人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果評價

摘要：目的 對人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果評價進(jìn)行探討。方法 選取我院100例護(hù)理人員為研究對象，隨機(jī)分組，對照組護(hù)理人員實施常規(guī)護(hù)理管理，實驗組護(hù)理人員實施人性化管理。對兩組患者的管理效果進(jìn)行觀察和比較。結(jié)果 實驗組護(hù)理人員的患者滿意度明顯比對照組高，護(hù)患糾紛發(fā)生率比對照組低，不良事件發(fā)生率明顯比對照組低。差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，能夠有效改善醫(yī)患之間的關(guān)系，提高患者的滿意度以及醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，改善醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，值得普及和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護(hù)理管理；效果評價

隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的提高，人們在生活水平得到改善的同時，對健康也開始重視起來，這也使得醫(yī)療事業(yè)的理念開始逐漸出現(xiàn)變化。護(hù)理工作是醫(yī)療工作中的一項重要內(nèi)容，人們健康意識的提高以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，也讓護(hù)理工作有了新的要求[1]。護(hù)理管理是決定護(hù)理工作質(zhì)量的一個重要內(nèi)容，人性化的護(hù)理管理，能夠有效繼發(fā)護(hù)理人員的積極性以及熱情，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量，提高醫(yī)院單位的競爭力[2]。本院對抽取的100例護(hù)理人員進(jìn)行分組，實驗組在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理，效果理想。詳細(xì)臨床報道如下所示：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院在2012年8月～2013年8月份的100例護(hù)理人員為研究對象，護(hù)理人員均為女性，年齡18～48歲，平均年齡（29.3±5.4）歲。包括10例主管護(hù)師，24例護(hù)師以及66例護(hù)士。其中有13例護(hù)理人員為中專學(xué)歷，有27例護(hù)理人員為大專學(xué)歷，有60例護(hù)理人員為本科學(xué)歷。隨機(jī)分成對照組和實驗組，每個組別各50例。兩組護(hù)理人員在一般資料的比較上，包括年齡、職位、學(xué)歷等，均相仿，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組護(hù)理人員實施常規(guī)護(hù)理管理，實驗組護(hù)理人員則實施人性化護(hù)理管理，詳細(xì)內(nèi)容如下所示：

1.2.1合理構(gòu)建和諧的人文環(huán)境 人文環(huán)境的構(gòu)建需要從以2個方面進(jìn)行：①改善護(hù)理人員的工作環(huán)境以及條件。醫(yī)院單位需要配置先進(jìn)的設(shè)備以及儀器，并對工作環(huán)境的布局進(jìn)行重新設(shè)計，營造輕松、良好的工作氛圍，從而減輕護(hù)理人員的工作壓力，維持護(hù)理人員的積極狀態(tài)，從而讓護(hù)理人員認(rèn)識到工作的快樂，繼發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高患者的滿意度，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。②民主管理。積極聽取醫(yī)護(hù)人員以及患者等人員的看法和建議，并組織護(hù)理人員參與重大事項決策，包括科室發(fā)展、內(nèi)部管理等，從而充分體現(xiàn)各個護(hù)理人員的能力和優(yōu)勢，提高團(tuán)隊凝聚力。

1.2.2制定合理的獎懲制度 合理構(gòu)建獎懲制度，能夠起到激勵效果，對人性化管理具有促進(jìn)作用。醫(yī)院單位需要加強(qiáng)對護(hù)理人員生理以及心理的了解，并給予護(hù)理人員的生活以及工作更多關(guān)愛和支持，合理配置人員，并對護(hù)理人員的工作能力給予肯定，對影響護(hù)理質(zhì)量的潛在因素進(jìn)行消除，從而維持護(hù)理人員的工作熱情。合理構(gòu)建考核制度，結(jié)合護(hù)理人員的工作情況、護(hù)理難易度實施相應(yīng)的獎勵，從而提高護(hù)理人員的積極性。同時構(gòu)建合理的競爭激勵措施，提高護(hù)理工作的效率以及質(zhì)量。

1.2.3提高護(hù)理管理者的素質(zhì) 護(hù)理管理者需要清除認(rèn)識自身的定位和職責(zé)，并樹立合理的護(hù)理管理理念，從多個角度合理思考和分析，包括患者以及護(hù)理人員等，從而將\"以人為本\"的護(hù)理工作原則融入護(hù)理管理工作中。護(hù)理管理者需要以身作則，并加強(qiáng)對相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)，并積極與護(hù)理人員交流和溝通，工作中做到尊重他人，從而保證人性化管理理念的落實。

1.2.4滿足護(hù)理人員的全面發(fā)展 結(jié)合護(hù)理人員的個人特征，合理安排相應(yīng)的職位，從而將護(hù)理人員的潛能充分發(fā)揮，實現(xiàn)揚(yáng)長避短。另外，組織護(hù)理人員參與護(hù)理管理工作，從而提高護(hù)理人員的責(zé)任意識，從而使護(hù)理人員的自我發(fā)展收獲重視以及滿足感。同時，醫(yī)院單位需要加強(qiáng)對護(hù)理人員的繼續(xù)教育，并定期做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，并支持護(hù)理人員進(jìn)行進(jìn)修，從而滿足護(hù)理人員的全面發(fā)展。

1.3觀察指標(biāo) 對兩組護(hù)理人員的患者滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率、不良事件發(fā)生率以及知識技能強(qiáng)化情況進(jìn)行觀察和比較。

患者滿意度主要采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行評估，滿意程度劃分為滿意、一般以及不滿意三個等級，患者結(jié)合自身情況進(jìn)行評估。滿意度=（滿意+一般）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS14.0軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用χ2檢驗對計數(shù)資料進(jìn)行處理，統(tǒng)計學(xué)以以P<0.05表示。

2結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員患者滿意度比較，見表1。

可見，實驗組的患者滿意度明顯比對照組高，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組護(hù)理人員干預(yù)結(jié)果比較，見表2。

可見，實驗組的護(hù)患糾紛以及不良事件發(fā)生率明顯比對照組高，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷提高，人們生活質(zhì)量在得到提高的同時，健康意識也得到強(qiáng)化，對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也有了更多的要求，這也使得護(hù)理模式的改變尤為重要。宋菁[3]等人在研究指出，護(hù)理人員在面臨患者的更多要求以及護(hù)理模式變化下，加之患者家屬、醫(yī)生以及護(hù)理管理者更多的要求好建議，在人力資源不足的情況下，其護(hù)理工作強(qiáng)度不斷增加，導(dǎo)致工作壓力劇增，引起護(hù)理人員的身心疲勞，對護(hù)理工作的質(zhì)量以及效果造成負(fù)面影響，增加了護(hù)理糾紛的發(fā)生率。

楊歡秀[4]等人在研究中指出，在近年來，醫(yī)院單位對護(hù)理人員的工作情況有所重視，然而護(hù)理人員在信任程度上更加偏向醫(yī)師。這也使得部分護(hù)理人員心理上出現(xiàn)自卑，導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生落差。加之患者日益增高的要求，護(hù)理人員的工作壓力也日益增加。

人性化管理是一種新型管理模式，其注重\"以人為本\"的管理原則，并將人性化管理與規(guī)范化管理密切結(jié)合，實現(xiàn)對護(hù)理人員工作積極性以及創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。人性化管理模式實現(xiàn)了合理用人，有效用人以及善于用人，實現(xiàn)了人力資源效益的最大化。人性化管理模式相比常規(guī)的管理模式，對護(hù)理人員的護(hù)理勞動給予了尊重，激發(fā)了護(hù)理人員的積極性，加之人性化管理模式，從而使護(hù)理人員認(rèn)識到自身勞動成果受到重視，提高了護(hù)理人員的積極性。

陳倩冬[5]在研究中對180例護(hù)理人員進(jìn)行分組，人性化管理組的護(hù)理人員滿意度以及護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于常規(guī)管理組，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）?？梢?，通過人性化護(hù)理管理，不僅滿足了患者的需求，還合理利用了人力資源，實現(xiàn)對護(hù)理人員的高效利用，大大提高了護(hù)理質(zhì)量以及效率。

此次臨床研究顯示，實驗組護(hù)理人員在人性化管理影響下，其患者滿意度、干預(yù)效果明顯優(yōu)于對照組，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。這與陳倩冬的研究結(jié)果相仿。

綜上所述，在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，能夠有效提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，滿足患者的身心需求，具有較高的臨床應(yīng)用價值，值得普及和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李淑紅.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果觀察[J].北方藥學(xué)，2012，9（6）：251-252.

[2]翦密華.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果探討[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（26）：146-147.

[3]宋菁，花蔚，燕玲，等.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果研究[J].中國保健營養(yǎng)，2013，23（4）：109-110.

[4]楊歡秀，章幗瑛，劉艷平.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（5）：143-144.

[5]陳倩冬.人性化管理在護(hù)理管理工作中的作用[J].中國當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2013，20（5）：132-133.

編輯/申磊