué)需要以更加開放和包容的姿態(tài)迎接更多有意愿學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，并通過理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、舉措落實(shí)、效果分析等，不斷推進(jìn)對(duì)學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)，尤其要不斷優(yōu)化初學(xué)者的支持服務(wù)，做好開放大學(xué)形象與品牌的“第一代言”。

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責(zé)任編輯 日 新

G434

A

1009—458x（2014）02—0069—06

2013－06－30

李娟，助理研究員，碩士，上海遠(yuǎn)程教育集團(tuán)發(fā)展研究部（200086）。

*本文系上海遠(yuǎn)程教育集團(tuán)2013年度學(xué)科研究課題“以終身學(xué)習(xí)能力為導(dǎo)向的成人學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究”（JF1323）和上海開放大學(xué)成人終身學(xué)習(xí)學(xué)科建設(shè)資助項(xiàng)目的階段性成果。