健康教育在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果

摘要：目的 探討健康教育在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法 通過(guò)對(duì)門(mén)診內(nèi)鏡檢查患者（隨機(jī)80例），進(jìn)行全程健康教育作為實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組（隨機(jī)80例）只進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查告之。比較兩組患者檢查配合度和對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組檢查配合度和對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)患者進(jìn)行健康教育可明顯提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，使患者真正感受到了主動(dòng)、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中起到了良好的效果。

關(guān)鍵詞：健康教育；優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 應(yīng)用效果

隨著人們對(duì)健康的重視，對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求和護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也就越來(lái)越高。因此，2010年衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開(kāi)展\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"，要求深化\"以患者為中心\"的服務(wù)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)[1]。根據(jù)活動(dòng)的開(kāi)展，各醫(yī)院積極采取有效護(hù)理措施來(lái)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。而健康教育是醫(yī)院采取的護(hù)理措施之一，首先健康教育是參與醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、自我保健的全過(guò)程，它是醫(yī)務(wù)人員對(duì)處于疾病狀態(tài)下特殊人群進(jìn)行有關(guān)疾病預(yù)防、保健、康復(fù)護(hù)理等知識(shí)教育，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的生活方式，促進(jìn)患者在生理、心理、社會(huì)、文化等各方面達(dá)到最佳的健康狀態(tài)[2]。門(mén)診是醫(yī)院的\"窗口\"，是醫(yī)院接診患者的最前沿。門(mén)診患者就診期間不僅要求控制和改善疾病的癥狀，更多的是希望在有限的時(shí)間內(nèi)能最大限度地獲得健康醫(yī)學(xué)知識(shí)來(lái)促進(jìn)身心健康。但是由于門(mén)診患者流動(dòng)量大、病種多、病情復(fù)雜，而患者看病時(shí)間短，服務(wù)流程環(huán)節(jié)多，檢查候診時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間短、溝通少，要在門(mén)診這個(gè)流動(dòng)的環(huán)境下對(duì)患者進(jìn)行健康教育就更加困難。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理更注重細(xì)節(jié)，細(xì)到各個(gè)環(huán)節(jié)。比如內(nèi)鏡檢查是否能順利完成關(guān)鍵在于患者是否主動(dòng)配合。因此，筆者對(duì)80例門(mén)診內(nèi)鏡檢查患者進(jìn)行了全程的健康教育，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年3月對(duì)門(mén)診內(nèi)鏡檢查患者共160例，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組（80例）和對(duì)照組（80例），兩組年齡、性別、職業(yè)、文化程度等比較，差異無(wú)顯著性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組對(duì)門(mén)診內(nèi)鏡患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查事項(xiàng)告之。實(shí)驗(yàn)組對(duì)患者進(jìn)行全程的健康教育，具體措施如下：①接診教育：護(hù)士主動(dòng)熱情迎接患者，幫助患者查看申請(qǐng)單、劃價(jià)，以明確檢查項(xiàng)目。依次幫助患者編號(hào)排隊(duì)等候。如還需做其他檢查的可以幫助患者指明方向，避免患者因?qū)︶t(yī)院流程不熟悉而在多個(gè)科室來(lái)回往返；②檢查候診教育：護(hù)士主動(dòng)熱情地告知患者檢查大概需多長(zhǎng)時(shí)間，讓患者明白自己的檢查時(shí)段，以便靈活安排時(shí)間，縮短患者的就診時(shí)間。在候診過(guò)程中有不少患者表現(xiàn)出對(duì)檢查的懼怕，我們可以主動(dòng)向患者講解檢查的目的、檢查的方法過(guò)程，檢查治療時(shí)可能出現(xiàn)的不適、配合要點(diǎn)和注意事項(xiàng)等知識(shí)來(lái)安慰患者，幫助減輕心理壓力；③檢查治療時(shí)教育：檢查時(shí)護(hù)士守護(hù)在患者身旁或扶著患者的肢體，指導(dǎo)患者全身放松，并不斷鼓勵(lì)安撫患者，增強(qiáng)患者信心，使患者有效地配合醫(yī)師順利完成檢查。檢查中注意經(jīng)常詢問(wèn)患者有何不適，讓患者感受到了我們的關(guān)愛(ài)。檢查完成后扶患者在候診室休息30min，及時(shí)反饋檢查結(jié)果；④檢查后離診時(shí)教育：患者檢查完成后告之患者帶檢查結(jié)果及時(shí)給就診醫(yī)師看，以明確診斷或下一步治療。注意點(diǎn)：對(duì)患者做到主動(dòng)服務(wù)，要認(rèn)真、全面、耐心、有計(jì)劃性、有時(shí)間性、有重點(diǎn)性，對(duì)不同個(gè)體、不同病情、不同的健康問(wèn)題以及健康需求來(lái)合理安排健康教育內(nèi)容，掌握健康教育技巧，才能使健康教育達(dá)到良好的效果。

1.3評(píng)價(jià)方法

1.3.1比較兩組患者檢查配合度 患者主動(dòng)配合，檢查一次成功為\"優(yōu)\"，患者在檢查過(guò)程中試圖回避，但一次成功為\"良\"，患者檢查中斷，未能一次成功為\"差\"。

1.3.2比較兩組對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 2 結(jié)果

2.1兩組患者檢查配合度比較 見(jiàn)表1。

由表1可知實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度比較 見(jiàn)表2。

由表2可知實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

3.1健康教育在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。

一直以來(lái)，患者認(rèn)為護(hù)士就是打針、發(fā)藥，護(hù)士只是執(zhí)行者，護(hù)患之間缺乏交流和溝通，尤其是短暫的檢查方面，患者覺(jué)得護(hù)士不會(huì)什么，更談不上健康指導(dǎo)了?；颊邔?duì)護(hù)士沒(méi)什么印象，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度不高。自從在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)（細(xì)到內(nèi)鏡檢查）的患者進(jìn)行全程的健康教育以來(lái)，患者受到護(hù)士主動(dòng)熱情的服務(wù)和耐心細(xì)致的健康指導(dǎo)，護(hù)患之間共同建立了一種指導(dǎo)合作型的護(hù)患關(guān)系，使患者認(rèn)為護(hù)士不再僅僅只會(huì)打針、發(fā)藥，還懂得許多與疾病相關(guān)的知識(shí)并能和自己講解，能主動(dòng)與患者交流，關(guān)心患者，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生了敬佩感和信任感，能主動(dòng)配合檢查和治療，促使檢查順利完成。無(wú)形中患者檢查治療成功率提高了，對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度提高了，最終患者滿意。

3.2健康教育在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中有利于提高護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為。

要對(duì)患者進(jìn)行全程的健康教育，取得良好的效果，護(hù)士不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)和護(hù)理技能，還要具備豐富的心理、社會(huì)、文化等方面的知識(shí)，掌握溝通技巧，同時(shí)更要注重培養(yǎng)自身的素質(zhì)和優(yōu)良品質(zhì)才能用自己的知識(shí)更好的為患者進(jìn)行健康教育[3]。對(duì)護(hù)士有這樣高素質(zhì)的要求，這就激勵(lì)護(hù)士自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及有關(guān)預(yù)防心理學(xué)等各方面的知識(shí)，不斷擴(kuò)大和豐富知識(shí)面，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，來(lái)滿足患者多層次的的需要。同時(shí)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)增強(qiáng)了，護(hù)理專業(yè)水平和整體素質(zhì)明顯提高，護(hù)理質(zhì)量也相應(yīng)提高了，醫(yī)院和患者都滿意。

總之，健康教育滿意率的高低，直接影響到患者對(duì)護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度的滿意率，也是直接影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素。而護(hù)理質(zhì)量的高低決定著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是否取得成效。

綜上所述，健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要內(nèi)容，健康教育使患者真正得到了主動(dòng)、全面、便捷的護(hù)理服務(wù)，健康教育滲透了醫(yī)院的每個(gè)角落，有效地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，使醫(yī)院進(jìn)一步向優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)靠近：讓患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐兵.范湘鴻，楊先，等.醫(yī)院內(nèi)患者健康教育初探[J].中國(guó)健康教育雜志，1999，15（7）：55.

[3]安麗.影響護(hù)士履行健康職責(zé)的因素及對(duì)策[J].中華護(hù)理雜志，2004，37（6）：477-478.

編輯/哈濤