開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響

摘要：目的 探討開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量提升的影響。方法 將自2011年5月～2013年5月在我院普外科接受治療的520例患者隨機(jī)分為觀察組（260例）和對照組（260例）。在給予常規(guī)的入院護(hù)理的基礎(chǔ)上，對觀察組（260例）普外科患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過兩組患者每月對護(hù)理質(zhì)量服務(wù)滿意度的評分，比較兩組的患者護(hù)理服務(wù)的效果。結(jié)果 通過對兩組普外科患者每月服務(wù)滿意度評分的匯總，得出觀察組與對照組患者對住院過程中的護(hù)理服務(wù)滿意度評分分別為98分、86分，兩組患者不良事件的發(fā)生率分別為1%、7%。觀察組的效果明顯優(yōu)于對照組，且兩組差異明顯有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以提高護(hù)患關(guān)系親密度，使普外科護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；普外科護(hù)理；影響

普外科的患者由于其病種的多樣性、特殊性，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也較高[1]。因此在這種形勢下就要求護(hù)理人員提高護(hù)理質(zhì)量。為了研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科的護(hù)理質(zhì)量提高的影響作用，對自2011年5月～2013年5月在我院接受普外科治療的520例患者進(jìn)行觀察。先報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 2011年5月～2013年5月于我院接受治療的普外科患者520例，其中，男患者298例，女患者222例；患者年齡23～72歲，平均年齡為40.2歲；患者原發(fā)疾病為闌尾炎、膽囊炎、胃穿孔、消化道出血、胰腺炎、胃癌、直腸癌等。無死亡病例。

1.2方法 將520例患者隨機(jī)分為觀察組和對照組各260例患者，對兩組患者均實(shí)施常規(guī)的入院基礎(chǔ)護(hù)理如介紹責(zé)任醫(yī)生和醫(yī)院規(guī)章制度，學(xué)習(xí)飲食護(hù)理和其他基礎(chǔ)護(hù)理患者方法等，在此基礎(chǔ)上，對觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1.2.1營造良好的病房環(huán)境 疾病的疼痛經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致患者的心情抑郁、暴躁等，不好的環(huán)境會(huì)加劇患者的不滿情緒爆發(fā)，不利于患者的恢復(fù)[2]。因此營造溫馨舒適衛(wèi)生的病區(qū)環(huán)境是十分必要的。在護(hù)士站、醫(yī)生辦公室適量擺放綠色植物增加病區(qū)活力，在病房走廊貼掛普外科術(shù)后護(hù)理常識(shí)、各種小心提示等使患者感受醫(yī)院關(guān)愛。做好病房的晨間衛(wèi)生護(hù)理和消毒工作，保證病房干凈衛(wèi)生，防止患者因環(huán)境原因造成感染危害。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)教育 護(hù)理人員不僅要有高度責(zé)任感，同時(shí)要有扎實(shí)的護(hù)理技能。對護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一的思想教育，使其對患者有更好地服務(wù)態(tài)度，使患者感受到護(hù)理人員家人般的溫馨照顧。對護(hù)理人員實(shí)施統(tǒng)一的理論知識(shí)和技術(shù)操作相結(jié)合的工作培訓(xùn)，定期考試考查護(hù)理人員專業(yè)技能的掌握情況，尤其是工作年限較短的護(hù)理人員。保證護(hù)理人員對每個(gè)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理人員整體的服務(wù)質(zhì)量[3]。對護(hù)理人員進(jìn)行法律知識(shí)教育，使護(hù)理人員在面對特殊狀況時(shí)，能及時(shí)采用法律手段保證自己的合法權(quán)益，使護(hù)理人員可以放心的全心全意投入到工作中[4]。

1.2.3優(yōu)化護(hù)理流程，責(zé)任落實(shí)個(gè)人 護(hù)士長要保證護(hù)士排班的合理化和人性化，保證在有突發(fā)狀況、患者數(shù)量激增時(shí)，護(hù)士長能及時(shí)有效率的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員，積極配合治療。同時(shí)使責(zé)任落實(shí)個(gè)人，安排護(hù)理人員按科室床位和當(dāng)班護(hù)理人數(shù)負(fù)責(zé)床位，統(tǒng)一管理負(fù)責(zé)床位患者自入院起至出院的治療護(hù)理工作，使護(hù)理人員和患者建立更加密切的互相負(fù)責(zé)的關(guān)系，既保證護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的為患者服務(wù)，又保證患者更好地配合護(hù)理人員的護(hù)理工作。

1.3評分方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)為：患者衛(wèi)生（包括病床、儲(chǔ)物柜、病房等的衛(wèi)生）（25分）、導(dǎo)管護(hù)理（15分）、輸液觀察（10分）、安全護(hù)理（10分）、預(yù)防壓瘡（15分）巡回工作（10分）、病情掌握和宣傳教育（15分）。評分表由我院自行設(shè)計(jì)，在長期應(yīng)用中有良好的可信度。不良事件：由護(hù)士長根據(jù)其工作手冊和科室護(hù)理登記簿的記錄進(jìn)行評價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 通過應(yīng)用SPSS19.0軟件對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對技術(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，比較所得差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2結(jié)果

對觀察組普外科患者開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)后，患者對護(hù)理人員的滿意度調(diào)查有極大的提高，入院期間的不良事件發(fā)生率也大幅降低。觀察組和對照組的護(hù)理服務(wù)滿意度評分分別為98分和86分。不良事件發(fā)生概率則分別為1%和7%。兩組的效果比較差異顯著，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

隨著人們的教育水平的不斷提高和對健康知識(shí)的了解增強(qiáng)，患者對于護(hù)理工作的要求日益嚴(yán)格。同時(shí)為了避免不必要的醫(yī)患糾紛，也要求護(hù)理人員提高護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以提高護(hù)理質(zhì)量，可以使患者有更好地治療心態(tài)，有更舒適的治療環(huán)境、有更專業(yè)有效地疾病護(hù)理，使患者的疾病得到最有效的治療。而護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化需要多方面的提高，要保證硬件和軟件的雙向改善[5]。硬件設(shè)施的改善包括醫(yī)院的整體內(nèi)外觀的干凈整潔，病房內(nèi)各種設(shè)施方便患者使用且利于患者走行，病房布置生機(jī)有活力保證患者積極治療的心態(tài)，完備各種護(hù)理儀器如自動(dòng)洗頭機(jī)、指甲刀、理發(fā)器等。軟件的改善就是護(hù)理人員工作的改善。端正護(hù)理人員的工作態(tài)度，使其更專心投入工作，對待患者更加細(xì)心。提高護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技能操作水平，增強(qiáng)護(hù)理人員對于規(guī)范護(hù)理的重要性的認(rèn)識(shí)，從而給予患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[6]。本院普外科在開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量大幅提高，在患者的衛(wèi)生、術(shù)后的導(dǎo)管和輸液護(hù)理、護(hù)理巡視等方面均實(shí)行了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者對于護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的滿意度大大提高。這表明開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)有利于服務(wù)質(zhì)量的提高，我們應(yīng)該在今后的醫(yī)療改革中大力支持。

參考文獻(xiàn)：

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[5]徐彬，吳以平，錢一平，等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量的效果分析[J].護(hù)理管理雜志，2011，11（11）： 798-799.

編輯/申磊