護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

摘要：目的 分析在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，通過護(hù)患之間的溝通技巧的運(yùn)用的效果對比。方法 對在院治療的呼吸科就診的患者隨著抽取100例，進(jìn)行對照實驗，每組50例。對照組只是運(yùn)用常規(guī)的護(hù)理方法；觀察組使用呼喚溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作。結(jié)果 觀察組的滿意度相比對照組高12%，具有十分明顯的作用。結(jié)論 呼吸科病房采用常規(guī)護(hù)理加護(hù)患溝通技巧的方法效果顯著。

關(guān)鍵詞：呼吸科；呼喚溝通技巧；滿意度

對于患有呼吸病的患者來講，在住院期間，不僅需要合理的治療方案，同時對于其患病期間的護(hù)理工作，其重要性也十分明顯。

1 資料和方法

1.1一般資料 本研究樣本選取情況為2010年6月～2011年6月在本科室進(jìn)行治療的患者100例，隨機(jī)分為對照組和觀察組，基本情況如下：對照組50例（男25、女25），年齡17～79歲，平均年齡56.7歲，45歲以上患者38例。觀察組50例（男28、女22），年齡18～75歲，平均年齡53.2歲，45歲以上患者32例。兩組之間無明顯差異。

1.2方法

1.2.1對于對照組患者只采用常規(guī)的呼吸科護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2對于觀察組在實行常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧：①足夠的人文關(guān)懷，對患者自身的權(quán)利時刻尊重，以患者的利益為重，對患者人格的幫助嚴(yán)格執(zhí)行，尤其注意對患者的稱呼問題，應(yīng)時時刻刻想患者之所想，急患者之所急，將患者的感受設(shè)身處地的進(jìn)行思考，善于從每個細(xì)小的環(huán)節(jié)，例如，眼神的轉(zhuǎn)移、表情的變化、語言語調(diào)情況等，發(fā)現(xiàn)患者的需要，盡量少用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語，對不宜患者了解的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的保密工作。②面對特殊情況時的技巧，當(dāng)患者情緒出現(xiàn)較大波動時，護(hù)士必須耐心傾聽，不要打斷患者的講述，待其情緒稍微平穩(wěn)之后，動之以情，曉之以理的為其分析問題，在分析時時刻注意患者的狀態(tài)變化，以患者的情況為重，應(yīng)盡可能使患者將心中的不滿發(fā)泄完全，從話語中了解其需求情況，盡全力與患者溝通，使其能有效緩解自身心理壓力，盡可能將問題處理；當(dāng)患者出現(xiàn)不按醫(yī)護(hù)人員要求操作時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極地與患者進(jìn)行交談，了解出現(xiàn)該問題的原因，采用一定的方法緩解患者的激動情緒，避免患者出現(xiàn)過重的心理負(fù)擔(dān)，使其精神飽滿。當(dāng)患者對自身治療失去信心時，護(hù)士應(yīng)盡量多的與之溝通交流，時常安慰患者，講述一些具有激烈作用的事例，使其重拾信心；對于病情實在危重的患者，注意自身態(tài)度問題，尤其是語言和動作方面，保證不會影響患者的情緒。當(dāng)患者出現(xiàn)抑郁等心理問題時，護(hù)士應(yīng)首先對其性格進(jìn)行了解，分析其心理狀態(tài)，主動的對其施以關(guān)心和慰藉，使患者能夠感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。當(dāng)患者出現(xiàn)悲哀時，護(hù)士應(yīng)鼓勵患者表達(dá)出自己心中的感情，適當(dāng)給予患者獨(dú)自平靜的時間，并且在溝通時，鼓勵患者將內(nèi)心的情緒發(fā)泄出來護(hù)士作為一個良好的傾聽者，使患者能快速回復(fù)。③在患者家屬進(jìn)行溝通時，護(hù)士一定要主動、真誠、熱情、誠懇，使其能感受到護(hù)士的一片熱心，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，同時也可以加強(qiáng)家屬對護(hù)士工作的理解，更好的開展對于患者的治療工作。

1.3效果分析 在進(jìn)行完成上述環(huán)節(jié)之后，采用調(diào)查問卷的形式，分別對患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，滿意度等級設(shè)置為：非常滿意、滿意、一般、極不滿意，然后分別對其賦予一定分值，分別為5、4、3、2、1，然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行打分，計算總體滿意率情況，制成表格。

2 結(jié)果

見表1。

3 討論

在現(xiàn)在社會，護(hù)患之間糾紛呈現(xiàn)逐漸增加的趨勢，其原因具有很多方面，主要包括護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度問題、沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)范要求、患者對護(hù)理工作的不了解而產(chǎn)生不滿等。同時護(hù)士每天交流的對象都是患者，如果不能及時的將問題解決，不但護(hù)理工作質(zhì)量會下降，甚至?xí)?yán)重影響患者的治療情況。在本次試驗中選取的研究對象都是隨機(jī)的，但是通過分析可以發(fā)現(xiàn)其大部分是中老年人，因此護(hù)士應(yīng)當(dāng)在平時重視對中老年人心理情況的思考，重視其心理特點(diǎn)的把握，良好的溝通對護(hù)理工作的高質(zhì)量進(jìn)行具有十分重要的作用[1-3]。

隨著我國社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，患者對于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求也逐漸升高，不僅注重藥物的使用質(zhì)量，同時對于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平的要求也逐漸提高，因此，護(hù)士必須注意該問題，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，對處理與患者之間關(guān)系進(jìn)行深刻學(xué)習(xí)，落實“以人為本”的服務(wù)理念，為患者盡快康復(fù)打好基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

護(hù)患之間的關(guān)系是進(jìn)行護(hù)理工作的重要保證，在實際工作中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握與患者溝通的技巧，注意自身語言和態(tài)度，時刻以患者為重，這樣可以大大提高患者的治療。因此在以后的患者護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)注意這些方面的把握，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/王敏