淺談低年資護士的臨床行為規(guī)范

摘要：低年資護士臨床經(jīng)驗少，在工作中容易造成醫(yī)患矛盾。護士的行為規(guī)范包括扎實過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、豐富的專業(yè)知識以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。通過規(guī)范護理行為，將\"以人為本\"的服務(wù)理念貫穿于整個護理服務(wù)過程。以良好的外表給予患者信賴感、恰如其分的語言與患者建立良好的溝通，精益求精的護理技術(shù)為患者服務(wù)，換位思考，為患者提供全方位、全過程服務(wù)，規(guī)范護理行為，使護士通過規(guī)范臨床護理行為來糾正偏差，強化服務(wù)意識，從而達(dá)到提高護理質(zhì)量的目的。

關(guān)鍵詞：低年資護士 ； 臨床 ；行為規(guī)范

To Investigate the Clinical Behavior of Low Seniority Nurses

ZHU Jing

（Department of Nephropathy，Mianyang City Central Hospital，Mianyang 621000，Sichuan，China）

Abstract：The junior nurse clinical experiences few， easy to cause the doctor-patient contradiction at work. Business infrastructure， behavior norms nurses including solid and excellent professional knowledge and business knowledge. By standardizing nursing behaviors， will be \"people-oriented\" service concept throughout the care process. With good appearance gives patients trust， to a proper extent of language and patients to establish good communication technology， refine on nursing service for patients， empathy， to provide comprehensive， whole process service for patients， standardize care， the nurses to correct deviations from standard clinical nursing behavior， strengthen the service consciousness， so as to improve the quality of nursing care the purpose

Key words：Junior nurse； Clinical； Code of conduct

隨著社會的發(fā)展，患者對護理工作期望值越來越高。低年資護士臨床經(jīng)驗少，更加在工作中容易造成患者不滿，造成醫(yī)患矛盾，引起患者投訴。由此規(guī)范低年資護士的臨床行為變得非常重要。護士的行為規(guī)范是護士在崗位上為了更好的完成本職工作、更好的服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，它包括扎實過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、豐富的專業(yè)知識以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。作為一名合格的護士，不僅應(yīng)接受正規(guī)的專業(yè)知識教育，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練。

1 良好的外表是給患者初步的印象

整潔干凈的著裝、端莊自然的容貌在服務(wù)中能體現(xiàn)出護士崇高的職業(yè)道德，也是樹立良好的護士形象的有效手段。整潔干凈的著裝給患者踏實的感覺，端莊自然的容貌給人以穩(wěn)重感。當(dāng)班時間不畫太濃的妝、避免太過異類的染發(fā)，濃妝。異類的染發(fā)給患者造成護士 不穩(wěn)重的感覺，質(zhì)疑護士的職業(yè)操守。因此要求護士必須穿著專職化工作服，佩帶胸牌；衣著要干凈，整潔，合身；內(nèi)衣，裙邊不應(yīng)露出工作服外；禁止穿奇裝異服，化濃妝；頭發(fā)不能過肩；上班時精神飽滿，思想集中，給患者留下可信賴的印象，體現(xiàn)白衣天使的專業(yè)風(fēng)范。

2 恰如其分的語言在醫(yī)患關(guān)系中能建立良好的心理通路，和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)護人員與患者間的溝通通過語言進行，言語引發(fā)患者對護士的信任感。言語親切使患者產(chǎn)生賓至如歸、專業(yè)話的術(shù)語使患者認(rèn)可護士的專業(yè)度。建立\"一切以患者為中心\"的服務(wù)宗旨，展開\"主動服務(wù)\"，使護士從患者角度換位思考，規(guī)范患者禮貌用語，禁止使用忌語。根據(jù)患者年紀(jì)建立相關(guān)的稱呼，對年大的用'爺爺\"、\"奶奶\"，不要使用\"老大爺\"、\"老太婆\"等稱呼，多使用\"您好\"、\"對不起\"、 \"好的\"、\"盡我最大努力\"\"我們會及時觀察和處理\"等，把\"以人為本\"的服務(wù)理念完全應(yīng)用于整個臨床護理中。

3操作的熟練使患者能產(chǎn)生安全感

護理技術(shù)操作是護理學(xué)的重要組成部分，直接影響患者的治療效果，并與患者的舒適、安全密切相關(guān)。低年護士對一般的護理工作都能完成，但對不常見的操作熟練度欠佳。因此平時應(yīng)加強相關(guān)技術(shù)操作的練習(xí)，熟練掌握《護士崗位技能訓(xùn)練50項考評指導(dǎo)》。對無法完成的操作，當(dāng)操作的結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時，要仔細(xì)思考、分析原因，當(dāng)無法做出判斷時，必須請示醫(yī)生或上級護士，避免盲目操作發(fā)生護理差錯。

4規(guī)范護理行為保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療護理差錯

護理記錄必須與真實病情相符合。在記錄中，有問題隨時記，病情變化及時記，特殊檢查治療用藥及手術(shù)前后隨時記。重點記錄客觀事實、護理行為、護士確實做過的事情，主觀的描述、判斷、結(jié)論不能用，自相矛盾的記錄不能有，含糊其辭的記錄不能有。對未經(jīng)醫(yī)囑給藥和非搶救情況下執(zhí)行口頭醫(yī)囑超越了職業(yè)權(quán)限，護士在執(zhí)行治療護理過程中，必須遵照醫(yī)囑執(zhí)行，無權(quán)利擅自為患者提供藥物治療。護患關(guān)系不能過于密切或走向私人化，護士與患者交往是以患者需求為基礎(chǔ)，不要寄托患者或家屬辦私事，不要和患者談話過于隨便，不要和患者談?wù)撔袨閮?nèi)不規(guī)范問題等。當(dāng)患者對治療效果不滿時，常常導(dǎo)致患者的投訴。因此對于患者要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度。嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，在執(zhí)行各種操作前做到有禮貌的問候和認(rèn)真的\"三查七對\"或\"三查十對\"，同時履行告知義務(wù)，得到患者的同意和主動的配合，使患者感受到被尊重，達(dá)到有效的護患合作。

護理管理者通過結(jié)合臨床實際，改進護理技術(shù)考核細(xì)則、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，分層次、分項目進行操作技術(shù)培訓(xùn)考核，不斷提高護士技術(shù)水平，而且促進了護士對人文學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等方面的學(xué)習(xí)，給患者提供正確、及時、有效、安全的治療和護理，從而真正達(dá)到保證護理質(zhì)量的目的。 低年資護士通過規(guī)范護理行為，將以\"人為本\"的服務(wù)理念貫穿于整個服務(wù)過程。以精益求精技術(shù)為患者服務(wù)，換位思考，為患者提供全方位、全過程服務(wù)，規(guī)范護理行為，使護士通過規(guī)范糾正偏差，強化服務(wù)意識，從而達(dá)到提高護理質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/許言