騰訊QQ群在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

摘要：目的 探討QQ群在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用，分析可行性及效果。方法 通過建立QQ群，搭建護(hù)理團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)，及時(shí)有效的傳遞信息，實(shí)施資源共享。結(jié)果 實(shí)施后與實(shí)施前比較，考核合格率、培訓(xùn)參與率分別由89%及81.3%提高到100%；質(zhì)控得分（x±s）由（90.5±1.6）分提高到（96.3±0.08）分，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有顯著差異，P<0.05。結(jié)論 QQ群平臺(tái)的構(gòu)建有現(xiàn)實(shí)意義，可加強(qiáng)交流互動(dòng)，節(jié)約時(shí)間，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

關(guān)鍵詞：QQ群；和諧團(tuán)隊(duì)；護(hù)理質(zhì)量

Application of Tencent QQ Group in Nursing Quality Management

YANG Song-yun

（Department of ENT，The First Hospital of Nanchang City，Nanchang 330008，Jiangxi，China）

Abstract：Objective To investigate the role of QQ group in nursing quality management， and analysis of the feasibility and effect. Methods By establishing QQ group， set up care team communication platform， timely and effective delivery of information， the implementation of resource sharing. Results Compared with the previous implementation implementation， assessment pass rate， training participation rate increased to 100% by 89% and 81.3%； QC score （x±s）of （90.5 ± 1.6）min to （96.3 ± 0.08） points there was a statistically significant difference，P<0.05. Conclusion QQ group to build a platform of practical significance， enhance interaction， saving time， stable care team， promote the improvement of the quality of care.

Key words：QQ group； Harmonious team； Care quality

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，QQ群作為開放型的交流平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。其具有獨(dú)特的傳播功能、驚人的傳播速度和病毒式的傳播效果。時(shí)間是所有管理資源中最重要的資源，既無法替換也無法補(bǔ)救[1]。我科室自2013年創(chuàng)建QQ群，搭建了護(hù)士團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)，方便、及時(shí)地進(jìn)行信息傳遞和資源共享，構(gòu)建了和諧護(hù)理團(tuán)隊(duì)，有效地提高護(hù)理質(zhì)量。

1資料與方法

1.1一般資料 我科室是南昌市一所大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院的耳鼻喉科，擁有床位42張，護(hù)士16人。護(hù)士年齡18～41歲，平均29.8歲。學(xué)歷構(gòu)成：本科6人，大專8人，中專2人。其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師2人，護(hù)師6人，護(hù)士7人。

1.2方法

1.2.1建立QQ群 登記全體護(hù)士的QQ號(hào)，護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)建QQ群后向科室全體護(hù)士發(fā)出加群邀請(qǐng)，并在3 d內(nèi)加群完畢。選取各職稱的護(hù)士1名為群管理員，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)發(fā)布通知和上傳共享文件。公布科室組建QQ群的用途以及使用方法：發(fā)布科室、醫(yī)院通知；分析討論護(hù)理問題、上傳院內(nèi)院外的學(xué)習(xí)課件、集體照片、勵(lì)志文章、哲理故事等。

1.2.2全員參與 我們每月要進(jìn)行護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，召開各種會(huì)議，要求全員參加并發(fā)表討論，因三班倒的工作特性，這些活動(dòng)占用了部分護(hù)士的休息時(shí)間。對(duì)于定時(shí)事件，要求按時(shí)上線參與，其余事件當(dāng)日參與。重要通知由護(hù)士長(zhǎng)在群公告中發(fā)布，并注明時(shí)效性。群成員接到通知后發(fā)送\"已接收通知\"的聊天記錄。各種需組織學(xué)習(xí)的課件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等上傳后，管理員查看瀏覽和下載情況，確保了通知、信息的及時(shí)、到位傳達(dá)，提高了工作效率。打破了現(xiàn)實(shí)中的時(shí)空限制，避免護(hù)士多次利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)、查房、會(huì)議等，造成職業(yè)倦怠。

1.2.3穩(wěn)定隊(duì)伍 QQ群實(shí)現(xiàn)了\"表揚(yáng)用喇叭，批評(píng)打電話\"的作用，對(duì)于需表彰的人物和事件公開發(fā)布，對(duì)個(gè)別護(hù)士的工作遺漏、疏忽，通過私聊予以告通知，解決了正式場(chǎng)合面對(duì)面溝通的尷尬，護(hù)士長(zhǎng)可在Q聊中單獨(dú)與護(hù)士談心，給予鼓勵(lì)、指出需改進(jìn)的地方，了解其心理動(dòng)態(tài)，緩解工作壓力，此溝通方式更易于接受，使同事關(guān)系更加融洽，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)工作中的默契[2]。

1.2.4改進(jìn)工作 創(chuàng)建QQ群后，要求護(hù)士每日午間和晚間必須上線查看通告或接收信息。護(hù)士長(zhǎng)通過QQ群可以隨時(shí)隨地進(jìn)行通知和提醒的發(fā)布，便于護(hù)士們及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)和改進(jìn)疏漏，防范類似錯(cuò)誤。并在群內(nèi)進(jìn)行人文知識(shí)、專科知識(shí)的普及，定期對(duì)疑難護(hù)理病歷及護(hù)理問題集體進(jìn)行討論；將工作中的護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行反饋討論，制訂持續(xù)改進(jìn)措施。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用統(tǒng)計(jì)軟件spss 17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)采用t檢驗(yàn)，P<0.05為顯著差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施后，科室的質(zhì)控得分由（90.5±1.6）分提高到（96.3±0.8）分；考核合格率由89%提高到100%；培訓(xùn)參與率由81.3%提高到100%，質(zhì)控得分行實(shí)施前后比較，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有顯著差異，（P<0.05），見表1。

3討論

3.1提高效率 醫(yī)院內(nèi)各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)因?yàn)樽o(hù)士值班或晚班不便參加，通過QQ群上傳資料后，學(xué)習(xí)者在時(shí)間上和內(nèi)容上有了充分的選擇余地，自主學(xué)習(xí)成為必然。多人在線也實(shí)現(xiàn)了多對(duì)多的學(xué)習(xí)方式及交互式合作學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性[3]。此交流互動(dòng)式的學(xué)習(xí)氛圍較傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法更加有效、時(shí)間更加靈活，不致造成反感，提高了學(xué)習(xí)效果。

3.2加強(qiáng)溝通 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議不用直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，交流方式更加輕松，使原本內(nèi)向的員工也能暢所欲言。通過QQ交流與心理互相安慰疏導(dǎo)使護(hù)理人員工作情緒穩(wěn)定，提高護(hù)理人員的工作熱情，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在降低醫(yī)患矛盾發(fā)生率的同時(shí)提高患者滿意度。

3.3節(jié)約時(shí)間 護(hù)理工作性質(zhì)繁忙，倒班、輪休人員多，在工作時(shí)間召集人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)有諸多不便。同時(shí)，院內(nèi)和科室護(hù)理單元的各項(xiàng)活動(dòng)安排較多，下夜班或休假的人員不能及時(shí)獲取信息，QQ群空間內(nèi)資源共享及信息實(shí)時(shí)公布為此提供了便利。與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議相比，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議更方便，隨時(shí)隨地均可參會(huì)，節(jié)省員工往返家庭與醫(yī)院的時(shí)間，提高員工的滿意度。

3.4持續(xù)改進(jìn) 通過對(duì)護(hù)理質(zhì)量的集中討論、反饋，了解發(fā)生問題的根本原因，吸收全體護(hù)士的建議后制定切實(shí)有效的改進(jìn)措施，使全體護(hù)士有責(zé)任感，并對(duì)制定的規(guī)章制度不排斥，樂于遵照?qǐng)?zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周玉鳳，雷曉娟，謝振婷.QQ群在兒科健康教育中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2010，24（1C）：232-233.編輯/肖慧