\"90后\"護(hù)士管理教育的探討

近年來，隨著護(hù)理事業(yè)的迅速發(fā)展，大量的90后護(hù)士充實到臨床護(hù)理崗位中，給護(hù)理事業(yè)帶來了新的活力和生機(jī)。漸漸成為醫(yī)院發(fā)展的主要力量。但與70后80后護(hù)士相比，無論在文化水平、個人素養(yǎng)，還是溝通能力級思維理念等方面都有了明顯的變化與不同。如何在保障護(hù)理工作安全有效進(jìn)行的同時，充分調(diào)動她們的積極性與工作熱情，最大限度地發(fā)揮她們的潛力，引導(dǎo)她們積極向上，努力工作是護(hù)理管理者值得重視和深思的問題。

1 90后護(hù)士基本特點(diǎn)

1.1依賴心理強(qiáng) 90后護(hù)士多是獨(dú)生子女，其祖輩經(jīng)受鏖戰(zhàn)與磨難，父輩歷經(jīng)奮斗與改變，在兩代人分別體驗生死與貧苦，生活水平逐步改善后，往往對她們的成長付出的更多，從小到大很多事情都是父母包辦，被寵習(xí)慣了，使其與人分享、團(tuán)隊協(xié)作的能力相對較差，導(dǎo)致她們在工作中怕臟、怕累、缺乏主動服務(wù)意識，以自我為中心，缺乏服務(wù)他人的意識，缺少人性化關(guān)愛理念，對臨床服務(wù)時的角色轉(zhuǎn)變不適應(yīng)[1]，表現(xiàn)出對高年資護(hù)士強(qiáng)烈的依賴。

1.2抗挫能力差 90后護(hù)士成長在一個富足的時代，大多在\"6+1\"的家庭模式中受到精心呵護(hù)，情感世界細(xì)膩豐富，愛面子，自尊心強(qiáng)。心理承受能力較弱，一旦工作中遇到患者或家屬的不理解和責(zé)罵，往往悲觀消極，喜歡鉆\"牛角尖\"、走\(yùn)"死胡同\"，容易產(chǎn)生偏激思想和過激行為。

1.3溝通能力欠缺 在醫(yī)院中，醫(yī)患溝通至關(guān)重要，是構(gòu)建在醫(yī)患關(guān)系之間的橋梁與紐帶，對促進(jìn)患者早日康復(fù)具有重要意義。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普及，90后護(hù)士大多沉溺網(wǎng)絡(luò)，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中與人交流，缺乏與社會的接觸；加上早期家庭教育養(yǎng)成她們以自我為中心的思維，無法在交流和溝通中理解患者，形成了從自己視角看問題和自己的心態(tài)理解的習(xí)慣。在與患者或家屬接觸中，一旦遇到個別患者或家屬言語過激就往往不知所措，不能應(yīng)對，影響護(hù)患關(guān)系，導(dǎo)致護(hù)理糾紛。

1.4自我約束性差 90后護(hù)士是在信息化時代成長起來的一代，對新事物的接受能力非常強(qiáng)，思維活躍、喜歡尋求刺激、追求新鮮感。難以適應(yīng)醫(yī)院各項規(guī)章制度與工作流程的束縛。常處于\"大錯不犯，小錯不斷\"的狀態(tài)。工作中只做到了知其然不知其所以然，缺乏活力與熱情，被動而散漫。

2 加強(qiáng)90后護(hù)士管理教育的幾點(diǎn)對策

90后護(hù)士雖然有這樣那樣的不足，但優(yōu)點(diǎn)和長處始終占主流，她們敢于表達(dá)，思維活躍，理解領(lǐng)悟能力強(qiáng)。作為管理者必須揚(yáng)長避短，因勢利導(dǎo)，加強(qiáng)科學(xué)管理，充分調(diào)動她們的工作積極性。

2.1重視90后護(hù)士自我意識的發(fā)展，滿足她們自我肯定的需求。剛步入社會的90后往往由于自己已具備一定的知識、技能和獨(dú)立工作能力，家庭地位由依靠型轉(zhuǎn)換為獨(dú)立型，她們覺得\"我已經(jīng)長大成人了，再不是小孩了\"。她們渴望自身的價值得到社會的認(rèn)可和尊重。當(dāng)管理者的指示跟她們的想法不一致時，往往會表達(dá)出自己的想法，甚至和管理者發(fā)生沖突。作為管理者，幫助她們實現(xiàn)自我價值就是對她們最有效的教育引導(dǎo)。管理者要從其積極的一面出發(fā)，循循善誘，允許她們在規(guī)章制度、操作規(guī)定的范圍內(nèi)彰顯其自我個性，使她們把個人的聰明才智與護(hù)理工作相結(jié)合。不應(yīng)以自己的年齡大，年資高，級別高來遇事任意訓(xùn)斥她們或者工作上過分地給予照顧，尊重她們的意見和行為，重視她們自我肯定的需求。讓他們懂得\"生命所托，健康所系\"的責(zé)任[2]，幫助其樹立扎扎實實、踏踏實實的工作作風(fēng)，激發(fā)她們的責(zé)任感和職業(yè)自豪感，讓她們充分認(rèn)識到自身的價值，使急于得到肯定的她們在贊揚(yáng)聲中建立自信，主動查找自身的不足之處，從而迅速成長起來。

2.2掌握90后護(hù)士思想動態(tài)，正確使用激勵機(jī)制。90后護(hù)士喜歡以自我為中心，參加工作后，醫(yī)院嚴(yán)格的操作規(guī)程使她們的言行舉止時刻處在護(hù)士長和高年資護(hù)士的掌握之中，讓她們有種受監(jiān)視的感覺。作為管理者，要及時掌握她們的思想動態(tài)，針對其特殊性進(jìn)行人性化管理，要放棄傳統(tǒng)的教育方式，合理運(yùn)用激勵機(jī)制，幫助她們樹立遠(yuǎn)大理想，最大限度的做好本職工作。如對她們的評價、批評都要恰如其分，善于發(fā)現(xiàn)她們的長處，哪怕是微小的進(jìn)步，也要不失時機(jī)地給予表揚(yáng)，從而激發(fā)她們的工作熱情。批評時要掌握時機(jī)、場合，要看準(zhǔn)\"火候\"，既在對方愿意聽取意見時進(jìn)行批評，以理服人，讓事實來說話，使之心服口服，避免由于批評而導(dǎo)致她們情緒消極，使護(hù)理質(zhì)量受到影響。同時積極鼓勵她們參加醫(yī)院各項活動，推薦她們參選\"優(yōu)秀護(hù)士、星級護(hù)士\"等。通過活動，讓她們感受到自己是醫(yī)院不可缺少的一份子，是醫(yī)院發(fā)展壯大的重要基石。

2.3樹立先進(jìn)模范典型，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。關(guān)心90后護(hù)士個人的發(fā)展，讓人才脫穎而出。樹立典型，發(fā)揮模范的帶頭作用，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。工作中一方面，要教育她們樹立\"患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一\"的服務(wù)理念。另一方面，又要充分發(fā)揮她們的能動性和創(chuàng)造性。結(jié)合90后護(hù)士敢于表現(xiàn)、不愿服輸?shù)奶攸c(diǎn)，在工作中廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、\"星級護(hù)士\"評選等活動，及時發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，樹立旗幟，號召大家學(xué)習(xí)模范人物，奮發(fā)進(jìn)取，形成\"比、學(xué)、趕、超\"的良好氛圍，讓她們在一次次你追我敢中，認(rèn)識自身價值，促使她們積極進(jìn)取、敢于探索、銳意進(jìn)取的精神。

3 小結(jié)

隨著時間的推移，越來越多的90后充實到護(hù)理隊伍中，并逐漸成為醫(yī)院發(fā)展的主力軍。她們個性突出、興趣廣泛、思維活躍、價值取向多元化，自我約束能力弱，給我們護(hù)理管理帶來了新情況、新問題。為了適應(yīng)新的護(hù)理模式的改變，打造一支一流的護(hù)理隊伍。作為管理者，應(yīng)針對90后的心理特點(diǎn)，多多尊重與理解她們，關(guān)系她們的生活及各種需求，為她們提供各種發(fā)展空間，激發(fā)她們最大的潛能，讓她們自覺地調(diào)整自己的行為，有意識的控制自己的情形，從而發(fā)揮她們好學(xué)、上進(jìn)的優(yōu)勢，使90后護(hù)士真正成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的新鮮力量，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]莫明就.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)士素質(zhì)的要求[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011，33（5）：722-723.

[2]楊艷霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量[J].中國實用醫(yī)藥，2012，7（12）：264-266.編輯/哈濤